Auditoría de DISEÑO WEB & UX

La Experiencia de Usuario, UX por sus siglas en inglés, se refiere al

conjunto de sensaciones que experimenta un usuario con cada
interacción que tiene con un producto (en este caso un sitio web) al
momento de usarlo.
Un error común es confundir la Experiencia de Usuario con la Interfaz
de Usuario (UI). La UI se refiere a los elementos que conforma el
Diseño Web. Pero un diseño atractivo no garantiza necesariamente la
UX. Existen muchos más factores que determinan la calidad de la UX y
pueden modificarla para bien o para mal. ¿Recuerdas ese restaurante
elegante, con una decoración preciosa y comida excelente (UI) al que
no volverías porque el camarero fue grosero? Así funciona la
experiencia de usuario, es percibida como un todo. De igual manera,
un ecommerce precioso, con imágenes de alta calidad, donde no exista
una forma de buscar los productos es practicamente inútil.

En este módulo aprenderás los conceptos básicos, así como las

técnicas y herramientas para llevar a cabo un auditoría de Experiencia
de Usuario y a presentar de forma efectiva y accionable los hallazgos y
recomendaciones al cliente.

¿Qué es una auditoría de

Experiencia de Usuario?
Una Auditoría de UX es el proceso mediante el cual se analiza la forma
en que los usuarios interactúan con un sitio web, para tomar decisiones
informadas y hacer recomendaciones sobre cómo modificar y
optimizar los sitios.

¿Qué podemos esperar de una

auditoría de Experiencia de
Usuario?
El Diseño Experiencia de Usuario es el proceso de incrementar la
satisfacción de los usuarios mejorando la usabilidad, accesibilidad y
eficiencia de las interacciones del usuario con un sitio web. De este
modo, estudiando las interacciones de los usuarios con los sitios web
podemos identificar y resolver problemas potenciales de usabilidad y
otros puntos de fricción que le dificultan a los usuarios cumplir sus
objetivos en un sitio web.
Realizando mejoras en la UX de un sitio web lograremos que los
usuarios:

• Puedan encontrar más fácil y rápido la información importante.

• Completen más rápido las tareas.
• Requieran menos asistencia y soporte.
• Tengan de forma general una mejor percepción de la marca.
Mejorar la UX es una de las formas más rentables y efectivas de
aumentar las conversiones y el ROI pues:

• No depende de aumentos en la cantidad de usuarios en el sitio, así que no

necesitarás aumentar tu inversión para generar tráfico.
• A diferencia de otras como el SEO que lleva tiempo ver los resultados, tiene
un efecto inmediato y permanente.
• Es fácil validar y estimar el impacto de las soluciones propuestas antes de ser
implementadas.