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Cómo usar Scanner Support Tool

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1. Descripción general
"Scanner Support Tool" recopila información de mantenimiento que necesitará aportar cuando contacte con
soporte técnico para solucionar cualquier problema.
Cuando su distribuidor local de escáneres FUJITSU o centro autorizado de servicio técnico de
escáneres FUJITSU solicite dicha información, use esta herramienta para recopilar la información y
envíe el archivo.
La información necesaria se puede obtener desde [Información del sistema], [Información del escáner] e
[Información de los productos relacionados al escáner].

2. Instalación
Esta herramienta se instala junto con el controlador del escáner.
En el caso de que reciba esta herramienta del distribuidor local de escáneres FUJITSU o de un centro
autorizado de servicio técnico de escáneres FUJITSU, siga el procedimiento que se describe a continuación
para instalarla.

１） Ejecute el archivo de instalación "fiInfoCollect_inst.exe" proporcionado. El archivo "fiInfoCollect.msi" se

extrae en la misma carpeta donde se encuentra el archivo de instalación.
２） Ejecute "fiInfoCollect.msi". Se inicia el proceso de instalación.
３） Siga las instrucciones que se muestran en la ventana.

3. Cómo recopilar información de mantenimiento

Siga el proceso que se describe a continuación para recopilar información de mantenimiento.

１） Inicie "Scanner Support Tool". Ejecute el archivo "fiInfoCollect.exe" que se encuentra en la

siguiente carpeta.

Ruta de la carpeta donde se encuentra el archivo ejecutable

- Para SO de 32-bit
%ProgramFiles%\fiScanner\fiInfoCollect\fiInfoCollect.exe
- Para SO de 64-bit
%ProgramFiles(x86)%\fiScanner\fiInfoCollect\fiInfoCollect.exe

２） Se muestra la siguiente carpeta y el modo de la ventana cambia al modo de recopilación

detallada de registros.

Si ha iniciado sesión como un usuario sin privilegios de administrador, tendrá que indicar el
nombre de usuario y la contraseña de un usuario con privilegios de administrador.
３） Inicie la aplicación donde se produjo el problema para reproducir los síntomas.

Si la ventana [Scanner Support Tool] no le permite reproducir los síntomas, realice una de las
siguientes acciones.

- Minimice la ventana [Scanner Support Tool]

- Active la casilla [Dejar habilitado el modo de recopilación detallada de registros incluso después
de cerrar esta herramienta] y cierre la ventana [Scanner Support Tool]

Importante
Al recopilar registros para PaperStream ClickScan, siga este procedimiento para reiniciar
PaperStream ClickScan antes de reproducir los síntomas.

A) Haga clic con el botón derecho en el icono PaperStream ClickScan situado en la barra
de tareas y, en el menú que aparece, haga clic en [Salir].
B) Inicie PaperStream ClickScan.
•Windows 7
Haga clic en el menú [Inicio] → [Todos los programas] → [PaperStream
ClickScan] → [PaperStream ClickScan].

•Windows 8.1
Haga clic en [↓] en la esquina inferior izquierda de la pantalla Inicio y
seleccione [PaperStream ClickScan] en [PaperStream ClickScan].
Para mostrar [↓], mueva el cursor del ratón.
 •Windows 10
Haga clic en el menú [Inicio] → [PaperStream ClickScan] →
[PaperStream ClickScan].

４） Haga clic en el botón [Guardar registros] para guardar los registros.

Al guardar los registros del escáner, se mostrará un mensaje de error si no se encuentra ningún
escáner. Siga el procedimiento que se detalla a continuación.

A) Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente del escáner y vuelva a conectarlo

para encender el escáner.

B) Compruebe que el escáner está conectado correctamente.

Para la conexión USB:

Compruebe que se muestra el icono del escáner en [Dispositivos e impresoras] en el Panel de
control.

Para la conexión de red:

Compruebe que el escáner está seleccionado a través de la herramienta de selección de
escáner.

C) Haga clic en el botón [Reintentar].

Importante
- Es posible que el proceso de guardar registros tarde diez minutos o más.
- Especifique que se guarden otros registros ([Registros sobre el escáner] y [Registros sobre el
controlador de PaperStream IP]) cuando así lo soliciten el distribuidor local de escáneres
FUJITSU o el centro autorizado de servicio técnico de escáneres FUJITSU.
- Es posible que el envío de registros puede tardar unos minutos si la casilla opcional [Enviar los
registros guardados en Scanner Central Admin Server] está activa.
- En función del tipo de problema que esté consultando, es posible que el distribuidor local de
escáneres FUJITSU o el centro autorizado de servicio técnico de escáneres FUJITSU le pida
que realice otras operaciones.

５） La ruta de la carpeta donde se guardan los registros se muestra en [Guardar resultados de

registros].

Se guardará [Todos los registros] y [Registros mínimos]. Envíe los registros que le solicitó el
distribuidor local de escáneres FUJITSU o el centro autorizado de servicio técnico de escáneres
FUJITSU.
Si los registros se pueden adjuntar por correo electrónico, envíelos a través de este medio.
 Todos los registros
Es un archivo CAB que incluye toda la información relativa al mantenimiento.

Registros mínimos
Es un archivo CAB que incluye la cantidad mínima de información relativa al mantenimiento.

4. Precaución
No haga clic en el botón [Guardar registros] de la ventana [Scanner Support Tool] cuando digitalice
documentos con el escáner.

5. Apéndice
- Carpeta de almacenamiento de registros enviados a Scanner Central Admin Server

Cuando envía los registros a Scanner Central Admin Server, estos se guardan en el
ordenador en el que Scanner Central Admin Server está instalado.

Carpeta de almacenamiento de registros

Carpeta de instalación de Scanner Central Admin
Server\FiCollectInfo\Nombre del ordenador_dirección MAC

Nombre del ordenador: es el nombre del ordenador sobre el que se recopiló la

información de mantenimiento
 Dirección MAC: es la dirección MAC del ordenador sobre el que se recopiló la
información de mantenimiento

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