UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR UNTELS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y GESTIÓN

CARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLAN DE TESIS

“EL TELETRABAJO Y LA PRODUCTIVIDAD EN EL ÁREA DE OPERACIONES DE

UNA EMPRESA DE SEGUROS EN LIMA, PERÚ EN EL PERIODO 2020-2023”

PARA OPTAR EL TÍTULO DE

________________________________

PRESENTADO POR:

BACHILLER: EIMMY SHYROMA FLORES AGUERO

ASESOR: TEVES ESPINOZA ENRIQUE ABEL

Villa El Salvador, 2023

PERÚ
 ESTRUCTURA DEL PLAN DE TESIS

(CON HIPÓTESIS)

CARATULA

INDICE

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del problema

1.2 Formulación del problema

1.2.1 Problema general

1.2.2 Problemas específicos

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general

1.3.2 Objetivos específicos

1.4 Delimitación de la investigación

1.4.1 Delimitación espacial

1.4.2 Delimitación temporal

1.5 Justificación del problema

II. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

2.2 Bases teóricas

III. VARIABLES E HIPÓTESIS

3.1 Definición operacional de las variables

3.2 Hipótesis de la investigación

3.2.1 Hipótesis general

3.2.2 Hipótesis específicas

IV. METODOLOGÍA.

4.1 Diseño de investigación

4.2 Descripción de la metodología

4.2.1 Etapas del desarrollo del plan de tesis

4.3 Población y muestra

4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

V. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA TESIS

VI. PRESUPUESTO DE LA TESIS

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXOS

Anexo 1. Matriz de consistencia

Anexo 2. Instrumentos de recolección de datos

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del problema

El teletrabajo, definido como la realización de tareas laborales desde un lugar diferente a la

oficina central de la empresa, se ha convertido en una práctica laboral en crecimiento en
todo el mundo. Este fenómeno ha sido impulsado por avances tecnológicos, cambios en las
preferencias de los trabajadores y, más recientemente, por la necesidad de adaptación a
circunstancias excepcionales, como la pandemia de COVID-19. A medida que las
empresas en Lima, Perú, se han sumado a esta tendencia, se ha generado un nuevo
conjunto de desafíos y oportunidades en el ámbito laboral.

El problema central que esta investigación busca abordar radica en la influencia del
teletrabajo en la productividad laboral de los empleados de una empresa privada en Lima,
Perú. Aunque el teletrabajo ha sido ampliamente adoptado en diversos sectores, su impacto
en la productividad laboral aún es objeto de debate y estudio. En el contexto específico de
Lima, se plantea la siguiente problemática:

Escasez de Datos Locales: A pesar de la creciente adopción del teletrabajo, existe una
carencia de estudios específicos que evalúen su efecto en la productividad de los
empleados en Lima, Perú. La falta de datos y análisis locales limita la capacidad de las
empresas para tomar decisiones informadas y diseñar estrategias efectivas.

Variabilidad en la Productividad: La productividad laboral es un indicador crítico de éxito

para las empresas, y el teletrabajo puede afectarla de diversas maneras. La variabilidad en
los resultados de productividad entre diferentes empleados y sectores hace que sea esencial
comprender cómo estas diferencias se manifiestan en el contexto limeño.

Necesidad de Estrategias Efectivas: Las empresas de Lima se enfrentan al desafío de

optimizar su fuerza laboral, y el teletrabajo es una herramienta potencial para lograrlo. Sin
embargo, es fundamental identificar las estrategias efectivas que permitan a las empresas
aprovechar al máximo esta modalidad de trabajo.
Esta investigación busca responder a estas inquietudes al analizar en profundidad la
relación entre el teletrabajo y la productividad laboral en una empresa privada en Lima,
Perú. Al abordar esta problemática, se pretende proporcionar información valiosa para las
empresas y empleados en Lima, contribuyendo así al entendimiento de un fenómeno
laboral en constante cambio y evolución.

1.2 Formulación del problema

1.2.1 Problema general

P.G. ¿Cómo afecta la adopción del teletrabajo a la productividad laboral en una empresa
privada en Lima, Perú, y cuáles son los factores que influyen en esta relación?" (El
problema general de esta tesis se refiere a la influencia del teletrabajo en la productividad
laboral en una empresa privada en Lima, Perú. )

1.2.2 Problemas específicos

P.E.1.¿Cuáles son los indicadores clave de productividad laboral que se aplican en la

empresa privada estudiada en Lima, Perú? ¿Cómo se mide y evalúa la productividad de los
empleados? (Evaluación de la Productividad Laboral)

P.E.2. ¿Qué impacto tiene la implementación del teletrabajo en la productividad laboral de

los empleados de la empresa en Lima? ¿Existe una relación directa entre el teletrabajo y la
productividad? (Impacto del Teletrabajo en la Productividad)

P.E.3. ¿Cuáles son los factores internos y externos que influyen en la productividad laboral
de los empleados que practican el teletrabajo? ¿Cómo afectan la autonomía, la tecnología,
la formación y otros aspectos al rendimiento de los trabajadores? (Factores Influyentes en
la Productividad)
P.E.4. ¿Cómo perciben los empleados del caso de estudio el teletrabajo en términos de su
efecto en la productividad y calidad de vida? ¿Cuáles son sus opiniones y actitudes hacia
esta modalidad de trabajo? (Percepción de los Empleados sobre el Teletrabajo)

P.E.5. ¿Qué estrategias o prácticas implementa la empresa para optimizar la productividad

de los empleados que trabajan a distancia? ¿Cuáles de estas estrategias han demostrado ser
efectivas? (Estrategias de Optimización de la Productividad)

P.E.6. ¿Cómo se cumple con las regulaciones y normativas vigentes relacionadas con el
teletrabajo en Lima, Perú? ¿Existe alguna correlación entre el cumplimiento de estas
normativas y la productividad laboral? (Cumplimiento de Regulaciones y Normativas)

P.E.7. ¿Existen diferencias significativas en la relación entre el teletrabajo y la

productividad laboral entre diferentes sectores o departamentos de la empresa?
(Comparación de Sectores o Departamentos)

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general

O.G. "El objetivo de esta investigación es analizar la influencia del teletrabajo en la

productividad laboral de una empresa privada en Lima, Perú, identificando los factores que
influyen en esta relación y proporcionando recomendaciones prácticas para optimizar la
productividad en el contexto del teletrabajo."

1.3.2 Objetivos específicos

O.E.1. Identificar y evaluar los indicadores clave de productividad utilizados en la empresa
privada de Lima, Perú, como base para el análisis.(Evaluar los Indicadores de
Productividad Laboral)

O.E.2. Investigar y cuantificar el impacto del teletrabajo en la productividad laboral de los

empleados, mediante la comparación de datos antes y después de la implementación del
teletrabajo. (Determinar el Impacto del Teletrabajo en la Productividad)

O.E.3. Identificar los factores internos y externos que influyen en la productividad de los
empleados en el contexto del teletrabajo, a través de encuestas y entrevistas. (Analizar los
Factores Influyentes en la Productividad)

O.E.4. Recopilar las opiniones y actitudes de los empleados en relación con el teletrabajo y
su percepción sobre su efecto en la productividad y calidad de vida. (Explorar la
Percepción de los Empleados sobre el Teletrabajo)

O.E.5. Identificar y analizar las estrategias o prácticas implementadas por la empresa para
optimizar la productividad de los empleados que trabajan a distancia, evaluando su
eficacia. (Identificar Estrategias Efectivas de Optimización de la Productividad)

O.E.6. Examinar el grado de cumplimiento de las regulaciones y normativas relacionadas

con el teletrabajo en Lima, Perú, y su posible impacto en la productividad laboral. (Evaluar
el Cumplimiento de Regulaciones y Normativas)

O.E.7. Comparar y analizar si existen diferencias significativas en la relación entre el

teletrabajo y la productividad laboral entre diferentes sectores o departamentos de la
empresa. (Comparar la Relación entre el Teletrabajo y la Productividad en Sectores o
Departamentos)
1.4 Delimitación de la investigación

1.4.1 Delimitación espacial

La investigación será realizada dentro de la ciudad de Lima en la provincia de Lima, Perú.

1.4.2 Delimitación temporal

Los datos que serán considerados para la realización del trabajo de investigación propuesto
serán enmarcados dentro del periodo 2020-2023 considerando únicamente la temática de la
productividad

1.5 Justificación del problema

La investigación sobre el teletrabajo y su influencia en la productividad laboral en una

empresa privada en Lima, Perú, reviste una gran importancia en el contexto actual. Varios
factores respaldan la relevancia y pertinencia de esta investigación:

Relevancia Contemporánea: El teletrabajo ha ganado un lugar central en la dinámica

laboral en la era moderna, impulsado por avances tecnológicos, cambios en las
preferencias de los trabajadores y adaptaciones necesarias ante circunstancias
excepcionales, como la pandemia de COVID-19. Esta modalidad de trabajo se ha
convertido en una tendencia global, lo que plantea interrogantes sobre su efecto en la
productividad laboral.

Contexto Limeño: En Lima, Perú, el teletrabajo no solo ha ganado aceptación debido a las
circunstancias sanitarias, sino que también se ha consolidado como una opción viable para
empresas y empleados. Este estudio se justifica al ser específico para el contexto limeño,
llenando un vacío en la investigación sobre el teletrabajo y su relación con la productividad
en Perú.

Tomar Decisiones Informadas: En un entorno empresarial altamente competitivo, las

empresas de Lima necesitan tomar decisiones informadas sobre la adopción y gestión del
teletrabajo. Comprender el impacto de esta modalidad en la productividad es esencial para
implementar estrategias efectivas y maximizar los beneficios.
Beneficio para Empresas y Empleados: La investigación proporcionará información
valiosa tanto para las empresas como para los empleados. Comprender cómo el teletrabajo
puede influir en la productividad permitirá a las empresas optimizar sus operaciones y a los
empleados adaptarse de manera más efectiva a esta modalidad laboral.

Contribución Académica: Esta investigación contribuirá al cuerpo de conocimientos

existentes en el campo del teletrabajo y la productividad laboral. Al abordar un tema que
está en constante evolución, se agregará una perspectiva valiosa a la literatura académica y
se abrirán nuevas oportunidades de investigación.

En resumen, esta tesis se justifica por su capacidad para abordar una problemática actual y
específica para Lima, Perú, y por su potencial para proporcionar información valiosa a
empresas, empleados y la comunidad académica. Al comprender mejor la relación entre el
teletrabajo y la productividad laboral, esta investigación tiene el propósito de impactar
positivamente en el mundo laboral de la región y más allá.

II. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la investigación

Antecedentes nacionales

 Quiñones Carmen (2020) Flexibilidad laboral del teletrabajo y su influencia en la

productividad de los colaboradores que realizan análisis técnico en el servicio
aduanero en el Perú

https://repositorio.cientifica.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12805/1757/TM-Qui
%c3%b1ones%20C.pdf?sequence=1&isAllowed=y

La investigación se sitúa en el contexto del negocio aduanero en Perú y su relación con el

teletrabajo. Se destaca que el gobierno peruano, a través del Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo, está promoviendo el teletrabajo en el sector público y privado con
la expectativa de obtener beneficios tanto para empleadores como para empleados, así
como para el medio ambiente. La investigación, que tiene un enfoque descriptivo
correlacional, utilizará técnicas estadísticas para determinar el grado de relación entre el
teletrabajo y la productividad en el negocio aduanero. El estudio se basará en la
recopilación de datos a través de cuestionarios aplicados a un grupo representativo de
colaboradores del área mencionada.

 Pacheco Pumaleque, L. B. (2021). Teletrabajo y productividad del trabajador de

los principales operadores turísticos receptivos peruanos, 2019-2021.

https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/17193/
Pacheco_pl.pdf?sequence=1&isAllowed=y

El objetivo de esta investigación es determinar cómo el teletrabajo influye en la

productividad de los trabajadores en operadores turísticos receptivos en Perú, abordando
factores como el cambio organizacional, la gestión de tecnologías de la información y
comunicación (TIC), la distancia física y la autoprogramación de tareas por parte de los
colaboradores. Se aplicó una encuesta a los gerentes y/o líderes de los principales
operadores turísticos receptivos en Perú. Se utilizó el coeficiente de correlación para
evaluar la relación entre el teletrabajo y la productividad de los trabajadores. Se concluye
que los operadores turísticos receptivos peruanos muestran una relación positiva
significativa en las dimensiones de cambio organizacional y TIC.

Sin embargo, la relación es menos significativa en la dimensión de cambio organizacional

y negativa en la dimensión de distancia física. Esto sugiere que se deben abordar con
mayor atención las dimensiones de cambio organizacional y distancia para que el
teletrabajo pueda tener un impacto positivo en la productividad de los trabajadores.

 Chang Castro, I., & De La Cruz Curay, R. A. (2021). Teletrabajo y la

productividad laboral en la empresa Southcargo Perú SAC, Magdalena, 2021.

https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/82291/Chang_CIL_De
%20La%20Cruz_CRA-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y

El objetivo principal de esta investigación fue determinar la relación entre el teletrabajo y

la productividad laboral en la empresa Southcargo Perú SAC en Magdalena durante el año
2021, con el propósito de analizar ambas variables. Se empleó la técnica de encuesta. La
población objetivo fue de 48 trabajadores de la empresa Southcargo Perú SAC.

Esta investigación demuestra una correlación positiva considerable entre el teletrabajo y la

productividad laboral en la empresa Southcargo Perú SAC en Magdalena durante el año
2021. Estos hallazgos respaldan la idea de que el teletrabajo puede tener un impacto
positivo en la productividad de los trabajadores en este contexto específico.

 Huamán Murichi, V. E. (2021). Influencia del teletrabajo en la productividad

laboral de una Empresa Agroindustrial de Trujillo, 2021.

https://hdl.handle.net/20.500.12692/70551

El estudio se llevó a cabo en una Empresa Agroindustrial ubicada en Trujillo durante el

año 2021. El contexto es relevante debido a la creciente adopción del teletrabajo por parte
de las empresas, especialmente durante la pandemia de COVID-19, y la necesidad de
comprender su impacto en la productividad laboral en un entorno específico.

El objetivo del estudio fue determinar si el teletrabajo tiene influencia en la productividad

laboral de la Empresa Agroindustrial de Trujillo en el año 2021. Se buscó identificar si
existe una relación causal entre estas dos variables. El enfoque del estudio fue cuantitativo,
con un diseño no experimental transversal correlacional causal. La muestra consistió en
126 trabajadores administrativos de la empresa que realizaron teletrabajo durante el
período de marzo a junio de 2021. El análisis de datos reveló que el teletrabajo tiene una
influencia significativa en la productividad laboral de la Empresa Agroindustrial de
Trujillo en 2021.

 Dávila Morán, R. C., Agüero Corzo, E. del C., Castro Llaja, L., & Vargas Murillo,
A. R. (2022). Productividad laboral y el teletrabajo en el sector público durante el
período de emergencia nacional

Recuperado a partir de https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/2720

El trabajo tenía como objetivo principal investigar la relación entre la productividad laboral
y el teletrabajo en el sector público durante el período de emergencia nacional. El enfoque
metodológico fue aplicado y cuantitativo, con un diseño no experimental y alcance
correlacional. La población de estudio consistió en 960 trabajadores de un organismo
público en Lima Metropolitana, de los cuales se seleccionaron aleatoriamente 130 para
participar en la investigación. Se utilizó la encuesta como técnica de recopilación de datos
y un cuestionario que incluía 20 proposiciones relacionadas con las variables de
productividad laboral y teletrabajo.

 Cotera, A., & Rocio del Pilar A. (2022) El análisis del teletrabajo y los efectos en la
productividad del colaborador en las organizaciones

https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/667929/Anzardo_UR.pdf?
sequence=17&isAllowed=y

El objetivo de esta investigación fue analizar los impactos del teletrabajo en la

productividad de los colaboradores. Se recopilaron 30 artículos de bases de datos
confiables en español e inglés, incluyendo Scopus, Scielo, Ebsco, Dialnet y Science Direct.

La investigación encontró que el teletrabajo ha tenido un impacto positivo en la

productividad de los colaboradores. El uso de la tecnología aporta ventajas tanto para las
organizaciones como para los trabajadores. Se resalta la importancia de la salud y
seguridad de los colaboradores como factores fundamentales para aumentar la
productividad. El teletrabajo promueve una mayor flexibilidad en este aspecto. Se
concluye que la motivación es esencial en este contexto laboral, ya que contribuye al
aumento de la productividad tanto a nivel individual como organizacional.

Resalta los efectos positivos del teletrabajo en la productividad de los colaboradores.

Además, enfatiza la importancia de la tecnología, la salud, la seguridad y la motivación
como factores clave para optimizar la productividad en el entorno del teletrabajo.

 Hernandez Garces, L. E. (2022). Factores organizacionales y tecnológicos que

influyen en la productividad del teletrabajo en los bancos con operaciones
internacionales en el Perú dentro de la crisis sanitaria del COVID-19
 https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/17420/Hernandez
%20Garces_Factores-productividad-teletrabajo-bancos-operaciones-internacionales-
Per%c3%ba-COVID-19.pdf?sequence=1&isAllowed=y

El objetivo de este estudio es demostrar cómo los factores tecnológicos y organizacionales

influyen en la productividad del sector bancario peruano con la adopción del teletrabajo
como respuesta a la pandemia de COVID-19 y el confinamiento social. La metodología
empleada es tanto cuantitativa como cualitativa. Para la parte cuantitativa, se realizaron
encuestas a una muestra de 307 teletrabajadores de los principales bancos en Perú,
incluyendo Scotiabank, BBCP, BBVA, Interbank y el Banco de Desarrollo de América
Latina (CAF). La parte cualitativa incluyó entrevistas a profundidad con gerentes y
directores de estos bancos.

Se identificaron como factores clave para la productividad del teletrabajo en el sector

bancario peruano: avances en las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC),
motivación organizacional y comunicación organizacional. Estos factores influyen en la
eficiencia y calidad de vida laboral, que son dimensiones fundamentales para la generación
de productividad en los bancos con operaciones internacionales en Perú durante la crisis
sanitaria actual.

 Peralta, D., (2023). Teletrabajo y su influencia en la productividad del personal

administrativo de una entidad pública en Lima, 2022

https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/112915/Peralta_MD-SD.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

El objetivo principal de esta investigación fue describir la contribución del teletrabajo en la

productividad del personal administrativo de una entidad pública en Lima en 2022. Se
emplearon entrevistas y análisis de documentos para recopilar datos.

Del análisis de datos se concluyó que:

La contribución del teletrabajo se manifestó a través del uso de herramientas tecnológicas.

La productividad dependió en gran medida de las actividades asignadas por los jefes
inmediatos. Se lograron cumplir las metas propuestas. El teletrabajo optimizó la calidad de
atención hacia los usuarios.

Esta investigación revela que el teletrabajo en una entidad pública en Lima en 2022
contribuyó a la productividad del personal administrativo al facilitar el uso de herramientas
tecnológicas, permitir el cumplimiento de metas y mejorar la calidad de atención a los
usuarios. Estos hallazgos respaldan la adopción del teletrabajo como una modalidad
beneficiosa en el contexto de la entidad pública estudiada.

Antecedentes internacionales

 Ortiz, C., & Rodriguez, L. (2020). La productividad en empresas colombianas a

partir de la implementación del teletrabajo

https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/3930/Grupo%208-La
%20productividad%20en%20empresas%20colombianas%20a%20partir%20de%20la
%20implementaci%c3%b3n%20del%20teletrabajo.pdf?sequence=2&isAllowed=y

El objetivo principal de esta revisión bibliográfica es comprender el impacto del teletrabajo

en la productividad de las empresas colombianas, explorando sus componentes, ventajas,
desventajas y los desafíos que enfrentan los gerentes en este proceso. Se determinó que la
productividad representa un desafío a nivel organizacional y ayuda a determinar el
equilibrio de los estándares de rendimiento. Se identifican componentes del teletrabajo que
contribuyen positivamente al aumento de la productividad en las empresas. Estos incluyen
una mejor administración del tiempo, el uso adecuado de tecnologías de la información y
la comunicación, y la motivación de los colaboradores. La gestión de un líder es
fundamental en la implementación exitosa del teletrabajo. Cada uno de los componentes
mencionados conlleva desafíos específicos que requieren un cambio en la cultura
organizacional y la promoción de un estilo de liderazgo apropiado que permita mantener el
control a pesar de la flexibilidad del teletrabajo.

Resalta la importancia de la productividad en las empresas colombianas y cómo el

teletrabajo puede influir en ella. Se destaca la necesidad de abordar adecuadamente los
componentes del teletrabajo y los desafíos de liderazgo para garantizar que esta modalidad
sea beneficiosa para la productividad de las empresas.
  Mendoza, F. & Soza, E. (2020). Relación entre la competitividad y la productividad
en el teletrabajo por profesionales nicaragüenses.

https://www.researchgate.net/profile/Eduardo-Soza-2/publication/
344497677_Relacion_entre_la_competitividad_y_la_productividad_en_el_teletrabajo_de_
profesionales_nicaraguenses/links/5f7ca85f92851c14bcb35e01/Relacion-entre-la-
competitividad-y-la-productividad-en-el-teletrabajo-de-profesionales-nicaragueenses.pdf

El objetivo principal de esta investigación es analizar los elementos que afectan la

competitividad y la productividad laboral en el teletrabajo de profesionales nicaragüenses.
Se recopilaron datos a través de un cuestionario en línea en el que los profesionales
evaluaron habilidades, competencias y aptitudes adquiridas para la implementación del
teletrabajo, que se ha impulsado debido al contexto global de la pandemia. Los datos se
obtuvieron a través de un cuestionario en línea.

Los resultados de la investigación permitieron identificar elementos clave que influyen en

la competitividad y la productividad laboral en el teletrabajo entre profesionales
nicaragüenses. Estos elementos se obtuvieron a través del análisis de datos utilizando
técnicas estadísticas y ecuaciones estructurales.

 Gamboa, J., & Guayasamin, S.(2021) El teletrabajo y la incidencia en la

productividad laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Oscus Ltda.

https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/handle/123456789/33796

El propósito principal de este estudio es determinar la incidencia del teletrabajo en la

productividad laboral. Se exploran varios factores relacionados con ambas variables para
una aplicación efectiva del teletrabajo en la cooperativa. Se presenta una investigación
literaria y sistemática basada en varios artículos que abordan el teletrabajo y la
productividad laboral. Se utilizó un cuestionario creado por el investigador con 11
preguntas adaptadas a las necesidades de la cooperativa.

La investigación revela que la mayoría del personal de la cooperativa ha trabajado en

modalidad de teletrabajo, con una recepción favorable. Se destaca la importancia de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) como un elemento fundamental
para el teletrabajo, lo cual fue especialmente útil durante la pandemia y tuvo un impacto
significativo en la productividad de los empleados de la cooperativa.

Se concluye que el teletrabajo está directamente relacionado con la productividad laboral.

Factores como las TICs, la flexibilidad laboral, el clima organizacional y la gestión del
tiempo influyen en ambas variables. Se resalta que la aplicación de esta modalidad de
trabajo puede beneficiar al trabajador, al empleador y a la empresa en general, siempre y
cuando se provean los recursos necesarios para el teletrabajo y los empleados estén
capacitados para realizar sus tareas de manera eficiente desde casa.

Esta investigación subraya la relación positiva entre el teletrabajo y la productividad

laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Oscus Ltda. Los resultados respaldan la
adopción del teletrabajo como una modalidad beneficiosa, especialmente en situaciones
como la pandemia de COVID-19.

 Caicedo, J. (2021) El teletrabajo y la productividad post-pandemia

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/38761/
CaicedoJenniferAstrid2021.pdf?sequence=1&isAllowed=y

El objetivo principal es abordar los desafíos que enfrentan las empresas, específicamente
en el contexto de Colombia, para implementar esquemas organizativos que no afecten la
productividad a medida que se adopta el teletrabajo de manera más extendida. Enfatiza que
el teletrabajo ha traído consigo cambios significativos en la forma en que las empresas
operan y que su impacto perdurará incluso después de la pandemia. Además, se subrayan
los desafíos y las correlaciones directas que los empresarios y gerentes deben abordar para
garantizar la productividad y el bienestar de los colaboradores en este nuevo entorno
laboral.

 Franco, J. & Uribe, J. (2022). El teletrabajo como modalidad para épocas de

transformaciones

https://revistas.udes.edu.co/aibi/article/view/
el_teletrabajo_como_modalidad_para_epocas_de_transformaciones/2760
El objetivo principal de esta investigación es analizar las variables que influyen en el
teletrabajo como modalidad laboral en el contexto de un conglomerado empresarial. Se
buscan identificar relaciones y factores que impacten en la adopción y eficacia del
teletrabajo en esta economía emergente. Se analizan 6 variables principales: teletrabajo,
ventaja competitiva, herramientas tecnológicas, productividad, cultura organizacional y
sostenibilidad empresarial.

El análisis de datos muestra un alto grado de coherencia y correlación entre la variable

teletrabajo y las 16 subvariables independientes. El coeficiente de determinación alcanza
un 99.4%, lo que indica una fuerte relación entre estas variables. El estudio concluye que
existen relaciones significativas entre el teletrabajo y factores como la ventaja competitiva,
el uso de herramientas tecnológicas, la productividad, la cultura organizacional y la
sostenibilidad empresarial dentro del conglomerado empresarial en una economía
emergente. Estas relaciones sugieren que el teletrabajo puede ser una modalidad laboral
eficaz y beneficiosa para las organizaciones en este contexto.

 Gutierrez, M., Bordas, J., Pinon, L., & Sapien, A. (2022). Trabajar donde se vive o
vivir donde se trabaja: condiciones que afectan la productividad de teletrabajadores
en Chihuahua, México

https://www.scielo.cl/pdf/infotec/v33n2/0718-0764-infotec-33-02-309.pdf

El objetivo principal de esta investigación es analizar la productividad y las condiciones

del teletrabajo durante el período de confinamiento en Chihuahua, México. Se utilizan
métodos cuantitativos y estadísticos para analizar los datos recopilados a través de
encuestas aplicadas a 813 teletrabajadores en la región. Se recopilaron datos a través de
encuestas aplicadas a teletrabajadores en Chihuahua, México.

Los resultados del estudio revelan que la mayoría de los teletrabajadores afirma tener una
productividad igual o menor en comparación con el trabajo en el lugar de trabajo
tradicional. Además, se observa que la productividad se ve afectada por dinámicas
familiares y competencias digitales, y estas diferencias varían según el sexo y la edad de
los teletrabajadores. A pesar de las circunstancias adversas durante el confinamiento
debido a la pandemia, el estudio concluye que el teletrabajo beneficia a la mayoría de la
población ocupada en Chihuahua, México. Sin embargo, se destacan desafíos relacionados
con la productividad y las condiciones laborales que deben abordarse para mejorar la
experiencia de los teletrabajadores en el futuro.

 Lozada, Q. (2023). Análisis de las nuevas condiciones del teletrabajo dentro de la

productividad y competitividad de las empresas

https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/handle/10882/12850/
LozadaJose2023.pdf?sequence=2&isAllowed=y

El objetivo principal de esta investigación es identificar políticas y estrategias que

promuevan un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal de los empleados en
Colombia, al tiempo que se mejora la productividad y la competitividad empresarial. Se
considera el teletrabajo como una posible solución para abordar estos desafíos. Se
recopilan datos a través de análisis documental y revisión bibliográfica para identificar los
problemas y desafíos laborales en Colombia.

El estudio identifica varios problemas laborales en Colombia, como la fatiga, el estrés, el

ausentismo, la rotación de personal y la falta de compromiso de los empleados. Estos
problemas afectan negativamente la productividad y la competitividad de las empresas.

El estudio concluye que es necesario implementar políticas y estrategias que promuevan un

equilibrio saludable entre la vida laboral y personal de los empleados en Colombia. Se
menciona el teletrabajo como una alternativa que puede contribuir a mejorar la
productividad y la competitividad empresarial, al tiempo que se fomenta un ambiente
laboral saludable y sostenible.

2.2 Bases teóricas

Teletrabajo

Las primeras referencias al término teletrabajo se remontan a los años 70, cuando el físico
Jack Nilles buscaba formas de ahorro energético, y defendía el trabajo a distancia haciendo
uso de las entonces incipientes tecnologías de la comunicación. Su idea era llevar el trabajo
al trabajador y no el trabajador al trabajo.
Drucker, en varios de sus libros, como "The Effective Executive" (1966), abordó la
importancia de la gestión por objetivos y la efectividad en el trabajo. Aunque no se centra
específicamente en el teletrabajo, sus ideas sobre la eficacia laboral y la descentralización
del trabajo pueden interpretarse en el contexto del teletrabajo moderno, donde la tecnología
permite realizar tareas desde ubicaciones remotas.

Alvin Toffler, en "La Tercera Ola" (1980), exploró cómo la tecnología estaba
transformando la sociedad y la forma en que trabajamos. Si bien no se enfoca
explícitamente en el teletrabajo, sus ideas sobre la digitalización y la descentralización
podrían relacionarse con el concepto de trabajar desde ubicaciones remotas utilizando
tecnologías de comunicación avanzadas.

Nilles, en su libro "Making Telecommuting Happen" (1998), es conocido por acuñar el

término "teletrabajo". Él define el teletrabajo como "un acuerdo laboral donde se utiliza la
tecnología de las comunicaciones para permitir que el empleado trabaje desde un lugar
alejado de la oficina central, ya sea en casa o en un lugar más conveniente, mientras
mantiene una comunicación regular con su empleador". Nilles fue uno de los primeros en
teorizar y promover la idea del teletrabajo como una forma efectiva de trabajar fuera de la
ubicación física tradicional de la oficina.

Para García Palomino el teletrabajo consta de cuatro etapas: primera etapa en los años
setenta (crisis del petróleo), segunda etapa en los años ochenta (aparición de la
computadora), tercera etapa en los años noventa (auge Internet), y la cuarta y última etapa
a partir del siglo XXI coincidiendo con la llegada de las tabletas, móviles, y la
virtualización de escritorios. (Palomino-2013)

En este orden de ideas y bajo el auge del trabajo remoto la Organización Internacional del
Trabajo (OIT) en su convenio 177 sobre el trabajo a domicilio de 1996, lo define como el
trabajo que una persona, designada como trabajador a domicilio, realiza:

• En su domicilio o en otros locales que escoja, distintos de los locales de trabajo del
empleador; (OIT, 1996).
• A cambio de una remuneración; con el fin de elaborar un producto o prestar un servicio
conforme a las especificaciones del empleador, independientemente de quién proporcione
el equipo, los materiales u otros elementos utilizados para ello. (OIT, 1996).

Timothy Ferriss en su libro "La semana laboral de 4 horas" (2007), Ferriss discute el
concepto de diseño de estilo de vida mediante el cual el teletrabajo desempeña un papel
fundamental. Aunque no define explícitamente el teletrabajo, promueve la idea de utilizar
la tecnología y la delegación efectiva para minimizar el tiempo dedicado al trabajo
convencional y maximizar la libertad para trabajar de forma remota y flexible.

Productividad

Adam Smith aunque no proporcionó una definición explícita de productividad, en "La

Riqueza de las Naciones" (1776), Adam Smith discutió extensamente cómo la división del
trabajo y la especialización contribuyen a aumentar la productividad. Su análisis de cómo
la especialización lleva a una mayor eficiencia laboral ha sido fundamental para
comprender el aumento de la productividad a lo largo de la historia económica.

Frederick Winslow Taylor, en su obra "Principles of Scientific Management" (1911),

define la productividad como "la relación entre la producción obtenida y los recursos
utilizados para obtenerla". Él se centró en mejorar la eficiencia a nivel individual y
organizacional mediante la estandarización de métodos y la optimización de los procesos
de trabajo.

El economista Gary Becker, en "Human Capital" (1964), aborda la productividad desde la

perspectiva del capital humano. Define la productividad como "la eficiencia con la que los
individuos utilizan sus habilidades, conocimientos y experiencia para generar resultados en
el trabajo". Becker destaca la importancia de la educación y la formación para mejorar la
productividad laboral.
Peter Drucker, en su obra "La Gerencia de Empresas" (1974), definió la productividad
como la eficiencia en la utilización de recursos para lograr resultados. Para él, la
productividad se trata de "hacer las cosas correctamente y hacer las cosas correctas".
Drucker enfatizó que la productividad implica no solo maximizar la cantidad de
producción, sino también enfocarse en alcanzar metas específicas y resultados de alta
calidad con los recursos disponibles.

Porter, en su obra "Competitive Advantage" (1985), se refiere a la productividad como "la

capacidad de una empresa para utilizar eficientemente sus recursos para lograr una ventaja
competitiva sostenible". Él enfoca la productividad como un componente esencial para la
competitividad empresarial y la rentabilidad a largo plazo.

W. Edwards Deming en "Out of the Crisis" (1986), Deming definió la productividad como
"la optimización de los esfuerzos humanos y los recursos disponibles para obtener el mejor
resultado posible". Él enfatizó que la productividad no es el resultado de la suerte, sino el
fruto de un compromiso constante con la mejora continua, la gestión efectiva y la
eliminación de desperdicios en los procesos.

El economista Paul Krugman aborda la productividad en su libro "The Age of Diminished

Expectations" (1990), donde la define como "la capacidad de una economía para generar
producción, medida en términos de bienes y servicios, utilizando una cantidad dada de
insumos". Krugman destaca cómo la productividad es crucial para el crecimiento
económico a largo plazo.

Joseph Juran, en su libro "Juran's Quality Handbook" (1999), vinculó estrechamente la

calidad con la productividad. Según él, la productividad es "la relación entre lo que se
produce y lo que se requiere para producirlo". Juran argumentó que la productividad no
solo se trata de la cantidad de producción, sino de la eficiencia en la transformación de
recursos en valor, donde la calidad desempeña un papel crucial.

III. VARIABLES E HIPÓTESIS

3.1 Definición operacional de las variables

3.2 Hipótesis de la investigación

3.2.1 Hipótesis general

Existe una relación significativa entre el teletrabajo y la productividad laboral en el Área

de Operaciones de una empresa de seguros en Lima, Perú en el periodo 2020-2023

3.2.2 Hipótesis específicas

H.E.1. El teletrabajo parcial está asociado con una disminución en la cantidad de trabajo
realizado en comparación con el teletrabajo completo

H.E.2. El teletrabajo en un espacio de coworking que se relaciona positivamente con la

satisfacción del empleado en comparación con el teletrabajo en el hogar
H.E.3. La adopción de tecnologías avanzadas está relacionada positivamente con la calidad
del trabajo en un entorno de teletrabajo

H.E.4. Un mayor nivel de apoyo organizacional al teletrabajo reflejará un mejor

rendimiento en indicadores clave

H.E.5. La frecuencia de teletrabajo está positivamente relacionada con el cumplimiento de

los objetivos laborales
Matriz de Operacionalización
Variable Definición conceptual Definición Dimensiones Indicadores ITEMS Rango de
Operacional Medición
Productividad La productividad, La productividad es Rendimiento Productividad por hora trabajada 1-2 0-100
según Peter Drucker, la relación entre la y eficiencia
Índice de utlización del tiempo 3-4 0-100%
puede producción total y la
conceptualizarse cantidad de recursos Eficiencia en la utilización de 5 -
como "la eficiencia utilizados para recursos
con la que se utilizan producirla en un
los recursos período específico. Calidad y Tasa de errores o defectos 6 0-100%
disponibles para Logrando de una cantidad del
Tiempo promedio por tarea o 7 Minutos/Horas
obtener resultados manera concreta y trabajo
producto
deseados". Drucker cuantitativa de medir
enfatiza la y evaluar la Índice de rendimiento individual 8 0-10
importancia de eficiencia en la Entorno Índice de satisfacción laboral 9 0-10
realizar las cosas utilización de laboral y
correctas y hacerlas recursos para la Tasa de ausentismo laboral 10 0-100%
condiciones
correctamente, producción de bienes de trabajo Índice de rotación de personal 11 0-100%
maximizando la o servicios.
relación entre los
insumos utilizados y
los resultados
obtenidos en
cualquier proceso.

Teletrabajo Para Jack Nilles el El teletrabajo se Tecnología y Tasa de adopción de 12 0-100%

teletrabajo es “Una define como herramientas herramientas tecnológicas
forma de trabajo que cualquier forma de remotas Índice de satisfacción con las 13 0-10
se realiza fuera de las trabajo realizado herramientas tecnológicas
instalaciones fuera de las
Ratio de resolución de problemas 14 0-100%
tradicionales de la instalaciones físicas
tecnológicos
oficina, utilizando las de la empresa,
tecnologías de la utilizando Comunicación Frecuencia de interacción e 15 -
información y la tecnologías de la y plataforma colaborativas
comunicación para información y la colaboración
mantener la conexión comunicación para Participación en reuniones 16 0-100%
remota
y la colaboración con realizar tareas virtuales
la organización. laborales de manera Índice de satisfacción con las 17 0-10
Implica realizar tareas remota. Incluye herramientas de comunicación
laborales desde casa u actividades que remota
otros lugares remotos, permiten a los
permitiendo empleados completar Equilibrio Ratio de horas extras o trabajo 18 Horas por día
flexibilidad en los sus trabajo-vida fuera del horario laboral
horarios y la responsabilidades personal
Índice de desconexión después 19 1-5
ubicación física del laborales desde su del horario laboral
trabajador." hogar u otros lugares
remotos, utilizando Índice de satisfacción con el 20 1-10
herramientas como equilibrio trabajo-vida personal
computadoras,
acceso a internet,
teléfonos, y otros
dispositivos
tecnológicos para
mantener la
conectividad y la
colaboración con la
organización.
MATRIZ DE CONSISTENCIA

Problemas Objetivos Hipótesis Variables y dimensiones Método de Investigación

PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLE 1 TIPO DE

INVESTIGACIÓN
¿Cómo afecta la adopción El objetivo de esta Existe una relación Productividad
del teletrabajo a la investigación es analizar significativa entre el Descriptiva, transversal e
D1. Rendimiento y
productividad laboral en la influencia del teletrabajo y la hipotético deductivo
eficiencia
una empresa privada en teletrabajo en la productividad laboral en
Lima, Perú, y cuáles son productividad laboral de el Área de Operaciones de D2. Calidad y cantidad de

los factores que influyen una empresa privada en una empresa de seguros en trabjo NIVEL DE

en esta relación?" Lima, Perú, identificando Lima, Perú en el periodo INVESTIGACIÓN

D3.Entorno laboral y
los factores que influyen 2020-2023 condicionaes laborales Aplicativo
PROBLEMAS
en esta relación y
ESPECÍFICOS
proporcionando
P.E.1.¿Cuáles son los recomendaciones HIPÓTESIS VARIABLE 2 DISEÑO
indicadores clave de prácticas para optimizar la ESPECÍFICAS
Teletrabajo No experimental,
productividad laboral que productividad en el
trasnversal
se aplican en la empresa D1. Tecnología y
contexto del teletrabajo.
privada estudiada en H.E.1. El teletrabajo herramientas remotas
Lima, Perú? ¿Cómo se parcial está asociado con
D2. Comunicación y POBLACIÓN
mide y evalúa la OBJETIVOS una disminución en la
colaboración remota
productividad de los ESPECÍFICOS cantidad de trabajo D3. Equilibrio trabajo- La población está
empleados? realizado en comparación vida personal compuesta por 30
O.E.1. Identificar y
con el teletrabajo trabajadores del Área de
evaluar los indicadores
completo Operacionaes de una
clave de productividad
P.E.2. ¿Qué impacto tiene Empresa de Seguros en
utilizados en la empresa H.E.2. El teletrabajo en un
la implementación del Lima, Perú 2020-2023
privada de Lima, Perú, espacio de coworking que
teletrabajo en la
como base para el análisis. se relaciona positivamente
productividad laboral de
con la satisfacción del
los empleados de la MUESTRA
empleado en comparación
empresa en Lima? ¿Existe
O.E.2. Investigar y con el teletrabajo en el Se realizará un muestro
una relación directa entre
cuantificar el impacto del hogar H.E.3. La adopción censal dado que la
el teletrabajo y la
teletrabajo en la de tecnologías avanzadas muestra es de 30
productividad?
productividad laboral de está relacionada trabajadores
los empleados, mediante positivamente con la
la comparación de datos calidad del trabajo en un
P.E.3. ¿Cuáles son los
antes y después de la TÉCNICA
factores internos y entorno de teletrabajo
implementación del Encuesta
externos que influyen en H.E.4. Un mayor nivel de
teletrabajo.
la productividad laboral apoyo organizacional al
de los empleados que teletrabajo reflejará un
INSTRUMENTO
practican el teletrabajo? mejor rendimiento en
O.E.3. Identificar los
¿Cómo afectan la factores internos y indicadores clave Cuestionario
autonomía, la tecnología, externos que influyen en
H.E.5. La frecuencia de
la formación y otros la productividad de los
teletrabajo está
aspectos al rendimiento de empleados en el contexto
positivamente relacionada
los trabajadores? del teletrabajo, a través de
con el cumplimiento de
encuestas y entrevistas.
los objetivos laborales

P.E.4. ¿Cómo perciben los

empleados del caso de O.E.4. Recopilar las
estudio el teletrabajo en opiniones y actitudes de
términos de su efecto en la los empleados en relación
productividad y calidad de con el teletrabajo y su
vida? ¿Cuáles son sus percepción sobre su efecto
opiniones y actitudes en la productividad y
hacia esta modalidad de calidad de vida.
trabajo?

O.E.5. Identificar y
P.E.5. ¿Qué estrategias o analizar las estrategias o
prácticas implementa la prácticas implementadas
empresa para optimizar la por la empresa para
productividad de los optimizar la productividad
empleados que trabajan a de los empleados que
distancia? ¿Cuáles de trabajan a distancia,
estas estrategias han evaluando su eficacia.
demostrado ser efectivas?

P.E.6. ¿Cómo se cumple

O.E.6. Examinar el grado
con las regulaciones y
de cumplimiento de las
normativas vigentes
regulaciones y normativas
relacionadas con el
relacionadas con el
teletrabajo en Lima, Perú?
teletrabajo en Lima, Perú,
¿Existe alguna correlación
y su posible impacto en la
entre el cumplimiento de
productividad laboral.
estas normativas y la
productividad laboral?

O.E.7. Comparar y
analizar si existen
P.E.7. ¿Existen
diferencias significativas
diferencias significativas
en la relación entre el
en la relación entre el
teletrabajo y la
teletrabajo y la
productividad laboral
productividad laboral
entre diferentes sectores o entre diferentes sectores o
departamentos de la departamentos de la
empresa? (Co empresa.
IV. METODOLOGÍA.

4.1 Diseño de investigación

El estudio es descriptivo, transveral e hipotético deductivo; este tipo de investigaciones

tiene por particularidad una manera peculiar de evaluar realidades, aplicando sus
innovaciones para la optimización de destrezas y actuar concreto, en el progreso y
optimización de éstas, así también contribuye al desarrollo de la innovación y creatividad
(Cívicos y Hernández, 2007).

4.2 Descripción de la metodología

El enfoque es cuantitativo; usa el recojo y evaluación de información para dar respuestas a

interrogantes de estudio probando hipótesis determinadas de forma previa, confía en el
cálculo numérico, el conteo y frecuencia en la utilización estadística para determinar de
manera exacta patrones de conducta en una población (Hernández, et al., 2014)

Es un diseño no experimental longitudinal; en el mismo no existe manipulación alguna de

las variables, solamente la observación de las mismas, los datos se recogen en un solo
momento, pero contempla archivos de los últimos 3 años. Según Hernández, et al. (2014),
entre sus objetivos está la descripción de la relación entre dos o más variables en un
momento establecido.

4.2.1 Etapas del desarrollo del plan de tesis

En este estudio, se siguieron los siguientes pasos:

Delimitación del título de estudio sobre la problemática evidenciada, construcción de la

realidad problemática, con un enfoque internacional, nacional y local.

Formulación del problema de investigación, redacción de objetivos e hipótesis.

Confección del marco teórico, búsqueda de los antecedentes de estudio pertenecientes a los
últimos cinco años, del nivel posgrado; elección de las teorías que sustenta el estudio y
selección de los enfoques conceptuales de ambas variables y sus dimensiones a través de
diversos autores.

Elaboración de la metodología: elección del diseño y tipo de estudio, operacionalización de

ambas variables en dimensiones, especificación de la población y delimitación de la
muestra de estudio, elección de técnicas e instrumentos que permitan medir las variables,
validez y confiabilidad de los mismos, criterios éticos que rigen el estudio.

4.3 Población y muestra

Población. Se refiere al número total de un grupo de investigación, donde está incluido el

total de unidad de estudio que integran un estudio, la cual debe ser cuantificada para una
establecida investigación insertando un grupo N de organismos que colaboran según las
particularidades del fenómeno inscrito a un estudio (Tamayo, 2012).

En este estudio la población la conformaron los trabajadores del Área de Operaciones de

una Empresa de Seguros en Lima, Perú en el periodo 2020-2023

Población de trabajadores del Área de Operaciones de una Empresa de Seguros en Lima,

Perú en el periodo 2020-2023
Condición Sexo Total
Mujeres Hombres
Trabajadores 20 10 30
administrativos
Total 20 10 30

Criterios de inclusión

Trabajadores administrativos con distintas modalidades de contrato de una Empresa de

Seguros en Lima que vienen realizando teletrabajo durante el periodo 2020 - 2023

Criterios de exclusión

Trabajadores administrativos que realizan trabajo presencial en una Empresa de Seguros en

Lima que vienen laborando durante el periodo 2020 – 2023
Muestra

Son un grupo de procedimientos desarrollados con el fin de analizar la distribución de

establecidas representaciones totales de un universo poblacional, a partir de la percepción
de una parte de la población que se ha considerado (Tamayo, 2012).

Dado que el tamaño de la muestra es reducida y, debido a ello, se relizarà la toma de

muestra de manera censal.

4.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Técnicas

La encuesta; es una práctica utilizada para conseguir información de diversos individuos

con datos interesantes para el entrevistador (Palella y Martins, 2010). En esta investigación
se plasmó a través de tres cuestionarios, estos se aplicaron a la muestra para poder medir
ambas variables y su relación de causalidad.

Instrumentos

Cuestionario: según Arias (2012), son modalidades de encuestas realizadas de manera

escrita a través de un instrumento o formulario que contiene un número específico de
interrogantes. Es llamado cuestionario auto administrado dado que tiene que llenarse por el
encuestado, sin la ayuda de la persona que encuesta. En esta investigación fueron
elaborados con preguntas cerradas