Ficha del procedimiento
Nombre
Descripción
Alineación normativa
Macro-Proceso rector
Trámite o servicio asociado
Políticas del procedimiento
Proceso de administración de sistemas informáticos, videovigilancia y seguridad
- Describir todas las actividades relacionadas con la administración de los sistemas informáticos con los que cuenta Transporte Multimodal.
- Observar y monitorear los leds intermitentes de los equipos de grabación mediante la metodología Lean (Andon). Es un sistema utilizado para alertar de
forma visual de problemas en un proceso.
- Procesos operativos de apoyo, especificando también los procedimientos de control que le competen.
- Monitorear el funcionamiento de las cámaras de videovigilancia de forma remota empleando la metodología (Jidoka). Método que detecta errores en
tiempo real.
- Vigilar la temperatura de los armarios con refrigeración en donde se encuentran los servidores.
- Atender las solicitudes de videos de incidentes pertinentes a Transporte Multimodal.
- Detectar las posibles fallas de un proceso y sus riesgos laborales mediante el Análisis de Modos y Efecto de Fallas (AMEF). Es una metodología utilizada
durante el desarrollo del proceso, para asegurar que se han considerado los problemas que potencialmente se puede presentar y que pueden afectar la
calidad y al desempeño.
- Definir las responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación del proceso.
- Establecer las políticas y lineamientos generales que deberán observarse en el desarrollo de los procesos.
- Apoyar en la inducción, adiestramiento y capacitación del personal a cargo responsable de los procesos.
- Ser un documento normativo que estandarice y determine las especificaciones a cumplir en esta etapa y los responsables de su aplicación y cumplimiento.
Procesos de Dirección de Transporte Multimodal, Reglamento Interior de Trabajo SITEUR, Norma Técnica Vigente, Reglamento interno del Sistema de Tren Eléctrico
Urbano, Normas, Leyes y Reglamentos aplicables para unidades de servicio público de pasajeros, artículos 28 fracción II; 36; 46; 50 fracciones VIII, XX y XXII de la
Constitución Política del Estado de Jalisco, así como, los artículos 1, 4, fracciones I, VIII, IX y XIV; de la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo; Artículos 16, 18, fracción I,
incisos a) b) y c); 19; 21; Transitorio Cuarto; de la Ley de Movilidad y Transporte todos ordenamientos del Estado de Jalisco.
Manual de procedimientos de la Gerencia de Control y Tecnologías.
Procedimiento de administración de sistemas informáticos, videovigilancia y seguridad al interior de estaciones y unidades del sistema multimodal.
RESPONSABILIDADES
 Asegurar en todo momento el correcto funcionamiento y disponibilidad de los sistemas informáticos de Transporte Multimodal.
 Atención a solicitudes a cada una de las áreas que conforman el Transporte Multimodal en cuestiones a eventos en los que se requiere la obtención de
videograbaciones.
 Contar con el personal capacitado para atender las necesidades en materia informática de las áreas que conforman el Transporte Multimodal.
Responsabilidades específicas:
 GERENTE DE TECNOLOGIAS DE TRANSPORTE MULTIMODAL
- Planificar y supervisar todas las actividades que se llevan a cabo para el mantenimiento de los sistemas informáticos, videovigilancia y seguridad con los que
cuenta Transporte Multimodal.
- Establecer objetivos a corto y a largo plazo para el mantenimiento de sistemas informáticos, videovigilancia y seguridad con los que cuenta Transporte
Multimodal.
- Revisar y evaluar el éxito de objetivos concretos y cuantificables.

JEFE DE TECNOLOGIAS DE TRANSPORTE MULTIMODAL

- Supervisión de los sistemas informáticos con los que cuenta Transporte Multimodal.
- Proponer mejoras a los procesos que incrementen la satisfacción con el servicio y/o su productividad.
- Asignar personal para realizar las revisiones y auditorías a los sistemas informáticos y equipos de videovigilancia.
- Asignar personal para realizar auditorías a personal de seguridad.

AUXILIAR DE TECNOLOGIAS DE TRANSPORTE MULTIMODAL

- Llevar a cabo los procesos de mantenimiento a equipos de informáticos utilizando la metodología impartida por la jefatura, asegurando un correcto
seguimiento de las actividades.
- Hacer un buen uso de los recursos asignados y dar retroalimentación acerca del proceso empleado.
Procedimientos
 Auditoria interna para el funcionamiento de los equipos de videovigilancia y seguridad.
antecedentes
 Formato de solitud de videograbaciones.
Procedimientos  Checklist de auditoría a equipos de videovigilancia.
subsecuentes  Checklist de auditoría a sistemas informáticos.

 Bitácora electrónica (aplicación)

Insumos y recursos  Personal capacitado para brindar el servicio y atención.
necesarios para iniciar el  Auditoria a sistemas informáticos.
procedimiento  Auditoria a equipos de videovigilancia.

 Optimo funcionamiento en los equipos y sistemas informáticos con los que cuenta Transporte Multimodal
Resultado(s), productos o
 Correcta y oportuna atención a solicitudes en cuestión de sistemas informáticos y/o videovigilancia.
entregables del
Para realizar la medición del funcionamiento de los equipos informáticos se determina mediante las incidencias reportadas y concluidas las cuales se lleva
procedimiento
mediante una app tanto web como para celular propietaria de la gerencia.
  Jidoka (Es un principio aplicado en la fabricación ajustada en el que las máquinas dejan de funcionar automáticamente al detectar una condición
anormal y los operarios intentan arreglar el defecto para evitar que se repita el problema. )

Esencialmente, hay 4 elementos básicos del principio Jidoka en la fabricación ajustada: detección, parada, respuesta y prevención. El conocimiento de
estos componentes fundamentales permite comprender mejor el principio y su aplicación en las prácticas empresariales de los fabricantes modernos:

 Detección de anomalías: Todos los equipos deben instalarse con la capacidad de detectar errores. Además, debe haber un sistema de alerta que
señale el descubrimiento de cualquier anomalía, como defectos en los productos, errores en las materias primas y fallos en las máquinas.
 Detener la producción: Al detectar una anomalía, las máquinas deben poder dejar de funcionar automáticamente para contener el problema.
Los operarios también deben tener los medios para detener manualmente la producción en caso de que observen algo que no sea de calidad.
 Tomar medidas: Con los mecanismos de parada automática que detienen la producción, los operarios deben evaluar la situación y pedir ayuda
cuando sea necesario. Las acciones correctivas deben llevarse a cabo en un plazo determinado para decidir si se reanuda la producción o no.
 Prevenir la recurrencia: Cuando las soluciones rápidas permiten que la producción continúe, los gestores deben examinar el problema a
posteriori para aplicar soluciones permanentes. Cuando se agota el tiempo dado y el problema persiste, un equipo designado debe llevar a cabo
una investigación para abordar la causa raíz y continuar la producción lo antes posible.
Indicador
 AMEF (Es una herramienta que permite identificar las consecuencias del mal funcionamiento de un equipo, la seguridad de las personas y los
bienes materiales.)

Cada uno de los componentes del AMEF tiene una importancia en particular:

 Análisis: se trata de la fase en la que se revisan todos los elementos de un proceso, producto/servicio o sistema
 Modos: en esta etapa se pretende identificar la manera en la que se generó la falla
 Efecto: el daño ocasionado, la consecuencia o el impacto que tuvo la falla detectada
 Fallas: se trata del error o defecto que tuvo un resultado no deseado o que está por fuera de los lineamientos previamente establecidos

 Andon (Su objetivo es alertar sobre los problemas en tiempo real para que las soluciones puedan aplicarse inmediatamente, reduciendo el
tiempo de inactividad y ahorrando costes.) Gracias, solo pueden por favor indicarme como se medirían estos indicadores?, ejemplo: Cantidad
de AMEF (explicar) por mes, o bien resolución de problemática, o SERVICIOS SOLICITADOS AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO?, no se
ustedes deben saber cómo se mediría? Gracias.