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Devoluciones y cambios

Si cambias de opinión no te preocupes,

nuestra Satisfacción garantizada te permite
devolver o cambiar la mayoría de tus
productos durante los primeros 30 días
calendario desde que los recibes. Lo debes
entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con
todas sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas
con los sellos originales. Además, considera
que hay algunos productos que tienen otros
plazos y restricciones.

Los pasos para devolver un producto

dependen de quién lo vendió. Esta
información la entregamos siempre que
hacemos referencia al producto, luego de la
frase: Vendido por.

Vendido por Falabella

Si el producto es electro y de tamaño pequeño o

mediano, por ejemplo microondas, televisores de
menos de 40'', audífonos, laptop, licuadoras, dirígete
al área de Servicio Técnico de una tienda Falabella
con la boleta o factura y tu DNI.

Si el producto no es electro y es de tamaño

pequeño o mediano, dirígete a cualquier centro de
cajas en tienda Falabella con la boleta o factura y tu
DNI.

Si el producto es grande y difícil de transportar,

crea una solicitud de devolución o reemplazo en Mis
compras e iremos a recoger el producto.

Plazos: si cambias de opinión, para todos los

productos a excepción de colchones, tienes hasta
30 días calendario desde que recibiste el producto
para solicitar una devolución o cambio. Para
colchones tienes hasta 7 días calendario.

Recuerda que la ropa interior y pijamas no aplican

para cambio o devolución.

Vendido por Sodimac o Tottus

Si el producto de tamaño pequeño o mediano,

dirígete con la boleta o factura a la tienda que
corresponda según el vendedor.

Si el producto es grande y difícil de transportar,

crea una solicitud de devolución o reemplazo en Mis
compras e iremos a recoger el producto.

Vendido por otro vendedor

Si el producto es de tamaño pequeño o mediano,

ingresa a Mis compras, busca la opción Devolver
productos y crea una solicitud de devolución. Luego
dirígete a una tienda Falabella, Sodimac, Maestro o
Tottus, con tu solicitud de devolución aprobada.

Si el producto es grande y difícil de transportar,

crea una solicitud de devolución o reemplazo en Mis
compras e iremos a recoger el producto.

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