Clase 3 - Information Systems

Clase
Tecnología e inteligencia de negocios

3 Information systems
Lectura Complementaria
TABLA DE CONTENIDO
Introducción al tema .............................................. 3
Concepto de información ...................................... 5
Características de la información .......................... 7
Cadena de valor de la información ........................ 9
Analítica avanzada.............................................. 11
Funciones básicas de un sistema de inf. ............. 13
Beneficios de los sistemas de información .......... 15
Componentes de un sistema de información ...... 17
Las bases de datos y sus desafíos ..................... 19
Clasificación sistemas de información ................. 21
Sistemas de procesos transaccionales ............... 24
Sistemas de apoyo a decisiones ......................... 26
Sistemas gestión relación con clientes................ 28
Sistemas gestión para cadena de suministro ...... 30
Sistemas planificación recursos empres. ............ 32
Sistemas de mapeo y geo referenciales.............. 34
Razones para implementar un sistema ERP ....... 36
Elementos a considerar implementar erp ............ 38
Ciclo de vida para sistemas de información ........ 40
Conclusiones ...................................................... 42
Bibliografía .......................................................... 43
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Lelis Emin Rivera Martinez
INTRODUCCIÓN AL TEMA
Cuando se piensa sobre la razón del uso de

computadoras en las empresas, la respuesta Las computadoras permiten la utilización de
parece bastante obvia, para registrar los masas de información las cuales, no eran
eventos que van sucediendo. Sin embargo, concebibles hasta hace algunos años. Pero no
existe un motivo aún más importante y no tan sólo basta la disponibilidad de la cantidad de
obvio, y es que la información puede ser información, se trata de contar con información
utilizada como respaldo en la toma de de calidad. Los sistemas de información
decisiones. basados en computadoras no sólo son capaces
de suministrarnos información de calidad y
Sin importar el tamaño de una empresa u oportuna, sino que también pueden respaldar
organización, la conducción exitosa de la en la toma de decisiones.
misma estará dramáticamente influenciada por
la precisión de sus registros y la adopción de Los sistemas de información dentro de una
decisiones acertadas. Los enlaces de organización no son algo nuevo. Desde mucho
comunicación y las bases de datos permiten el antes de utilizar las computadoras para su
acceso a recursos de información que están automatización, las organizaciones reunían,
más allá de la inmediatez física, sobrepasando almacenaban y actualizaban información en el
las limitaciones geográficas. transcurso normal de su actuación diaria.
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de las transacciones y operaciones diarias,

Un sistema manual de información puede llegar propias del negocio, sirven de apoyo al flujo de
a ser ineficiente y frustrante, incluso en información interno de la organización.
organizaciones pequeñas. Un sistema de
información automatizado o basado en La finalidad de los sistemas de información es:
computadoras es la integración de hardware, procesar entradas, mantener archivos de datos
software, personas, procedimientos y datos. relacionados con la organización y producir
información, reportes y otras salidas para los
Todos estos elementos se conjugan para usuarios que las necesitan. Para esto hay que
proporcionar información para la conducción de estudiar primero el sistema organizacional
la empresa. Esta información hace posible que como un todo y así entonces, poder precisar
las empresas lleven a cabo sus tareas con cuáles son y cómo funcionan los sistemas de
mayor calidad y facilidad. información de la organización.
Los sistemas de información computarizados o

automáticos, además de llevar un seguimiento
Fuente bibliográfica
(Docencia Universitaria, 2020)
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CONCEPTO DE INFORMACIÓN
La información es un conjunto organizado de datos relevantes para uno o más sujetos que extraen de
él un conocimiento. Es decir, es una serie de conocimientos comunicados, compartidos o transmitidos y
que constituyen por lo tanto algún tipo de mensaje. Sin embargo, su definición varía según la disciplina
o el enfoque desde el cual se la piense.
Por ejemplo, en la biología, se entiende como información al conjunto de estímulos sensoriales que
intercambian los seres vivientes, mientras que en el periodismo la información es el conjunto de
mensajes intercambiados por los actores de una sociedad determinada. A esto podríamos añadir
definiciones provenientes de la informática, la cibernética o la termodinámica. La información tiene tantos
usos como el receptor pueda darle. Van desde el mero aumento del conocimiento que este posee sobre
una materia específica, o quizá del conocimiento aplicable ante una situación determinada, es decir, del
conocimiento útil. Leer un manual de uso de un artefacto nos brindará información aplicable de
inmediato, por ejemplo.
Otros usos de la información pueden ser más estratégicos, permitiendo al receptor llevar a cabo una
mejor toma de decisiones, mejores procesos de control, mejores reglas de evaluación o una mejor
elección de alternativas, dependiendo de a qué nos referimos.
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Por último, la información tiene un valor cultural, es decir, educativo, divulgativo. A mayor cantidad de
información, mayor conocimiento posible, y por lo tanto mayores posibilidades educativas.
La información es un bien preciado en la sociedad humana e incluso en algunas sociedades animales.

Por un lado, el manejo de la información puede incidir sobre la conducta de los individuos, ya que permite
formas complejas de cooperación y organización. Por otro lado, la acumulación de información y de
conocimiento permite abrir la puerta a cambios revolucionarios en la sociedad, ya sea de la mano de lo
científico–tecnológico, o de lo filosófico, o de lo político-social. En la sociedad, la información puede
distribuirse gratuitamente, o bien puede formar parte de los patrimonios privados, como en el caso de
las industrias manufactureras, que esconden la receta específica de producción de sus bienes más
cotizados, para que no caigan en manos de la competencia.
Para la informática, comprendida justamente como la ciencia del manejo de la información, este
concepto se comprende como un conocimiento explícito, acumulado por seres vivos o sistemas expertos
al interactuar con su entorno. Tiene el valor de poder almacenarse, organizarse y recuperarse. Para eso,
a fin de cuentas, sirven las computadoras: grandes sistemas de clasificación, recuperación y transmisión
de información, contenida esta última en formatos electrónicos de almacenamiento. Se habla de
información analógica y digital en el marco de la electrónica, para diferenciar dos tipos de señal. La
amplitud de la señal analógica puede variar libremente, tomando cualquier valor (de tensión eléctrica).
Por su parte, una señal digital es aquella que tiene bandas límite respecto a la amplitud que puede tomar,
y que son predeterminados. Esto hace que las digitales sean señales no continuas, sino discretas,
carentes del ruido típico que poseen las señales analógicas.
(Raffino, 2020)
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CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN
La información, a grandes rasgos, cumple con las siguientes características:

• Significado. Es decir, contenido semántico, temático, contextual o de alguna naturaleza, que cada
individuo empleará según criterio propio.
• Importancia. Si bien la importancia de una información es siempre relativa al receptor, o sea, que
depende de cada uno, tomando en consideración qué tanto alteran los datos recibidos la
conducta de los individuos. La información relevante produce cambios importantes o inmediatos,
la poco relevante no produce nada.
• Vigencia. Se entiende por vigencia la validez de la información en el tiempo, es decir, si está
desfasada o actualizada, lo cual siempre depende del contexto y de sus receptores.
• Validez. La información será más o menos fiable, más o menos verosímil o válida, dependiendo
del emisor y de los criterios del receptor. Si este último considera que el emisor no es fiable, la
información que éste emite perderá importancia.
• Valor. Algún tipo de uso específico para el destinatario así sea meramente divulgativo.
(Raffino, 2020)
Las TIC han sido las facilitadoras de la Sociedad de la Información. Sin las redes satelitales, la banda
ancha o las redes de televisión y telefonía, la sociedad no se habría conectado de la manera en que lo
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hace hoy. Por ejemplo, ya sabrás que cuando surgieron los computadores eran grandes máquinas que
almacenaban pocos datos, complejos de usar y difíciles de adquirir. Ahora, todos tenemos la oportunidad
de llevar la mejor tecnología en nuestros bolsillos con los dispositivos móviles. En fin, lo cierto es que el
desarrollo de la tecnología no se detiene y es cada vez más exponencial. Por ello, el futuro seguirá
trayendo cambios a los que la sociedad se adaptará.
Gracias a Internet, la información ha impregnado todas las esferas de nuestra vida, desde el ocio hasta
el estudio y el trabajo, modificando la manera en cómo hacíamos las actividades cotidianas. Hoy
podemos comunicarnos a distancia instantáneamente, estudiar en cualquier momento y lugar, aprender
una nueva habilidad mientras esperamos en el tráfico gracias a YouTube o incluso trabajar en casa o
desde cualquier parte del mundo.
La Sociedad de la Información se caracteriza por:

1. Impulsar la globalización mediante el uso y desarrollo de las TIC;
2. Fomentar la Sociedad del Conocimiento;
3. Mantener libre el flujo de información y conocimiento;
4. Marcar a una generación, su desarrollo e identidad;
5. Comunicar de forma inmediata eventos o noticias de interés público;
6. Permitir una mayor influencia de la sociedad en decisiones políticas;
7. Acelerar el desarrollo económico de los países mediante la tecnología;
8. Eliminar la presencialidad para comunicarse, estudiar o trabajar;
9. Crear nuevos puestos de trabajo;
10. Optimizar procesos industriales obsoletos que finalmente conducen a la transformación digital.
La Sociedad de la Información ha transformado nuestra vida como personas, empresas y países. Con
el uso y desarrollo de las TIC, son nuevas las dinámicas que hemos adoptado y que, sin lugar a duda,
han facilitado muchas de nuestras actividades cotidianas. Sin embargo, con nuevas tecnologías
desarrollándose constantemente, más vale estar adaptados a los cambios que traerán, especialmente
si hablamos del ecosistema de negocios.
(Redator Rock Content, 2019)
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CADENA DE VALOR DE LA INFORMACIÓN
La Gestión de la información se desarrolla a través de los procesos de selección, localización,

adquisición, análisis, almacenamiento y conservación de la información en cualquier tipo de soporte, así
como su búsqueda, recuperación y difusión, se reduce a garantizar la accesibilidad y difusión de la
información. Pero ya una década antes, la información se definía como recurso estratégico, como valor
intangible esencial, y a su gestión como un elemento clave en el logro de la competitividad de las
organizaciones basan su éxito en conservar y recuperar información.
La finalidad de la Gestión de la información es ofrecer mecanismos que permitan a la organización,

adquirir, producir y transmitir, datos e informaciones con una calidad, exactitud y actualidad suficientes
para servir a los objetivos de la organización. En términos perfectamente entendibles sería conseguir la
información adecuada, para la persona que lo necesita, en el momento que lo necesita, para tomar la
mejor de las decisiones. En el momento actual parece indiscutible que el éxito de la empresa no
dependerá únicamente de cómo maneje sus activos materiales, sino también de la gestión de los
recursos de información.
La gestión del conocimiento (GC) se delinea como el proceso de adquisición, localización, organización,
almacenamiento y explotación de la información y los datos creados en una organización. Lo cual incluye
la información de tipo individual o el conocimiento tácito, y la información general y conocida como
conocimiento explícito. Esta actividad se desarrolla mediante el acceso y el almacenamiento electrónico
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de la información y el conocimiento, en especial Intranet, se matiza, además, que la gestión del

conocimiento es la más novedosa expresión del alcance y valor de la información.
La gestión del conocimiento plantea que su objetivo principal radica en el diseño de estrategias,
procesos, estructuras y sistemas que le permitan a la organización hacer uso de lo que conoce; esto es,
del conocimiento que poseen sus miembros. Ello con vistas a crear valor en la gestión de los clientes y
la sociedad, puntualiza que la diferencia entre información y conocimiento es la proximidad de éste con
la acción y la toma de decisiones. Añade que gestionar el conocimiento no es trabajar con «artefactos
tales como documentos y bases de datos, sino también con reglas y rutinas, con el conocimiento tácito
de los individuos, y en las creencias y esquemas mentales de la organización»
La gestión del conocimiento se plantea en términos de objetivos-metas. Cómo se despliega, cómo se

lleva a la práctica la misión de retener o preservar en la medida de lo posible el conocimiento que posee
cada miembro de la organización si no es a través del desarrollo de métodos, herramientas y procesos
que permitan conservar y organizar la información generada en la empresa, es decir, a través del
conjunto de acciones definidas para gestionar la información. Como procesos de la gestión del
conocimiento la captura, organización, filtrado, representación y diseminación del conocimiento
especifican las causas de socialización del conocimiento, exteriorización, combinación e internación
como propios de la GC; estos procesos suponen un desarrollo de los antes citados para hacer que el
conocimiento transcurra en la línea conocimiento tácito–conocimiento explícito–conocimiento tácito.
La gestión del conocimiento argumentando que el éxito de un programa de GC radica en el grado en

que se comparta el conocimiento ¿Pero no es acaso un objetivo esencial de la gestión del conocimiento
buscar formas de perpetuar el conocimiento, es decir conservarlo? Y el objetivo de compartir
conocimiento, ¿acaso no es otro que poder recuperar fácilmente la información que aportan las
personas?; hay determinados elementos tales como figuras, símbolos e imágenes que no pueden ser
representados a través de texto, esto se identifica y clasifica como conocimiento tácito, y por tanto, difícil
de ser convertido en documento; y al conocimiento explícito, como información.
(Sala de Lectura, 2019)
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ANALÍTICA AVANZADA
No debe confundirse un sistema de información con un sistema informático, por lo general el sistema
informático puede estar dentro de un sistema de información (aunque no necesariamente). Un sistema
informático involucra siempre dispositivos informáticos (como computadoras). Un sistema de
información informática es un sistema compuesto de personas y computadoras que procesa o interpreta
información. El término también se utiliza a veces en sentidos más restringidos para referirse únicamente
al software utilizado para ejecutar una base de datos computarizada o para referirse únicamente a un
sistema informático.
Por ejemplo, imaginemos una antigua biblioteca que no cuenta con computadora. El bibliotecario cuenta
con un sistema de información basado en fichas para poder encontrar dónde están los libros en cada
estante o ubicar aquellos libros relacionados por temáticas. Actualmente cualquier biblioteca tiene
también su sistema informático, que forma parte del sistema de información, que permite, a través de
computadoras, lector de código de barras y demás dispositivos informáticos, gestionar los libros y
usuarios de la biblioteca.
(Alegsa, 2019)
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Se llama sistema de información (SI) a un conjunto de elementos que interaccionan entre sí y que tienen
un fin específico que, en general, tiene que ver con satisfacer una necesidad. Toda empresa o actividad,
sea desarrollada en el área de la medicina, los negocios, la química o las ciencias sociales, precisan de
un sistema de información.
Un sistema de información posee diferentes componentes como por ejemplo personas, objetos, mini
sistemas, datos, etc. Esta disciplina aparece en sus inicios como una rama dentro de la computación.
No obstante, todo aquello que posea subsistemas o diferentes componentes y que funcionen para la
recolección, almacenamiento de datos y con el objetivo posterior de brindar determinada información,
se puede considerar como un sistema de información informal o formal.
Todo sistema de información posee como objetivo principal la obtención de determinada información
para lograr un mayor nivel de complejidad. Además, el objetivo de la información puede ser predecir
comportamientos o fenómenos de las que se puede elaborar hipótesis con la información obtenida.
(Uriarte, 2020)
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FUNCIONES BÁSICAS DE UN SISTEMA DE INF.
Un sistema de información realiza cuatro funciones básicas:

1. Entrada.
2. Procesamiento.
3. Almacenamiento.
4. Salida de información.
Entrada de la Información
Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la
misma. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que
provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas,
las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáneres, la voz, los monitores sensibles al tacto,
el teclado y el mouse, entre otras.
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Procesamiento de información
Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en
el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo
que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a
partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.
Almacenamiento de información
El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una
computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en
la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información
denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros,
los discos flexibles o disquete y los discos compactos CD-ROM.
Salida de información
La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien

datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes,
cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida
de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro sistema o módulo. En este caso, también
existe una interfase automática de salida.
(Equipo Editorial, 2019)
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BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El uso de las nuevas tecnologías se ha convertido en un aspecto imprescindible dentro del ámbito
empresarial. Primero, porque mejoran la capacidad y gestión operativa tanto interna como externa de
las compañías, y segundo porque gracias a ellas el nivel de competitividad de los negocios se mantiene
a la altura del mercado.
Un software empresarial, por ejemplo, ofrece multitud de beneficios, entre los que destacan los
siguientes:
Automatización del proceso administrativo y burocrático
Contar con un software de empresa como un sistema ERP automatiza procesos internos de la empresa
tan rutinarios como el burocrático. Pero hay que añadir que en la actualidad esta función ya no se
interpreta como una ventaja competitiva, ya que se da por hecho dentro de la dinámica de mercado. Un
mal funcionamiento, eso sí, repercute negativamente no solo en la organización interna de la empresa,
sino en su competitividad a nivel de mercado.
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Infraestructura necesaria para el control de la gestión
Contar con un software de empresa es invertir en un sistema de información centralizado y accesible a

todos los miembros de la empresa. La ventaja competitiva de un sistema de gestión empresarial radica
en la capacidad de dirección táctica y estratégica que ofrece a los directivos de una compañía. Una
buena gestión de la información y la documentación permitirá una mejora de la toma de decisiones y
aumentará el nivel de productividad de los trabajadores, al evitar la duplicidad de tareas.
Pieza clave en el diseño de la organización y de sus actividades
Un software de empresa es una herramienta clave para la estructura y organización empresarial. Del
buen funcionamiento de éste depende en gran medida la actividad diaria realizada en una compañía.
Gracias a los módulos de especialización como el de recursos humanos, finanzas o logística, la
organización estructural se ve muy condicionada.
Parte integrante del servicio ofrecido por la compañía
Un programa de gestión empresarial tiene una importancia estratégica más allá de las funciones que
desempeña. El producto o servicio que una empresa ofrece como resultado final a sus consumidores no
solo está relacionado con el aspecto más tangible del mismo. Aspectos como el trato al cliente, la
efectividad a la hora de resolver problemas o gestionar comunicaciones usuario-empresa también son
importantes para la imagen de una marca. Un software de empresa, por lo tanto, es imprescindible
también para forjar una identidad empresarial que posicione a la empresa en el mercado.
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COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Componente físico
Básicamente se trata del hardware del sistema informático. Es decir, las computadoras, sus
componentes internos como memorias, CPU y demás, los periféricos de entrada y salida como módems,
impresoras, monitores, y todo aquel dispositivo que se conecte a este hardware. Los componentes
lógicos son los que proporcionan la capacidad y la potencia de proceso para que el sistema informático
funcione.
Componente lógico
Este componente no es otro que el software del sistema informático, el cual está conformado en primera
instancia por el firmware, el sistema operativo y el sistema de gestión de datos propiamente dicho.
Además, se debe contar como parte del software la documentación del mismo y los datos que procesa
y gestiona. El software es el encargado de almacenar, procesar y distribuir los datos que se ingresan al
mismo.
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Componente humano
También llamado muchas veces “Humanware” o "Peopleware", este componente está conformado por
los usuarios, es decir quienes utilizan los dos anteriores componentes. En este sentido, también deben
considerarse como “Humanware” a todos aquellos que han participado en el desarrollo de este, es decir
ingenieros, programadores y analistas de sistemas. El componente humano de un sistema informático
es sumamente importante, ya que además de opera dicho sistema, también son los encargados del
soporte y mantenimiento técnico.
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LAS BASES DE DATOS Y SUS DESAFÍOS
Una base de datos es una colección organizada de información estructurada, o datos, típicamente
almacenados electrónicamente en un sistema de computadora. Una base de datos es usualmente
controlada por un sistema de gestión de base de datos (DBMS). En conjunto, los datos y el DBMS, junto
con las aplicaciones que están asociados con ellos, se conocen como un sistema de base de datos, que
a menudo se reducen a solo base de datos.
Los datos dentro de los tipos más comunes de bases de datos en funcionamiento hoy en día se modelan
típicamente en filas y columnas en una serie de tablas para que el procesamiento y la consulta de datos
sean eficientes. Luego se puede acceder, administrar, modificar, actualizar, controlar y organizar
fácilmente los datos. La mayoría de las bases de datos utilizan lenguaje de consulta estructurado (SQL)
para escribir y consultar datos.
Las grandes bases de datos empresariales actuales a menudo admiten consultas muy complejas y se
espera que proporcionen respuestas casi instantáneas. Como resultado, se les pide constantemente a
los administradores de bases de datos que empleen una amplia variedad de métodos para ayudar a
mejorar el rendimiento. Algunos desafíos comunes que enfrentan incluyen:
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Absorber aumentos significativos en el volumen de datos
La explosión de datos provenientes de sensores, máquinas conectadas y docenas de otras fuentes

mantiene a los administradores de bases de datos luchando para administrar y organizar los datos de
sus compañías de manera eficiente.
Garantizar la seguridad de los datos
Las vulneraciones de los datos están ocurriendo en todas partes en estos días, y los hackers se están
volviendo más inventivos. Es más importante que nunca garantizar que los datos estén seguros, pero
también accesibles para los usuarios.
Mantenerse al día con la demanda
En el actual entorno empresarial en rápido movimiento, las empresas necesitan acceso en tiempo real
a sus datos para respaldar la toma de decisiones a tiempo y aprovechar nuevas oportunidades.
Gestionar y mantener la base de datos y la infraestructura
Los administradores de bases de datos deben vigilar continuamente la base de datos en busca de
problemas y realizar un mantenimiento preventivo, así como aplicar actualizaciones de software y
revisiones. A medida que las bases de datos se vuelven más complejas y los volúmenes de datos crecen,
las empresas enfrentan el gasto de contratar talento adicional para monitorear y optimizar sus bases de
datos.
Eliminar límites en la escalabilidad
Una empresa necesita crecer para sobrevivir, y su gestión de datos debe crecer junto con ella. Pero es
muy difícil para los administradores de bases de datos predecir cuánta capacidad necesitará la
compañía, particularmente con las bases de datos locales.
Hacer frente a todos estos desafíos puede llevar mucho tiempo y puede impedir que los administradores
de bases de datos desempeñen funciones más estratégicas.
(Consulting Team, 2021)
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CLASIFICACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una
organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su función primordial
consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, entre otras.
Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas
Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo
de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los
cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso
de la tecnología de información.
Sistemas Transaccionales
• A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organización.
• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.
• Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y
poco sofisticados.
21
• Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se

cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.
• Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.
Sistemas de Apoyo de las Decisiones
• Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes
de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.
• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración
en el proceso de toma de decisiones.
• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Un modelo de
planeación financiera requiere poca información de entrada, genera poca información como
resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
• No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de
estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversión.
• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño
gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que
indique cuándo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios
que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al mercado.
• Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación
operativa de los analistas y programadores del área de informática.
Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujo de
fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, entre
otras.
Sistemas Estratégicos
• Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar

información para apoyar la toma de decisiones.
• Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto no pueden
adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
• Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su evolución dentro
de la organización. Se inicia con un proceso o función en particular y a partir de ahí se van
agregando nuevas funciones o procesos.
• Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y
servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos
son creadores de barreras de entrada al negocio. El uso de cajeros automáticos en los bancos
es un Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si
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un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar este servicio para tener un
nivel similar al de sus competidores.
• Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa debido a que
buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando
productos y procesos.
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SISTEMAS DE PROCESOS TRANSACCIONALES
Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de
los datos involucrados. Por ejemplo, un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta dentro de
un mismo banco; la cantidad de dinero que se descuenta de la cuenta emisora debe ser igual a la que
se suma en la cuenta receptora. De no ser así, la acción (transacción) no se realiza. Un sistema
transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante una transacción, pudiendo
deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error.
También debe ser capaz de controlar y administrar múltiples transacciones, determinando prioridades
entre éstas. Por ejemplo, un cliente está haciendo la reserva de un asiento en un vuelo, dicho asiento
debe ser bloqueado temporalmente hasta que se concrete la transacción, porque otro cliente podría
estar queriendo reservar el mismo asiento en el mismo momento que cada una de las funciones. Los
sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) tienen como finalidad mejorar las actividades
rutinarias de una empresa y de las que depende toda la organización.
A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan
tareas operativas de la organización. Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que
se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.
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Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco
sofisticados. Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas
se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior. Son fáciles de justificar ante
la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.
(García, 2020)
25
SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES
Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Inteligencia Empresarial enfocada al

análisis de los datos de una organización. En principio, puede parecer que el análisis de datos es un
proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin
embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los
que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar
entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas.
El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que, entre otras
propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión. Estas son
algunas de sus características principales:
• Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los
listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
• No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e
informes y navegar entre ellos, haciendo drag & drop o drill through. Por tanto, para examinar la
información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar auxilio en el
departamento de informática.
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• Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un

datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve.
Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de
información.
• Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL previo a
la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la integración de
los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad
referencial absoluta.
• Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo
tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para
que su trabajo sea lo más eficiente posible.
• Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día comparar los
datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de analizar
tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio.
(Equipo Consultor, 2019)
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SISTEMAS GESTIÓN RELACIÓN CON CLIENTES
Las siglas de CRM tienen su significado en inglés: Customer Relationship Management, lo que podemos
traducir como la gestión de las relaciones con nuestros clientes. Son aquellas plataformas que engloban
y centralizan las bases de datos de las interacciones que tenemos con nuestros clientes. Se trata de una
solución indispensable si queremos llevar una relación fluida y con todos los datos necesarios de
nuestros usuarios y además, una gran herramienta para lanzar campañas de marketing.
Su objetivo principal es la de la gestión de la empresa con el cliente, ya sea para organizar citas, emails,
campañas de marketing o bases de datos en general. Tiene multitud de usos dependiendo del sector en
el que trabajemos y de la finalidad que queremos conseguir con la herramienta. Es un buen sistema de
control de ventas si utilizamos un CRM con ciertas funcionalidades y los departamentos comerciales
suelen ser quienes más lo necesitan para su trabajo. Las funciones que tiene un Customer Relationship
Management son varias, entre las que destaca la gestión de datos, de ventas, de presupuesto, de
ingresos o la organización de campañas de marketing. Pero sin duda el objetivo final más importante es
el de fidelizar a nuestros clientes.
(Moreno, 2019)
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La definición más sencilla se encuentra en su propio nombre: CRM es una forma de gestionar la relación
con los clientes para lograr un beneficio mutuo y duradero. Concretamente, los modernos sistemas de
CRM le permiten capturar la información sobre las interacciones con los clientes e integrarlos a través
de funciones relacionadas con el cliente y la base de datos.
El conjunto resultante de la información se utiliza para crear y automatizar una gran variedad de procesos
que identifican y describen a los clientes. Más importante aún, estos procesos le ayudan a personalizar
las interacciones de los nuevos, con gran relación costo/beneficio, para poder así atraer, retener y
permanecer cerca de estos «buenos» clientes.
Dicho de otra manera, hay buenos clientes y otros no tan buenos. ¿Es posible distinguir entre ellos?
¿Qué se necesita para mantener una relación duradera, y cómo puede conseguir aún más de ellos?
¿Podemos mejorar aquellos no tan buenos, vale la pena el esfuerzo? Al aplicar estos principios en
cualquier base de datos de clientes y clientes potenciales, verá cómo su empresa y el mercado
evolucionarán con el tiempo. Esto es CRM.
(Equipo de Consultoría, 2019)
29
SISTEMAS GESTIÓN PARA CADENA DE SUMINISTRO
La Gestión de la cadena de suministro (SCM) es el término utilizado para describir el conjunto de

procesos de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente. La
cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la obtención de materiales para la
transformación del producto, hasta su colocación en el mercado. Está integrada por todos y cada uno
de los elementos que colaboran en crear valor agregado al producto o servicio que la empresa
comercializa.
SCM se refiere a la gama de herramientas informáticas que están diseñadas para controlar los procesos
de negocio, realizar las operaciones y gestionar las relaciones con los proveedores. Mientras que la
funcionalidad de estos sistemas varía enormemente, hay características comunes incluyen el
cumplimiento de órdenes de compra, transporte, inventario y gestión de almacenes, y el proveedor de
abastecimiento. Muchos programas de la cadena de suministro incluyen previsiones, lo que ayuda a las
empresas gestionar las fluctuaciones de la oferta y la demanda por el uso de algoritmos complejos y
análisis para evaluar el consumo de las historias del comprador. Este software puede ser una
herramienta invaluable en la maximización de la eficiencia de producción y la planificación para el futuro.
30
En el nivel más fundamental, una administración de la cadena de suministros (SCM) es la administración

del flujo de bienes, datos y finanzas relacionados con un producto o servicio, desde la adquisición de
materias primas hasta la entrega del producto en su destino final.
Aunque muchas personas comparan la cadena de suministros con la logística, es en realidad, solo un
componente de la misma cadena de suministros. Los sistemas de SCM digitales actuales incluyen el
manejo de materiales y el software para todas las partes involucradas en la creación de un producto o
servicio, el cumplimiento de pedidos y el seguimiento de la información, como los proveedores, los
fabricantes, los mayoristas, los proveedores de transporte y logística, y los minoristas. Las actividades
de la cadena de suministros abarcan la obtención, la administración del ciclo de vida del producto, la
planificación de la cadena de suministros (incluida la planificación del inventario y el mantenimiento de
los activos y las líneas de producción de la empresa), la logística (incluido el transporte y la
administración de la flota) y la administración de los pedidos. La SCM también se puede extender a las
actividades relacionadas con el comercio global, como la administración de los proveedores globales y
de los procesos de producción multinacionales.
La cadena de suministros actual es amplia, profunda y evoluciona de forma continua, lo que significa
que, para ser efectiva, debe ser ágil. En el pasado, las cadenas de suministros cumplían con las
necesidades de las empresas y de los clientes a través de un modelo integral que casi no se vio afectado
por los cambios. Los consumidores ahora tienen varias opciones para la forma en que compran los
productos: en tiendas, en línea y más. También esperan niveles de personalización crecientes. Una
cadena de suministros ágil puede cumplir con estas expectativas. Además, el abastecimiento de la
cadena de suministros se volvió muy fluido. Por ejemplo, los desarrollos geopolíticos y económicos
pueden afectar de forma considerable a la cadena de suministros de fabricación. Si un fabricante
necesita aluminio y no puede obtenerlo de un proveedor debido a una política comercial, debe poder
maniobrar con rapidez para obtener el aluminio en otro lugar. La capacidad de reconfigurar la cadena
de suministros con rapidez es esencial para afrontar con éxito este tipo de situaciones. La agilidad es
esencial para lograr este tipo de reconfiguraciones en tiempo real.
Los desafíos en la cadena de suministros se extienden más allá de los problemas administración de
costos y eficiencia. Las circunstancias cambiantes también pueden afectar el cumplimiento regulatorio.
Su sistema de SCM debe ser lo suficientemente flexible como para mitigar todos los impactos que
generan los cambios en la cadena de suministros, incluidos los requisitos regulatorios cambiantes y
variados. Un sistema inteligente de SCM puede ayudarlo a ser más eficiente y a reducir los costos
mientras cumple con una variedad de mandatos legales en constante cambio.
(Equipo Consultor, 2019)
31
SISTEMAS PLANIFICACIÓN RECURSOS EMPRES.
Una definición sencilla de qué es un ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos
Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas
operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el
inventario, los envíos y la contabilidad.
El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de
respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma de
decisiones y minimizar los costes. Los ERP-s funcionan en todo tipo de empresas y su selección
depende de factores como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos, recursos, etc...
El propósito de un sistema ERP es mejorar la eficiencia (y por lo tanto ganancias) a través de la mejora
de cómo se gastan los recursos de la compañía, ya sean tiempo, dinero, personal o algo más. Si puede
reducir la cantidad de recursos que se están utilizando, sin sacrificar la calidad y el rendimiento, puede
hacer crecer su negocio de manera más eficiente y adecuada.
32
El software ERP combina varios informes y métricas diferentes en varios departamentos en el mismo
entorno. Esto hace que sea más fácil obtener una vista completa de lo que está sucediendo y cómo se
están gastando los recursos. Desde este punto de vista de la empresa, puede descubrir información
clave sobre cómo se pueden mejorar los procesos o cómo se pueden emplear mejor los recursos para
generar un mayor crecimiento.
Sin un sistema de ERP y una planificación adecuada de cómo se deben gastar los recursos para
maximizar el crecimiento y el resultado final, es fácil invertir recursos en tácticas que no tendrán un
rendimiento esperado. Un sistema ERP también hace que sea más rápido encontrar la información o el
informe que está buscando porque todo está en el mismo lugar. No tiene que buscar en hojas de cálculo
o en diferentes aplicaciones empresariales para encontrar los datos que necesita; todo está disponible
y accesible directamente desde la interfaz ERP.
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SISTEMAS DE MAPEO Y GEO REFERENCIALES
Un sistema de información geográfica (SIG) es un sistema diseñado para capturar, almacenar,

manipular, analizar, administrar y presentar todo tipo de datos geográficos. La palabra clave de esta
tecnología es Geografía; esto significa que una parte de los datos es espacial. En otras palabras, datos
que de alguna manera están referenciados a ubicaciones en la tierra.
Junto con estos datos, generalmente hay datos tabulares conocidos como datos de atributos. Los datos
de atributos se pueden definir generalmente como información adicional sobre cada una de las
características espaciales. Un ejemplo de esto serían las escuelas. La ubicación real de las escuelas
son los datos espaciales. Los datos adicionales, como el nombre de la escuela, el nivel de educación
enseñado, la capacidad del estudiante, compondrían los datos de atributos.
Es la asociación de estos dos tipos de datos lo que permite que los SIG sean una herramienta de
resolución de problemas tan eficaz a través del análisis espacial.
GIS es más que un simple software
Las personas y los métodos se combinan con software y herramientas geoespaciales para permitir el
análisis espacial, administrar grandes conjuntos de datos y mostrar información en forma de mapa /
gráfico.
34
Mapeando dónde están las cosas. Podemos mapear la ubicación espacial de las características del
mundo real y visualizar las relaciones espaciales entre ellas.
Mapeo de cantidades
Las personas mapean cantidades, como dónde están más y menos, para encontrar lugares que cumplan
con sus criterios o para ver las relaciones entre lugares.
Mapeo de densidades
A veces es más importante mapear concentraciones o una cantidad normalizada por área o número
total.
Encontrar lo que hay dentro
Podemos usar GIS para determinar qué está sucediendo o qué características se encuentran dentro de
un área / región específica. Podemos determinar las características del "interior" creando criterios
específicos para definir un área de interés (AOI).
Encontrar lo que está cerca
Podemos averiguar qué está sucediendo dentro de una distancia establecida de una característica o
evento al mapear lo que está cerca usando herramientas de geoprocesamiento como BUFFER.
Cambio de mapeo
Podemos mapear el cambio en un área geográfica específica para anticipar condiciones futuras, decidir
un curso de acción o evaluar los resultados de una acción o política.
(Martindale, 2020)
35
RAZONES PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA ERP
Integración de la información financiera
Cuando un administrador intenta entender la actuación global de la compañía, puede encontrar muchas
“versiones diferentes de la verdad”. El área financiera tiene su propio conjunto de datos de ingresos, las
ventas tienen otra versión y las diferentes unidades comerciales pueden tener cada una su propia
interpretación de cuánto y cómo ellas contribuyeron a los ingresos. Es aquí cuando la solución es
implementar un ERP ya que crea una sola versión de la verdad que no puede cuestionarse, porque
todos usan el mismo sistema.
Información integrada del cliente
Los sistemas ERP pueden tomar los datos del pedido en la propia oficina del cliente y generar la orden
de fabricación, si correspondiere, o despachar la mercadería y enviar la factura. Teniendo la información
en un único sistema, en lugar de dispersarse entre muchos diferentes que no se pueden comunicar entre
sí, las compañías pueden rastrear los movimientos del cliente más fácilmente y coordinar la fabricación,
los inventarios y el envío a diferentes destinos al mismo tiempo.
36
Estandarización y aceleración de los procesos de manufactura
Las compañías de manufactura, especialmente aquellas que tienen intención de hacer fusiones y
adquisiciones, a menudo encuentran que las múltiples unidades de negocio emplean los mismos
dispositivos para hacer un trabajo particular, usando métodos y sistemas de procesamiento diferentes.
Los sistemas ERP se implementan con los métodos estandarizados para automatizar algunos de los
pasos de un proceso industrial. Normalizando estos procesos y usando solo un sistema integrado de
gestión, las empresas ahorran tiempo, incrementan la productividad y reducen los “dolores de cabeza”.
Reducción del inventario
El ERP ayuda al proceso industrial a fluir más fácilmente. Esto lleva a reducir los inventarios de productos
en proceso y terminados. Además, se obtienen mejoras significativas en el tiempo de entrega a los
clientes. Para mejorar realmente es necesario implementar un software de cadena de suministro (en
inglés Supply Change Management).
Estandarización de la información de Recursos Humanos
En organizaciones con unidades de negocio múltiples, el área de recursos humanos no puede tener un
método simple. El área de RRHH necesita unificarse con un sistema que permita rastrear las carreras
de los empleados o conocer su productividad y comunicarse con ellos acerca de los beneficios y
servicios. La implementación de un ERP resuelve la administración del capital humano.
(Equipo Consultoría, 2019)
37
ELEMENTOS A CONSIDERAR IMPLEMENTAR ERP
Adquirir un ERP (incluso en modo suscripción mensual) no es pagar la licencia y los servicios y listo.
Dentro de la propia empresa se pueden generar (y de hecho habitualmente así es) costes que en la fase
de planificación se pasan por alto y que pueden condicionar la finalización óptima del proyecto… en el
mejor de los casos.
Infraestructura
Es uno de los costes internos más habituales. Cuando optamos por renovar un ERP a la última, es
posible que requiera una infraestructura también a la última. De hecho, muchas empresas consideran el
proyecto de renovación ERP como la oportunidad ideal de mejorar los sistemas tecnológicos de la
compañía. Hardware, software, redes, sistemas de comunicación, seguridad y mantenimiento son
susceptibles de cambiar; y por tanto se debe tener en cuenta las necesidades técnicas del ERP para
asegurarse que los sistemas lo soportan y en caso contrario, decidir si se cambian o se opta por otro
software de gestión.
Recursos humanos
En este sentido, podemos incurrir en tres costes a valorar o al menos, tener en cuenta desde un inicio
para evitar sustos repentinos. En primer lugar, es necesario tener en cuenta la dedicación de los usuarios
a la implantación del nuevo sistema en cualquiera de las fases de implantación e incluso después de la
misma (un usuario autónomo que ya conoce el ERP puede realizar su trabajo de una forma algo más
38
lenta en las primeras operaciones). En segundo lugar, tenemos la necesaria formación y transferencia
de conocimiento por parte del implantador. Y, en tercer lugar, algo que dependiendo de la empresa en
cuestión puede ser sugerido por el implantador: la contratación de un recurso clave (o varios) para la
implantación y posterior uso del ERP.
Costes de un ERP a medio y largo plazo

Tenemos el ERP y quizá aún lo estamos pagando… pero sus costes no acaban en la implantación. Uno
habitual puede ser la formación para nuevos recursos que entran en la empresa o la actualización de
conocimientos y práctica de los usuarios.
La evolución del sistema de gestión

Para que su utilidad se mantenga o incluso aumente con el tiempo, es necesario llevar a cabo un correcto
mantenimiento del ERP. Generalmente el primer año está incluido, pero es altamente recomendable
ampliar el mantenimiento ofrecido por el fabricante. También, para evitar fallos y resolver problemas
puntuales, lo normal es contratar un soporte con el implantador como garantía ante cualquier incidencia.
Estos costes son a menudo tenidos en cuenta al inicio del proyecto; pero existe otro a largo plazo en el
que rara vez se piensa: la actualización. ¿El ERP elegido tiene una hoja de ruta marcada a futuro?
¿Ofrece actualizaciones periódicas? ¿Tiene en cuenta posibles cambios legislativos? ¿Facilita
migraciones a las versiones superiores que puedan aparecer? Si es todo “no”, habrá que preparar la
cartera más adelante.
Costes de programación
Aunque generalmente los ERP son estándar y modulares, en ocasiones es necesario realizar
adaptaciones ad hoc para cubrir al milímetro las necesidades de la empresa en cuestión. Aun siendo
necesarias, estás programaciones a medida suponen un cierto riesgo ya que, al no estar mantenidas
por el fabricante, ante cualquier cambio legislativo, por ejemplo, habrá que “tocar” de nuevo. Por eso es
fundamental contar con un implantador de garantía que de algún modo tenga un futuro asegurado; así
como conocer al dedillo las condiciones de soporte que ofrece.
39
CICLO DE VIDA PARA SISTEMAS DE INFORMACIÓN
En el ciclo de vida de un sistema de información pueden distinguirse siete fases. Se trata de las
siguientes:
Fase de planificación
En esta fase se prepara el diseño y posterior implementación del sistema. Es necesario definir el alcance
del proyecto, justificarlo y escoger una metodología para su desarrollo. También es preciso asociar las
diferentes actividades a plazos de tiempo y designar roles y responsabilidades.
Fase de análisis
Una vez que el equipo de proyecto se decide por una metodología de desarrollo determinada, da
comienzo la segunda etapa en el ciclo de vida de un sistema de información. Es la que tiene que ver
con el análisis y donde se busca concretar una serie de requisitos, que son los que regirán el nuevo
sistema o los cambios a introducir en el antiguo, si con el proyecto se busca su actualización.
40
Fase de diseño
En este estadio el equipo de proyecto tendrá que determinar cómo el nuevo sistema de información
cumplirá con los requisitos aplicables. Es por ello que, a estas alturas del ciclo de vida de un sistema de
información conviene identificar soluciones potenciales, evaluarlas y elegir la más conveniente. Ésta
será o la más efectiva, o la más eficiente en costes o la menos compleja. Una vez completadas esas
tareas, habrá que continuar haciendo la selección tecnológica de software y hardware, desarrollando las
especificaciones para las distintas aplicaciones y obteniendo aprobación de la gerencia para poder
proceder a la implementación del nuevo sistema.
Fase de desarrollo
El desarrollo de software marca un antes y un después en la vida del sistema y significa, además, el
inicio de la producción. El cambio es una constante durante esta etapa, en la que suele ser recomendable
poner el foco en la formación y capacitación de los usuarios y el equipo técnico.
Fase de integración y periodo de pruebas
El objetivo de esta etapa es corroborar que el diseño propuesto cumple con los requisitos de negocio
establecidos. Puede ser necesario repetir las pruebas tantas veces como haga falta para evitar errores
y, de hecho, conviene que el usuario final dé su conformidad con el resultado. Por último, este estadio
concluye con la verificación y validación, que ayudan a asegurar la compleción del programa con éxito.
Fase de implementación
En esta etapa del ciclo de vida de un sistema de información hay que proceder a la instalación del
hardware y software elegidos, crear las aplicaciones correspondientes, someterlas a pruebas, crear la
documentación pertinente y capacitar a los usuarios. La conversión de datos es importante en este
estadio, en el que ya se empieza a trabajar en el nuevo sistema.
Fase de mantenimiento
Esta etapa del ciclo de vida de un sistema de información está relacionada con las operaciones del día
a día. Por lo general, consiste en introducir los ajustes necesarios para mejorar el rendimiento y corregir
los problemas que puedan surgir. Una vez concluye la etapa de implementación se suele abrir un periodo
de operación supervisada, durante el que las actividades de mantenimiento cobran una especial
importancia, al orientarse a hacer backups, dar soporte a los usuarios, resolver fallos, optimizar el
sistema para cuestiones relacionadas con la seguridad o la velocidad y revisar el software para
garantizar la alineación con las metas del negocio.
41
CONCLUSIONES
1. La información es un conjunto organizado de datos relevantes para uno o más sujetos que
extraen de él un conocimiento.
2. La información será más o menos fiable, más o menos verosímil o válida, dependiendo del emisor
y de los criterios del receptor.
3. La gestión del conocimiento plantea que su objetivo principal radica en el diseño de estrategias,
procesos, estructuras y sistemas que le permitan a la organización hacer uso de lo que conoce.
4. Se llama sistema de información (SI) a un conjunto de elementos que interaccionan entre sí y
que tienen un fin específico que, en general, tiene que ver con satisfacer una necesidad.
5. El procesamiento de la información es la capacidad del Sistema de Información para efectuar
cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida.
6. Contar con un software de empresa como un sistema ERP automatiza procesos internos de la
empresa tan rutinarios como el burocrático.
7. Los componentes lógicos son los que proporcionan la capacidad y la potencia de proceso para
que el sistema informático funcione.
8. Garantizar la seguridad de los datos es uno de los desafíos de las bases de datos.
9. Los Sistemas de Apoyo de las Decisiones suelen introducirse después de haber implantado los
Sistemas Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su
plataforma de información.
10. Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para mantener la seguridad y
consistencia de los datos involucrados.
11. Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Inteligencia Empresarial
enfocada al análisis de los datos de una organización.
12. Los sistemas CRM son aquellas plataformas que engloban y centralizan las bases de datos de
las interacciones que tenemos con nuestros clientes.
13. La Gestión de la cadena de suministro (SCM) es el término utilizado para describir el conjunto de
procesos de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente.
14. Los sistemas ERP son un conjunto de sistemas de información que permite la integración de
ciertas operaciones de una empresa.
15. Muchas empresas consideran el proyecto de renovación ERP como la oportunidad ideal de
mejorar los sistemas tecnológicos de la compañía.
16. La estructura organizativa es la lista de información básica que debe personalizarse en el sistema
SAP para permitir que ocurra cualquier proceso.
17. Una vez concluye la etapa de implementación de un sistema de información, se suele abrir un
periodo de operación supervisada, durante el que las actividades de mantenimiento cobran una
especial importancia.
42
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RAZONES PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA ERP

Integración de la información financiera

Información integrada del cliente

Estandarización y aceleración de los procesos de manufactura

Reducción del inventario

Estandarización de la información de Recursos Humanos

ELEMENTOS A CONSIDERAR IMPLEMENTAR ERP

Costes de un ERP a medio y largo plazo

La evolución del sistema de gestión

CICLO DE VIDA PARA SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Fase de integración y periodo de pruebas

Alegsa, L. (4 de mayo de 2019). Definición de Sistema de información. Obtenido de Alegsa Portal:

Equipo Editorial. (19 de enero de 2021). El camino hacia la hiperautomatización. Obtenido de

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