Institución Educativa Parroquial

"Nuestra Señora del Sagrado Corazón de Jesús"

ÁREA: CIENCIAS SOCIALES

DOCENTE: ROJAS ROMERO Abrahan GRADO: Cuarto Grado: “A”, “C”

COMPETENCIA: Gestiona responsablemente los recursos CAPACIDAD: Toma decisiones económicas y financieras.
económicos.
DESEMPEÑO: Argumenta a favor de optar por el consumo de productos y bienes cuya producción, distribución y uso preservan el ambiente y los
servicios ecosistémicos y respetan los derechos humanos.

LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

El mercado.
El mercado es un proceso que opera cuando hay personas que actúan como compradores y otras como vendedores de bienes y servicios, generando la
acción del intercambio.
Tradicionalmente el mercado era entendido como un lugar donde se efectúan los procesos de cambio de bienes y servicios, entre demandantes y oferentes,
pero con la aparición de la tecnología, los mercados ya no necesitan un espacio físico.

Elementos del mercado.

a) Los consumidores: Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e
inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.
b) Los proveedores: Las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan,
almacenan, preparan, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores. Se consideran proveedores a:
• Distribuidores o comerciantes: Las personas naturales o jurídicas que venden o proveen de
otra forma al por mayor, al por menor, productos o servicios destinados finalmente a los
consumidores, aun cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al público.
• Productores o fabricantes: Las personas naturales o jurídicas que producen, extraen,
industrializan o transforman bienes intermedios o finales para su provisión a los consumidores.
• Importadores: Las personas naturales o jurídicas que importan productos para su venta o
provisión en otra forma en el territorio nacional.
• Prestadores: Las personas naturales o jurídicas que prestan servicios a los consumidores.
c) El Producto: Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial. Son aquellos
colocados en el mercado con la expectativa de una retribución económica.
El consumo.
Las formas de consumo dependen de muchos factores, como el tipo de necesidades, las preferencias de los consumidores o su poder adquisitivo. La unidad
económica representativa de los consumidores es la familia, pues determina qué, dónde, cuándo y cómo va a comprar.

Factores que determinan el consumo.

Entre los principales factores que determinan el consumo están los siguientes:
• El ingreso de la familia: Puede provenir de distintas fuentes: sueldos, honorarios por servicios profesionales, trabajo independiente, negocio, venta
ambulatoria, etc. Otra fuente de ingreso familiar es el patrimonio redituable, constituido por el
alquiler de una casa, las acciones en la Bolsa, los depósitos de ahorro en bancos o las remesas
que se reciben del extranjero.
• Los precios de los bienes y servicios: El consumo de una familia depende de los precios y
la relación entre estos y el poder adquisitivo. Si algunos bienes elevan sus precios, el
consumidor comprará menos de ellos o dejará de adquirirlos si no son muy necesarios.
• Los gustos y las preferencias: La tendencia del consumo hacia determinados bienes o
servicios también dependen de su utilidad y de las preferencias de los consumidores. Estas se
determinan por aspectos socioeconómicos y culturales: la edad, el nivel de educación, la
ocupación, el ámbito geográfico, la moda, etc.
• Los estudios de mercado: Las empresas realizan investigaciones sobre las preferencias de
los consumidores para adaptar su producción a los gustos de estos.
• La publicidad: Expone las cualidades de los productos para captar la atención de los
consumidores e influir en sus decisiones de compra.
Los derechos del consumidor.
Los consumidores tienen derecho a recibir una información correcta, objetiva, cierta, eficaz, comprensible y suficiente de todos los productos, bienes y
servicios puestos a su disposición. En todo el territorio nacional debe estar escrita, al menos, en castellano.

Principales derechos del consumidor

“Amado sea en todas partes el Sagrado Corazón de Jesús”
• Ser informado: Mientras más sepa del producto o servicio, mejor será su elección de compra y podrá darle un adecuado uso o consumo.
• Ser escuchado: No sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda, comentario o aporte que realice debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene
como cliente.
• Elegir: A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se precipite y evalúe la variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la
más adecuada a sus necesidades y posibilidades.
• Recibir un trato equitativo y justo: Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningún consumidor puede ser discriminado
por su origen, raza, sexo, idioma, creencias religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole.
• Que protejan su salud y le brinden seguridad: Si algún producto o servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar contra su salud o
seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente contra ello.
• Al pago anticipado: Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con la respectiva reducción de intereses, cuotas y los
gastos que esto ocasione.
ASPEC (Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios).
Es una institución civil sin fines de lucro, creada por los propios consumidores y usuarios en 1994 con la finalidad de
defender sus derechos. Desde su nacimiento ha ejercitado una permanente labor de vigilancia ciudadana exigiendo el
cumplimiento de las normas de protección al consumidor defendiéndolas masivamente. Actúa en diversos temas, tales como
alimentación, salud, servicios públicos, transporte, educación, productos y servicios en general, entre otros.
Otras instituciones.
INDECOPI: El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual fue creado en noviembre de 1992, mediante el
Decreto Ley N° 25868. Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Además, fomenta en la
economía peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: Posee un conjunto de normas que
regulan las relaciones de consumo que nacen en la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores.
Organismos gubernamentales involucrados en la de defensa de los consumidores.
Son instituciones públicas de carácter técnico que han sido creadas para vigilar alguna actividad de la economía. El objeto de los reguladores es proteger los
intereses de los consumidores de los servicios públicos. Sus funciones son las de supervisión, regulación, fiscalización y sanción, además de la solución de
controversias y reclamos.

Organismos reguladores:
a) OSIPTEL: Organismo Supervisor de inversión Privada en Telecomunicación. Tiene por objetivo general, regular, normar, supervisar y fiscalizar, dentro del
ámbito de su competencia, el desarrollo del mercado de servicios públicos de telecomunicaciones y el comportamiento de las empresas operadoras, con las
otras empresas y con los usuarios; garantizando la calidad y eficiencia del servicio; regulando el equilibrio de las tarifas y facilitando al mercado un uso
eficiente de los servicios públicos de telecomunicaciones.

b) OSINERGMIN: Organismo Supervisor de la Inversión de Energía. Es el Organismo Supervisor de la

Inversión en Energía y Minería, una institución pública encargada de regular y supervisar que las empresas del
sector eléctrico, hidrocarburos y minero cumplan las disposiciones legales de las actividades que desarrollan.
Se creó el 31 de diciembre de 1996, mediante la Ley N° 26734. Inició el ejercicio de sus funciones el 15 de
octubre de 1997, supervisando que las empresas eléctricas y de hidrocarburos brinden un servicio
permanente, seguro y de calidad.
A partir del año 2007, la Ley N° 28964 le amplió su campo de trabajo al subsector minería y pasó a
denominarse OSINERGMIN. Por esta razón, también supervisa que las empresas mineras cumplan con sus
actividades de manera segura y saludable.
El libro de reclamaciones.
Desde el 2011, según el Decreto Supremo 11-2011-PCM, en el marco del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda empresa
está obligada a tener un libro de reclamaciones. Este es un documento físico o virtual en el que los clientes registran sus reclamos o quejas
ante la disconformidad por un bien adquirido o un servicio prestado. El cliente debe recibir una copia de la hoja donde consignó su reclamo o
queja. Todo consumidor debe tener un acceso irrestricto a este documento cuando quiere registrar su reclamo o queja. En el caso de que el establecimiento
no cuente con él, puede recibir una sanción económica del Indecopi. El establecimiento comercial está en la obligación de responder al reclamo del
consumidor en un plazo no mayor de 30 días. El consumidor que no reciba respuesta del proveedor en ese plazo puede presentar su denuncia ante la
Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi adjuntando su copia de la hoja de reclamación a fin de que se inicie un procedimiento sancionador contra
el establecimiento responsable.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• MINEDU (2015) historia Geografía y economía. EBR Secundaria. Editorial Santillana S.A.
• Colección Ciencias y Humanidades (octubre 2017)) Economía. Lumbreras editores.
• https://indecopi.gob.pe/web/atencion-al-ciudadano/principales-derechos-como-consumidores

Para mayor entendimiento de la situación planteada, puedes observar un tutorial en el siguiente link.
Indecopi
https://www.youtube.com/watch?v=fppoP6C1PhU

“Amado sea en todas partes el Sagrado Corazón de Jesús”