“Universidad Americana del Noreste”

Campus Saltillo

ADMINISTRACIÓN DE
LA CALIDAD TOTAL Fecha de
entrega:
Nombre: Hernán Herrera Guajardo Nov/19/2023

Matrícula: 1810141

Semestre y Sección: 5°A

Materia: Aseguramiento de la Calidad (II-

CLD-1003)

Profr. José Ángel Fuentes Escobar

 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Definición
Carro Paz y González Gómez (s.f.) definen la administración de la
calidad total como una manera de prevención, una manera de eliminar los
problemas de calidad antes de aparecer (p.1). Esto consiste en crear un
medio ambiente en la empresa que responda de una forma rápida y
efectivamente ante las necesidades y requerimientos de los clientes como
consumidores finales.

Alfaro Calderón (2009) define como el énfasis que encuadra la

organización desde los proveedores hasta los consumidores, el cual se
enfatiza el compromiso de llevar la excelencia en todos los atributos
de los productos y servicios importantes para los clientes (p.39).

Megaron (2022) define como una estrategia diseñada para implementar

y controlar cada una de las situaciones de mejora continua en las
empresas ya que busca garantizar el crecimiento de los negocios.

La Administración Total de la Calidad es una guía que ayuda a todas

las empresas para mejorar la calidad en cada una de las características
de todos los productos y servicios, los cuales son importantes para los
clientes como consumidores finales.
Importancia
La Administración Total de Calidad es 100% importante porque puede
garantizar que un producto o servicio satisfaga al cliente de acuerdo
con sus necesidades.
Según la investigación de Sofía Borras (2023), establece la
importancia para las empresas por las siguientes razones:
Es indispensable porque ayuda a mantener un buen nivel de

competitividad ya que ofrecen a los clientes el compromiso con la

calidad de los productos y servicios; también permite minimizar los

errores y aumentar la satisfacción de los clientes. Del mismo modo,

permite a las empresas poder hacer diferencia con la competencia

debido a que los productos y/o servicios se obtienen mayor valor

en cuanto a la calidad, lo cual hace un mayor beneficio para la

empresa.

Para resumir, la Administración Total de Calidad es una herramienta

fundamental para todas y cada una de las empresas porque ayuda a detectar
problemas en los productos y servicios para solucionarlos antes de
lanzarlos al mercados ya que, de no hacerlo, es probable que los clientes
no estén satisfechos con ellos, lo que lleva al rechazo de dicho producto
o servicio, como resultado, el cliente puede llegar a quejarse por
recibir un producto o servicio de mala calidad.
Tesla
1. Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y
expectativas del cliente
La empresa Tesla Motors ofrece un trato especial a los clientes
porque otorga a la empresa más control de calidad sobre la forma en que
se van a presentar los vehículos y cómo interactúan en las ventas
(Sagicc, 2023). Esto ha llegado a tener un índice de satisfacción de
90%. Cerca del 80%, se establece que los clientes podrán volverá comprar
el vehículo de marca Tesla en el futuro (IZO, 2023).

2. Desarrollo de un proceso de mejora continua

Según TheLogisticsWorld (2023), Tesla tiene procesos de mejora
continua debido a lo siguiente:
La Inteligencia Artificial (IA) recopila datos sobre el

funcionamiento del vehículo y se los envía a cada servidor de la

compañía. Esto ayuda no sólo a la calidad sino también a las

tecnologías de la información, principalmente la IA porque mejora

la capacidad de ajustar la conducción del vehículo.

3. Total compromiso de la dirección

La dirección de Tesla tiene el compromiso con el desarrollo e
implementación del sistema de administración de calidad mediante las
siguientes actividades:
• Comunicar a la organización la suma importancia de poder

satisfacer los requisitos y necesidades del cliente;

• Establecer una estricta política de calidad;

• Asegurar que la empresa establece los objetivos de la calidad

 • Llevar a cabo las revisiones por la dirección; y

• Asegurar la disponibilidad de recursos de la planta (Manual

de Gestión de Calidad, 2013, p. 7).

4. Participación de todos los miembros de la organización y fomento

del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total
Según su investigación, Tesla fomenta el trabajo en equipo bajo
estas circunstancias:
En perspectiva de calidad, se propone aplicar la metodología de

mejora continua y formar equipos interdisciplinarios de alto

desempeño para participar en cada círculo de calidad, con el

propósito de asegurar que cada proceso se cumpla con los estándares

de las políticas de calidad de la compañía, dentro de las normas

internacionales correspondientes (Amancio Castro et al., 2018, p.

49).

5. Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total

Los proveedores son también muy importantes para las empresas
porque son gente que se preocupa por el medio ambiente y por la integridad
de los vehículos y de la empresa.
En Tesla se trabaja en asociación con proveedores para revisar las
causas-raíz y hacer la aprobación de planes para tener que mejorar,
remediar y monitorear el compromiso de los trabajadores en relación con
el sistema de Calidad Total (Tesla, 2023).
6. Identificación y Gestión de los Procesos Clave
De acuerdo con Serva Romo et al. (2019), Tesla ha identificado e
implementado los siguientes procesos para la gestión:
• Diseño de productos y servicios;
• Calidad;
• Procesos y capacidad de diseño;
• Localización;
• Dispositivos de diseño y estrategia;
• Diseño de Trabajo y Recursos Humanos;
• Gestión de la Cadena de Suministro;
• Gestión de Inventarios;
• Programación; y
• Mantenimiento (p.p. 29, 30).
 CONCLUSIÓN

Para concluir, la administración de la calidad total resulta ser

fundamental para las empresas porque puede llegar a detectar los
problemas de calidad para luego solucionarlos antes de lanzarlo al
mercado. El buen funcionamiento de la administración de calidad llega a
satisfacer al cliente de acuerdo con sus necesidades. Como resultado,
las empresas pueden seguir en operación gracias a las ganancias que se
generan.

Es muy importante que se conozca y que se implemente la

administración de la calidad total porque, como se vio en el ejemplo de
Tesla, pueden hacer que las empresas mejoren todos los productos y
servicios, también pueden fomentar el trabajo en equipo, desarrollar
planes de mejora continua y lo más importante satisfacer al cliente como
consumidor final.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Alfaro Calderón, G. G. (2009). Administración para la Calidad Total

[Tesis de Apuntes]. Facultad de Contaduría y Cs. Administrativas.
39.
https://www.fcca.umich.mx/descargas/apuntes/Academia%20de%20Admin
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pdf

Amancio Castro, G. R., Torres Martinez, & Vásquez Saavedra. (2018). Plan
Estratégico para Tesla Motors 2019-2023 en el mercado de los Estados
Unidos [Tesis de Maestría]. Universidad del Pacífico. Escuela de
Posgrado. 49.
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2334/Gloria_
Tesis_Maestria_2018.pdf

Borras, S. (2023, 22 febrero). La importancia de la calidad en las

empresas. Firmaprofesional.
https://www.firmaprofesional.com/blog/importancia-calidad-
empresas/

Carro Paz, R., & González Gómez, D. (s. f.). Administración de la Calidad
Total [Tesis de Facultad de Ciencias Económicas y Sociales].
Universidad Nacional de Mar del Plata. 1.
https://nulan.mdp.edu.ar/id/eprint/1614/1/09_administracion_calid
ad.pdf

IZO. (2023). 10 lecciones de Tesla sobre la experiencia de cliente |

Izo. https://izo.es/10-lecciones-tesla-experiencia-de-cliente/

Manual de Gestión de Calidad (2013). Tesla, pruebas eléctricas e

ingeniería. 7
https://calidadtesla.files.wordpress.com/2014/06/manual-de-
gesitic3b3n-de-calidad-rev-0.pdf
Megaron. (2022, 5 mayo). Principios de la administración de la calidad
total. Megaron: Desarrollo Organizacional.
https://www.megaron.com.mx/principios-de-la-administracion-de-la-
calidad-total

Sagicc. (2023, 4 julio). Cómo promueve Tesla las mejores experiencias de

los clientes. Linked in. https://es.linkedin.com/pulse/c%C3%B3mo-
promueve-tesla-las-mejores-experiencias-de-los-clientes-sagicc

Serva Romo, M. J., Rojas Basagoitia, J. A., & Huaro Vilchez, R. (2019).
Planteamiento Estratégico Tesla 2019-2021 [Tesis de Maestría].
Universidad del Pacífico. Escuela de Posgrado. 29, 30.
https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2612/Michael
_Tesis_maestria_2019.pdf?sequence=1

Tesla. (2023). Recursos Adicionales. Tesla México.

https://www.tesla.com/es_mx/legal/additional-resources

TheLogisticsWorld. (2023, 15 marzo). Cómo Tesla utiliza inteligencia

artificial para revolucionar la industria automotriz. The Logistics
World. https://thelogisticsworld.com/tecnologia/como-tesla-
utiliza-inteligencia-artificial-para-revolucionar-la-industria-
automotriz/