Modelado de Procesos con BPMN

• Soluciones a los Ejercicios

1
Solución al Ejercicio 2-1

2
Solución al Ejercicio 2-2

3
Solución al Ejercicio 2-3

4
Solución al Ejercicio 3-2

5
Solución al Ejercicio 3-3

6
 Solución al Ejercicio 5-1
• Diagrame el siguiente proceso de asistencia al cliente
 Disparado a solicitud…
 Arreglar el problema
 Esperar 1 hora
 Verificar con el Cliente
• Todas las tareas son del tipo da ‘tarea del Usuario’

7
 Solución al Ejercicio 5-2
• Diagrame el siguiente proceso de asistencia al cliente
 Recibir la solicitud de asistencia…
 Arreglar el problema
 Si no está completo en 1 hr…
 Abortar y Contactar al cliente para reprogramar
 Si ‘arreglar el problema’ está completo en 1 hr…
 Verificar con el Cliente

8
 Solución al Ejercicio 5-3
• Diagrame el siguiente proceso de asistencia al cliente
 Recibir la solicitud de asistencia…
 Arreglar el problema
 Si ‘arreglar el problema’ no está completo en 1 hr…
 Continuar trabajando en él, pero Notificque inmediatamente al
Cliente con el tiempo esperado para finalizar
 Después de que ‘arreglar el problema’ esté completo…
 Verificar con el Cliente

9
 Solución al Ejercicio 5-4
• Diagrame el siguiente proceso de asistencia al Cliente
 Recibir la solicitud de asistencia…
 Evaluar el problema
 Arreglar el problema
 Si ‘arreglar el problema’ no está completo en 1 hr después de haber recibido
la solicitud…
 Continuar trabajando en él, pero Notifique inmediatamente al Cliente con el tiempo
esperado para finalizar
 Después de que ‘arreglar el problema’ esté completo
 Verificar con el Cliente

10
 Solución al Ejercicio 5-5
• A partir de la recepción de un reclamo, el procesador de reclamos…
 Revisar el reclamo
 Si está completo, Procesar el reclamo (subproceso colapsado) y responder con EOB
(explicación de beneficios)
 Si no está completo, enviar Solicitud de Información Faltante al cliente y esperar a una
respuesta
 Si se recibe respuesta en 30 días, Procesar el reclamo como mencionado antes
 Si no se recibe respuesta en 30 días, finalizar el proceso y responder con notificación de Rechazo

11
Solución al Ejercicio 5-6

12
 Solución al Ejercicio 5-6

• De dónde vino la “Cumplir Orden”?

 Es el subproceso añadido para definir el alcance del evento de
cancelación sin cargos

• Expanda ‘Cumplir Orden’:

13
Solución al Ejercicio 5-7

Expandir “Cumplir orden” a

un nuevo nivel de proceso

14
 Solución al Ejercicio 6-1
• Diagrame el siguiente proceso
 Introduzca nueva propuesta
 Realice la Revisión Técnica
 Paralelamente a la Revisión Técnica, realice la Revisión
Financiera
 Cuando ambas estén completas, realice la Revisión de Director

15
 Solución al Ejercicio 6-2
• Diagrame el siguiente proceso
 Introduzca nueva propuesta
 Realice la Revisión Técnica
 Si el costo es > $10k…
 Paralelamente a la Revisión Técnica, realice la Revisión Financiera
 Cuando las revisiones necesarias estén completas, realice la Revisión de
Director

16
 Solución al Ejercicio 6-3
• Diagrame el siguiente proceso
 Introduzca nueva propuesta
 Si hay propuesta técnica, realice la Revisión Técnica
 Si el costo es > $10k…
 Paralelamente a la Revisión Técnica, realice la Revisión Financiera
 Si ni la revisión técnica ni el costo son > $10k, realice la Revisión Rápida
 Cuando las revisiones necesarias estén completas, realice la Revisión de Director

17
Solución al Ejercicio 7-1

18
Solución al Ejercicio 7-2

19
Solución al Ejercicio 7-3

20
 Contacto

v9.1 Noviembre de 2012

Contenido para capacitación – Training Content © Bruce Silver Associates 2009-2011
© BPM Americas 2011 (traducción al español)

La reproducción no autorizada está prohibida.

Contacto:
Andrea Casallas
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