28/Agosto/2021

DICTAMEN TÉCNICO
Fallo en grabador NVR6 y propuesta de
reparación

Edificio Sede del poder judicial de la federación

Palmira #905 Fracc. Desarrollos del pedregal
San Luis Potosí, S.L.P. México
Objeto del dictamen
En fecha 28 de agosto de 2021, Mtra. Saraí Avendaño Araiza, encargada del departamento
de conservación y mantenimiento del edificio sede del poder judicial de la federación en
San Luis Potosí, se pone en contacto con el ingeniero que suscribe requiriendo inspección
física, digital y asesoramiento técnico para resolver el objeto que se describe a
continuación.

El objeto de la inspección es comprobar el fallo detectado en uno de los grabadores del

sistema de videovigilancia identificado como NVR6, ya que desde el día sábado 28 de junio
del 2021 a las 05:55 hrs. se encuentra fuera de servicio perdiendo imagen y grabación de
todas las cámaras alojadas en dicho NVR.

Pruebas realizadas
Primeramente, se comprueba el estado de las cámaras y del almacenamiento de la
grabación encontrándolas todas fuera de servicio y con datos de almacenamiento
corruptos.

Cámaras fuera de servicio Almacenamiento corrupto

Seguidamente se verifica el estado actual de los DD para descartar fin de vida útil de los
mismos, para ello se utiliza el programa “CrystalDisk info”.
Con esta prueba se descarta que los discos duros se encuentren dañados, ya que el
escaneo salió libre de errores mostrando cada disco duro en estado correcto.

Análisis de estado de discos duros

Como siguiente paso se revisa que TODOS los servicios asociados con la visualización,
grabación y almacenamiento del sistema de CCTV se encuentren funcionando
correctamente.
En dicho procedimiento encontramos que un servicio “NeoStorageServer” (asociado con
almacenamiento), no se encuentra trabajando de manera correcta, ya que no logra
iniciarse.

Servicio en estado “Starting” permanente

Se verifica el error antes mencionado en el “Visor de eventos” de windows para una
descripción mas detallada de dicho error encontrando efectivamente que el servicio se
encuentra dañado haciendo IMPOSIBLE que el sistema operativo de la NVR lo ejecute.

Descripción de daño en el servicio “NeoStorageServer”

Propuesta de reparación
Entendiendo la necesidad de mantener los equipos operando de manera correcta lo antes
posible se recomienda fuertemente el restablecimiento total del sistema de la NVR6, ya
que el servicio dañado solamente se puede restaurar de esa manera.

Hay que tomar en cuenta que dicho restablecimiento conlleva la eliminación de datos de
grabación almacenados anteriormente ya que el servicio dañado está DIRECTAMENTE
asociado con el almacenamiento de los grabadores dejando los datos de video anteriores
CORRUPTOS, por lo que un respaldo de información sería inservible.

Nota: La falla actual es reincidencia a la falla correspondiente al dictamen elaborado el día

2 de febrero del 2021, dicha reincidencia se atribuye a la obsolescencia de los equipos NVR
los cuales tienen un tiempo de vida útil de 6 a 10 años aproximadamente según fabricante.

Con este procedimiento se reestablecerá la visualización y la grabación de las cámaras

alojadas en la NVR6, dejándola en servicio al 100%.