CENTRO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE

CONCILIADORES EXTRAJUDICIALES
R.D. Nº 3132-2014/JUS-DGDP-DCMA

CURSO DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE CONCILIADORES

EXTRAJUDICIALES

EXAMEN MÓDULO 4 – TEORÍA Y TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN

Inicio: 5:35 pm - Fin: 6:00 pm (25 minutos)

Apellidos y Nombres: MEDALU ROSSLY PORRAS RAMOS

DNI N° 70297825 Fecha: 20 DE ABRIL DEL 2022

1. Complete las siguientes oraciones: (5 Pts.)

a) PARÁFRASIS DE HECHOS Y EMOCIONES, se narran tanto los contenidos (hechos)

como los sentimientos del emisor.
b) PARÁFRASIS DE HECHOS Y EMOCIONES, se narran los acontecimientos (hechos)
que el emisor nos ha manifestado en su relato
c) El ASERTIVIDAD se puede definir como el conjunto de conductas emitidas por una
persona en un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones y derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al
mismo tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas.
d) El REPLANTEO, es una técnica que permite al conciliador transformar la energía
negativa contenida en las opiniones inoportunas vertidas por las partes en energía
positiva, que favorezca la comunicación en la audiencia de conciliación.
e) El PARAFRASEO es una de las herramientas más utilizadas por los conciliadores y
consiste en reproducir lo expuesto por el emisor en un lenguaje propio, quitando las
connotaciones negativas.

2. Precise cuál de las siguientes expresiones es verdadera (V) o falsa (F): (5 Pts.)

a) Preguntas reflexivas, son aquellas cuyo objetivo es mover a las partes de una situación por
lo general culposa o situaciones complicadas del pasado a otra productiva…………( F )
b) Preguntas circulares, son aquellas que buscan ampliar el panorama de las partes con
respecto al sistema en el cual se desarrolla el
conflicto……………………………………….……( V )
c) Preguntas cerradas, son aquellas cuyo objetivo es confirmar datos o informaciones ya
expuestas por las partes, o conocer algún dato específico, generando una respuesta
concreta……………. ( V )
d) CANAL NO VERBAL, por este canal viaja el tono de voz, ritmo al hablar, etc.…………
(V )
e) CANAL VERBAL es el canal por el que viaja la palabra, sea verbal o
escrita……………… ( V )

3. La comunicación cuenta con tres componentes comunicacionales indique y describa cada

una. (5 Pts.)
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LOS TRES COMPONENTES COMUNICAICONALES SON:

3.1.- COMPONENTE DIGITAL: Este componente constituido por aquellos elementos que
tienen un claro significado indiscutible, que puede ser descifrado claramente, formado
básicamente por el signo lingüístico (letras o números) y también se incluyen signos, como la luz
roja del semáforo y los gestos como movimientos de cabeza para decir sí o no lo que tienen un
significado único.

3.2.- COMPONENTE ANALÓGICO: Este componente está formado por aquellos elementos
que nos transmiten una información cuyo significado no puede ser descifrado con exactitud,
formado por el lenguaje corporal (posturas, gestos), los tonos de voz (enérgico, débil), el modo de
hablar, etc.

3.3.- COMPONENTE CONTEXTUAL: Son las circunstancias bajo las cuales se realizamos el
proceso de comunicación, los cuales le dan un significado especial, tanto al componente
analógico como la digital. Por ejemplo, la frase “estoy muerto” no tendrá el mismo sentido si la
decimos al finalizar el día de trabajo, a que si la decimos en un velorio.

4. Nombre y explique los elementos de la comunicación (5 Pts.)

Entre los elementos de la comunicación, se encuentran los siguientes:

4.1.- El emisor: Es quien inicia el proceso comunicativo y se encarga de emitir un mensaje
para que este llegue a un receptor.
4.2.- El receptor: Es la persona a quien se le destina un mensaje. Si este logra comprender de
forma fácil la información, entonces se puede decir que la comunicación ha sido exitosa.
4.3.- El canal: Es la vía a través de la cual el mensaje es emitido. Los canales pueden ser
diferentes como, por ejemplo, los medios de comunicación, la Internet, el teléfono, entre otros.
4.4.- El mensaje: Es la información que el emisor intenta hacer llegar al receptor.
4.5.- Contexto: Es la situación en la cual se enmarca el proceso de comunicación