Simulacro Nota 1

Un servicio de delivery atiende todos los pedidos que lleguen desde las 08:00 hasta las 16:00
horas. Recibe órdenes de pedidos con una distribución exponencial con media de 4 minutos la
primera hora; exponencial con media de 3 minutos las próximas tres horas y el resto exponencial
con media de 5 minutos. Se sabe que el 30% de las órdenes tiene un pedido, el 60% dos y el
resto 3; además, el primer pedido llega a los 5 minutos desde que el servicio inicia su atención.
El 60% de los pedidos son del tipo A y el resto de tipo B.

40% de los pedidos requieren ser envueltos. En cuanto llega un pedido, el recepcionista lo
ingresa a su sistema en un tiempo de:

Pedido Tipo A Pedido Tipo B

Tiempo de atención recepcionista Uniforme(1,2) Uniforme(3,5) minutos
minutos

El pedido ingresado es atendido por un recepcionista. El recepcionista atiende primero los

pedidos A.

Se tienen dos operarios que se encargan de alistar los pedidos. El tiempo que toma al operario
alistar un pedido es el doble del tiempo de atención del recepcionista. Si el pedido requiere ser
envuelto, el operario lo hace inmediatamente después que lo aliste demorando dos minutos por
pedido.

Finalmente, se tienen 7 trabajadores motorizados que se encargan de entregar los pedidos, un

trabajador motorizado toma un pedido y lo entrega en el domicilio tomándole el viaje de ida y
la entrega del pedido una distribución uniforme de 10 y 15 minutos, el viaje de vuelta le toma
en promedio también de acuerdo con una distribución uniforme 10 y 12 minutos.

Emplee minutos como unidad de tiempo base.

El diagrama se muestra a continuación:

 J

1. Ejecute el modelo en Arena (8 puntos). Grabar el modelo con la extensión .doe

2. Responda a las siguientes preguntas:
a. ¿Cómo modela la cantidad variable de pedidos que puede contener una orden?
En Entities per arrival se coloca una distribución discreta con las probabilidades
brindadas dentro del módulo Create.
b. ¿Cómo modela la condición de que los pedidos tipo A tienen prioridad para su
atención?
En el módulo Queue dentro de Data Definition, se cambia la regla FIFO del proceso
Recepción por Lowest Attribute Value asociada al atributo TIPO.
c. ¿Cómo se detiene la corrida del modelo?
Con el artificio de puerta de entrega, se restringe el ingreso de las entidades a un
lapso de tiempo específico.
d. ¿Qué atributos usó en su modelo y para qué fin?
Tipo para diferenciar los tipos de pedido y TRECEP para asignar un tiempo de
atención por tipo de pedido.
e. ¿Cómo modela la condición de que el primer pedido ingresa a los 5 minutos de
iniciada la corrida?
En First Creation del módulo Create.
f. En el diagrama completar la letra A: Recepción
La letra: B recepcionista (1)
g. En el diagrama completar la letra C: captura (1)
La letra: D libera (1)
h. En el diagrama completar la letra E: Alistar
La letra: F operario (2)
 i.En el diagrama completar la letra G:
La letra: H
j. En el diagrama completar la letra I: ¿envolver?
La letra: J pedidos sin envoltura
k. En el diagrama completar la letra K:
La letra: L
l. En el diagrama completar la letra M: Entregar
La letra: N Volver
m. En el diagrama completar la letra O:
La letra: Q motorizado (7)
n. ¿Cómo modela la variación de la media de la EXPO para definir el tiempo entre
arribos?
Se usa una variable MEDIA que se modificará en una red auxiliar por una entidad de
apoyo en los tiempos brindados, en los módulos Assign.
o. ¿Cuál es la lógica de acción para las entregas y por qué?
Es S-D porque el motorizado debe volver para poder tomar el siguiente pedido.
p. ¿Cuál es la lógica de acción para preparación de pedidos y por qué?
Es S-D porque puede que el mismo operario deba envolver el pedido en una
actividad siguiente.
3. Responda los indicadores, indicando cómo los obtuvo.
a. ¿Cuánto tiempo toma atender todos los pedidos ingresados?
748.4114 minutos (TNOW)
b. Tiempo promedio que pasa un pedido en el sistema
171.66 minutos (Entity – Time – Total time – Average – Pedido)
c. Tiempo máximo que pasa un pedido en el sistema.
d. Número de pedidos atendidos en la jornada.
212 pedidos (Entity – Other – Number out)
e. Número promedio de pedidos en el sistema.
48.6267 pedidos (Entity – WIP – Average)
f. Número máximo de pedidos en el sistema.
g. Utilización promedio de los empleados.
Motorizado 94.16% / Operario 84.42% / Recepcionista 72.40% (Resource – Usage –
Instantaneous utilization)
h. Tiempo promedio que espera un pedido para ser preparado.
i. Tiempo máximo que espera un pedido para ser preparado.
82.0666 minutos (Queue – Waiting time – Max value – Alistar)
j. Tiempo promedio que espera un pedido para ser entregado.
48.7438 minutos (Queue – Waiting time – Average – Entregar)
k. Tiempo máximo que espera un pedido para ser entregado.
l. Número de pedidos atendidos tipo A.
120 pedidos (Record Count después del Decide 1 TRUE)
m. Número de pedidos atendidos tipo B.
92 pedidos (Record Count después del Decide 1 FALSE)
n. Número de pedidos atendidos que fueron envueltos.
90 pedidos (Record Count después del Decide 2 TRUE)
o. Número de pedidos atendidos que no necesitaron envoltura.
122 pedidos (Record Count después del Decide 2 FALSE)
p. ¿Cada cuánto tiempo un pedido sale del sistema?
3.3986 minutos (Record Time Between antes del Dispose 2)
q. ¿Cada cuánto se termina de preparar un pedido, sin considerar envoltura?
r. Tiempo promedio que tarda un pedido tipo A en el sistema.
 120.57 minutos (Record Time Interval antes del Dispose 2 usando el atributo Hora
Llegada y separando en un Decide por Tipo)
s. Tiempo promedio que tarda un pedido tipo B en el sistema.
238.31 minutos (Record Time Interval antes del Dispose 2 usando el atributo Hora
Llegada y separando en un Decide por Tipo)
t. ¿Cuántos pedidos tipo A necesitaron envoltura?
57 pedidos (Record Count después de envolver y separando por Tipo)
u. ¿Cuántos pedidos tipo B no necesitaron envoltura?
59 pedidos (Record Count después de Release y separando por Tipo)