CALIDAD DE SERVICIO

Elementos tangibles Capacidad de respuesta Fiabilidad

P1 P2 P3 TOTAL NIVEL P4 P5 P6 TOTAL NIVEL P7 P8 P9 TOTAL
1 5 4 5 14 Satisfecho 5 5 3 13 Satisfecho 4 4 4 12
2 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12
3 5 3 4 12 Satisfecho 5 5 1 11 Satisfecho 4 4 4 12
4 4 2 4 10 Indeciso 3 5 3 11 Satisfecho 4 4 4 12
5 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12
6 3 1 4 8 Indeciso 4 4 5 13 Satisfecho 5 5 5 15
7 5 4 5 14 Satisfecho 4 5 3 12 Satisfecho 4 4 4 12
8 5 5 4 14 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho 4 4 5 13
9 5 4 5 14 Satisfecho 4 5 3 12 Satisfecho 5 4 4 13
10 5 3 5 13 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 5 4 4 13
11 5 5 5 15 Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 5 5 5 15
12 5 4 5 14 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 4 5 4 13
13 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 4 14 Satisfecho 4 5 5 14
14 3 5 4 12 Satisfecho 3 3 3 9 Indeciso 3 3 3 9
15 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12
16 4 4 5 13 Satisfecho 4 5 5 14 Satisfecho 4 5 4 13
17 5 4 5 14 Satisfecho 4 5 5 14 Satisfecho 4 5 4 13
18 4 4 4 12 Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 4 4 4 12
19 4 4 4 12 Satisfecho 3 4 4 11 Satisfecho 4 5 5 14
20 2 3 5 10 Indeciso 4 5 4 13 Satisfecho 4 4 4 12
21 4 4 5 13 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 5 15
22 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12
23 4 3 4 11 Satisfecho 3 4 4 11 Satisfecho 4 4 3 11
24 4 4 5 13 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 5 15
25 3 3 4 10 Indeciso 4 5 4 13 Satisfecho 4 4 4 12
26 4 4 5 13 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 4 5 4 13
27 5 5 5 15 Satisfecho 4 5 5 14 Satisfecho 4 5 5 14
28 5 3 4 12 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho 4 5 5 14
29 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12
30 5 5 5 15 Satisfecho 4 4 5 13 Satisfecho 5 5 5 15
31 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 4 5 5 14
32 5 4 5 14 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 4 4 5 13
33 4 3 5 12 Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho 4 5 5 14
34 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 5 4 4 13
35 4 4 5 13 Satisfecho 5 5 4 14 Satisfecho 4 5 5 14
36 5 4 5 14 Satisfecho 4 3 4 11 Satisfecho 4 4 4 12
37 5 4 5 14 Satisfecho 5 5 4 14 Satisfecho 5 4 5 14
38 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 5 15
39 5 3 5 13 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 4 5 5 14
40 3 4 5 12 Satisfecho 4 5 5 14 Satisfecho 4 5 4 13
41 5 3 5 13 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 5 5 14
42 5 4 5 14 Satisfecho 5 5 4 14 Satisfecho 4 5 5 14
43 4 4 5 13 Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 4 5 4 13
44 5 4 5 14 Satisfecho 3 4 4 11 Satisfecho 4 5 5 14
45 4 4 4 12 Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 4 5 4 13
46 4 4 5 13 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 5 4 4 13
47 5 4 5 14 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 4 5 4 13
48 4 4 5 13 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho 4 5 4 13
49 5 4 4 13 Satisfecho 4 3 4 11 Satisfecho 4 5 5 14
50 4 3 4 11 Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 3 4 4 11
51 3 4 3 10 Indeciso 4 3 4 11 Satisfecho 5 4 4 13
52 4 4 5 13 Satisfecho 4 5 5 14 Satisfecho 4 5 5 14
53 4 4 4 12 Satisfecho 4 3 4 11 Satisfecho 5 4 4 13
54 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 4 5 5 14
55 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 5 4 4 13
56 4 3 5 12 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 4 5 5 14
57 5 3 5 13 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 5 5 5 15
58 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 5 15
59 4 3 5 12 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho 5 5 4 14
60 5 4 5 14 Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho 5 5 5 15

Elemtos tangibles Capacidad de respuesta Fiabilidad

NIVEL % NIVEL % NIVEL
BAJO 0 BAJO 0 BAJO
MEDIO 5 MEDIO 1 MEDIO
ALTO 55 ALTO 59 ALTO
Fiabilidad Seguridad Empatia
NIVEL P10 P11 P12 TOTAL NIVEL P13 P14 P5 TOTAL NIVEL
Satisfecho 4 4 5 13 Satisfecho 4 4 3 11 Satisfecho
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 2 4 5 11 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 3 5 4 12 Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 4 3 5 12 Satisfecho 4 4 2 10 Indeciso
Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho
Satisfecho 1 5 5 11 Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho
Satisfecho 3 4 5 12 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho
Satisfecho 2 4 5 11 Satisfecho 4 5 5 14 Satisfecho
Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho
Satisfecho 5 5 4 14 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho
Indeciso 3 3 3 9 Indeciso 3 5 3 11 Satisfecho
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 3 3 4 10 Indeciso
Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 4 3 4 11 Satisfecho
Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 3 4 3 10 Indeciso
Satisfecho 4 4 5 13 Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho
Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho
Satisfecho 4 4 3 11 Satisfecho 3 4 4 11 Satisfecho
Satisfecho 4 5 5 14 Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho
Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho
Satisfecho 4 4 5 13 Satisfecho 4 3 5 12 Satisfecho
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 4 4 5 13 Satisfecho
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 3 5 4 12 Satisfecho
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 4 5 5 14 Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho
Satisfecho 4 4 5 13 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho
Satisfecho 5 5 4 14 Satisfecho 3 4 3 10 Indeciso
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 5 3 12 Satisfecho
Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho 1 4 5 10 Indeciso
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho
Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho
 Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 3 11 Satisfecho
Satisfecho 3 4 4 11 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho
Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 3 4 4 11 Satisfecho
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho
Satisfecho 5 4 4 13 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho
Satisfecho 4 5 5 14 Satisfecho 4 4 5 13 Satisfecho
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 4 3 4 11 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho 3 4 4 11 Satisfecho
Satisfecho 4 3 4 11 Satisfecho 3 4 3 10 Indeciso
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 3 5 13 Satisfecho
Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho 4 5 4 13 Satisfecho
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 1 4 4 9 Indeciso
Satisfecho 5 3 4 12 Satisfecho 4 4 4 12 Satisfecho
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho
Satisfecho 5 4 5 14 Satisfecho 3 5 4 12 Satisfecho
Satisfecho 5 5 5 15 Satisfecho 3 5 5 13 Satisfecho

Fiabilidad Seguridad Epatia

NIVEL % NIVEL % NIVEL %
BAJO 0 BAJO 0 BAJO 0
MEDIO 1 MEDIO 1 MEDIO 7
ALTO 59 ALTO 59 ALTO 53
 BAREMO
Elementos tangibles

ITEMS 3
MAX 15
MIN 3
RANGO 12
AMPLITUD 4
Insatisfecho 7
Indeciso 11
Satisfecho 15

BAREMO
Capacidad de respuesta

ITEMS 3
MAX 15
MIN 3
RANGO 12
AMPLITUD 4
Insatisfecho 7
Indeciso 11
Satisfecho 15

BAREMO
Fiabilidad

ITEMS 3
MAX 15
MIN 3
RANGO 12
AMPLITUD 4
Insatisfecho 7
Indeciso 11
Satisfecho 15

BAREMO
Seguridad

ITEMS 3
MAX 15
MIN 3
 RANGO 12
AMPLITUD 4
Insatisfecho 7
Indeciso 11
Satisfecho 15

BAREMO
Empatia

ITEMS 3
MAX 15
MIN 3
RANGO 12
AMPLITUD 4
Insatisfecho 7
Indeciso 11
Satisfecho 15

BAREMO
Calidad de servicio

ITEMS 15
MAX 75
MIN 15
RANGO 60
AMPLITUD 20
Insatisfecho 35
Indeciso 55
Satisfecho 75
SATISFACCIÓN

Docente Contenidos Comunicación

P1 P2 P3 P4 TOTAL NIVEL P5 P6 P7 P8 TOTAL NIVEL P9 P10 P11 P12
1 2 3 4 4 13 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 4 5 5 5
2 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4
3 4 4 4 5 17 Satisfecho 4 5 4 4 17 Satisfecho 4 4 5 5
4 3 3 4 4 14 Satisfecho 5 5 4 4 18 Satisfecho 5 4 4 3
5 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4
6 4 4 4 5 17 Satisfecho 4 4 4 3 15 Satisfecho 5 3 5 5
7 4 3 4 5 16 Satisfecho 5 5 5 4 19 Satisfecho 5 5 5 4
8 4 4 4 5 17 Satisfecho 4 5 3 5 17 Satisfecho 5 5 5 5
9 3 4 4 3 14 Satisfecho 4 4 4 5 17 Satisfecho 4 5 4 4
10 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 5 4 5 18 Satisfecho 5 4 5 4
11 5 4 4 5 18 Satisfecho 5 5 3 5 18 Satisfecho 5 5 5 5
12 4 5 5 5 19 Satisfecho 5 4 4 5 18 Satisfecho 5 5 4 4
13 5 4 5 5 19 Satisfecho 5 5 5 4 19 Satisfecho 4 4 4 5
14 3 3 3 3 12 Satisfecho 3 3 3 3 12 Satisfecho 3 3 3 3
15 4 4 4 5 17 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 5 4 5 4
16 4 4 4 5 17 Satisfecho 5 5 4 4 18 Satisfecho 5 5 5 4
17 4 5 5 5 19 Satisfecho 5 5 4 5 19 Satisfecho 4 5 5 5
18 5 4 4 4 17 Satisfecho 5 5 4 4 18 Satisfecho 4 4 5 4
19 4 5 5 5 19 Satisfecho 4 5 4 4 17 Satisfecho 4 5 5 5
20 5 5 5 5 20 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 5 5
21 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
22 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4
23 3 3 3 3 12 Satisfecho 3 4 4 4 15 Satisfecho 4 3 4 4
24 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
25 4 4 4 5 17 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 5 4
26 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 4 5 5 5
27 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
28 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 4 4 5
29 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4
30 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 4
31 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
32 4 5 5 5 19 Satisfecho 5 4 5 5 19 Satisfecho 5 5 5 5
33 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 4 4 5 18 Satisfecho 5 5 5 5
34 4 4 5 5 18 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4
35 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 4 5 5
36 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4
37 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 4 4 4 17 Satisfecho 5 5 5 4
38 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
39 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
40 4 5 5 4 18 Satisfecho 4 5 4 4 17 Satisfecho 4 4 5 4
41 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 4 4 4 4
42 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
43 4 5 4 5 18 Satisfecho 5 5 4 4 18 Satisfecho 4 4 4 5
44 5 4 5 5 19 Satisfecho 5 5 4 5 19 Satisfecho 5 5 5 5
45 4 4 5 4 17 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 5 5
46 4 4 4 5 17 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 5 3
47 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
48 5 4 4 4 17 Satisfecho 4 5 5 4 18 Satisfecho 5 5 5 5
49 4 4 4 5 17 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
50 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4
51 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4
52 5 4 4 5 18 Satisfecho 5 4 5 4 18 Satisfecho 5 4 5 4
53 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4
54 5 5 5 4 19 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
55 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 4 4 4
56 4 4 5 5 18 Satisfecho 5 4 4 4 17 Satisfecho 5 5 5 4
57 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
58 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5
59 4 4 5 5 18 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho 4 5 4 4
60 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho 5 5 5 5

Elemtos tangibles Capacidad de respuesta Fiabilidad

NIVEL % NIVEL % NIVEL
BAJO 0 BAJO 0 BAJO
MEDIO 0 MEDIO 0 MEDIO
ALTO 60 ALTO 60 ALTO
Comunicación Capacidades BAREMO
TOTAL NIVEL P13 P14 P15 P16 TOTAL NIVEL Docente
19 Satisfecho 4 3 5 5 17 Satisfecho
16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho ITEMS
18 Satisfecho 4 4 5 4 17 Satisfecho MAX
16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho MIN
16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho RANGO
18 Satisfecho 5 5 3 3 16 Satisfecho AMPLITUD
19 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho Insatisfecho
20 Satisfecho 5 4 4 5 18 Satisfecho Indeciso
17 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho Satisfecho
18 Satisfecho 5 5 4 4 18 Satisfecho
20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho BAREMO
18 Satisfecho 5 4 4 5 18 Satisfecho Contenidos
17 Satisfecho 5 5 5 4 19 Satisfecho
12 Satisfecho 3 3 3 3 12 Satisfecho ITEMS
18 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho MAX
19 Satisfecho 5 4 4 5 18 Satisfecho MIN
19 Satisfecho 4 5 4 5 18 Satisfecho RANGO
17 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho AMPLITUD
19 Satisfecho 5 4 4 5 18 Satisfecho Insatisfecho
18 Satisfecho 5 5 4 5 19 Satisfecho Indeciso
20 Satisfecho 4 5 5 5 19 Satisfecho Satisfecho
16 Satisfecho 4 4 4 5 17 Satisfecho
15 Satisfecho 5 4 4 4 17 Satisfecho BAREMO
20 Satisfecho 4 5 5 5 19 Satisfecho Comunicación
17 Satisfecho 5 4 4 3 16 Satisfecho
19 Satisfecho 5 5 4 5 19 Satisfecho ITEMS
20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho MAX
18 Satisfecho 4 5 5 5 19 Satisfecho MIN
16 Satisfecho 5 4 4 4 17 Satisfecho RANGO
19 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho AMPLITUD
20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho Insatisfecho
20 Satisfecho 4 4 5 5 18 Satisfecho Indeciso
20 Satisfecho 4 5 4 4 17 Satisfecho Satisfecho
16 Satisfecho 5 5 4 4 18 Satisfecho
19 Satisfecho 3 5 4 5 17 Satisfecho BAREMO
16 Satisfecho 5 5 4 4 18 Satisfecho Capacidades
19 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho
20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho ITEMS
20 Satisfecho 4 5 5 5 19 Satisfecho MAX
17 Satisfecho 4 4 4 5 17 Satisfecho MIN
 16 Satisfecho 5 4 5 5 19 Satisfecho RANGO
20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho AMPLITUD
17 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho Insatisfecho
20 Satisfecho 5 4 5 5 19 Satisfecho Indeciso
18 Satisfecho 4 5 4 5 18 Satisfecho Satisfecho
16 Satisfecho 5 4 4 4 17 Satisfecho
20 Satisfecho 4 5 5 5 19 Satisfecho
20 Satisfecho 5 4 4 5 18 Satisfecho BAREMO
20 Satisfecho 4 5 5 5 19 Satisfecho Satisfacción
16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho
16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho ITEMS
18 Satisfecho 4 5 5 5 19 Satisfecho MAX
16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho MIN
20 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho RANGO
16 Satisfecho 4 4 4 4 16 Satisfecho AMPLITUD
19 Satisfecho 5 5 5 4 19 Satisfecho Insatisfecho
20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho Indeciso
20 Satisfecho 4 5 5 5 19 Satisfecho Satisfecho
17 Satisfecho 4 5 5 4 18 Satisfecho
20 Satisfecho 5 5 5 5 20 Satisfecho

Fiabilidad Seguridad
% NIVEL %
0 BAJO 0
0 MEDIO 0
60 ALTO 60
4
20
4
16
5
9
15
20

4
20
4
16
5
9
15
20

4
20
4
16
5
9
15
20

4
20
4
16
5
9
15
20

16
80
16
64
21
37
59
80
 CALIDAD DE SERVICIO
Elementos tangibles Capacidad de re

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 TOTAL NIVEL P12 P13

1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 53 Alto 5 5
2 4 5 4 3 4 3 5 1 4 4 5 42 Alto 1 3
3 3 2 3 2 1 2 2 5 5 2 3 30 Medio 5 3
4 2 4 4 4 1 5 3 4 2 4 5 38 Medio 2 1
5 1 3 5 2 4 3 1 2 3 1 4 29 Medio 4 5
6 2 4 1 1 1 1 2 3 2 2 1 20 Bajo 2 3
7 5 3 2 5 5 5 5 4 3 4 5 46 Alto 2 5
8 2 5 2 3 1 2 4 3 3 4 4 33 Medio 3 2
9 1 4 4 4 4 3 3 1 2 2 2 30 Medio 2 4
10 1 5 2 3 5 2 1 4 5 1 3 32 Medio 2 4
11 1 4 1 4 4 3 4 2 1 1 1 26 Bajo 1 2
12 2 5 2 3 1 4 1 2 4 2 4 30 Medio 2 5
13 1 3 3 3 2 1 5 4 5 1 1 29 Medio 1 2
14 2 1 3 3 1 5 2 5 1 2 2 27 Medio 2 5
15 1 1 3 3 1 5 2 5 5 2 3 31 Medio 5 3
16 5 3 2 2 4 2 3 3 3 1 3 31 Medio 3 3
17 3 4 5 4 3 4 5 4 3 4 5 44 Alto 4 5
18 2 2 3 3 4 2 5 5 4 4 4 38 Medio 4 5
19 5 2 4 4 4 1 2 2 5 1 3 33 Medio 1 3
20 4 5 3 5 4 3 3 1 4 4 1 37 Medio 1 3
21 1 1 1 1 2 5 3 1 1 1 1 18 Bajo 1 1
22 4 2 5 3 1 1 2 1 5 5 1 30 Medio 3 5
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 Bajo 1 1
24 2 1 2 5 1 5 1 2 1 4 3 27 Medio 1 2
25 5 2 5 5 5 4 5 3 5 5 4 48 Alto 4 4
26 5 3 1 1 2 4 1 1 1 3 4 26 Bajo 2 3
27 3 5 4 2 4 2 2 3 2 5 1 33 Medio 2 1
28 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 52 Alto 4 5
29 2 3 5 5 4 4 2 5 5 5 5 45 Alto 5 2
30 3 1 2 5 5 1 1 1 1 2 4 26 Bajo 1 4
31 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 14 Bajo 2 1
32 3 1 2 1 4 2 3 3 4 3 3 29 Medio 2 4
33 4 4 2 2 5 5 4 5 5 5 5 46 Alto 5 5
34 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 13 Bajo 1 1
35 3 3 3 1 1 3 2 2 3 5 4 30 Medio 2 3
36 5 4 4 4 5 4 4 4 4 2 5 45 Alto 4 4
37 3 4 2 2 1 1 5 4 2 4 1 29 Medio 5 2
38 2 5 5 4 2 5 5 4 5 2 2 41 Alto 5 5
39 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 15 Bajo 3 2
40 4 1 5 2 5 5 2 1 3 3 1 32 Medio 3 2
41 5 4 2 3 5 3 5 2 1 4 3 37 Medio 4 5
42 3 1 1 2 1 2 1 3 1 1 3 19 Bajo 1 1
43 3 1 3 1 1 2 2 1 1 1 1 17 Bajo 1 5
44 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 4 44 Alto 3 2
45 4 1 1 1 1 1 5 1 2 1 2 20 Bajo 3 1
46 5 2 2 3 4 4 1 1 4 1 3 30 Medio 2 2
47 3 4 4 2 3 2 3 1 3 2 5 32 Medio 1 1
48 3 5 5 4 4 1 4 1 3 5 2 37 Medio 4 1
49 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 Bajo 1 1
50 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5 52 Alto 5 5
51 3 2 4 5 4 5 5 4 5 4 5 46 Alto 1 5
52 3 5 2 1 1 1 3 1 1 1 1 20 Bajo 1 2
53 2 4 4 4 3 4 5 4 5 5 3 43 Alto 1 5
54 1 5 5 5 4 4 4 5 4 4 2 43 Alto 4 5
55 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 53 Alto 5 5
56 2 3 2 3 1 2 5 3 2 3 1 27 Medio 3 5
57 5 2 3 5 4 5 2 2 3 1 2 34 Medio 2 4
58 5 5 2 3 1 2 1 1 1 1 1 23 Bajo 2 2
59 2 2 4 1 4 4 1 4 5 1 2 30 Medio 2 5
60 1 3 1 5 4 5 5 2 5 5 4 40 Medio 5 5
61 2 2 2 2 1 3 5 5 5 3 3 33 Medio 4 3
62 5 4 1 2 5 1 3 2 4 4 3 34 Medio 3 5
63 5 5 4 2 5 3 1 4 1 4 4 38 Medio 1 1
64 1 2 1 3 2 2 2 1 4 3 5 26 Bajo 2 3
65 1 3 1 1 1 1 5 3 1 1 2 20 Bajo 4 5
66 5 2 4 5 1 4 2 3 4 2 1 33 Medio 1 3
67 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 14 Bajo 1 1
68 4 1 1 4 2 5 4 4 3 1 3 32 Medio 1 5
69 2 3 1 2 2 1 1 2 3 1 2 20 Bajo 3 1
70 2 2 1 2 2 1 2 3 4 2 4 25 Bajo 2 1

PRODUCTO PRECIO
NIVEL % NIVEL
BAJO 20 BAJO
MEDIO 34 MEDIO
ALTO 16 ALTO

Dimensión Nivel fi % Dimensión Nivel

BAJO 20 29 BAJO
PRODUCTO MEDIO 34 49 PRECIO MEDIO
ALTO 16 22 ALTO
 TOTAL 70 100 TOTAL

DIMENSIONES
Nivel fi %
Marketing mix
Bajo 20 29
Producto Medio 34 49
Alto 16 22
Total 70 100
Bajo 24 34
Precio Medio 30 43
Alto 16 23
Total 70 100
Bajo 22 32
Plaza Medio 31 44
Alto 17 24
Total 70 100
Bajo 17 24
Promoción Medio 36 52
Alto 17 24
Total 70 100
Capacidad de respuesta Fiabilidad Seguridad

P14 P15 TOT NIVEL P16 P17 P18 P19 TOT NIVEL P20 P21 P22 P23 P24 P25
5 5 20 Alto 5 1 5 5 16 Alto 5 5 5 5 5 3
5 3 12 Medio 2 3 2 2 9 Bajo 4 5 5 4 2 4
3 5 16 Alto 3 5 4 2 14 Medio 4 5 4 1 5 5
4 4 11 Medio 4 3 2 4 13 Medio 2 2 3 1 2 5
3 2 14 Medio 4 5 3 1 13 Medio 4 5 2 3 2 5
1 2 8 Bajo 3 2 4 4 13 Medio 1 2 1 1 1 2
4 4 15 Medio 2 1 5 5 13 Medio 5 5 5 4 4 5
3 1 9 Bajo 2 3 4 5 14 Medio 3 1 5 4 1 4
3 4 13 Medio 2 2 4 3 11 Medio 1 3 5 5 1 2
1 1 8 Bajo 4 2 5 5 16 Alto 4 5 5 1 4 5
5 2 10 Medio 1 1 1 2 5 Bajo 5 2 3 1 3 2
1 1 9 Bajo 3 3 3 2 11 Medio 1 3 2 1 5 4
4 4 11 Medio 4 2 4 1 11 Medio 3 5 1 3 1 5
1 1 9 Bajo 5 3 1 5 14 Medio 3 4 4 3 1 4
4 4 16 Alto 5 5 1 4 15 Medio 5 5 2 2 1 2
4 5 15 Medio 3 4 1 4 12 Medio 1 5 3 3 3 4
5 2 16 Alto 2 4 2 1 9 Bajo 1 3 1 3 5 4
5 5 19 Alto 5 4 3 5 17 Alto 5 5 5 4 2 2
4 4 12 Medio 1 4 1 3 9 Bajo 3 1 5 3 3 5
1 5 10 Medio 1 4 4 1 10 Medio 4 4 3 4 5 3
1 1 4 Bajo 1 1 3 2 7 Bajo 2 3 1 1 1 2
5 4 17 Alto 5 1 3 5 14 Medio 4 2 5 5 4 4
1 1 4 Bajo 1 1 1 1 4 Bajo 1 1 1 1 1 5
3 2 8 Bajo 1 3 2 4 10 Medio 2 5 2 5 2 4
3 4 15 Medio 5 5 5 5 20 Alto 4 5 4 3 4 2
2 4 11 Medio 4 3 1 2 10 Medio 1 5 1 2 3 3
1 4 8 Bajo 3 2 3 5 13 Medio 2 3 2 3 1 1
5 4 18 Alto 3 5 4 5 17 Alto 5 5 5 4 5 2
5 5 17 Alto 4 3 5 4 16 Alto 4 2 2 5 5 1
4 1 10 Medio 3 4 3 1 11 Medio 1 3 5 1 4 1
2 2 7 Bajo 1 2 1 1 5 Bajo 1 1 1 2 1 5
1 2 9 Bajo 5 3 2 5 15 Medio 3 1 5 2 4 5
4 4 18 Alto 4 5 2 5 16 Alto 5 4 5 4 4 1
1 1 4 Bajo 1 1 3 1 6 Bajo 1 2 1 1 1 3
5 1 11 Medio 2 3 4 1 10 Medio 1 5 4 3 5 4
4 2 14 Medio 5 5 4 4 18 Alto 4 3 5 4 4 2
2 2 11 Medio 4 4 1 3 12 Medio 2 3 2 5 5 2
4 4 18 Alto 5 2 5 5 17 Alto 4 3 2 5 5 4
1 1 7 Bajo 1 1 1 2 5 Bajo 1 5 1 2 1 1
4 5 14 Medio 1 1 1 3 6 Bajo 5 2 2 3 1 3
 2 2 13 Medio 4 3 3 5 15 Medio 2 4 3 3 3 1
2 1 5 Bajo 1 2 1 2 6 Bajo 1 2 3 1 1 2
1 1 8 Bajo 1 1 1 1 4 Bajo 1 4 3 1 1 4
5 5 15 Medio 4 4 3 5 16 Alto 4 4 4 3 4 4
1 1 6 Bajo 2 1 2 3 8 Bajo 3 5 1 1 1 4
1 1 6 Bajo 4 3 3 1 11 Medio 2 1 3 2 1 1
3 4 9 Bajo 1 3 4 4 12 Medio 2 1 1 1 4 1
4 2 11 Medio 5 2 2 1 10 Medio 1 1 5 1 5 3
1 1 4 Bajo 1 1 1 1 4 Bajo 1 1 1 1 1 3
4 4 18 Alto 4 5 5 2 16 Alto 5 5 5 5 5 5
2 2 10 Medio 2 2 1 4 9 Bajo 3 3 4 4 1 3
1 1 5 Bajo 1 1 1 4 7 Bajo 3 2 2 1 1 4
5 5 16 Alto 5 2 4 3 14 Medio 4 5 5 5 5 1
4 5 18 Alto 5 5 5 4 19 Alto 4 4 5 4 5 1
4 5 19 Alto 5 5 5 5 20 Alto 4 4 5 5 5 4
2 2 12 Medio 3 1 1 3 8 Bajo 4 5 2 5 5 3
2 2 10 Medio 3 1 2 5 11 Medio 2 3 4 3 4 4
3 1 8 Bajo 1 1 1 4 7 Bajo 2 1 2 3 1 5
2 5 14 Medio 5 3 3 2 13 Medio 4 3 1 1 1 4
5 5 20 Alto 5 5 5 4 19 Alto 5 5 5 2 3 2
4 3 14 Medio 5 5 4 2 16 Alto 2 2 1 2 3 1
3 3 14 Medio 4 5 5 2 16 Alto 5 1 2 5 4 3
5 4 11 Medio 2 2 3 2 9 Bajo 3 1 1 1 2 5
3 1 9 Bajo 5 3 1 2 11 Medio 4 2 3 4 1 1
4 3 16 Alto 1 1 2 2 6 Bajo 5 3 1 1 1 4
3 5 12 Medio 1 5 3 5 14 Medio 5 1 1 1 5 5
1 1 4 Bajo 1 1 1 1 4 Bajo 1 1 2 1 1 3
5 4 15 Medio 3 5 5 2 15 Medio 2 5 3 2 1 2
2 3 9 Bajo 1 2 2 1 6 Bajo 1 1 2 3 1 2
5 4 12 Medio 5 5 3 4 17 Alto 3 5 3 4 1 4

PRECIO PLAZA PROMOCIÓN

NIVEL % NIVEL % NIVEL %
BAJO 24 BAJO 22 BAJO 17
MEDIO 30 MEDIO 31 MEDIO 36
ALTO 16 ALTO 17 ALTO 17

fi % Dimensión Nivel fi % Dimensión Nivel fi

24 34.3 BAJO 22 32 BAJO 17
30 42.9 PLAZA MEDIO 31 44 PROMOCIÓN MEDIO 36
16 22.9 ALTO 17 24 ALTO 17
70 100 TOTAL 70 100 TOTAL 70
dad Empatia MKT MIX

P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 TOT NIVEL TOTAL NIVEL
3 3 5 4 2 4 4 3 56 Alto 145 Alto
2 5 3 2 3 3 1 4 47 Medio 110 Medio
2 2 3 3 4 5 5 1 49 Medio 109 Medio
5 4 1 4 1 5 1 1 37 Medio 99 Medio
2 5 1 5 2 1 4 1 42 Medio 98 Medio
4 1 1 1 1 1 3 1 21 Bajo 62 Bajo
3 4 5 5 4 5 5 5 64 Alto 138 Alto
1 5 4 2 5 1 5 1 42 Medio 98 Medio
3 5 1 3 1 5 3 1 39 Medio 93 Medio
5 4 2 2 1 4 5 2 49 Medio 105 Medio
2 2 3 3 1 2 4 2 35 Medio 76 Bajo
5 2 3 4 5 3 3 1 42 Medio 92 Medio
1 3 4 5 4 1 2 5 43 Medio 94 Medio
4 1 4 4 4 3 4 3 46 Medio 96 Medio
1 2 4 5 1 2 5 2 39 Medio 101 Medio
4 2 5 4 5 4 2 3 48 Medio 106 Medio
2 4 2 1 3 2 3 3 37 Medio 106 Medio
4 3 4 5 5 1 5 4 54 Alto 128 Alto
5 3 1 1 1 3 3 2 39 Medio 93 Medio
1 4 2 4 5 3 4 4 50 Medio 107 Medio
1 3 1 1 1 1 1 2 21 Bajo 50 Bajo
2 4 5 4 5 5 3 3 55 Alto 116 Medio
1 1 2 1 1 1 1 1 19 Bajo 38 Bajo
2 2 4 4 5 4 1 5 47 Medio 92 Medio
4 5 2 5 5 4 4 4 55 Alto 138 Alto
2 3 5 3 1 2 3 4 38 Medio 85 Medio
2 2 3 5 1 3 2 2 32 Bajo 86 Medio
5 4 3 5 5 4 5 4 61 Alto 148 Alto
4 5 4 4 4 4 5 5 54 Alto 132 Alto
1 2 4 2 5 3 1 3 36 Medio 83 Medio
3 1 1 1 2 1 1 1 22 Bajo 48 Bajo
4 2 2 4 4 5 2 1 44 Medio 97 Medio
2 5 4 5 5 4 5 4 57 Alto 137 Alto
3 1 2 1 1 1 3 1 22 Bajo 45 Bajo
2 4 3 1 2 4 1 3 42 Medio 93 Medio
4 5 3 4 5 4 5 4 56 Alto 133 Alto
5 1 3 2 2 2 5 4 43 Medio 95 Medio
2 5 4 5 2 5 2 5 53 Alto 129 Alto
2 1 4 1 1 1 2 2 25 Bajo 52 Bajo
4 1 5 3 1 1 1 3 35 Medio 87 Medio
 1 3 4 1 2 1 1 3 32 Bajo 97 Medio
1 2 3 3 1 1 1 2 24 Bajo 54 Bajo
4 2 1 2 1 2 1 3 30 Bajo 59 Bajo
4 2 5 4 4 3 4 3 52 Alto 127 Alto
5 1 1 1 1 2 3 2 31 Bajo 65 Bajo
2 3 5 3 4 4 1 5 37 Medio 84 Medio
4 1 4 4 1 3 2 5 34 Medio 87 Medio
3 5 3 3 4 4 3 3 44 Medio 102 Medio
1 2 1 1 1 1 1 1 17 Bajo 36 Bajo
4 5 5 5 5 5 5 5 69 Alto 155 Alto
4 1 2 4 3 2 3 3 40 Medio 105 Medio
1 4 2 1 1 1 5 2 30 Bajo 62 Bajo
5 4 3 5 5 4 5 5 61 Alto 134 Alto
5 2 5 4 5 5 2 5 56 Alto 136 Alto
5 5 5 4 5 5 5 5 66 Alto 158 Alto
4 3 2 5 4 5 3 4 54 Alto 101 Medio
3 3 1 5 5 5 3 2 47 Medio 102 Medio
2 2 3 1 1 1 2 3 29 Bajo 67 Bajo
5 4 2 4 5 3 5 5 47 Medio 104 Medio
5 2 5 4 5 3 5 4 55 Alto 134 Alto
3 3 3 2 1 5 4 4 36 Medio 99 Medio
1 5 4 3 2 2 2 2 41 Medio 105 Medio
5 5 1 4 5 4 1 1 39 Medio 97 Medio
1 3 5 5 2 3 5 4 43 Medio 89 Medio
1 4 1 1 1 1 2 2 28 Bajo 70 Bajo
5 3 1 2 4 1 2 4 40 Medio 99 Medio
1 2 1 2 1 1 1 1 19 Bajo 41 Bajo
3 2 2 2 2 2 5 4 37 Medio 99 Medio
1 2 3 2 3 1 2 1 25 Bajo 60 Bajo
1 4 5 4 1 4 5 4 48 Medio 102 Medio

MARKETING MIX
NIVEL
BAJO
MEDIO
ALTO

Variable Nivel fi
% BAJO 16
MARKETING
24 MEDIO 39
MIX
52 ALTO 15
24.3 TOTAL 70
100
 BAREMO
PRODUCTO

ITEMS 11
MAX 55
MIN 11
RANGO 44
AMPLITUD 15
Bajo 26
Medio 40
Alto 55

BAREMO
PRECIO

ITEMS 4
MAX 20
MIN 4
RANGO 16
AMPLITUD 5
Bajo 9
Medio 15
Alto 20

BAREMO
PLAZA

ITEMS 4
MAX 20
MIN 4
RANGO 16
AMPLITUD 5
Bajo 9
Medio 15
Alto 20

BAREMO
PROMOCIÓN

ITEMS 14
MAX 70
 MIN 14
RANGO 56
AMPLITUD 19
Bajo 33
Medio 51
Alto 70

BAREMO
MARKETING MIX

ITEMS 33
MAX 165
MIN 33
RANGO 132
AMPLITUD 44
Bajo 77
Medio 121
Alto 165

ETING MIX
%
16
39
15

%
23
56
21
100
 GESTIÓN DE CALIDAD
Planificación Control de la calidad Mejora de la calidad

P1 P2 P3 TOT NIVEL P4 P5 P6 TOT NIVEL P7 P8 P9

1 1 5 5 11 Medio 5 2 3 10 Medio 1 5 4
2 3 4 4 11 Medio 5 5 2 12 Alto 2 4 2
3 5 3 2 10 Medio 1 5 4 10 Medio 2 1 1
4 5 5 5 15 Alto 1 4 3 8 Medio 4 5 1
5 5 4 3 12 Alto 5 3 5 13 Alto 1 1 1
6 1 1 1 3 Bajo 1 1 3 5 Bajo 1 2 1
7 5 5 5 15 Alto 2 4 2 8 Medio 3 2 5
8 3 5 5 13 Alto 1 4 5 10 Medio 1 4 1
9 2 1 5 8 Medio 4 3 3 10 Medio 5 1 3
10 5 5 2 12 Alto 1 1 3 5 Bajo 5 5 5
11 4 2 3 9 Medio 1 2 3 6 Bajo 4 3 2
12 1 3 3 7 Bajo 1 1 5 7 Bajo 5 2 4
13 1 2 1 4 Bajo 5 2 3 10 Medio 4 3 2
14 5 1 1 7 Bajo 3 3 3 9 Medio 5 3 3
15 1 4 2 7 Bajo 3 5 1 9 Medio 1 3 4
16 5 4 3 12 Alto 1 4 4 9 Medio 4 5 5
17 2 1 1 4 Bajo 4 5 2 11 Medio 5 4 4
18 2 3 2 7 Bajo 5 4 4 13 Alto 2 5 5
19 5 5 5 15 Alto 4 3 3 10 Medio 4 3 1
20 1 1 4 6 Bajo 2 2 1 5 Bajo 4 1 2
21 1 1 1 3 Bajo 1 1 2 4 Bajo 1 2 1
22 5 1 5 11 Medio 1 5 3 9 Medio 3 4 3
23 1 1 1 3 Bajo 1 1 2 4 Bajo 1 1 1
24 2 1 1 4 Bajo 1 2 3 6 Bajo 2 4 5
25 2 4 4 10 Medio 3 1 4 8 Medio 2 5 5
26 3 5 3 11 Medio 1 5 4 10 Medio 3 5 3
27 1 5 2 8 Medio 4 4 1 9 Medio 5 2 2
28 5 4 5 14 Alto 5 5 4 14 Alto 5 5 3
29 5 5 4 14 Alto 5 5 4 14 Alto 5 5 4
30 1 2 5 8 Medio 2 5 4 11 Medio 4 3 2
31 1 2 1 4 Bajo 2 1 1 4 Bajo 1 1 1
32 1 5 2 8 Medio 2 2 5 9 Medio 4 2 3
33 4 1 2 7 Bajo 4 3 4 11 Medio 5 5 4
34 1 1 1 3 Bajo 1 1 2 4 Bajo 1 3 1
35 3 5 4 12 Alto 5 2 5 12 Alto 1 5 1
36 5 4 4 13 Alto 4 5 4 13 Alto 4 4 5
37 5 1 3 9 Medio 1 4 4 9 Medio 5 1 2
38 2 5 5 12 Alto 4 2 5 11 Medio 5 4 2
39 3 1 1 5 Bajo 1 1 2 4 Bajo 3 2 1
40 3 2 3 8 Medio 3 4 3 10 Medio 5 4 5
41 5 4 1 10 Medio 2 2 3 7 Bajo 5 2 5
42 3 1 1 5 Bajo 2 1 1 4 Bajo 1 1 2
43 2 1 2 5 Bajo 1 2 3 6 Bajo 1 2 1
44 4 3 4 11 Medio 5 4 3 12 Alto 4 5 4
45 5 3 1 9 Medio 1 2 1 4 Bajo 2 1 3
46 2 5 2 9 Medio 2 1 2 5 Bajo 4 4 1
47 2 2 2 6 Bajo 3 4 1 8 Medio 4 2 4
48 5 4 5 14 Alto 4 2 2 8 Medio 3 2 2
49 1 1 1 3 Bajo 1 3 1 5 Bajo 1 1 1
50 5 5 5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 5 2 5
51 1 1 2 4 Bajo 3 3 2 8 Medio 5 5 4
52 2 1 1 4 Bajo 1 1 3 5 Bajo 3 2 1
53 4 5 5 14 Alto 4 4 1 9 Medio 2 5 5
54 2 4 3 9 Medio 5 5 5 15 Alto 5 5 5
55 5 5 5 15 Alto 5 5 5 15 Alto 5 5 4
56 2 1 1 4 Bajo 2 2 1 5 Bajo 3 4 5
57 3 1 3 7 Bajo 2 2 2 6 Bajo 2 1 1
58 2 2 1 5 Bajo 1 1 3 5 Bajo 1 1 2
59 2 5 1 8 Medio 5 1 1 7 Bajo 3 5 1
60 3 5 5 13 Alto 5 5 5 15 Alto 5 4 3
61 5 2 2 9 Medio 3 1 4 8 Medio 1 1 3
62 3 3 1 7 Bajo 5 4 3 12 Alto 5 3 1
63 2 2 3 7 Bajo 5 3 4 12 Alto 3 2 4
64 4 1 1 6 Bajo 5 1 1 7 Bajo 1 3 1
65 1 1 1 3 Bajo 1 1 1 3 Bajo 2 2 1
66 3 4 1 8 Medio 3 3 2 8 Medio 5 3 4
67 2 1 1 4 Bajo 1 1 1 3 Bajo 1 1 1
68 3 1 4 8 Medio 1 5 1 7 Bajo 1 3 4
69 2 3 1 6 Bajo 2 1 1 4 Bajo 1 2 1
70 4 5 1 10 Medio 1 5 1 7 Bajo 4 3 1

DIMENSIONES Gestión
Nivel fi %
de calidad
Bajo 30 43
Planificación Medio 23 33
Alto 17 24
Total 70 100
Bajo 28 40
Control de la calidad Medio 28 40
Alto 14 20
Total 70 100
Bajo 24 34
Mejora de la calidad
Mejora de la calidad Medio 26 37
Alto 20 29
Total 70 100
Mejora de la calidad GESTIÓN DE CALIDAD

TOT NIVEL TOTAL NIVEL BAREMO

10 Medio 31 Medio PLANIFICACIÓN
8 Medio 31 Medio
4 Bajo 24 Medio ITEMS 3
10 Medio 33 Medio MAX 15
3 Bajo 28 Medio MIN 3
4 Bajo 12 Bajo RANGO 12
10 Medio 33 Medio AMPLITUD 4
6 Bajo 29 Medio Bajo 7
9 Medio 27 Medio Medio 11
15 Alto 32 Medio Alto 15
9 Medio 24 Medio
11 Medio 25 Medio
9 Medio 23 Medio CONTROL DE LA CALIDAD
11 Medio 27 Medio
8 Medio 24 Medio ITEMS 3
14 Alto 35 Alto MAX 15
13 Alto 28 Medio MIN 3
12 Alto 32 Medio RANGO 12
8 Medio 33 Medio AMPLITUD 4
7 Bajo 18 Bajo Bajo 7
4 Bajo 11 Bajo Medio 11
10 Medio 30 Medio Alto 15
3 Bajo 10 Bajo
11 Medio 21 Bajo MEJORA DE LA CALIDAD
12 Alto 30 Medio
11 Medio 32 Medio ITEMS 3
9 Medio 26 Medio MAX 15
13 Alto 41 Alto MIN 3
14 Alto 42 Alto RANGO 12
9 Medio 28 Medio AMPLITUD 4
3 Bajo 11 Bajo Bajo 7
9 Medio 26 Medio Medio 11
14 Alto 32 Medio Alto 15
5 Bajo 12 Bajo
7 Bajo 31 Medio
13 Alto 39 Alto GESTIÓN DE LA CALIDAD
8 Medio 26 Medio
11 Medio 34 Alto ITEMS 9
6 Bajo 15 Bajo MAX 45
14 Alto 32 Medio MIN 9
12 Alto 29 Medio RANGO 36
4 Bajo 13 Bajo AMPLITUD 12
4 Bajo 15 Bajo Bajo 21
13 Alto 36 Alto Medio 33
6 Bajo 19 Bajo Alto 45
9 Medio 23 Medio
10 Medio 24 Medio
7 Bajo 29 Medio
3 Bajo 11 Bajo
12 Alto 42 Alto
14 Alto 26 Medio
6 Bajo 15 Bajo
12 Alto 35 Alto
15 Alto 39 Alto
14 Alto 44 Alto
12 Alto 21 Bajo
4 Bajo 17 Bajo
4 Bajo 14 Bajo
9 Medio 24 Medio
12 Alto 40 Alto
5 Bajo 22 Medio
9 Medio 28 Medio
9 Medio 28 Medio
5 Bajo 18 Bajo
5 Bajo 11 Bajo
12 Alto 28 Medio
3 Bajo 10 Bajo
8 Medio 23 Medio
4 Bajo 14 Bajo
8 Medio 25 Medio
Dimensión Nivel fi %
BAJO 30 43
PLANIFICACIÓN MEDIO 23 33
ALTO 17 24
TOTAL 70 100

Dimensión Nivel fi %
BAJO 28 40
CONTROL DE LA
MEDIO 28 40
CALIDAD
ALTO 14 20
TOTAL 70 100

Dimensión Nivel fi %
BAJO 28 40
MEJORA DE LA
MEDIO 28 40
CALIDAD
ALTO 14 20
TOTAL 70 100

Variable Nivel fi %
BAJO 24 34
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
GESTIÓN DE LA
MEDIO 26 37
CALIDAD
ALTO 20 29
TOTAL 70 100