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CONDICIONES DEL SERVICIO DEL Versión: 02

LABORATORIO F.E.: 2021/02/12
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CONDICIONES GENERALES

1. Con la aprobación del servicio, se asume que el cliente ha leído todas nuestras
condiciones de servicio y pago. De haberse programado y/o llevado a cabo el servicio,
no se aceptarán devoluciones, ni reclamos.
2. Los servicios se realizan sólo si se ha cancelado el 100% del servicio o se ha abonado
el correspondiente adelanto de pago ó se haya colocado la correspondiente orden de
servicio. La excepción a esta condición sólo se autoriza en caso el cliente cuente con
una línea de crédito dada por la Jefatura Comercial ó el ejecutivo comercial haya
pactado condiciones de pago.
3. Si las muestras son tomadas por el cliente, SERVICIOS ANALÍTICOS GENERALES
S.A.C. (SAG) proporcionará los envases de muestreo e indicaciones para la toma de
muestras sin costo adicional, siempre que el cliente recoja sus envases en las
instalaciones del laboratorio (la solicitud deberá realizarse con anticipación de 48 horas
al correo de su ejecutivo comercial). Sólo los envíos del material de muestreo a
provincias por parte del laboratorio tendrán un costo adicional por transporte que será
facturado como gasto logístico. No aplica para laboratorios ambientales.
4. Cuando los muestreos son realizados por SAG y el cliente está a cargo de la logística y
transporte, el cliente será responsable de la toma de medidas necesarias para cumplir
con los requisitos de Seguridad Ocupacional de los trabajadores de acuerdo con la ley
vigente, debiendo adjuntarse a la cotización, el Contrato de responsabilidad frente a
logística de trabajo asumido por el cliente. El personal de SAG cuenta con su SCTR. El
cliente también será responsable de la seguridad de los equipos y materiales
proporcionados por SAG. El cliente también asume la responsabilidad de hacer llegar
las muestras al laboratorio antes de la perecibilidad de los ensayos.
5. SAG emplea para la prestación de sus servicios materiales, equipos, consumibles que
son de su propiedad. La devolución de material no empleado estará sujeto a
evaluación por el área respectiva. El uso de recursos proporcionados por los clientes
será previamente evaluado para asegurar su idoneidad.
6. En caso de ser necesario, SAG alquilará equipos para el desarrollo del servicio siempre
y cuando se haya demostrado la idoneidad de estos. Debiendo el cliente asumir el
costo de alquiler, cuando se presenten períodos de alta demanda.
7. SAG informará al cliente, en caso se presenten problemas o gastos no previstos en el
curso de la prestación de los servicios. En este caso SAG tendrá el derecho al cobro de
los honorarios adicionales para cubrir el tiempo y los costos adicionales en que haya
incurrido obligatoriamente para prestar los servicios.
8. El servicio incluye por defecto la emisión de 01 Informe de Ensayo impreso. No incluye
interpretación de resultados a menos que el cliente haya solicitado un informe de
comparación y el cual tendrá un costo adicional. Para informes múltiples (01 informe
para cada muestra o punto) o, informe duplicado aplicará un costo adicional según
tarifa vigente y deberá ser comunicado anticipadamente al ejecutivo comercial. El
Informe de Comparación se encuentran fuera del alcance de la acreditación ante
INACAL.
9. La corrección a datos y/o resultados contenidos en los informes o certificados emitidos
solo se presentará a través de suplementos, previa cancelación del documento.
10. SAG podrá cambiar los métodos de ensayo por razones técnicas y/o operativas. La
versión de la norma podrá cambiar según la normativa vigente.
11. La toma de muestra dirimente se realiza si es solicitada por el cliente. Su toma incluirá
un costo adicional.
12. Toda muestra ingresada que haya superado su tiempo de perecibilidad no será
ensayada hasta no tener respuesta del cliente respecto a si se procede al ensayo, en
cuyo caso, de ser analizada será reportado como no acreditado.
13. El cliente, de requerir indicaciones y/o asesoría en cuanto a la forma correcta de tomar
las muestras, uso de cada envase y preservación de cada muestra; deberá solicitarlo
con 2 días de anticipación a su ejecutivo comercial para que éste gestione con el área
responsable de preparación de materiales. De lo contrario se asumirá que el cliente
tiene conocimiento técnico para el muestreo.
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14. Los servicios de monitoreo y análisis, solo podrán ser realizados si se dispone de
suficiente información, instrucciones y documentos en el momento oportuno (48 horas
antes de la intervención deseada), como las facilidades para el acceso necesario al
sitio de trabajo del personal designado; con el fin de facilitar la ejecución de los
servicios solicitados.
15. SAG no asume responsabilidad alguna por las pérdidas indirectas, especiales,
emergentes ni de los gastos que pudieran derivarse del retiro de los equipos en la
campaña de monitoreo. Así mismo, tampoco asume responsabilidad alguna por las
pérdidas, daños o gastos que pudieran derivarse directa o indirectamente de reclamos
o demandas que se lleven a cabo en la campaña de monitoreo o en el que el cliente
podría haber incurrido.
16. De programarse charlas de seguridad días u horas antes del servicio, el cliente deberá
informar al ejecutivo comercial con días de anticipación para programar la asistencia
del analista de campo. Costos adicionales por retraso o impedimento que se generen a
raíz de no haber tomado la charla de seguridad, serán cargados a la cuenta del cliente.
17. No se aceptan devoluciones de filtros, soluciones captadoras, ni materiales en mal
estado. El cliente es responsable de ingresar tantas muestras como material (envases,
coolers, ice pack, etc.) se le haya entregado. Caso contrario el cliente se hace acreedor
de la penalidad que el laboratorio establezca y la cual será cargada a la cotización.
18. En caso del no cumplimiento de pago de las condiciones contractuales por parte del
servicio; SAG se reserva el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes para el
cobro de las mismas.
19. Cierre de facturación: último día útil de cada mes.
20. Los resultados de análisis de aguas y de calidad de aire, serán enviados vía digital en 9
días útiles (y conforme a las condiciones de pago) de haber recepcionado la muestra.
Se exceptúan los ensayos cromatográficos, salmonella, suelos e hidrobiológicos en los
cuales los tiempos se podrán extender hasta 21 días útiles). Se remite el informe vía
digital solicitando que el cliente confirme los datos del encabezado del informe u otra
información. Una vez recibida la información vía correo se procede a la impresión del
mismo. En un máximo de 48 horas el informe es remitido en físico al cliente por la
mensajería, si está considerado en la cotización el costo de envío. Para los clientes
que su cotización no incluye el envío de informes podrán apersonarse a nuestras
instalaciones a recoger su informe a las 24 horas de confirmada su impresión.
Cualquier cambio posterior a la emisión del informe en físico será remitido como
informe suplementario y cobro adicional.
21. Para el caso de subcontrataciones de orgánicos, el tiempo de entrega digital y/o físico
de los resultados de ensayo será enviado en un periodo no menor a 25 días.
22. Para consultas sobre los resultados de análisis, fecha de entrega del informe de
ensayo, quejas, sugerencias u otros; por favor dirigir su comunicación al área de
Atención al Cliente (atencionalcliente@sagperu.com / RPC: 977-189-625 / 425-6885
anexo: 129).

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA ENSAYOS Y MUESTREOS

AGUAS

1. Para el caso de análisis en aguas, aplican de manera variable para cada categoría y
subcategoría de agua según la NTP 214.042,
1) Aguas Naturales (subterránea y superficial);
2) Aguas Residuales (doméstica, industrial, municipal);
3) Agua para uso y consumo humano (potable, de mesa, envasada, piscina, laguna
artificial);
4) Aguas Salinas (de mar, salobres, salmuera, de inyección y reinyección);
5) Agua de proceso (de circulación o enfriamiento, alimentación para calderas, de
calderas, de lixiviación, purificada, de inyección y reinyección).
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Cualquier otra denominación para el tipo de agua, quedará fuera del alcance de la
acreditación.
2. Si el tipo de agua a analizar no corresponde a la declarada al momento de elaborar la
cotización, el alcance de la acreditación para cada análisis variará conforme a los
parámetros acreditados para cada subcategoría.
3. Las indicaciones de toma de muestra, preservación y tiempo de conservación para el
análisis de los ensayos fisicoquímicos y/o microbiológicos muestreados por el cliente
(DA-002), como para los ensayos hidrobiológicos muestreados por el cliente (DA-007)
se envían vía digital por el área de preparación de materiales. Al no cumplirse estas
condiciones y realizarse el ensayo será reportado como no acreditado.
4. En el caso de mediciones de pH en laboratorio tener en cuenta que el ensayo presenta
un tiempo de vida de 15 minutos, pasado ese tiempo pierde la condición de acreditado
por ser considerado una muestra no idónea. Por lo cual en el informe de ensayo tendrá
la indicación “El resultado del método de ensayo indicado se encuentra fuera del
alcance de acreditación otorgada por INACAL, debido a que la muestra no es idónea
para el ensayo". Se recomienda optar por pH medición en campo para que no pierda la
condición de acreditado; a no ser que sea recipiente sellado.
5. Las etiquetas de los envases que contienen las muestras de agua deben estar
rotulados con letra legible y envueltos con cinta embalaje transparente a fin de evitar
que la humedad deteriore la etiqueta y se pierda la información contenida en ésta.

CALIDAD DE AIRE Y EMISIONES GASEOSAS O ATMOSFERICAS

1. Cuando S.A.G. realice el muestreo, es responsabilidad del cliente proporcionar fluido

eléctrico (220V) y seguridad durante las 24 horas de trabajo de los equipos de
medición de aire y ruido. La pérdida de los equipos dentro o fuera de las instalaciones
del cliente serán cargadas a su cuenta.
2. Si el punto de ubicación no es al ras del suelo, el cliente deberá instalar de manera
anticipada los andamios y otros, para la colocación de los equipos así como sogas y
otros. Además de brindar todas las facilidades para la instalación.
3. Si no existen las condiciones favorables para el adecuado muestreo (andamios
instalados, escalera telescópica, etc.) el cliente deberá asumir el costo de días
adicionales que permitan realizar el servicio. Por ello, el cliente deberá brindar la
información base antes de su inicio.
4. El funcionamiento del equipo de material particulado es durante 24 horas consecutivas,
de ser el equipo apagado antes de concluir el servicio, los resultados no serán
acreditados
5. Los analistas llevan consigo extensión de 50 metros con enchufe tipo doméstico. Es
responsabilidad del cliente proporcionar adaptadores si en caso cuenta con conexión
trifásica (mennekes).
6. El cliente o la consultora que lo asesora debe definir los puntos donde se ubicarán los
equipos muestreadores y/o tren de muestreo. De no tenerlo definido, el laboratorio al
momento de prestar el servicio, puede sugerir la ubicación, pero no se responsabiliza
de las implicancias que pueda haber posteriormente a raíz de los resultados.
7. Para los análisis de NO2 solo se pactarán servicios que aseguren que las muestras
lleguen al laboratorio luego de colectadas entre 4 a 5 horas para su lectura inmediata
por parte del analista autorizado.
8. Para una mejor interpretación de los resultados obtenidos en el monitoreo de aire, se
sugiere al cliente considerar la estación meteorológica conjuntamente con los
muestreadores de aire.
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9. Para los monitoreos de emisiones con equipo Testo y/o Isocinético, el cliente debe
enviar fotografías así como garantizar que la chimenea cuente con el diámetro mayor a
30 cm, tamaño de brida, plataforma y acceso para las mediciones conforme se indican
en el documento "Consideraciones básicas para el servicio con Equipo Isocinético y
Testo". De no cumplirse con ello y detectarse en campo que no se cumplen con las
condiciones solicitadas, los analistas de campo suspenderán el servicio por medidas de
seguridad y por temas de calidad del servicio. Los gastos por desplazamientos,
alimentación y días de los analistas será asumido por el cliente.

SUELOS

1. Las muestras de suelos / sedimentos destinadas a ensayos fisicoquímicos deberán

presentar grano fino. De ser piedras o grano muy grueso, el cliente debe
acondicionar la muestra (molienda) y hacerlo factible para el análisis directo. Caso
contrario, la muestra será devuelta. Excepción para análisis de granulometría.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Cesar Poma Cesar Poma
Cargo: jefe comercial
Cargo: Gerente General Cargo: Gerente General