SOLICITUD DE SERVICIO COMERCIAL No.

De Solicitud:

Contrato Nuevo Modificación de Contrato

DATOS GENERALES DEL CLIENTE

NÚMERO DE CUENTA: DURACIÓN DEL CONTRATO: MESES

TIPO DE CLIENTE: RAZÓN SOCIAL/PERSONA NATURAL:

NOMBRE: APELLIDOS:

CÉDULA: NÚMERO DE R.U.C.:

CORREGIMIENTO: BARRIO: CALLE:

EDIFICIO: PISO: APARTAMENTO: # CASA:

EMAIL: TELÉFONO DE REFERENCIA: CEL. DE CONTACTO:

APARTADO POSTAL: ZONA: TELÉFONO CONTACTO: FAX:

DIRECCIÓN ADICIONAL:

PERSONAS DE CONTACTO:

1. NOMBRE DE REFERENCIA: TELÉFONO:

2. NOMBRE DE REFERENCIA: TELÉFONO:

TIPO DE PAGO:

EFECTIVO VISA Nº DE CUENTA FECHA DE VENCIMIENTO: / FACTURACIÓN WEB: SI

DETALLE DE LOS SERVICIOS Y CARGOS

TELEFÓNIA: ANALOGO, IP, E1 CANT. CARGO ÚNICO CARGO MENSUAL INTERNET VEL CARGO ÚNICO CARGO MENSUAL

PLAN: PLAN:

VALORES AGREGADOS:
PAQUETES ADICIONALES:

INSTALACIÓN: TOTAL TELEFONÍA: INSTALACIÓN: TOTAL INTERNET:

SERVICIO DE DATOS CANT. VEL CARGO ÚNICO CARGO MENSUAL TELEVISIÓN CARGO ÚNICO CARGO MENSUAL

PLAN:

CAJAS:

PAQUETES ADICIONALES:

INSTALACIÓN: TOTAL DE TELEVISIÓN:

*USAR SOLAMENTE PARA LA OPCIÓN DE SERVICIOS DE DATOS
Primer Sitio
Persona de Contacto: Tel.:
Dirección:
Segundo Sitio
Persona de Contacto: Tel.:
INSTALACIÓN: TOTAL DATOS:
Dirección:
RESUMEN TOTAL DE CARGOS DE SERVICIOS CARGO ÚNICO CARGO MENSUAL
Tercer Sitio
Persona de Contacto: Tel.:
TOTAL PAQUETE
Dirección:
Totales no incluyen impuestos aplicables sobre las tarifas de los planes contratados.
Cuarto Sitio
OBSERVACIONES: Persona de Contacto: Tel.:
Dirección:

PARA USO DE CABLE & WIRELESS DE PANAMA

Nombre del Vendedor: # de Empleado: Firma del Vendedor:

Firma del Representante Legal: Cédula:

Firma del Fiador Solidario: Cédula:

Fecha (dd/mm/aa): # de orden:

DECLARA EL CLIENTE que ha leído el detalle de los SERVICIOS CONTRATADOS, entiende y acepta, en su totalidad los términos y condiciones tanto
de los Servicios Comerciales y/o de los Servicios Móviles y sus Anexos, y que su información personal se manejará en el marco de la Política de Privacidad
de Cable & Wireless Panamá, S.A. disponible a través de www.masmovilpanama.com/politicas-de-privacidad, por consiguiente suscribe el presente
documento a una sola firma voluntariamente y libre de toda coacción.
 TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS COMERCIALES
CABLE & WIRELESS PANAMÁ, S.A. persona jurídica constituida según las leyes de la República de
Panamá con RUC N° 46004-187-302083 y DV 96, quien en adelante se denominará CWP, por una parte, y
por la otra, EL CLIENTE de generales descritas al reverso de este documento, convienen celebrar el presente
Contrato de Servicios de conformidad con las siguientes cláusulas:
1. OBJETO DEL CONTRATO.
CWP se obliga a suministrar a EL CLIENTE los servicios de telecomunicaciones detallados en el
reverso de este documento, de forma continua, regular y eficiente y en contraprestación, EL
CLIENTE se obliga a pagar mensualmente los respectivos cargos facturadas por CWP dentro de los
quince (15) días calendario siguientes a la fecha de la facturación de conformidad con los términos
y condiciones generales y especiales del presente Contrato.
2. CONDICIONES GENERALES.
2.1. EL CLIENTE declara y acepta que la información que ha proporcionado a CWP es verídica
y que se compromete a informar a CWP de cualquier cambio respecto a la información
inicialmente contenida en este documento.
2.2. EL CLIENTE autoriza expresamente a CWP para que efectué la verificación de sus
referencias de crédito a efectos de evaluar su solicitud de servicio, reservándose CWP el
derecho de aceptar o no dicha solicitud. Asimismo, EL CLIENTE autoriza expresamente a
CWP para que transmita los datos sobre el historial de crédito de su cuenta a las agencias de
información de datos.
2.3. CWP podrá interrumpir o reducir temporalmente el servicio para realizar trabajos de
mantenimiento o reparaciones en el servicio o por factores de índole técnica, ambiental o
topográfica que afecte el nivel de cobertura de servicio.
2.4. CWP tendrá el derecho de facturar a EL CLIENTE por visitas infructuosas en base a los cargos
establecidos.
2.5. CWP se reserva el derecho de realizar visitas de inspección en las premisas de EL CLIENTE,
cuando se requiera por temas técnico.
2.6 CWP se hace responsable frente a EL CLIENTE durante la vigencia de este Contrato por la
instalación, operación y mantenimiento de los equipos requeridos para los servicios objeto de
este Contrato, hasta el punto de conexión del equipo terminal de EL CLIENTE. No obstante,
lo anterior, sin evadir ninguno de los términos y condiciones de este Contrato, CWP no será
responsable frente al CLIENTE, por pérdidas ocasionadas por deficiencias y/o interrupciones
y/o suspensiones del o los servicios o por daños, pérdidas directas, indirectas, lucro cesante o
cualquier otro tipo de perjuicios sufridos por EL CLIENTE, en los siguientes casos:
a. Cuando por motivos de fuerza mayor, caso fortuito, emergencias, seguridad nacional,
restricciones gubernamentales o administrativas, se dejen de suministrar, entregar o
proveer los servicios en una fecha específica o cuando los mismos sean interrumpidos,
suspendidos o terminados debido a las causas antes enunciadas.
b. Cuando CWP suspenda los servicios al CLIENTE con fundamento en los términos y
condiciones de este Contrato, o cuando sea el propio CLIENTE quien lo solicite.
c. Por problemas o fallas ocurridos al interior de las instalaciones del CLIENTE, llámese
cableado interno o en el equipo terminal, si el equipo no es propiedad de CWP. No
obstante, tanto CWP como EL CLIENTE, se comprometen en poner sus mayores
esfuerzos para que exista una comunicación e intercambio de información expeditas
entre los técnicos del proveedor del equipo terminal y los técnicos de CWP, con el
objeto de disminuir los tiempos de respuesta ante posibles fallas.
d. Por interceptación de terceros ajenos a CWP a la información, encriptada o no
encriptada, que se transmita o se maneje por las redes u otros mecanismos de
comunicación.
e. Por virus informáticos que se pueden transmitir a través de las redes.
f. Por la interceptación a la red del CLIENTE por agentes internos y/o externos al
CLIENTE y a CWP que puedan comprometer los sistemas del CLIENTE.
g. Por el uso que EL CLIENTE de o pueda dar al servicio, siendo único responsable tanto
de sus propios actos, como también de los actos de sus empleados, dependientes,
agentes, familiares y/o terceros.
h. Por fallas en el fluido eléctrico.
En casos de reclamos se aplicarán las normas que regulan las telecomunicaciones con
fundamento en el Reglamento de los Derechos y Deberes de los Usuarios expedido por la
Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (en adelante la ASEP) en la Resolución N° JD-
101 de 27 de agosto de 1997, modificada por la JD-121 del 30 de octubre de 1997 y el Decreto
Ejecutivo N°73 de 1997, que reglamenta la Ley 31 de 1996 que dicta normas para la regulación
de las telecomunicaciones en la República de Panamá.
3. DURACIÓN.
EL CLIENTE acepta como periodo de duración de este Contrato, el término de tiempo establecido
en el reverso de este documento o en sus enmiendas, en caso que hubiesen; y reconoce que el mismo
puede ser prorrogado automáticamente a la expiración del plazo indicado, por el mismo período y
bajo las mismas condiciones previamente establecidas. No obstante, lo anterior, CWP se reserva el
derecho de realizar variaciones en las condiciones y características de sus productos o planes de
servicios al vencimiento de cada periodo de duración del contrato, previa notificación a EL
CLIENTE.
4. EQUIPOS.
4.1 EL CLIENTE se compromete a mantener los equipos en buen estado, no maltratarlos y a
seguir cualquier instrucción de uso que sean proporcionados por CWP.
4.2 EL CLIENTE será responsable del fluido eléctrico estable y permanente a los equipos
terminales suministrados por CWP para la prestación del servicio.
4.3 EL CLIENTE será responsable por cualquier daño que se cause a los equipos por su
negligencia, culpa o dolo, así como por la pérdida o robo de los mismos, quedando obligado
a pagar a CWP la reparación o reemplazo de los equipos de conformidad con las políticas,
precios y cargos para que estos efectos establezca y publique CWP.
4.4 EL CLIENTE no deberá conectar ningún equipo o terminal que impida o interrumpa el servicio,
degrade su calidad, cause daños a otros clientes o a los trabajadores o redes de CWP.
4.5 Todos los equipos que se conecten a la red de telecomunicaciones deberán estar previamente
homologados según los requisitos establecidos por la ASEP.
4.6 Cuando EL CLIENTE reporte algún daño y CWP compruebe que el daño no está en su red,
informará inmediatamente a EL CLIENTE los resultados de la inspección indicándole a EL
CLIENTE que la deficiencia está en su equipo o cableado interno.
4.7 CWP es responsable por la provisión, reparación y mantenimiento de sus equipos y facilidades
hasta el punto de interconexión con EL CLIENTE, siendo responsable EL CLIENTE desde el
punto de interconexión, hasta los equipos de su propiedad.
4.8 CWP se reserva a derecho de reemplazar los equipos de su propiedad instalados en las
premisas de EL CLIENTE, por motivos técnicos o mejoras al servicio, sin requerir
autorización por parte de EL CLIENTE, con excepción de la debida autorización para el
ingreso a sus premisas.
4.9 CWP no será responsable del mantenimiento, reparación y/o reemplazo de los equipos
suministrados a EL CLIENTE para la prestación de los Servicios, salvo cuando éstos
presenten defectos de fábrica u otros daños que no sean atribuibles directamente a EL
CLIENTE.
5. PLANES DE SERVICIOS, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO.
5.1 EL CLIENTE acepta expresamente que conoce y comprende los términos y condiciones del
plan de servicio de su elección, el cual ha sido puesto en su conocimiento por CWP al momento
de la contratación del servicio y cuya descripción se contempla en el reverso de este
documento.
5.2 CWP facturará mensualmente los cargos correspondientes a los servicios suministrados a EL
CLIENTE. CWP determinará el día del mes en el que se inicia el ciclo de facturación mensual
del CLIENTE y podrá variar el mismo, cuando así lo estime conveniente, comunicándosele al
cliente por escrito el cambio.
5.3 CWP después de haber instalado el servicio en las premisas de EL CLIENTE, procederá a
facturar el servicio.
5.4 EL CLIENTE se obliga a pagar cada mes, el valor de las cuentas facturadas por CWP dentro
de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de la facturación.
5.5 La facturación podrá ser remitida por CWP a la dirección domiciliaria, apartado postal o
correo electrónico suministrado por EL CLIENTE en la solicitud de servicio. EL CLIENTE
se obliga a mantener los datos suministrados a CWP actualizados, de manera que la entrega
de la factura sea efectiva. La no recepción de la factura no justificará la falta de pago,
reservándose CWP al derecho de restringir o suspender el servicio, total o parcialmente y al
cobro de intereses legalmente aplicables por retrasos en los pagos.
5.6 EL CLIENTE podrá solicitar personalmente a CWP la re-impresión de su factura, debiendo
pagar un costo adicional básico, de conformidad con las políticas, precios y cargos que para
estos efectos establezca y publique CWP.
5.7 EL CLIENTE autoriza a CWP a consolidar los saldos de las cuentas que aparezcan bajo su
misma titularidad y a imputar los pagos a las cuentas con deudas más antiguas. De persistir
cualquier saldo moroso, CWP podrá suspender el servicio a todas las cuentas dentro de los
términos establecidos para cada servicio.
5.8 CWP se reserva el derecho de aumentar y/o modificar los precios de los planes de servicios
ofrecidos. En caso que EL CLIENTE no acepte dicha modificación y/o aumento, puede
comunicar la terminación inmediata del contrato.
5.9 CWP suspenderá o negar la prestación del servicio a EL CLIENTE cuando éste último incurra
en mora en el pago, por un término mayor de cuarenta y cinco (45) días calendario después
de la fecha de la factura, previo aviso en la factura correspondiente. El CLIENTE que solicite
la reactivación de su servicio, deberá previamente cancelar el saldo adeudado y los siguientes
cargos:
a) Cargo en concepto de reconexión de acuerdo a la tarifa vigente de CWP.
b) Un interés por mora de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
c) Un depósito equivalente a dos (2) meses de facturación promedio. Este depósito no relevará
EL CLIENTE de cumplir con el pago puntual de sus obligaciones, ni constituirá obligación
para que CWP no desconecte el servicio por mora.
5.10 “El cliente puede acogerse a la forma de pago anual de sus servicios, considerando que no
se aplicará ningún tipo de reembolso en el caso que la relación contractual sea terminada
unilateralmente por parte de EL CLIENTE o CWP”.
6. RECLAMOS.
6.1 EL CLIENTE tendrá sesenta (60) días calendario para realizar cualquier reclamo a CWP con
respecto a facturación emitida por los servicios contratados, contados a partir de la fecha de
emisión de la respectiva factura.
6.2 EL CLIENTE podrá presentar su reclamo personalmente, por escrito o por teléfono,
exponiendo claramente el sustento de su reclamación.
6.3 CWP deberá dar respuesta al reclamo presentado por EL CLIENTE en un término máximo
de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de presentación del reclamo.
6.4 Si EL CLIENTE no estuviese conforme con la respuesta del reclamo brindada por CWP, EL
CLIENTE tendrá derecho a presentar un segundo reclamo ante CWP, o bien, elevar su reclamo
a la ASEP, de acuerdo al procedimiento establecido en el Reglamento de Derechos y Deberes
de los Usuarios de los Servicios Públicos.
6.5 El CLIENTE podrá abstenerse de pagar únicamente las sumas reclamadas, hasta tanto se
decida su reclamación, debiendo cancelar oportunamente todas aquellas sumas facturadas que
no sean disputadas.
6.6 En caso que EL CLIENTE presente una reclamación que requiere la visita de personal técnico
de CWP a sus premisas y la misma no se pueda cumplir por razones atribuibles a EL
CLIENTE, CWP se reserva el derecho de cobrar un cargo por visita infructuosa, el cual se
determinará de conformidad con las políticas, y costos que para estos efectos establezca y
publique CWP.
6.7 CWP se reserva el derecho a cobrar al CLIENTE cargos por reconexión del servicio de conformidad
con los precios y políticas que para estos efectos establezca CWP.
7 TERMINACIÓN DEL CONTRATO.
7.1 CWP podrá dar por terminado el presente Contrato de manera unilateral y sin necesidad de
resolución judicial previa, en los siguientes casos:
a. Por el incumplimiento total o parcial de EL CLIENTE de cualquiera de las obligaciones
contenidas en el presente Contrato.
b. Cuando EL CLIENTE incurra en mora en el pago de sus obligaciones.
c. La modificación o alteración de las características técnicas del servicio o equipo por
parte de EL CLIENTE.
d. El uso fraudulento o no autorizado del servicio por parte de EL CLIENTE o terceras
personas distintas a EL CLIENTE, con el consentimiento expreso o tácito de éste. En
este caso, CWP tendrá derecho a cobrar a EL CLIENTE un cargo retroactivo a partir
de la fecha en que se inició el uso fraudulento o no autorizado del servicio, o en caso
de que no se tuviere certeza de la misma, se cobrará un importe equivalente a seis (6)
meses de consumo de los servicios utilizados fraudulentamente.
e. La cesión, transferencia, comercialización, distribución, reventa o negociación en
cualquier forma de los servicios prestados por CWP al amparo del presente Contrato.
f. Cualquier circunstancia que impida a CWP prestar el servicio de manera eficiente,
continua e ininterrumpida.
g. El suministro de datos falsos o adulterados respecto a la identidad, capacidad financiera
u otra suministrada a CWP.
h. Por muerte, en el caso de las personas naturales o disolución de la sociedad, en caso de
personas jurídicas.
i. La quiebra o concurso de acreedores de EL CLIENTE.
j. Si transcurrido (1) mes contado a partir de la firma de este Contrato y el mismo no ha
podido ser instalado por causas imputables a EL CLIENTE, CWP podrá cancelar la
solicitud de servicio, previa notificación al cliente.
7.2 EL CLIENTE podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, sin causa
alguna siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
a. De aviso con treinta (30) días calendario de anticipación a CWP.
b. Entregue a CWP los equipos suministrados para la provisión de los servicios,
completos, en buen estado y en funcionamiento. En caso que dichos equipos se
encuentren incompletos, dañados o hayan sido perdidos por EL a protegerlo con un regulador de voltaje.
CLIENTE, éste pagará a CWP una suma equivalente al valor de 19. En caso que el CPE de los respectivos servicios (Modem, Routers y Firewalls) sea extraviado o
los equipos dañados o perdidos, de conformidad con los precios dañado por EL CLIENTE, EL CLIENTE tendrá que pagar el 100% del valor en libros de los
y políticas que para esos efectos establezca CWP. equipos si ocurre en el primer año, el 80% si ocurre en el segundo año, el 60% si en el tercer año,
EL CLIENTE declara y acepta que, como consecuencia de la el 40% si ocurre en el cuarto año y el 20% si ocurre en el quinto año.
terminación del Contrato, se obliga a cancelar a CWP cualquier saldo
pendiente que tenga a la fecha de terminación, basado en lo que se
indica en el numeral 7.3.
7.3 En caso de terminación del Contrato, ya sea por EL CLIENTE o por SERVICIOS DE TELEVISION PAGADA
CWP, se facturará y cobrará:
a. Los saldos correspondientes al servicio prestado hasta la fecha 1. EL CLIENTE acepta que los equipos instalados en sus premisas para el suministro del servicio
en que sea realizada la solicitud de terminación del Contrato. de televisión pagada, son de propiedad de CWP.
b. Cualquier suma o cargo que hubiese sido exonerado por motivo 2. EL CLIENTE reconoce y acepta que se ha recibido un equipo, cuyo valor ha sido incluido en
de instalación, equipos o promociones asociadas al periodo de atención al plan de servicio contratado. En caso de terminación del contrato, por la causa que
duración de este Contrato, o en sus enmiendas, en caso que sea, EL CLIENTE se obliga a devolver el equipo a CWP.
hubiesen; serán aplicados y se calcularán tomando como base 3. CWP podrá a su discreción, solicitar a EL CLIENTE el pago de una suma determinada en
el costo regular del servicio contratado, pudiendo CWP cobrar concepto de depósito de garantía, el cual será reembolsable a la terminación de este contrato o
la diferencia de las sumas dejadas de percibir durante el tiempo de sus respectivas prórrogas, si las hubiera, siempre y cuando EL CLIENTE no adeude a CWP
que hubiese sido pagado el servicio a un precio promocional. suma alguna en virtud del presente contrato. En ningún caso el depósito devengará intereses.
c. El valor residual de los equipos, propiedad de CWP EL CLIENTE acepta que deberá presentar el recibo de pago del depósito, para su devolución,
suministrados en razón del Contrato, de conformidad con los sin este documento, CWP no estará obligado a devolver la suma depositada.
precios y políticas que para estos efectos establezca CWP, en 4. El servicio de Televisión Pagada provisto por CWP será exclusivamente para uso en las
caso de que dichos equipos suministrados no hayan sido premisas de EL CLIENTE, quedando expresamente prohibido a EL CLIENTE hacer
devueltos en buen estado y funcionalidad, se encuentren explotación comercial del mismo, incluyendo revender, transferir, distribuir, negociar o utilizar
incompletos, dañados o hayan sido perdidos por EL CLIENTE. para propósitos masivos de cualquier forma el servicio.
5. CWP suministrará a EL CLIENTE el servicio de Televisión Pagada de forma continua, regular
8. DISPOSICIONES FINALES. y eficiente dentro de las áreas geográficas de su cobertura.
8.1 El presente documento contiene el acuerdo total entre las Partes en 6. EL CLIENTE pagará a CWP los cargos de acuerdo al plan de Servicio de Televisión Pagada
relación con el objeto contratado y prevalece sobre cualquier propuesta contratado y cualesquiera otros cargos adicionales, tales como:
verbal o escrita anterior a su suscripción. • Programas de Pay Per View (PPV) o Video On Demond (VOD);
8.2 CWP podrá permitir una o varias veces a EL CLIENTE cumplir en • Decodificadores adicionales;
forma imperfecta o parcial sus obligaciones contractuales, sin que esto • Planes adicionales;
implique una modificación tácita de los términos y condiciones del • Canales adicionales;
• Controles adicionales.
presente contrato, ni impedirá que CWP requiera del CLIENTE y el fiel 7. EL CLIENTE acepta que CWP no es responsable por la información grabada que pueda dañarse
y exacto cumplimiento de las mismas. o no esté disponible. De acuerdo al plan contratado las grabaciones pueden tener hasta un
8.3 Los derechos y obligaciones contenidas en el presente Contrato se
tiempo de caducidad máximo de 1 año contado a partir de su grabación. Las grabaciones pueden
regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de ser eliminadas por el cliente a su discreción.
Panamá.
8. CWP reconocerá un crédito a favor del cliente, cuando los servicios sean interrumpidos por
8.4 La deuda facturada y el presente Contrato prestarán mérito ejecutivo, más de 48 horas. Dichos créditos serán contados a partir de que la interrupción haya sido
suficiente para proceder juridicialmente contra EL CLIENTE para reportada por EL CLIENTE, quien deberá contar con la constancia del debido reporte.
obtener el pago de las sumas adeudadas a CWP. 9. EL CLIENTE reconoce y acepta que CWP podrá eliminar, aumentar o sustituir las señales de
8.5 CWP tiene el derecho de reclamar en la forma prescrita por las leyes, canales que se incluyen dentro de la programación de sus planes contratados o sus horarios de
el importe de los gastos y costos en que incurra para hacer efectivo sus
transmisión, en la medida que las obligaciones con sus proveedores de contenido se lo exijan,
derechos, ante las autoridades y/o tribunales de la República de Panamá por cualquier situación que no sea imputable a CWP o por motivos de caso fortuito o de fuerza
en casos de mora, abandono de los servicios, daños, destrucción hurto mayor. CWP no realizará modificaciones en sus planes contratados, salvo las excepciones antes
o robo de sus equipos y/o accesorios.
indicadas, las cuales no requieren autorización de EL CLIENTE; no obstante, en cualquier caso,
8.6 Si cualquier término, condición, acuerdo, requerimiento, provisión o CWP garantizará que mantendrá la misma cantidad de canales dentro del plan adquirido por
contenido en este Contrato es declarado judicialmente nulo por ilegal,
EL CLIENTE, siempre que no medien circunstancias de los proveedores de contenido o
no tendrá ningún efecto sobre la fuerza de obligatoriedad o efectividad intermediarios que disminuyan dicha posibilidad. CWP comunicará a EL CLIENTE dicha
del resto de este Contrato.
circunstancia.
8.7 Declara CWP que su dirección válida para los propósitos de 10. CWP se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de los servicios contratados.
notificaciones judiciales, extrajudiciales y para cualquier otro En caso de aumento, CWP notificará a EL CLIENTE mediante anuncio, en dos (2) diarios de
propósito de este Contrato, es la siguiente dirección: vía España, circulación nacional, con un término de treinta (30) días calendario de anticipación, a la entrada
Condominio Plaza Internacional, Torre C, Ciudad de Panamá,
en vigencia de los nuevos precios.
República de Panamá. Durante la vigencia del contrato, CWP podrá realizar aumento de precio hasta por un 5% del
8.8 Declara EL CLIENTE que su dirección válida para los propósitos de valor del plan, salvo que por motivos de nuevas regulaciones legales se justifique un incremento
notificaciones judiciales, extrajudiciales y para cualquier otro
mayor, en cuyo caso, igualmente será informado a EL CLIENTE.
propósito de este Contrato es la descrita en el reverso de este Con independencia de lo anterior, para todos los efectos, CWP se reserva el derecho de variar
documento y que la misma debe considerarse vigente mientras no el precio original del plan contratado, al terminar cada periodo de vigencia del contrato. En caso
notifique por escrito a CWP de algún cambio en el mismo.
que el cliente no acepte la modificación de precios a su plan de servicio, tendrá derecho a
8.9 Declara EL CLIENTE que ha leído el presente Contrato, y que solicitar a CWP, por escrito, la terminación del contrato; lo que se sujetará al pago de los
entiende y acepta, en su totalidad, sus términos y condiciones, y en servicios prestados. Hasta tanto no medie comunicación escrita y la cancelación de la cuenta
consecuencia, suscribe el mismo voluntariamente y libre de toda final por parte del cliente, se entenderá que CWP proveerá y facturará el servicio.
coacción.
SERVICIOS DE DATOS
SERVICIOS DE TELEFONIA
1. Como proveedor de comunicación de datos, CWP no censurará ningún contenido en la
1. CWP instalará/activará los servicios solicitados por EL CLIENTE y le información que pase por la red de CWP, a menos que sea explícitamente ilegal. CWP cooperará
facturará mensualmente el uso de sus redes, costos de alquiler, cargos por con las autoridades judiciales en la investigación de cualquier sospecha criminal o civil.
llamadas completadas, locales, de larga distancia nacional e internacional, 2. CWP suspenderá inmediatamente cualquiera de los servicios de Datos a EL CLIENTE en caso
llamadas a celulares y cualquier otro servicio que brinde CWP. que se compruebe que EL CLIENTE ha incurrido en alguno de estos tipos de prohibiciones:
2. CWP suministrará anualmente, sin costo alguno para EL CLIENTE, una a) Tratar de penetrar las medidas de seguridad de cualquier sistema, ya sea que esto
guía telefónica. ocasione o no la pérdida o daño de datos de terceros o de CWP.
3. CWP podrá cambiar el número telefónico, equipos o accesorios, por motivos b) La intrusión o utilización no autorizada de los sistemas computacionales de otra
técnicos o mejoras en el servicio, previa notificación a EL CLIENTE.
4. CWP se reserva el derecho de establecer límites de crédito para el consumo compañía o usuario.
c) La transmisión y/o envío de e-mail o información no solicitados a múltiples destinatarios
de llamadas y/o servicios y de restringir las llamadas y/o servicios a EL (spamming), así como la intención maliciosa de bloquear los servidores de correo o
CLIENTE, cuando éste alcance el límite de crédito otorgado por CWP.
El límite de crédito se basará en el consumo de tráfico de llamadas locales aplicaciones mediante el envío de grandes mensajes (mail bombing).
de larga distancia nacional, internacional, llamadas a celulares y llamadas a d) Infringir cualquier derecho de autor o de propiedad intelectual de cualquier información
servicios especiales, dentro de la facturación mensual de EL CLIENTE. o recurso.
Siempre existirá la posibilidad de que el consumo del tráfico de llamadas e) Cualquier otro acto ilegal o criminal que sea contrario a los valores sociales, culturales,
rebase el límite del monto de crédito establecido a cada cliente. EL políticos, económicos o religiosos de la República de Panamá.
CLIENTE podrá realizar pagos totales o parciales de límites de crédito 3. No está permitida la utilización de conmutadores o programas IPs (Protocolo de Internet) para
establecidos para el consumo de llamadas. Al realizar los pagos del límite de la transmisión de telefonía o faxes. Los particulares o compañías que utilicen este tipo de
crédito, EL CLIENTE podrá realizar llamadas por la cantidad de dinero medios para enviar faxes o voz sobre la red IP, serán remitidos a las autoridades competentes.
equivalente a los pagos realizados. 4. La seguridad de los datos privados transmitidos, recibidos o almacenados en medios magnéticos
5. En los casos en que EL CLIENTE haya contratado un servicio telefónico que a través de la red de Datos son responsabilidad exclusivamente de EL CLIENTE.
incluya restricciones de ciertos tipos de llamadas, dichas restricciones no 5. En caso que el servicio que ofrece CWP incluya algún MODEM, dispositivo o equipo activo
están sujetas a ser eliminadas por EL CLIENTE, ya que son parte del que requiera suministro de energía eléctrica, EL CLIENTE se compromete a protegerlo a través
producto. de un regulador de voltaje.
6. En caso que el CPE de los respectivos servicios (Modem, Routers y Firewalls) sea extraviado
6. Será responsabilidad de CWP aplicar las restricciones incluidas en los planes o dañado por EL CLIENTE, EL CLIENTE tendrá que pagar el 100% del valor en libros de los
de servicio telefónico.
equipos si ocurre en el primer año, el 80% si ocurre en el segundo año, el 60% si en el tercer año,
el 40% si ocurre en el cuarto año y el 20% si ocurre en el quinto año.
SERVICIOS DE INTERNET
1. El CLIENTE acepta que CWP, en contraprestación del Servicio de Internet,
realizará cargos fijos mensuales y podrá en cualquier momento, dependiendo
del esquema del servicio, optar por esquemas adicionales de cargo tales
como: cargo horario, por día, por tráfico o por cualquier otro nuevo esquema
de cobro que sea implementado.
2. CWP prestará el Servicio de acceso a la red mundial de Internet, pero no será
responsable de las interrupciones, restricción de ancho de banda o
indisponibilidad del servicio ocurrida a nivel de otras capas de contenido de
internet o fuera de su red.
3. CWP instalará y habilitará el servicio de Internet, en el menor tiempo
posible, atendiendo a la disponibilidad de la cobertura y de la red, una vez se
origine la orden de instalación en su sistema. CWP atenderá las visitas para
la instalación del servicio, previa coordinación con El CLIENTE.
4. El CLIENTE reconoce y acepta que CWP aplicará las políticas de uso justo
que estime necesarias en sus redes de Datos e Internet, a fin de garantizar el
acceso al servicio a todos los usuarios de dichas redes. De igual forma, CWP
se reserva el derecho de aplicar restricciones especiales de uso a EL
CLIENTE cuando CWP compruebe que EL CLIENTE excede el uso las
políticas de uso establecidas por la empresa, perjudicando con ello el servicio
provisto al resto de los usuarios.
5. CWP podrá ofrecer planes de servicio basados en volúmenes de tráfico de
Internet (Mbyte) mensuales, en donde llegada la cuota establecida por mes,
la velocidad contratada podrá ser reducida hasta el siguiente ciclo mensual.
6. CWP dependiendo del producto contratado, podrá aplicar políticas de
velocidad y/o capacidad de tráfico en protocolos de comunicación
específicos durante el ciclo mensual, según el plan contratado por EL
CLIENTE.
7. CWP declara que la medición de velocidad del Servicio de Internet
contratado deberá realizarse en los servidores locales de CWP y estará sujeta
a las condiciones tecnológicas de la Red Mundial de Internet, por lo que EL
CLIENTE podría experimentar una reducción de un porcentaje variable en
el ancho de banda.
8. Por las características del tipo de tecnología, la disponibilidad del servicio
estará sujeta a la distancia de la localidad o residencia de EL CLIENTE. De
igual forma, la calidad del servicio variará según los siguientes casos:
a. ADSL: la calidad de las líneas de cobre a través de la red pública de
datos y telefonía de CWP.
b. Cable Modem: la calidad variará según cantidad de locales en uso en
determinado momento suscritas al servicio.
9. En caso que EL CLIENTE experimente interrupciones del servicio por
causas no atribuibles a éste, CWP podrá acreditar el cargo mensual fijo por
el servicio prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción, en
la factura siguiente al ciclo de facturación, siempre que la interrupción del
servicio supere las veinticuatro (24) horas continuas, contadas a partir del
reporte de daño realizado por EL CLIENTE.
10. CWP desconectará inmediatamente el servicio de Internet a EL CLIENTE
en caso que se compruebe que EL CLIENTE ha incurrido en cualquier
actividad ilícita o fraudulenta, haga mal uso del servicio a criterio de CWP
o cause daños a su red, sin derecho a compensación alguna por parte de
CWP.
11. EL CLIENTE no deberá utilizar el servicio de acceso a Internet para:
a. Tratar de acceder a buzones de correo electrónico de terceros o
penetrar las medidas de seguridad de cualesquiera sistemas, ya sea que
esto ocasione o no, la pérdida o daños de los datos accedidos.
b. La intrusión o utilización no autorizada de los sistemas
computacionales de otra compañía y/o usuario.
c. La transmisión y/o envío de e-mails no solicitados a múltiples
destinatarios (spamming), así como la intención maliciosa de bloquear
los servidores de correo mediante el envío de grandes mensajes (mail
bombing).
d. Infringir cualquier norma de derecho de autor y/o propiedad
intelectual de cualquier información o recurso.
e. Cualquier otro acto ilegal y/o criminal que sea contrario a los valores
sociales, culturales, políticos, económicos o religiosos de la República
de Panamá, recogidos en la normativa vigente.
12. No está permitida la utilización de conmutadores o programas IP’s
(Protocolo de Internet) para la transmisión de telefonía o faxes, salvo que
hayan sido previamente homologados por CWP para el uso en su red.
13. CWP no será responsable de la información que EL CLIENTE publique
utilizando el servicio o acceda utilizando la red de Internet, por lo que no
estará obligado a brindar protección ante los riesgos y vulnerabilidades
informáticas a las que pueda quedar expuesto cualquier dispositivo del
CLIENTE conectado a Internet.
14. La seguridad de los datos privados o de especial importancia, transmitidos o
recibidos a través de la red de Internet, depende exclusivamente de EL
CLIENTE.
15. CWP no será responsable frente a EL CLIENTE por ninguna pérdida o daño
sufrido por éste, ni por cualquier cantidad que represente pérdida de
ganancias, pérdida de negocio, directa o indirectamente o daño punitivo, que
surja en su detrimento de las causas señaladas a continuación:
a. La falta de suministro, entrega y/o provisión de cualquier servicio en
una fecha específica.
b. La suspensión del servicio a EL CLIENTE, bajo los términos y
condiciones de este Contrato.
c. Las intercepciones por terceras personas a la información encriptada
o no encriptada, que se transmita o maneje a través de la red u otros
mecanismos de comunicación.
d. Virus informáticos que se transmiten a través de las redes, por lo cual
no será responsabilidad de CWP realizar la limpieza de dicho virus ni
la reinstalación del Servicio de Internet o la configuración de la
computadora a EL CLIENTE.
e. CWP no se compromete a asignar una dirección IP fija y/o pública a
EL CLIENTE.
f. Las intercepciones a la red de EL CLIENTE por terceras personas,
que puedan comprometer los sistemas de EL CLIENTE.
g. El mal uso que EL CLIENTE dé o pueda dar al servicio, siendo
responsable de sus propios actos o de sus empleados, dependientes,
familiares o terceros.
16. CWP incorporará en la factura mensual de EL CLIENTE, la denominación
del producto y la velocidad de transmisión contratada.
17. CWP pone a disposición de EL CLIENTE una herramienta de medición para
el servicio de internet, que deberá utilizar según las instrucciones indicadas
por CWP y atendiendo a las normas legales vigentes.
18. Cuando el servicio que ofrece CWP, incluye algún modem, dispositivo o
equipo activo que requiera energía eléctrica, EL CLIENTE se compromete
 CONTRATO DE SERVICIO DE TELEFONIA
MOVIL CELULAR
BANDA B
Entre los suscritos a saber, CABLE & WIRELESS PANAMA, S.A.
sociedad anónima constituida de conformidad con las leyes de la
República de Panamá debidamente inscrita en la Sección de
Micropelícula Mercantil del Registro Público en la Ficha 302083, Rollo
46004, Imagen 187, que posee una concesión para operar la Banda B de
Telefonía Móvil Celular en Panamá, y que en adelante se denominará
CWP, por una parte, y por la otra quien en adelante se denominará EL
CLIENTE, celebran el presente Contrato de Servicio de Telefonía
Móvil Celular en la Banda B sujeto a las siguientes condiciones y
términos:
1. OBJETO DEL CONTRATO
Es la prestación del servicio de Telefonía Móvil Celular en la Banda B
por parte de CWP a EL CLIENTE, quien, a su vez, deberá pagar a CWP
el valor de dicho servicio, conforme a los términos y condiciones
establecidos en el presente contrato.
2. SOLICITUD DEL SERVICIO
Es la formal petición por parte de EL CLIENTE a CWP, sus agentes o
distribuidores autorizados, del suministro de servicios de Telefonía
Móvil Celular.
EL CLIENTE se compromete a brindar a CWP la información que éste
requiera, así como a informar a CWP de cualquier cambio respecto de
la información inicialmente contenida en la Solicitud de Servicios.
EL CLIENTE autoriza expresamente a CWP para que efectúe la
verificación de sus referencias de crédito a efectos de evaluar su
solicitud de servicio, reservándose CWP el derecho de aceptar o no
dicha solicitud. CWP podrá, a su discreción, solicitar a EL CLIENTE el
pago de una suma determinada en concepto de depósito de garantía a
EL CLIENTE, el cual será reembolsable a EL CLIENTE a la
terminación de este contrato o de sus respectivas prórrogas, si las
hubiera, siempre y cuando EL CLIENTE no adeude a CWP suma
alguna en virtud del presente contrato. En ningún caso el depósito
devengará intereses.
3. ACTIVACION DEL SERVICIO:
Es la habilitación del equipo terminal (teléfono celular) por parte de
CWP para la recepción del servicio, en el caso del servicio móvil celular
bajo tecnología TDMA, y del equipo, a través de su respectiva tarjeta
SIM (Subscriber Identity Module “Módulo de Identificación del
Cliente”) en el caso de la tecnología GSM, a los cuales se les asigna un
número de servicio predeterminado.
4. SERVICIO MOVIL CELULAR
CWP suministrará a EL CLIENTE el servicio de telefonía móvil celular
de forma continua, regular y eficiente dentro de las áreas geográficas de
cobertura.
EL CLIENTE pagará a CWP por el servicio celular objeto de este
contrato, en atención a la disponibilidad de los servicios del Sistema
Celular, el Teléfono Celular y cualquier otro servicio suministrado por
CWP a EL CLIENTE, por la duración del presente contrato, los cargos
aplicables de acuerdo a su plan de servicio y cualesquiera otros cargos
relativos a servicios adicionales.
EL CLIENTE libera a CWP de cualquier tipo de responsabilidad que
pueda surgir debido a fallas técnicas o generadas por causas de fuerza
mayor o caso fortuito. Igualmente EL CLIENTE reconoce que el
servicio podrá ser interrumpido o reducido temporalmente para realizar
trabajos de mantenimiento o reparaciones en el servicio o por factores
de índole técnica, ambiental o topográfica que afecte el nivel de
cobertura del servicio.
CWP no será responsable frente al CLIENTE por ninguna pérdida o
daño sufrido, ya sea directa o indirectamente, presente o futuro, en caso
de interrupción o deficiencia del servicio contratado o por demoras en
la entrega de equipos requeridos por EL CLIENTE.
5. EQUIPO TERMINAL (TELEFONO CELULAR)
EL CLIENTE deberá proveer el equipo terminal o teléfono celular. EL
CLIENTE se compromete a usar equipos que hayan sido homologados
y aceptados por CWP para su uso en la República de Panamá. EL
CLIENTE se compromete a no alterar de ninguna manera el número
electrónico de serie que permite la identificación del equipo terminal.
EL CLIENTE debe contar con los documentos que permitan constatar
que el equipo terminal utilizado para el servicio es de su propiedad.
Las obligaciones de CWP con respecto a la garantía del teléfono celular
adquirido por el cliente a CWP o a sus distribuidores autorizados
estarán limitadas a la garantía que ofrece el fabricante del mismo.
6. PLANES DE SERVICIO
Es cualquiera de las tarifas fijadas por CWP, bajo las cuales se ofrecen
los servicios objeto de este contrato a EL CLIENTE. Los planes de
servicio se definen en la Lista de Precios de CWP y el valor de los
mismos varía dependiendo de su descripción, a saber: Cargo inicial por
conexión o activación, cargo mensual por acceso al sistema, cargo
mensual fijo por el plan de servicio, cargo por el tiempo de uso del
servicio en exceso al plan, cargo de acceso a la red fija y por llamadas
de larga distancia (nacionales e internacionales), cargo por reconexión,
cargos por servicios adicionales y/o de valor agregado (SMS,GPRS,
MMS) y otras variables determinadas por CWP periódicamente.
Cualquier solicitud de cambio de plan de servicio durante el periodo de
vigencia del contrato, estará sujeta a la previa aprobación CWP. CWP
tendrá derecho a cobrar al CLIENTE los cargos adicionales que
considere pertinentes en concepto de cambio de plan de servicio.
EL CLIENTE acepta expresamente que conoce y comprende los
términos y condiciones del plan de servicio de su elección, el cual es
puesto en su conocimiento por CWP al momento de la contratación del
servicio y cuya descripción se contempla en el formulario de activación
del servicio y en el presente documento.
En el caso de Planes de Servicios con minutos y/o servicios de valor
agregados gratis:
 EL CLIENTE no pagará cargos adicionales por los minutos
incluidos, salvo por los que excedan la cantidad de minutos
incluidos en el plan, a la tarifa regular que CWP haya fijado
para ello en el plan de servicio elegido por EL CLIENTE, de la
Lista de Precios de CWP.
 Los minutos incluidos son cargados al cliente mensualmente al
inicio de su ciclo de facturación y sólo pueden ser utilizados
dentro del mes comprendido en su ciclo de facturación,
entendiéndose por esto, que los mismos no son acumulables, no
se mantienen para el siguiente ciclo de facturación y que la
diferencia entre los minutos consumidos y los incluidos en el
plan elegido por EL CLIENTE se pierden.
 EL CLIENTE podrá utilizar los minutos incluidos en su plan de
servicio desde el momento en que se active su servicio. En caso
que la fecha de inicio de su contrato no coincida con el principio
de su ciclo de facturación, los minutos incluidos serán
prorrateados por el resto del mes correspondiente a su ciclo de
factura.
Las llamadas locales, nacionales e internacionales y otros servicios se
cobran por unidades de sesenta (60) segundos y a la tarifa aprobada
según el paquete al que EL CLIENTE esté suscrito.
Los servicios de Roaming Internacional y de Larga Distancia
Internacional serán activados por CWP, a solicitud del cliente y
generarán los cargos respectivos. Al activar el servicio de Larga
Distancia Internacional se le informará al CLIENTE respecto al uso de
la facilidad del Código de Acceso.
CWP se reserva el derecho de modificar los planes de servicio a su Los daños y pérdidas que puedan ser ocasionadas por el incumplimiento
discreción, previa notificación por escrito al CLIENTE, con por lo de esta cláusula son de exclusiva responsabilidad de EL CLIENTE,
menos treinta (30) días de anticipación a la aplicación de la reservándose CWP el derecho de interponer las acciones legales que
modificación. En caso de que el CLIENTE no acepte la modificación estime pertinentes.
a su plan de servicio, tendrá derecho a solicitar la terminación anticipada
del contrato. 14. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
CWP, en cualquier momento y sin notificar a EL CLIENTE, podrá
7. VIGENCIA DEL CONTRATO suspender o restringir temporalmente el acceso de EL CLIENTE a los
El presente contrato estará vigente por un período mínimo de duración, servicios de telefonía celular contratados, en los siguientes casos:
a elección de EL CLIENTE en el formulario de activación del servicio. a. Por incumplimiento en el pago oportuno de los cargos facturados.
Vencido el período de vigencia del contrato, quedará prorrogado b. Por la notificación formal por parte del CLIENTE de la pérdida,
automáticamente bajo los mismos términos y condiciones pactadas robo o daño del teléfono celular
inicialmente con EL CLIENTE, al menos que EL CLIENTE manifieste c. El rechazo del cargo automático a la tarjeta de crédito o de débito del
a CWP con treinta (30) días de anticipación al vencimiento, su decisión CLIENTE o la devolución del cheque del CLIENTE.
de no renovar su contrato.
En los casos de suspensión por el no pago de facturas vencidas, CWP
8. TERMINACIÓN DEL CONTRATO se compromete a reactivar el servicio durante los cinco (5) días hábiles
En caso de que EL CLIENTE decidiera dar por terminado el contrato siguientes al pago del saldo adeudado por parte de EL CLIENTE.
antes de su vencimiento, deberá dar aviso con treinta (30) días de
anticipación a CWP. En caso de que el cliente hubiere optado por CWP se reserva el derecho a cobrar al CLIENTE cargos por reconexión
suscribirse a un plan de servicio que incluyera el subsidio por parte de del servicio.
CWP del teléfono celular, aplicará lo dispuesto en la cláusula 11 del
presente contrato. 15. RECLAMOS
Son causales de terminación del contrato los siguientes supuestos: El Cliente tendrá un período máximo de sesenta (60) días para realizar
a. El incumplimiento total o parcial de EL CLIENTE de cualquier reclamo frente a CWP con respecto a los servicios
cualquiera de las obligaciones contenidas en el presente contratados, contados a partir del momento en el que se haya dado el
contrato. hecho objeto del reclamo.
b. La modificación o alteración de las características técnicas
del equipo o de su respectiva tarjeta SIM por parte de EL
CLIENTE.
c. Acceso al servicio contratado u otros conexos, por medios Para los efectos del presente contrato, CWP dispondrá de una oficina
fraudulentos e ilícitos. de Atención al Cliente para atender los reclamos y quejas que EL
d. La quiebra o concurso de acreedores de EL CLIENTE. CLIENTE presente, de acuerdo al procedimiento establecido en el
e. La cesión, transferencia, comercialización, distribución, Reglamento de Derechos y Deberes de los Usuarios. Si el CLIENTE
reventa, call back o negociación en cualquier forma de los no estuviese conforme, CWP referirá al CLIENTE a la Autoridad
servicios y derechos derivados del presente contrato. Nacional de los Servicios Públicos.
f. La prestación del servicio a través de servidores, modems,
softwares, o cualquier otro recurso tecnológico que
permita la transmisión de mensajes de voz, texto, data u
otros de forma masiva a las redes de CWP u otras redes. En caso de reclamos relativos a la facturación del servicio, EL
La utilización de la red de CWP para proveer transmisión CLIENTE deberá cancelar oportunamente las sumas no discutidas.
de datos, SMS, GPRS u otros fines comerciales.
16. DISPOSICIONES FINALES
9. FACTURACIÓN:
El presente documento contiene el acuerdo total entre las partes en
CWP determinará el día del mes en el que se inicia el ciclo de
relación con el objeto contratado y prevalece sobre cualquier
facturación de un (1) mes del CLIENTE, bajo el cual se facturarán al
CLIENTE los cargos por el uso de los servicios contratados en ese propuesta verbal o escrita anterior a su suscripción.
período.
CWP podrá permitir una o varias veces al CLIENTE cumplir en forma
EL CLIENTE recibirá de CWP una factura con la descripción de los
imperfecta o parcial sus obligaciones contractuales, sin que esto
cargos en la dirección domiciliaria o postal suministrada por EL
implique una modificación tácita de los términos y condiciones del
CLIENTE. CWP podrá ofrecer al cliente la opción de retirar la factura
presente contrato, ni impedirá que CWP requiera del CLIENTE el
en las oficinas de CWP, en cuyo caso deberá pagar un costo básico de
fiel y exacto cumplimiento de las mismas.
Cinco Balboas con 00/100 (B/.5.00). EL CLIENTE se obliga a
mantener los datos suministrados a CWP actualizados, de manera que
la entrega de la factura sea efectiva. Este contrato y todos los asuntos o disputas que surjan del mismo o
estén relacionados con él se someterán a los tribunales de la República
EL CLIENTE se compromete a realizar los pagos del servicio dentro de de Panamá. Los derechos y obligaciones contenidas en el presente
los catorce (14) días contados a partir de la fecha de la factura
contrato se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República
correspondiente, en los lugares y por los medios designados para ello
de Panamá.
por CWP. La no recepción de la factura no justificará la falta de pago,
reservándose CWP el derecho de restringir o suspender el servicio, total
o parcialmente, y al cobro de intereses legalmente aplicables por
retrasos en los pagos. La deuda facturada y el presente contrato prestarán merito suficiente
para proceder judicialmente contra EL CLIENTE para obtener el pago
EL CLIENTE podrá solicitar personalmente a CWP la re-impresión de de las sumas adeudadas a CWP.
su factura, debiendo pagar un costo adicional básico.
CWP podrá variar las tarifas de los servicios, debiendo notificar por
escrito a EL CLIENTE de acuerdo a lo establecido en la Condición
Sexta del presente documento, a través de su factura mensual u otra Si cualquier término, condición, acuerdo, requerimiento, provisión o
comunicación. contenido en este contrato es declarado judicialmente nulo por ilegal,
no tendrá ningún efecto sobre la fuerza de obligatoriedad o efectividad
CWP se reserva el derecho de cobrar el saldo pendiente por los servicios del resto de este contrato.
prestados al CLIENTE mediante descuento directo al salario o
emolumento del CLIENTE. Para estos efectos, EL CLIENTE firmará
una carta de autorización para estos descuentos, la cual aparece como
Anexo N°1 del presente contrato. El CLIENTE autoriza a CWP para que solicite información adicional
sobre sus datos personales y referencias de crédito. De igual forma,
EL CLIENTE autoriza a CWP a consolidar los saldos de las cuentas que EL CLIENTE autoriza a CWP a suministrar la información
aparezcan bajo su misma titularidad y a imputar los pagos a las cuentas disponible cuando por el giro normal de su negocio dicha información
con deudas más antiguas. De persistir cualquier saldo moroso, CWP sea necesaria para servicios de reparación, directorio, solicitada por la
podrá suspender el servicio a todas las cuentas. Asociación de Crédito, por los Distribuidores Autorizados de CWP o
cuando medie orden escrita de autoridad competente.
10. MEDIOS DE PAGO
El CLIENTE podrá efectuar sus pagos en efectivo y mediante cheque a
Cable & Wireless Panamá. También podrá efectuar sus pagos a través
de débitos a cuentas bancarias, tarjetas de créditos u otros medios Declara CWP que su dirección válida para los propósitos de
electrónicos, en cuyo caso, se considerarán efectivos cuando la notificaciones judiciales, extrajudiciales y para cualquier otro
transacción sea recibida en las instalaciones de CWP. Bajo esta propósito de este contrato, es la siguiente dirección: Cable &
modalidad de pago, EL CLIENTE incumplirá el contrato si cancela, Wireless Panamá, S.A., Dirección: Plaza Internacional, Torre B, Piso
modifica o altera las instrucciones de débito dadas al agente de pago y 1, Vía España, Apartado 00834-00659, Panamá, República de
de las cuales depende el pago, sin notificación previa y escrita a CWP. Panamá, Teléfono 210-7200.
En el caso de pagos realizados a través de cheques sin suficiente
provisión de fondos, o que fuesen rechazados o devueltos, EL
CLIENTE se compromete a cancelar en efectivo o mediante cheque Declara EL CLIENTE que su dirección válida para los propósitos de
certificado el importe de los mismos, así como el recargo bancario que notificaciones judiciales, extrajudiciales y para cualquier otro
se genere. Si EL CLIENTE no procediese según lo descrito, CWP se propósito de este contrato es la descrita en el formulario de activación
reserva el derecho de no aceptar pagos a dicha cuenta, mediante de servicio, y que la misma debe considerarse vigente mientras no
cheques, por el término de un año. notifique por escrito a CWP de algún cambio en el mismo.
En caso de mora en el pago de facturas vencidas, EL CLIENTE
reconocerá y pagará a CWP intereses de mora liquidados a la tasa
máxima permitida por la Ley, así como los costos de la cobranza judicial
y extrajudicial.
11. EQUIPO SUBSIDIADO
EL CIENTE reconoce y acepta que ha recibido de CWP un equipo
celular cuyo valor ha sido subsidiado en atención al plan de servicio de
Telefonía Móvil Celular contratado. En caso de terminación anticipada
del contrato, EL CLIENTE se obliga a pagar a CWP la suma del
subsidio que el Cliente recibió al entregársele el equipo descrito en el
presente contrato, subsidio éste otorgado a cambio de un compromiso
de duración mínima del contrato. Para estos efectos, se define subsidio
como la diferencia en dinero que surge del precio regular del equipo con
respecto al precio reducido calculado en atención a la duración del
contrato.
12. DAÑOS, ROBO O PERDIDA DEL EQUIPO
En caso de que el teléfono celular (o sus partes esenciales) sea objeto de
pérdida, robo o daño, EL CLIENTE notificará a CWP inmediatamente
llamando al Servicio de Atención al Cliente (161), a efectos de registrar
la condición del equipo y debiendo formalizar dicha notificación por
escrito en las siguientes 24 horas. Hecha la notificación formal, CWP
suspenderá los servicios contratados.
Si el CLIENTE no realiza la notificación de la forma descrita, asumirá
los costos y cargos del uso no autorizado del teléfono celular.
Acepta el CLIENTE que la pérdida, robo o daño del equipo, así como
la entrega de un nuevo aparato o la asignación de un nuevo número de
teléfono móvil no implicará la terminación del contrato.
13. LIMITACIONES EN EL USO DEL SERVICIO
EL CLIENTE se compromete con CWP a hacer uso personal y correcto
del servicio, utilizándolo sólo para el fin contratado, sin hacer
explotación comercial no autorizada del mismo. EL CLIENTE no
podrá revender, cesionar, transferir, distribuir, negociar ni utilizar para
propósitos masivos de cualquier forma el servicio, constituyéndose
estos hechos en causales de terminación del contrato.
 POLÍTICA DE USO JUSTO
(Planes Postpago de Telefonía Móvil Celular)

El Cliente acepta y reconoce que es el único responsable del buen uso del equipo y los servicios de conformidad con los términos y condiciones
establecidos en el Contrato de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones celebrado con Cable & Wireless Panamá (+Móvil), en tal sentido, a
efectos de garantizar el uso razonable de planes postpago móvil sin límites, a continuación, favor disponer del detalle del alcance de los beneficios
mensuales incluidos para cada uno de ellos:

Plan Plan Negocio Data

Sin Límites
PLANES Colaboradores Profesional Sin Límites Sin Límites

Precio $10 $12 $20 $35 ($26 en FMC) $45 ($35 en FMC)
Minutos a todas las redes | Incluye LDI 25 100 300 500 2000
Minutos a +Móvil 1000 1000 1000 1000
Data 3G/LTE 13GB 13GB 50GB 50GB 50GB
Data para Compartir 2GB 2GB 2GB 2GB + Bono 10GB 2GB + Bono 50GB
SMS 25 25 25 100 200
Roaming No incluye No incluye No incluye 2GB (Diario) 2GB (Diario)

*Los bonos de data para compartir solo aplican a planes DCM o Abierto.

Los planes contratados funcionan de la siguiente manera:

• Clientes Plan Abierto, que lleguen a la capacidad de GB asignado, se le facturarán los respectivos excedentes, el cliente puede decidir si desea
activar móvil stop al llegar a su consumo permitido y no generar excedentes. En tal sentido, los minutos excedentes tendrán un costo de B/.0.06
para fijo o móvil y Data a B/.9.99 por cada fracción o 1GB y B/. 0.05 por SMS a todas las redes, de acuerdo al plan contratado. El cliente que
desea adquirir un paquete de minutos adicionales y que sea cargado a su factura deberá solicitarlo a través del representante legal de la cuenta
corporativa o en su defecto a la persona que el mismo autorice para ello.

• Clientes Plan DCM (Data Control Management) que lleguen a la capacidad de GB asignado, su velocidad de data baja a 128 kbps. En tal
sentido, los minutos excedentes tendrán un costo de B/.0.06 para fijo o móvil, o solicitar móvil stop para no generar excedentes.

• Clientes Plan Control que lleguen a la capacidad de GB asignado, se restringe el uso de los datos y no generará excedentes, podrá realizar
compra de GB y minutos a través del App con recarga prepago

El servicio de data y voz postpago debe tener un uso estrictamente laboral bajo la cuenta corporativa, por cual quedan contenidas las siguientes
restricciones y prohibiciones, para cada uno de los planes de servicios vigentes:

• La data incluida para el servicio de Roaming puede ser utilizada por día o hasta ser consumida antes de las 12 media noche del día en curso, hora
de Panamá.
• La data incluida para el servicio de Roaming podrá ser utilizada por el usuario por un periodo no mayor a 7 días al mes contados desde el primer
día de generación de tráfico durante el mes.
• Una vez consumida la capacidad promocional incluida, el cliente pagará el excedente de acuerdo al plan de Roaming contratado o por tarifa
regular en caso de no mantenerlo activo.
• Los destinos de la data promocional asignada en algunos planes para el uso en Roaming puede variar de acuerdo a las promociones vigentes al
igual que la capacidad que se le asigne para cada plan.
• Utilizar el dispositivo móvil y/o la tarjeta SIM para un fin distinto a la comunicación interpersonal (de persona a persona), el cliente dueño de la
línea que contrate los planes de B/. 10, B/. 12, B/.20, B/. 35 y B/. 45 podrá compartir el equivalente a 2GB por mes; sin límites de usuarios a
compartir y una vez se hayan consumido los GB asignados del mes en curso, deberá esperar al siguiente mes calendario para compartir datos, en
las proporciones antes descritas. La bolsa de GB asignada para compartir en cada uno de los planes es independiente del total de GB disponibles
para consumo personal de cada Plan.
• Utilizar los servicios para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.
• Utilizar los servicios para centrales telefónicas, telular u otro que mantenga las mismas condiciones de uso.
• Utilizar los servicios para fines comerciales, o bien, cederlos, revenderlos total o parcialmente, así como obtener cualquier lucro por la venta o
reventa del servicio a cualquier tercero para lo cual no cuente con las debidas autorizaciones.
• Utilizar los servicios en centros que se dediquen a la prestación de servicios de recepción y salida de llamadas (Call Center) o empresas que
funcionen como centros de llamadas.
• Utilizar los servicios para telefonía pública y casetas telefónicas.
• Utilizar su dispositivo para remitir mensajes de manera masiva y transmisión de datos en general que disminuya, sature o de cualquier otra forma
afecte las funciones de cualquier elemento de la red de +móvil o de terceros con los que exista interconexión, incluyendo cualquier tipo de código
malicioso.
• Utilizar los servicios de modo tal que degraden y/o afecten la red de +móvil, o degraden y/o afecten la prestación de los servicios de otros
usuarios.
• Operar o permitir que terceros operen servidores de cualquier tipo y/o conectar dispositivos, hardware o software que brinden la funcionalidad
de servidor a través del servicio contratado.
• Utilizar de manera indebida los servicios y/o las funcionalidades de sus dispositivos móviles.
• Contravenir alguna de las disposiciones establecidas en la regulación vigente en materia de telecomunicaciones.
• En caso de que el cliente utilice el plan de datos de forma fraudulenta o para fines no autorizados, +móvil podrá suspender, cancelar o restringir
su sesión de datos.

Términos y Condiciones Conversión Fijo Y Móvil (FMC)

• Clientes nuevos y existentes serán elegibles para recibir beneficios de conversión Fijo y Móvil de Más Móvil Negocios en los precios de los
planes móvil post-pago corporativos descritos anteriormente bajo las siguientes condiciones:
• El cliente es nuevo y adquiere internet con un mínimo de 100 Mbps en tecnología HFC/FTTH
• El cliente es existente y mantiene uno o más productos fijos básicos: TV, telefonía fija y/o internet.
• El cliente existente está al día con sus cuentas con Cable & Wireless Panamá
• Sujeto a verificación crediticia.
• En caso que el cliente decida descontinuar cualquiera de los servicios, el cliente pierde el derecho a los beneficios recibidos sobre el precio de
los planes móviles.