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POLÍTICAS DE
DEVOLUCIONES
Información general
En MITZU® queremos que tu experiencia de
compra sea la mejor y si tienes algún problema o
inconveniente, te ofrecemos hasta 90
días naturales después haber recibido tus artículos
para realizar su devolución sin ningún costo. Si han
pasado 90 días desde tu compra, por desgracia no
podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Durante este periodo de tiempo y para ser elegible

una devolución, por favor conserva el empaque
original y sin usar en las condiciones en que lo
recibiste para que puedas entregar tus artículos
dentro del mismo.

No aceptamos devoluciones de estos

artículos:
Debido a la naturaleza de los departamentos
y/o artículos:

Audífonos, manos libres o diademas para

videojuegos

Medios Digitales (Licencias de software,

videojuegos descargables)

Pilas y baterías

Semiconductores

Cables cortados a la medida

Pilas no recargables (alcalinas)

Consumibles como líquidos limpiadores y

químicos repuestos de lámparas, focos
(excepto focos LED), pastas de soldar o
navajas de herramienta.

Tarjetas de regalo

Tarjetas SIM

Algunos productos vendidos por terceros

(Marketplace) que sean de importación (envío
internacional)

Instalados incorrectamente o que presenten

daños por manipulación o uso inadecuado (de
conformidad a las recomendaciones que se
encuentran indicadas en el instructivo del
fabricante).

Que hayan sido personalizados (grabados,

decorados, con claves personales, etc).

Recuerda: Dependiendo de las condiciones de los

artículos, se procesará el reembolso total o parcial
del monto pagado. *Solo aplica en compras en línea
de https://mitzu.com/ *Aplica restricciones

Para realizar una devolución comunicarse:

Teléfono: (55) 5118-4950 Ext 802 (E-commerce

Mitzu.com)

Correo: contactanos@mitzu.com

Asunto: Devolución Mitzu | Número de Pedido

- Nombre del cliente

Cuerpo del mensaje

Número de pedido.

Motivo detallado por el cual requiere la

devolución.

3 fotos mínimo (o 1 video, del producto y del

empaque)

24 a 48 hrs para enviar esta información

* Por favor no envíes tu compra de retorno al

fabricante o marca del producto.

Sección 1 - Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e
inspeccionada, enviaremos un correo electrónico
para notificarte que hemos recibido tu devolución.
También te notificaremos la aprobación o rechazo
de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será

procesado y un crédito será automáticamente
aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de
pago, en una cierta cantidad de días.

Sección 2 - Reembolsos tardíos o perdidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor
revisa tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía bancaria de tarjeta

de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que
tu reembolso se aplique oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa

cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique
a tu saldo (aplica restricciones de tu banco
correspondiente).

Sección 3 - Artículos en oferta

Solo los artículos adquiridos a precio regular serán
reembolsados, desafortunadamente los productos
en oferta no pueden ser devueltos.

Sección 4 - Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos
o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo
artículo, revisa nuestras políticas de garantías y
envíanos un correo a contactanos@mitzu.com o al
llamamos 55 5118 4950 Ext 802 (E-commerce
Mitzu.com)

Información de contacto

MITZU®
Dirección: San Juan #763 Int. 5, Granjas Modernas
Ciudad: Gustavo A Madero México México, CP:
07460
Correo: contactanos@mitzu.com
Teléfono: 55 5118 4950 Ext 802

Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

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