REPUBLICA DE COLOMBIA

DEPARTAMENTO DE NARIÑO
MUNICIPIO DE LA UNIÓN NARIÑO
SECRETARIA DE LAS TIC

PLAN DE COMUNICACIONES
ALCALDIA DE LA UNIÓN NARIÑO
VERSIÓN ACTUALIZACION 2022

Palacio Municipal Calle 12 No. 1 – 20 Barrio San Carlos. Teléfono Fax: 7265668
www.launion-narino.gov.co / correo: alcaldía@launion-narino.gov.co
La Unión - Nariño
Tabla de contenido

1. Objetivo General ....................................................................................................3

2. Objetivos Específicos ............................................................................................3
3. Medios Externos ....................................................................................................3
3.1. Canal Correo Institucional ...............................................................................4
3.1.1. Cancelación y eliminación del servicio .........................................................6
3.1.2. Exclusión de responsabilidad ..................................................................7
3.1.3. Responsabilidades y garantías.................................................................7
3.1.4. Seguridad ...................................................................................................7
3.1.5. Lineamientos de uso de las cuentas de correo .......................................8
3.2. Portal Web territorial ........................................................................................9
3.3. Chat externo ...................................................................................................11
3.4. Redes sociales ...............................................................................................12

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1. Objetivo General

Fortalecer la difusión de la gestión institucional mediante la implementación de

estrategias de difusión, haciendo uso de los canales internos y externos de comunicación
apoyados en las tecnologías de la información y comunicaciones, promoviendo de
manera oportuna, eficiente y trasparente la información como mecanismo de
participación ciudadana

2. Objetivos Específicos

Generar canales de comunicación oficiales a través de las cuales se mantenga presencia

de la información en los medios de comunicación sobre la gestión de la administración
municipal.

Transmitir por medios de comunicación de forma clara, oportuna, amplia y veraz y

focalizada de la información, hacia los diferentes grupos de interés sobre la gestión de la
Administración Municipal.

3. Medios Externos

La administración municipal utilizará los siguientes medios para llegar a los públicos
externos:

● Correos electrónicos
● Página web
● Chat externo
● Vía Teléfono
● Emisora
● Canal de televisión
● Periódico
● Carteleras
● Redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube
● Perifoneo

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 3.1. Canal Correo Institucional

Son canales de comunicación por medios electrónicos que permiten la comunicación de

la entidad con sus dependencias, de la entidad con otras entidades públicas y de control
y de la entidad con la ciudadanía en general.

Servicios brindados

• Capacidad de almacenamiento de 30 GB.

• Direcciones de correo personalizadas con el nombre de dominio de la entidad /
institución acorde con el estándar definido por la Dirección de Gobierno Digital.
Ejemplo: usuario@municipiodepartamento.gov.co
• Acceso al correo electrónico desde cualquier dispositivo con acceso a Internet a
través de una plataforma web mail.
• Acceso al correo electrónico desde cualquier programa de correo como Outlook,
Thunderbird, Mac Mail o cualquier otro programa que te permita conexión
POP/IMAP.
• Acceso al correo electrónico desde cualquier dispositivo móvil (IPhone, Android,
BlackBerry y Windows phone).
• Interfaz amigable, intuitiva, funcional y usable que permite el ingreso de los
funcionarios de las diferentes entidades de forma ágil.
• Funciones de protección que garantizan seguridad de los datos en transporte
como en almacenamiento de información de cada buzón.
• Control de acceso a la información para el ingreso de los usuarios y sus derechos
de acceso individualmente.
• Enviar y recibir correo electrónico. Destinatario (Para, Copia y Copia Oculta),
asunto, mensaje (puede ser texto o incluir formato) y contar con las siguientes
opciones: Responder, Reenviar (o remitir),
• Marcar como correo no deseado (spam), Archivar, Borrar y Mover a carpeta o
Añadir etiquetas.
• Adjuntar archivos de imágenes y documentos con una capacidad máxima de
10MB.
• Realizar búsquedas globales / organizadas por palabras en el cuerpo del mensaje,
asunto o archivo adjunto.
• Crear carpetas para clasificar los correos electrónicos al interior del buzón.
• Crear filtros de correo para organizar la información.
• Crear y consultar las agendas de invitados y reuniones de forma automatizada y
en tiempo real para fijar el mejor tiempo para realizar la convocatoria (encontrar
espacio libre para los invitados).

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La Alcaldía Municipal de la Unión Nariño no podrá administrar la creación y administración
de las cuentas de correo electrónico; la función de administración es responsabilidad de
la Dirección de Gobierno Digital.

La Alcaldía Municipal de la Unión Nariño acepta la responsabilidad por todas sus

actividades al usar los correos electrónicos entregados por la Dirección de Gobierno
Digital, incluida su conducta y todo el contenido que pueda enviar, recibir o compartir
mediante el correo electrónico. No usará el servicio de Gobierno Digital para ningún fin
no autorizado o ilegal. La entidad será responsable de asegurar que no viola ninguna ley,
incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor. La Dirección de Gobierno Digital
no será responsable de la utilización indebida del servicio, ni tampoco de los daños
sufridos o pérdidas económicas que, de forma directa o indirecta, produzcan o puedan
producir perjuicios económicos, materiales o sobre datos y aplicaciones, provocados por
el uso indebido del servicio.

La administración municipal dispone de 36 correos institucionales, los cuales son

administrados, por secretarios y jefes de dependencia

No Secretaria o dependencia Correo institucional Estado

1 Secretaria despacho alcaldia@launion-narino.gov.co Active

2 Archivo archivo@launion-narino.gov.co Active

3 Centro de movilidad centrodemovilidad@launion-narino.gov.co Active

4 Adulto mayor colombia.mayor@launion-narino.gov.co Active

5 Comisaria de familia comisaria.de.familia@launion-narino.gov.co Active

6 Secretaria despacho contactenos@launion-narino.gov.co Active

7 Contratación contratacion@launion-narino.gov.co Active

8 Control interno control.interno@launion-narino.gov.co Active

9 Casa de la cultura Aurelio Arturo direcciondeculturaaurelioarturo@launion- Active

narino.gov.co

10 Secretaria emlaunioneice gerencia.emlaunioneice@launion-narino.gov.co Active

11 Secretaria Tic gobierno.en.linea@launion-narino.gov.co Active

12 Hacienda hacienda@launion-narino.gov.co Active

13 Inspección de policía inspeccion.de.policia@launion-narino.gov.co Active

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 14 Jurídico notificacionjudicial@launion-narino.gov.co Active

15 Obras publicas obraspublicas@launion-narino.gov.co Active

16 Sisbén ofc.sisben@launion-narino.gov.co Active

17 Personería municipal personeriamunicipal@launion-narino.gov.co Active

18 Presupuesto presupuesto@launion-narino.gov.co Active

19 Proyectos proyectos@launion-narino.gov.co Active

20 Recaudo recaudo@launion-narino.gov.co Active

21 Riesgos riesgos@launion-narino.gov.co Active

22 Secretaria Agricultura sec.agricultura@launion-narino.gov.co Active

23 Secretaria equidad y genero sec.equidadygenero@launion-narino.gov.co Active

24 Secretaria Gobierno sec.gobierno@launion-narino.gov.co Active

25 Secretaria Planeación sec.planeacion@launion-narino.gov.co Active

26 Secretaria de salud sec.salud@launion-narino.gov.co Active

27 Secretaria emlaunioneice secretaria.emlaunioneice@launion-narino.gov.co Active

28 Secretaria Tic secretaria.tic@launion-narino.gov.co Active

29 Tesorería tesoreria@launion-narino.gov.co Active

30 Urbanismo urbanismo@launion-narino.gov.co Active

3.1.1. Cancelación y eliminación del servicio

La Dirección de Gobierno Digital podrá cancelar el servicio de licencias de correo

electrónico, si la entidad deja de utilizar los mismos por un periodo superior a noventa
días (90 días) y/o si la entidad decide realizar un desarrollo propio y cambie los DNS de
los servidores de la Dirección de Gobierno Digital.

Para realizar esta cancelación, la Dirección de Gobierno Digital remitirá una

comunicación a la entidad indicando el correo electrónico inactivo, el periodo de
inactividad y el motivo de la cancelación. La entidad tendrá un plazo de un (15 días) para
dar respuesta a la comunicación. En caso de no recibir respuesta o de no justificar
debidamente la inactividad de la cuenta, se procederá a su cancelación.

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Si la entidad requiere continuar con el servicio, deberá informarlo en el plazo establecido
para dar respuesta a la comunicación y suscribir un compromiso para el buen uso de la
solución.

En caso que la entidad decida realizar un desarrollo de su página web propio y/o
contratado con un tercero, el cual requiera que el direccionamiento registrado en
CoInternet deba ser ajustado cambiando los registros DNS de los servidores de la
Dirección de Gobierno Digital, se procederá a notificar la eliminación de las licencias de
correos electrónicos asignadas. A partir de la fecha de modificación de los DNS que
realice la entidad, se darán quince (15) días calendario para que la entidad realice los
correspondientes backup’s de la información almacenada; finalizado este término de
tiempo se procederá con la eliminación de las cuentas de correo. La entidad deberá
garantizar la continuidad en la prestación del servicio de las cuentas de correo de acuerdo
con la normatividad vigente.

3.1.2. Exclusión de responsabilidad

La correcta utilización del servicio de correo electrónico es responsabilidad de la entidad,

bajo su propia cuenta y riesgo, correspondiéndole en exclusiva, responder frente a
terceros por daños o perjuicios de cualquier índole que pudieran derivarse de dicha
utilización.

La Dirección de Gobierno Digital no será responsable ni civil, ni penal ni

administrativamente de los daños sufridos o pérdidas económicas que de forma directa
o indirecta se produzcan o puedan llegar a producirse producto de la cancelación y
eliminación de las licencias de correo electrónico; dicha responsabilidad será asumida
exclusivamente por la entidad que da lugar a la cancelación.

3.1.3. Responsabilidades y garantías

Cada entidad es responsable de los procedimientos de copias de respaldo de su

información; se sugiere que cada entidad haga backup cada (tres) 3 meses. En caso de
que el usuario borre de forma accidental algún correo o carpeta de su cuenta de correo,
la Dirección de Gobierno Digital no se hará responsable de la información perdida en este
imprevisto.

3.1.4. Seguridad

Si por cualquier motivo el usuario sospecha que la seguridad de su cuenta se ve

comprometida de cualquier forma debe reiniciar su contraseña. Por seguridad, se
recomienda que la entidad cambie las contraseñas de sus cuentas mínimo cada tres (3)
meses y que la clave sea de mínimo ocho (8) caracteres y alfanumérica.

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 3.1.5. Lineamientos de uso de las cuentas de correo

a) Los usuarios son completamente responsables de todas las actividades realizadas

con sus cuentas de acceso al buzón asignado por solicitud de su entidad.
b) Es una falta grave facilitar y ofrecer su cuenta de correo electrónico (e-mail) a
personas no autorizadas; su cuenta es exclusiva del cargo o dependencia y no es
transferible. De llegar a presentarse este tipo de situaciones la Dirección de
Gobierno Digital procederá a eliminar la cuenta.
c) El correo electrónico es una herramienta para el intercambio de información entre
personas, no es una herramienta de difusión de información masiva tipo spam o
cadenas.
d) No es correcto enviar correo a personas que no desean recibirlo. Si la entidad
recibe quejas, denuncias o reclamaciones por estas prácticas, se cancelará su
cuenta.
e) Están completamente prohibidas las siguientes actividades:
• Utilizar el correo electrónico para cualquier propósito comercial o financiero
• No se debe participar en la propagación de “cartas en cadenas”, ni en esquemas
piramidales de índole político, religioso o temas similares.
• Distribuir de forma masiva grandes cantidades de mensajes con contenidos
inapropiados para la respectiva entidad.
f) Toda información o contenido que sea transmitido por las cuentas de correo, son
responsabilidad exclusiva del titular de la cuenta, por lo que dichos contenidos no
reflejan las preferencias o ideas de La Alcaldía de la Unión Nariño, Ministerio TIC
o de la Dirección de Gobierno Digital.
g) Periódicamente el administrador de la secretaria TIC de la Unión Nariño revisará
las cuentas de correo que lleven más de 60 días sin ningún acceso. Informando al
funcionario designado para el uso de la cuenta sin uso, advirtiendo del proceso de
eliminación y se darán 30 días adicionales a partir de la fecha de la comunicación
para la utilización de las cuentas o la solicitud de no eliminación. Vencidos los 30
días adicionales, se procederá a la eliminación y se entenderá que la entidad ya
ha sido comunicada.

H) La administración de las cuentas de correo electrónico es exclusiva de la Dirección de

Gobierno Digital, quien se las administra a las entidades de forma gratuita para su uso
institucional.

I) El uso inapropiado de las cuentas de correo suministradas por la Dirección de Gobierno

Digital, así como la violación a las políticas de uso descritas, tendrá como consecuencia
la desactivación temporal o permanente de las mismas.

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J) A través del correo electrónico, Gobierno Digital facilita al usuario el acceso a
información diversa, así como a la utilización de los servicios proporcionados por el
mismo

3.2. Portal Web territorial

La alcaldía Municipal de la Unión Nariño dispone del portal territorial www.launion-

narino.gov.co otorgado por Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, logrando fomentar la participación ciudadana, a partir de
funcionalidades que permiten realizar innovación abierta, encuestas, veeduría
ciudadana, soluciones accesibles desde múltiples dispositivos y a su vez permite la
integración con otras plataformas del Gobierno como el portal de trámites, el Portal de
contratación SECOP, el Sistema de Gestión Pública - SIGEP y Datos abiertos.

Funcionalidades

✓ Fomenta la Participación ciudadana: Se pueden crear sistemas de participación

como retos de innovación abierta y encuestas virtualizando sus instancias de
participación.
✓ Impulsa la veeduría ciudadana: todos los contenidos son susceptibles a recibir
realimentación por parte de los ciudadanos.
✓ Responsive: Los contenidos de los portales territoriales se pueden navegar desde
cualquier dispositivo móvil, tableta o web.
✓ Fácil navegación: Todas las opciones en un solo menú organizado de manera
clara y presentado en pantalla completa que permite el ciudadano encontrar más
rápido lo que busca.
✓ Integración con otras plataformas del Gobierno: Las plataformas territoriales se
integran a través de la modalidad "vínculos como contenido" al portal de trámites,
Portal de contratación SECOP, Sistema de Gestión Pública - SIGEP y Datos
abiertos.
✓ Administración descentralizada: Con la nueva plataforma las entidades pueden
personalizar no solamente los contenidos, sino también la estructura de las
secciones del sitio sin conocimientos técnicos.
✓ Administración más fácil y portable: Con los nuevos portales territoriales los
administradores podrán publicar contenidos desde su celular, como en Facebook
o Twitter.
✓ Familiaridad gráfica y de uso: La plataforma está diseñada bajo "card layout",
sistema gráfico familiar para los usuarios de Google y la línea de tiempo de
Facebook.

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 ✓ Sistemas de ayuda: La nueva plataforma cuenta con un sistema de ayudas en
vídeo que permitirá acelerar la curva de aprendizaje de los administradores de las
plataformas en toda Colombia.

Lineamientos de uso de los sitios web

✓ El sitio web entregado será destinado exclusivamente para uso institucional y

especialmente para el desarrollo de la Estrategia de Gobierno Digital. La indebida
destinación del sitio web que se entrega a la entidad pública tendrá, por parte de
las autoridades pertinentes, las sanciones penales, disciplinarias y fiscales a que
haya lugar, de acuerdo con las normas vigentes.
✓ La entidad pública asegura y mantiene el buen estado y uso de las soluciones
tecnológicas entregadas por la Dirección de Gobierno Digital.
✓ La entidad pública mantiene actualizada la información de la entidad en el sitio
web.
✓ La entidad debe definir las políticas editoriales y de actualización del sitio web para
garantizar información actualizada y veraz.
✓ La entidad debe definir los usuarios que requiere para la administración de
contenidos en el sitio web entregado por la Dirección de Gobierno Digital. Al
momento de la creación, la Dirección de Gobierno Digital, entregará un usuario
genérico con permisos en todas las secciones del sitio web.
✓ Los usuarios definidos por la entidad pública son completamente responsables de
todas las actividades realizadas en el sitio web. La Dirección de Gobierno Digital
no se hace responsable de la publicación o veracidad de contenidos publicados
en el sitio web.
✓ La entidad pública se compromete a atender los canales de participación
ciudadana disponibles en el sitio web en los tiempos y términos que la ley lo exige.

Datos Técnicos

✓ El registro del dominio en CoInternet (www.cointernet.com) es responsabilidad de

la entidad y debe configurar los DNS con las direcciones IP entregadas por la
Dirección de Gobierno Digital. Para la definición de dominios, se recomiendan los
siguientes estándares:

• www.municipio-departamento.gov.co – para alcaldías

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 • www.departamento.gov.co – para gobernaciones

• www.concejo-municipio-departamento.gov.co – para concejos

• www.asamblea-departamento.gov.co – para asambleas

• www.nombredeentidad.gov.co – para entidades territoriales descentralizadas.

✓ La contraseña generada por primera vez se realiza de forma automática y con la

combinación de letras y números. Se recomienda cambiarla la primera vez que
acceda al gestor de contenidos por una contraseña de fácil recordación, pero que
tenga altos niveles de seguridad.

✓ El sitio web permite cargar archivos e imágenes, siempre y cuando cumplan con
las siguientes condiciones:

• Para cargue de documentos, se aceptarán formatos: *.doc, *.docx, * .xls, * .xlsx, *.ppt,*
.pptx, * y archivos en *.pdf • Para cargue de imágenes se debe utilizar extensiones *.jpg,
*.jpeg, y *.gif D) Con el fin de brindar soporte a la solicitud de reinicio, eliminación o
creación de cuentas de usuarios o solicitar el servicio de Plataformas Territoriales la mesa
de ayuda estará disponible por medio de los siguientes canales de comunicación: Equipo
de Gobierno Digital, a través del correo electrónico: soporteccc@mintic.gov.co o en
Bogotá al teléfono 390 79 51, o a la línea gratuita nacional 01 8000 910 742.

3.3. Chat externo

Funcionalidad existente en el portal territorial. Herramienta para gestión más rápida y

eficiente, optimizando el uso de recursos por medio de la atención sincrónica en tiempo
real entre la Alcaldía de la Unión Nariño y la ciudadanía, para atender consultas de interés
general sobre nuestra entidad.

Reglas de Uso

• El servicio de chat tiene como propósito optimizar la comunicación directa con los
usuarios que residen en cualquier parte del mundo
• Al acceder al servicio del chat, el usuario declara conocer y aceptar los términos y
condiciones generales y para el uso del correo electrónico, la política de privacidad
y las reglas de uso que expresadas en este documento.

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 • La entidad no se responsabiliza por las opiniones y comentarios emitidos por los
participantes en el chat, su contenido es única y exclusiva responsabilidad civil y
penal de quien envió.
• Todo usuario del chat se compromete a:

o Mantener una conducta decente y de respeto mutuo cuando utiliza este

servicio.
o No usar lenguaje ofensivo, calumnioso u ofensivo hacia los otros usuarios
de este servicio.
o No violar las leyes o reglamentos vigentes.
o No publicar mensajes comerciales
o No enviar repetida e indiscriminadamente mensajes en el cuarto de chat,
que puedan provocar una degradación del servicio.
o No brindar información personal o intima a través del chat si no es solicitada.
o Notificar el uso inadecuado del chat a través de PQRS por parte del
administrador.

Horario y disponibilidad del Chat

A la fecha octubre de 2021, no se ha implementado el servicio de chat, por lo cual no se

tiene horarios de atención ni asignación a secretarias u otras áreas de la alcaldía
municipal de la unión Nariño.

3.4. Redes sociales

Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones
que se conectan a partir de intereses o valores comunes. Facebook, Twitter¸ Instangram
entre otras plataformas digitales que facilitan la comunicación y transferencia de
información entre personas y entidades, logrando mayor alcance en la difusión de la
información.

Redacción

Es importante captar la atención del ciudadano, acompañando la redacción con piezas

gráficas, notas, galerías fotográficas, videos, encuestas y todos los recursos que las
redes sociales permitan.

Es importante permitir al ciudadano resolver sus preguntas a través del contenido que se
les está compartiendo en las redes sociales para esto es necesario identificar:

● Qué: sucede o es importante que la ciudadanía conozca

● Quien: está entregando la información vocero o entidad

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 ● Donde: se desarrolla el suceso, noticia o información.
● Cuando: sucederá o sucedió el hecho.
● Por qué: es importante cubrir el suceso, narrar el hecho o que la ciudadanía lo
conozca

La extensión de las publicaciones debe estar ajustada a los caracteres que permite cada
red social y a la pertinencia del mensaje. En Twitter se puede escribir hasta 280
caracteres incluidos Hashtag, link y menciones a líderes, entidades o influenciadores.

En el caso de facebook e instagram no hay un límite definido por la plataforma, pero lo

recomendado es publicar post que estén entre 133 hasta 150 caracteres, ubicando la
información más importante al inicio del texto para llamar la atención y que el usuario
tome la decisión de desplegar la publicación para ver más.

No obstante, cuando el mensaje es poderoso y oportuno, el texto se puede extender para

agregar claridad, sentimientos o emoción, logrando excelentes resultados.

En nuestro caso hemos venido trabajando con la red social de Facebook, la fan page:
Alcaldía Municipal de La Unión Nariño, se ha generado este importante espacio oficial
para que los habitantes de La Unión Nariño, se informen constantemente de las diferentes
actividades, convocatorias, programas sociales, obras, gestiones, proyectos, inversión
del recurso público etc, y demás acontecer de la administración municipal.

La recepción de la información se realiza con el señor alcalde Fabián Echeverría y en las

diferentes secretarías destacando sus actividades a través de nuestro informativo
municipal, con notas periodísticas, entrevistas, registro fotográfico, diseño grafico y
trasmisiones en vivo a través de Facebook live.

Los contenidos emitidos al público son elaborados con un lenguaje sencillo claro y eficaz,
siempre despejando los cuestionamientos del público, para dar un mensaje entendible
para toda la comunidad en general.

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