Calidad de atención en salud: Estado del arte de las investigaciones en Perú

Resumen

Abstract

1. Introducción
- Descripción del problema
La calidad de atención al usuario en los centros de salud, sean postas, hospitales o
clínicas, debe ser en el marco de la responsabilidad, el respeto por la condición humana y la
mejora continua del servicio, lo que debería ser un común denominador, más aún, cuando se
labora con vidas humanas; sin embargo, esto no es lo que en la realidad sucede.
En Bolivia, según estudios realizados en un hospital militar, el personal de enfermería
evidencia apatía por la ansiedad del paciente y de los familiares, lo que se interpreta como
ausencia de identidad con la problemática de estos; además, es posible observar poca
comunicación entre el paciente, los familiares y el personal de enfermería, lo que deriva en
ansiedad respecto de la situación de salud del paciente; así mismo, puede denotarse fatiga y
desmoralización con la consecuente baja calidad de atención, que puede derivar en una
sensación de inseguridad del paciente respecto del desempeño del profesional de salud
(Torrez, 2019).
En Ecuador, en un estudio realizado en una ciudad de la provincia de Guayas, se pudo
observar que los mayores problemas se relacionan con la falta cobertura en la atención, sobre
todo de los colectivos en situación de vulnerabilidad; además, de percibirse la atención como
ineficiente y lenta, significando una ausencia de empatía y el evidente maltrato al usuario
(Fariño-Cortez, Cercado-Mancero, Vera-Lorenti, Valle-Flores y Ocaña-Ocaña, 2018).
En Perú, en la ciudad de Tarapoto, existe un problema en cuanto a la atención a los
pacientes, el que se deriva de la alta cantidad de estos y el bajo número de profesionales, lo
que impacta en la capacidad de respuesta y los tiempos de la atención a los pacientes (Rivas
y Sinche, 2021).
En el área de UCI-Neonatología en un hospital loretano se evidencia falencias para la
atención de los usuarios, toda vez que la relación con estos se concreta en un clima en el que
predominan situaciones de maltrato, inequidad, negligencia y falta de vocación, entre otras,
según las denuncias reportadas (Mori y Pezo, 2018).
 En Ucayali, en un estudio realizado en el hospital de más alta complejidad de la ciudad
de Pucallpa, se halló como problema la empatía deficiente del personal de enfermería con
los pacientes, a quienes maltratan sea que se muestren muy poco amables o que omitan
información relevante para estos, además de evidenciar carencia de habilidades sociales
(Flores y Pumayally, 2021).
En un estudio realizado en un hospital de la Red Asistencial de EsSalud, en la ciudad
de Pucallpa, se halló como problemas que hay serias deficiencias en el cuidado de los
ambientes y del mobiliario; además, en cuanto a la señalética y otros recursos de orientación
al paciente. También se evidencia una deficiente ventilación y problemas de higiene, de
recursos humanos en cantidad limitada, limitado número de equipos y falencias en cuanto a
la cantidad y variedad de los medicamentos (Vásquez, 2021).

- Estado del arte

- Metodología

- Discusión

- Conclusiones

Referencias
Fariño-Cortez, J., Cercado-Mancero, A., Vera-Lorenti, E., Valle-Flores, J. y Ocaña-Ocaña,
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Rivas, J. y Sinche, F. (2021). Calidad del Sistema de Gestión de los Servicios de Salud en la
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Torrez, E. (2019). Satisfacción de los familiares sobre calidad de atención de enfermería en
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de Ucayali, Perú].
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