ESTRATEGIAS

PARA EL MANEJO
DE CONFLICTOS
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Es el choque entre dos o más posturoas diferentes dentro de una persona o entre varias personas, o entre
grupos, estados y otras comunidades.

¿CÓMO MANEJAR LOS CONFLICTOS?

El objetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los origina. El manejo de los conflictos
comprende:

El sostenimiento.
El procesamiento.
La solución.
Los resultados.

Hay dos estrategias para el manejo de los conflictos:

1. La estrategia asociativa: trata de inducir a las partes a que se acerquen, comprendan las
pretensiones del otro y lleguen a compromisos. Son instrumentos de esta testrategia los
siguientes:
La eliminación de interferencias en la comunicación.
La formación de consensos.
Los compromisos mediante la mediación.
Las estrategias de ganar-ganar (win-win).
La transformación de las posturas en necesidades.
La delegación en árbitros (arbitrajes).
La creación de dependencias mutuas
2. La estrategia disociativa: separa a las partes e impide cualquier contacto entre ellas. Son
instrumentos de esta estrategia los siguientes:
La votación por mayoría.
La no intervención.
La separación.
La separación espacial.
La separación de competencias.
 La amenaza de violencia
La lucha, la guerra.

El conflicto puede tener cuatro salidad: el caos, la destrucción de la postura de una de las partes, el
acuerdo o la continuación, sin cambios, del conflicto.

MANEJO INDIVIDUAL DE CONFLICTOS.

TEORÍA DEL CONFLICTO DEL CAMPO DE FUERZAS.

El estallido de conflictos implica un campo de fuerzas de diferentes deseos, objetivos y pretenciones

en competencia. Pueden aparecer conflictos de aproximación (la elección entre dos alternativas
positivas), conflictos de evitación (elegir entre dos males) o conflictos de aproximación/evitación
(lograr un objetivo que tiene ventajas y desventajas).

TEORÍA DE LA DISONANCIA.

Los conflictos aparecen cuando existen disonancias entre el conocimiento y la actuación de una
persona. Se desarrollan etrategias que deben eliminar las contradicciones.

MODELO PSICOANALÍTICO DEL CONFLICTO.

Las necesidades y las pulsiones determinadas por el principio del placer urgen ser satisfechas
inmediantamente, mientras que el entorno exige renunciar a la pulsión o adoptar formas de
satisfacciñon socialmente prescritas, lo que provca tensiones internas.

PRINCIPIOS PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS.

El proceso de solución de conflictos está determinado por dos variables: por el nivel del valor y por la
posibilidad existente o no de conciliar intereses.