Heurísticas

¿Qué es
heurística?
UX · Origen de la palabra: “Heurística”

• El término eureka es una interjección de origen griego “heúreka” que

significa “descubrir”.
• Es utilizada por alguien como celebración de un descubrimiento o
hallazgo, ¡eureka! que es lo mismo “¡lo he descubierto!”.
Lo usó Arquímedes cuando creó la ley base de la náutica por la que
se afirma que todo cuerpo sumergido en un líquido experimenta una
fuerza hacia arriba equivalente al peso del volumen desalojado.
Toulouse Lautrec · ¿Qué tiene que ver Arquímedes con UX?

• Arquímedes no tiene nada que ver con UX.

• Jakob Nielsen si; es el creador de los 10 principios heurísticos de
usabilidad para el diseño de interface de usuario.
Toulouse Lautrec · ¿Quién es Jakob Nielsen?

Jakob Nielsen es considerado: el padre de la usabilidad.

los 10 Principios
Heurísticos de Nielsen
Heurísticas · Principios - 1. Visibilidad del estado del sistema.

“El sistema debe mantener siempre informado al usuario sobre lo

que está pasando mediante el feedback apropiado y en el tiempo
razonable.”. ¡Sé lo que esta pasando!

Cuando enviamos un mensaje por WhatsApp sabemos si el mismo salió de nuestro teléfono, llego al
destinatario y hasta si fue visto por el receptor mediante los iconos y colores que aparecen en la pantalla
de la app. Una vez que aprendemos el significado de los mismos podemos comprender el estado del
sistema con el que estamos interactuando.
Toulouse Lautrec · 1. Visibilidad del estado del sistema.
Heurísticas · Principios - 2: Relación entre el sistema y el mundo real.

“El sistema debe hablar el mismo lenguaje que los usuarios, con
palabras, frases y conceptos que sean familiares para los usuarios en
lugar de usar términos propios del sistema (jerga)..”. ¡Sé de lo que estás
hablando!

La página de error del sitio web de Star Wars, utiliza un lenguaje simple y entendible por su target para
indicar que se produjo un error.
Toulouse Lautrec · 2: Relación entre el sistema y el mundo real.
Heurísticas · Principios - 3: Control y libertad del usuario.

“Es común que los usuarios elijan funciones del sistema por error y por
ello necesiten una ‘salida de emergencia’ para volver al estado anterior.
Se debe soportar la posibilidad de hacer y deshacer”. ¡Oops, déjame
irme de acá!

La opción: Undo, le permite al usuario durante algunos segundos deshacer la acción que acaba de
realizar.
Toulouse Lautrec · 3: Control y libertad del usuario.
Heurísticas · Principios - 4: Consistencia y estándares.

“Es muy importante tener consistencia a lo largo de todo el sistema y no

ir variando los elementos y su funcionamiento en cada pantalla”. ¡Se ve
familiar, tiene sentido para mi!

Si son usuarios de Instagram o de Facebook ademas de Linkedin, seguro les pasó que cuando LinkedIn
decidió incluir la función de historias, no necesitaron invertir tiempo en aprenderla; ya que ésta
plataforma aprovechó el aprendizaje que los usuarios de otras redes sociales y creó un diseño muy
similar (LinkedIn decidió quitar las historias pues se generaban contenidos poco profesionales).
Toulouse Lautrec · 4: Consistencia y estándares.
Heurísticas · Principios - 5: Prevención de errores.

“Es mejor crear un diseño que evite que los usuarios comentan errores
antes que crear buenos mensajes de error”.
¡Qué bueno que no hice eso!

El campo de búsqueda de https://www.airbnb.com brinda al usuario opciones de autocompletado para

prevenir posibles errores al escribir.
Toulouse Lautrec · 5: Prevención de errores.
Heurísticas · Principios - 6: Reconocer en lugar de recordar.

“Debemos minimizar la carga de memoria del usuario haciendo visibles

los objetos, las acciones y las opciones”.
¡Lo veo, lo entiendo!

Cuando aplicamos filtros en una búsqueda en mercadolibre.com podemos verlos sin tener que recordar
Toulouse Lautrec · 6: Reconocer en lugar de recordar.
Heurísticas · Principios - 7: Flexibilidad y eficiencia de uso.

“El sistema debe contemplar tanto a usuarios inexpertos como

experimentados. Debe dar opciones simples para los usuarios nuevos y
permitir a los usuarios experimentados usar aceleradores y/o personalizar
acciones frecuentes”. ¡Déjame hacer más con menos!

El buscador de imágenes de google.com ofrece opciones de búsqueda básicas y avanzadas contemplando

las necesidades de distintos tipos de usuarios
Toulouse Lautrec · 7: Flexibilidad y eficiencia de uso.
Heurísticas · Principios - 8: Diseño estético y minimalista.

“Hay que reducir el ruido visual y la información irrelevante. Hay que intentar
reducir la información a lo esencial evitando diseños recargados”.
¡Menos es más. Se ve bien, funciona fabuloso!

El diseño del sitio web de apple.com es minimalista ya que no tiene elementos decorativos innecesarios
Toulouse Lautrec · 8: Diseño estético y minimalista.
Heurísticas · Principios - 9: Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de sus errores.

“Los mensajes de error deben expresarse en lenguaje simple (sin códigos), e

indicar con precisión el problema y sugerir una solución”.
¡Sé lo que salió mal y como solucionarlo!

El mensaje de error del flujo de registro de facebook.com le explica al usuario las características del
formato de clave que debe introducir.
Toulouse Lautrec · 9: Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de sus errores.
Heurísticas · Principios - 10: Ayuda y documentación.

“Aunque es mejor que el sistema se puede usar sin documentación, puede ser
necesario proporcionar ayuda y documentación. Cualquier información de
este tipo debería ser fácil de buscar”. ¡Okey, necesito ayuda!

Algunos sitos web ayudan al usuario con un ejemplo para encontrar el código de seguridad de su tarjeta
de crédito.
Toulouse Lautrec · 10: Ayuda y documentación.
Heurísticas
CONCLUSIONES
Heurísticas · Conclusiones:

• Los principios heurísticos son nuestra principal

herramienta cuando diseñamos interfaces o bien
cuando juzgamos las interfaces creadas por otros ya que
nos permiten establecer una línea de base de usabilidad
basaba en buenas prácticas y convenciones universales.
• El cumplimiento de las 10 reglas heurísticas de Nielsen
no excluyen los tests con usuarios, pero permiten
detectar errores antes de lanzar un producto digital.
• El análisis de la heurística puede aplicarse en el
producto finalizado, pero también en los prototipos en
papel o en el propio proceso de diseño.
Heurísticas · Conclusiones:

• Aunque han transcurrido 27 años desde la publicación

de estos principios, muchos productos digitales siguen
mostrando inconsistencias y problemas evidentes que
pudieran solucionar a través de estos.
• De igual forma, al igual que el diseño, las heurísticas van
evolucionando y tomando nuevos factores en cuenta
para lograr su objetivo: productos cada vez más éticos,
responsables y que busquen siempre la ausencia de
frustración para el usuario final.
• Utiliza siempre tu criterio para implementar estos
principios o cualquier otra práctica de UX
manteniéndote en el lugar del usuario final.