Instituto Tecnológico Universitario Rumiñahui

Diseño y Evaluación de Proyectos

Docente

MG. CAYAMBE BADILLO XIMENA ELIZABETH

Tema

GRAN TAREA

Autoras

Rocha Moreno Adriana Lucia

Ortiz Ortiz Elvia Susana

Bravo Herrera Sara Natali

Fecha de entrega

06 de agosto de 2022

S4MA – CICLO II – PAO 2022- 2022

CAPITULO 1: DESCRIPCION DEL PROYECTO

Antecedentes
En la sociedad se ha identificado algunos factores de relevancia como varios tipos de
afectaciones que sufre la población en general, ya que el cuerpo se relaciona directamente
con las emociones y la mente, por lo que los sentimientos pueden desencadenar distintos
tipos de enfermedades. Cuando las emociones se tornan negativas pueden afectar de una
forma muy particular a la salud en general, desencadenando la aparición de una serie de
procesos metabólicos que terminan alterando el funcionamiento normal de los órganos.
El dolor crónico suele generar signos de depresión, lo que explica como un factor puede
conllevar a otro siendo causal del envejecimiento prematuro, es por ello que se ha visto la
necesidad de prevenir la aparición enfermedades, tanto físicas, psicológicas y emocionales
a través de la rehabilitación integral, donde se trabaja no solo con el cuerpo sino también
con la mente.

2.2 Problema
El ser humano no solo está compuesto de órganos y sistemas, sino que además contiene
una serie de procesos cognitivos que nos caracterizan como personas capaces de pensar,
aprender, analizar y sentir

Cuando las emociones se tornan negativas pueden afectar de una forma muy particular a la
salud en general, ya que esto desencadena la aparición de síntomas que terminan alterando
el normal funcionamiento de los órganos. Es por ello que cuando el ser humano esta
expuesto a situaciones que implican estrés, ira, preocupación y agobio, la persona puede
manifestar una serie de síntomas, entre los cuales se encuentra la contractura muscular
cefalea, insomnio y el malestar general.
Dado el alto índice de afectación que sufre la población asociado a patologías que afectan
la salud no solo física sino psicológica y emocional y al no existir en el Valle de los Chillos un
lugar 100% especializado en rehabilitación integral y que sea accesible para el público en
general puede ser causal del deterioro prematuro en la salud, y el incremento de patologías
crónicas muchas veces causales de la muerte.

1.3 Contexto

Análisis Pestel
1.4 Justificación del problema
El presente estudio se realizó con el fin de identificar los factores preponderantes que
permitirán la definición de una estructura adecuada para la creación de un centro de
rehabilitación integral donde Therapy & Health podrá ofrecer sus novedosos servicios
médicos, con una estrategia comercial de servicio al cliente.
  ARBOL DE PROBLEMAS

RENDIMIENTO ENFERMEDADES ENFFERMEDADES TRANSTORNOS

EFECTOS DECIFIENTE OSTEOMUSCULARES PSICOLOGICOS
METABOLICAS

PROBLEMA PRINCIPAL DETERIORO EN LA SALUD FISICA, PSICOLOGICA Y

EMOCIONAL EN LA POBLACION DEL VALLE DE LOS
CHILLOS

CAUSAS ALTOS NIVELES DE TRASNTORNOS EN FALTA DE ATENCION

ESTRÉS SEDENTARISMO POST-TRAUMATICA
LA ALIMENTACION

ALTOS ALTOS
NIVELES NIVELES
ESTRÉS ESTRÉS
LABORAL SOCIAL
 DECRECIMIENTO EN EL INDICE DECRECIMIENTO EN EL INDICE DECRECIMIENTO EN EL INDICE
DE PACIENTES CON
FINES OPTIMO RENDIMIENTO ENFERMEDASDES
DE PACIENTES CON
ENFERMEDASDES
DE PACIENTES CON
TRASTORNOS PSICOLOGICOS
METABOLICAS OSTEOMUSCULARES

0BJETIVO CENTRAL MEJORAS EN LA SALUD FISICA, PSICOLOGICA Y EMOCIAL EN LA POBLACION

DEL VALLE DE LOS CHILLOS

MEDIOS BAJOS NIVELES DE BAJOS NIVELES DE BUENOS HABITOS DE ATENCION POST

ESTRES SEDENTARISMO ALIMENTACION TRAUMATICA

BAJOS BAJOS
NIVELES DE NIVELES
ESTRES DE ESTRES
LABORAL SOCIAL

ALTERNATIVAS DE TERAPIAS CON INCREMENTO EN LA REHABILITACION

REALIDAD VIRTUAL TERAPIA NUTRICIONAL FISICA
SOLUCION ACTIVIDAD FISICA

INTERVENCION DE LA SECRETARIA DEL DEPORTE Y

RECREATIVIDAD DEL DMMQ
MATRIZ DE INVOLUCRADOS
Identificación de involucrados

INVOLUCRADOS INTERESES PODER INTERESES

Inversionistas (+) 5 5
Población en general (+) 4 3
Comerciantes (+) 3 3
Medicos (+) 5 5
Clínicas (-) 2 2
Aseguradoras (+) 5 5
Centros de Rehabilitación (-) 3 1
Centros del Adulto Mayor (+) 3 2
Proveedores (+) 3 5
33 31

x (Aseg 5,5)
(Med 5,5)
(Inv 5,5)
5

(Pob 4,3)
4
(3,66 - 3,44)

1 2 3 4 5
 INVOLUCRADOS PUNTOS

Inversionistas ( 5, 5 )
Población en general ( 4, 3 )
Comerciantes ( 3, 3 )
Medicos ( 5, 5 )
Clínicas ( 2, 2 )
Aseguradoras ( 5, 5 )
Centros de Rehabilitación ( 3, 1 )
Centros del Adulto Mayor ( 3, 2 )
Proveedores ( 3, 5)
PROMEDIO ( 3,66 - 3,44 )

ALTO PODER / BAJO INTERES ALTO PODER/ ALTO INTERES

Población Inversionistas
Medicos
Aseguradoras

BAJO PODER / BAJO INTERES ALTO INTERES/ BAJO PODER

Cen de Rehabilitación

Clínicas Proveedores
Comerciantes
Cen Adulto mayor

Al realizar el análisis de Involucrados podemos apreciar que proyecto es viable tenemos el

apoyo de los grupos más fuertes como son los Médicos aliados, las aseguradoras de
convenio y como grupo principal los Inversionistas sin embargo existe un riesgo que puede
ser potencial que es la población en general es por ello que tenemos que trabajar de forma
estratégica con los habitantes del valle de los chillos, donde se pueda hacer conocer los
beneficios que presentan nuestros servicios.

1.5 Identificación del Proyecto

Therapy & Health Centro de Rehabilitación Integral es un proyecto que complementa
los desarrollos prácticos y profesionales existentes en la actualidad en búsqueda de
generar salud y bienestar mejorando el estilo de vida de la población, cubriendo las
necesidades de los clientes ofertando una diversidad de servicios, precios accesibles,
calidad y confort.

El tener un centro de rehabilitación integral es importante para que personas con

diferentes patologías puedan ser tratadas, y poco a poco a través de una atención de
calidad, equipos sofisticados y el aporte de profesiones altamente capacitados puedan
recuperar su salud y mejorar su estilo de vida La recuperación de la salud de nuestros
pacientes es un proceso integral ya que no solo consta de la rehabilitación médica, sino
que también de una rehabilitación social la cual se logra con la eliminación de barreras
arquitectónicas y con la creación de espacios adecuados para una completa
recuperación.

1.6 Objetivos del Proyecto

1.6.1 Objetivo General
 Desarrollar un Centro de Rehabilitación Integral que brinde atención
personalizada a todas las personas que lo requieran, con profesionales
altamente capacitados y este ubicado en el valle de Tumbaco

1.6.2 Objetivos Específicos

 Establecer la población que presente problemas físicos, psicológicos y

emocionales en el sector
 Delimitar el mercado potencial del Centro de rehabilitación Integral.
 Elaborar un plan de mercadeo para posicionar el nuevo Centro de
 Rehabilitación integral.
 Determinar los recursos tecnológicos, financieros y humanos requeridos para la
implementación del Centro.
 Obtener la factibilidad económica de la prestación del servicio.
 Asistir a las personas con problemas físicos, psicológicos y emocionales ya sea
permanentes o temporales.

1.7 Impacto
Los tratamientos de rehabilitación integrales afectaran directamente en la salud física,
psicológica y emocional de cada uno de nuestros pacientes, mejorando su salud y la
calidad de vida de la familia en general. El Centro de Rehabilitación Integral promoverá
tarifas especiales lo que influirá también en la economía, se tratará de ofertar precios
especiales para personas de bajos recursos y casos de especial necesidad.

2. ESTUDIO DE MERCADO
2.1 Identificación de Necesidades
En la sociedad se ha identificado algunos factores de relevancia como varios tipos de
discapacidades, entre envejecimiento de la población, personas que sobreviven a
accidentes o enfermedades, así como problemas psicológicos, emocionales entre otros, se
ha visto la necesidad de trabajar para personas que necesiten explotar al máximo su
capacidad funcional y afectiva de tal manera que logren incorporarse al desarrollo, a fin de
garantizar el pleno respeto y ejercicio de sus derechos, la igualdad de oportunidades y la
equidad en el acceso a los servicios de salud, educación, capacitación, empleo, cultura, etc.

De acuerdo a encuestas y cifras encontradas en la red se ha observado que las personas con
discapacidades o problemas psicológicos antes mencionados no tienen un fácil acceso a
programas de rehabilitación que les permita incorporarse nuevamente a la sociedad, cuyo
problema trae como consecuencia la pérdida de autoestima al no sentirse capaz de ser
autosuficiente económicamente e independiente.

Sin embargo, los elevados costos de estos programas de rehabilitación han limitado a las
personas así como también varios factores que impiden su desarrollo como la
inhabilidad de poder trasladarse al lugar de sus terapias (por la falta de
transporte público accesible para personas discapacitadas, los costos de tomar
un taxi o por la falta de un acompañante) y las distancias existentes entre un
centro especializado y otro, ya que para algunas personas, es necesario asistir
a diferentes centros para poder recibir una rehabilitación adecuada debido a la
ubicación dispersa de los especialistas quienes tienen sus propios consultorios
fuera de las instalaciones de la institución prestadora de servicios de salud
principal.

Por estas razones, a continuación, se harán los análisis pertinentes que den
como resultado un plan de negocios, con el fin de crear un centro de
rehabilitación integral que supla las necesidades que la población discapacitada pueda
tener de manera accesible. Dicho centro deberá estar dotado con todos los
equipos necesarios y contar con la infraestructura adecuada para ofrecer un
servicio de rehabilitación realmente integral, en donde se tengan en cuenta
todas las facetas del paciente, principalmente su estado emocional y
motivacional.

Como plus este centro contará además con un servicio estrella denominado “cámara de
recuperación emocional (C.R.E)” la cual contará con tecnología de realidad virtual, cuyo
programa consistirá en preparar al paciente tanto física como emocionalmente

2.3 Análisis de la demanda

2.3.1 Recopilación de Información Primaria
 La recopilación de información primaria se la realizo a base en encuestas
2.3.2 Diseño de encuesta y aplicación

Modelo de la encuesta

Estimados clientes la presente encuesta tiene como objetivo conocer

el grado de aceptación de los servicios que ofrecerá el Centro de
Rehabilitación Integral Therapy & Health, además del
posicionamiento que podría tener la marca.

CUESTIONARIO
Tamaño de la población

La presente investigación corresponde a la cantidad de 12350 pacientes entre

hombres y mujeres en un rango de 18 años en adelante que fueron atendidos en un
Centro Rehabilitación de la competencia en el año 2021 en la especialidad de
rehabilitación física
 CALCULO TAMAÑO DE MUESTRA FINITA

Parametro Insertar Valor Tamaño de muestra

N 12.350 "n" =
Z 1,280 40
P 50,00%
Q 50,00%
e 10%

2.3.3 Procesamiento de datos

ENCUESTA CENTRO DE REHABILITACION

1.

 Interpretación: Se puede observar que de un total de 40 personas

encuestadas el 55% de la población es de sexo femenino y el 45% es de
sexo masculino
2.

 Interpretación: Se puede observar que de las personas encuestas el

porcentaje más alto corresponde a pacientes que se encuentran entre
18 y 25 años
25% Entre 18 y 25

22.5% Entre 26 y 35

20% Entre 36 y 45

20% Entre 45 y 60

12.5% Mas de 61

3.

 Interpretación: Se puede observar que de un total de 40 personas

encuestadas el 95% han necesitado en alguna ocasión realizarse algún
tipo de terapia física, psicológico o emocional
4.

 Interpretación: Se puede observar que de las personas encuestas

el 60% se ha realizado terapias físicas, el 30% terapias
psicológicas, el 30% terapias emocionales, el 45% masajes, el
17.5% hidroterapia es decir muchos de ellos se han acudido a un
centro para realizarse más de una atención

5.

 Interpretación: Al 100 % de la población encuestada le gustaría

acceder al servicio de rehabilitación en la cercanía de su domicilio
o lugar de trabajo
6.

 Interpretación: Al preguntar a la población encuestada la

preferencia de la ubicación del centro podemos apreciar que el 50%
de los encuestados preferirían que centro esté ubicado en San
Rafael

7.

 Interpretación: Al preguntar a la población encuestada la

frecuencia de visita a un centro el porcentaje mayor que
corresponde al 40% indica que acuden cada 3 meses
8.

 Interpretación: Del total de personas encuestas el 60% que es pe

porcentaje mayor indica de se realizaron un promedio de 10
terapias por atención

9.

 Interpretación: Del total de 40 personas encuestas el 40% que es pe

porcentaje mayor indica que su gasto promedio fue de entre 200 a 300
dólares
10.

 Interpretación: De un total de 40 encuestados en una pregunta de niveles de

importancia se determina que los cuatro factores expuestos, como calidad,
precio, comodidad, diversidad son muy importantes para los clientes al momento
de seleccionar un centro de rehabilitación.

11.

 Interpretación: De 40 personas encuestadas, el 55% personas le gustaria

cancelar los servicios en efectivo, el 37.5% con transferencia bancaria, 77%
con tarjeta de crédito y 7 con fondos de acumulación, determinando que a
empresa debe contar principalmente con los tres métodos de pago.
 12.

 Interpretación: De 40 personas encuestadas podemos apreciar que al

72.5% le gustaria accerder al servicion en su domicilio

2.3 Análisis de la demanda

2.3.4 Cálculo de la demanda potencial

Estimacion de Demanda por ratios en cadena

ATENCIONES REALIZADAS POR

Poblacion Finita 12350
LA COMPETENCIA EN UN MES
Consumen regularmente el
Necesidad 60%
servicio
Estarian interesados en
Deseo 95%
adquirir el servicio
Cuantos estarian dispuesatos
Demanda 73%
a pagar por el servicio
Consumen regularmente el
Necesidad 7410
servicio
Consumen regularmente el
Deseo servicio y estan interesados 11733
en adquirir el servicio
Consumen regularmente el
servicio y estan interesados
en adquirir el servicio y estan Demanda Potencial en
Demanda 8954
dispuestos a pagar por el numero de personas
servicio

Demanda Potencial en % 73%

2.3.5 Pronostico de la demanda potencial

La Demanda del servicio

Frecuencia
Numero de encuestados Porcentaje
Frecuencia de consumo anual
Una atención por mes 9 23% 12
Una atención cada 2 meses 13 33% 6
Una atención cada 3 meses 16 40% 4
Una atención cada 6 meses 0 0% 2
una atención por año 2 5% 1
40 100%

Detalle Demanda
Una atención por mes 24175,13
Una atención cada 2 meses 17459,81
Una atención cada 3 meses 14326,00
Una atención cada 6 meses 0,00
una atención por año 447,69
56408,63

Detalle Porcentaje Demanda

2022 1,80% 57.423,980
2023 2,20% 58.917,906
2024 2,60% 60.923,886
2025 2,40% 63.510,466

OFERTA DEMANDA POTENCIAL

57.424 2015 10512 8954
2016 11723
2017 12450
2018 13525
2019 14275
2022 12350
2023 14275
2024 16725
2025 18570

Calculo Potencial cuota de mercado

Cuota de
Demanda
mercado en
Año potencial % Cuota de mercado
cantidad de
insatisfecha
servicios
2022 32350 25% 8088
2023 34275 30% 10283
2024 36725 35% 12854
2025 38570 40% 15428
2.4.5 Análisis de la competencia

Análisis de la competencia
Empresa Theraphy & Health
PERCEPCION DEL PUBLICO OBJETIVO
Puntuar del 1 al 10 para nuestra enpresa y para los competidores

COMPETIDORES
CARACTERISTICAS METRORED BIODIMED AXXIS
Precio 5 10 7
Calidad 7 9 8
Imagen 4 8 10
Reconocimiento de la marca 7 7 7
Relacion con los clientes 7 5 8
Ubicación 8 6 9
Servicio al cliente 4 7 8
Servicio post venta 5 5 5
Tiempo de entrega 10 8 9
Formas de pago 8 9 7
Costos 7 9 8
TOTAL PUNTOS 72 83 86
 Análisis de la competencia
Empresa Theraphy & Health
VALORACION DE FACTORES INTERNOS
Puntuar del 1 al 10 para nuestra enpresa y para los competidores

COMPETIDORES
CARACTERISTICAS METRORED BIODIMED AXXIS
Cuota de mercado 7 8 6
Recursos financieros 7 9 8
Red de ventas 2 8 6
Lineas de productos 7 9 8
Patentes y Marcas 7 6 7
Equipo de Gestion 8 6 9
Personal 4 7 8
Acceso a proveedores 5 5 5
Tecnologia 10 8 9
Marketing 4 6 5
Antiguedad 7 9 8
Grupo economico 5 4 5
Alianzas 5 6 4
Sistema de Gestion 5 6 5
TOTAL PUNTOS 83 97 93
2.6 Desarrollo y diseño del producto y servicio

Therapy & Healdth contará con un servicio estrella denominado “Cámara de Recuperación
Emocional (C.R.E)” la cual contará con tecnología de realidad virtual, cuyo programa consistirá
en teletransportar al paciente a su lugar mágico donde se preparará tanto física como
emocionalmente para la vida real, además podrá encontrarse con algún ser querido que haya
fallecido.
Se utilizará una cámara equipada con monitores y consolas de sonido realista, además de gafas
de realidad virtual.
Cámara de Recuperación Emocional (C.R.E):
TÉCNICA APUNTE DE TESTEO
Análisis: De acuerdo a la información entregada por la técnica de testeo, se puede identificar que
el programa ha tenido una aceptación satisfactoria por parte de los clientes testeados, además se
tomará en cuenta las necesidades de los clientes para mejorar el servicio.

CATALOGO DE SERVICIOS

ESPECIALIDAD PSICOLOGIA

 Terapia Psicología Interpersonal

Herramientas Utilizadas en la consulta

Test gráficos
Test con pruebas objetivas
Pruebas verbales
Computador
Tiempo de duración consulta: 1 hora

 Terapia psicológica Infantil

Herramientas Utilizadas en la consulta

Test gráficos
Test con pruebas objetivas
Pruebas verbales
Computador
Tiempo de duración consulta: 1 hora
  Terapia Psicológica de parejas

Herramientas Utilizadas en la consulta

Test gráficos
Test con pruebas objetivas
Pruebas verbales
Computador
Tiempo de duración consulta: 1 hora
ESPECIALIDAD: FISIOTERAPIA

 Terapia de rehabilitación física

Herramientas Utilizadas en la atención

Electroterapia
Ultrasonidos
Microondas
Onda corta
Ultrasonidos
Infrarrojos
Parafina
Laserterapia
Camilla
Caminadora
Computador
Tiempo de duración consulta: 45 minutos
  Termomasajes

Herramientas Utilizadas en la atención

Camilla de Termomasaje
Computador
Ultrasonidos
Onda Corta
Tope
Cinturón
Tiempo de duración de la atención: 45 minutos
2.7 Análisis de precios

INVESTIGACION DE MERCADO (PRECIOS)

TERAPIA DE REHABILITACION FISICA
PRECIOS REFERENCIALES
ESTABLECIMIENTO CONVENIO SEGUROS PVP
VERIS 14 15 18
METRORED 0 18 20
BIODIMED 12 14 18
PROMEDIO 13 16 19

CONSULTA PISICOLOGICA
PRECIOS REFERENCIALES
ESTABLECIMIENTO CONVENIO SEGUROS PVP
VERIS 18 20 35
METRORED 20 30 40
BIODIMED 25 22 45
PROMEDIO 21 24 40

PRECIO PROYECTADO SEGÚN LA INFLACION

TERAPIA DE REHABILITACION FISICA

PRECIO PRECIO
AÑO INFLACION DE DE PRECIOS PVP
COPNVENIO SEGUROS
2022 2,66% 13 16 20
2023 2,07% 14 17 20
2024 1,65% 14 17 20
2025 1,39% 14 17 20

CONSULTA PSICOLOGICA
PRECIO PRECIO
AÑO INFLACION DE DE PRECIOS PVP
COPNVENIO SEGUROS
2022 2,66% 22 25 41
2023 2,07% 22 25 42
2024 1,65% 22 25 42
2025 1,39% 23 26 43
Precios establecidos
Al realizar el estudio de mercado para verificar los precios ofrecidos por la
competencia en servicios de rehabilitación Therapy & Health ha decidido lanzar al
mercado sus servicios con precios competitivos que se encuentran por un margen
menor a los de la competencia esta estrategia es atraer clientes para impulsar un
crecimiento en sus ventas y de esta forma obtener un posicionamiento en el
mercado

2.8 Análisis de la comercialización

Las estrategias de comercialización que utilizara Therapy & Health para publicitar y
promocionar sus servicios es la implementación de una tienda electrónica que le permitirá
a nuestros clientes la reserva de turnos línea, la cancelación anticipada del servicio
mediante el carrito de compra, a acceder a promociones especiales publicada en las redes
sociales.

Todas estas acciones están estructuradas y planeadas con el fin de alcanzar los objetivos
planteados al inicio del proyecto

 Instagram
 Página web
 Facebook