TOBARZVS C.L.

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Fecha: 05-12-2018

Responsable: Ing. Mauricio Vinueza M. Código: VIT-SC-004

ÍNDICE

1. Introducción.
2. Situación Actual.
3. Acciones Efectuadas.
4. Recomendaciones.

INFORME TÉCNICO VISITA DYSTAR

1. INTRODUCCIÓN

Mediante el presente documento se describe las novedades encontradas y actividades

efectuadas durante la visita técnica realizado el miércoles 05 de diciembre de 2018 en la
oficina de DYSTAR ECUADOR ubicado en la Calle de Las Avellanas E2-25 y El Juncal, Bodegas
Avellanas Bodega No 18.

 Hora de Entrada: 10H30

 Hora de Salida: 14h45

2. SITUACIÓN ACTUAL

Según lo expresado por Lenin Haro: “Hubo un corte de energía eléctrica en nuestras oficinas, y
cuando ingrese a las instalaciones alrededor de las 08H00 me percate que los servidores
estaban apagados, por lo que procedí a encenderlos; posteriormente intenté acceder al sistema
contable Megued, sin éxito”. Descripción del problema en la Imagen 1.

Imagen 1. Captura de pantalla del Mensaje de Error del equipo de Lenin Haro.

Se revisó el ordenador de Marcela Zamora de DYSTAR y presentaba mismo problema de

conexión con el servidor contable. (Imagen1.)

Problema Detectado

Considerando que el sistema contable Megued está instalado sobre el Sistema Operativo Linux
Centos 6.0, suele presentarse inconvenientes con los servicios o el sistema de archivos cuando
existe corte de energía. Es así que tras encender el servidor, se presentó problemas con el
servicio y la base de datos (mysqld), mostrando el mensaje de error de “FALLO” al tratar de
iniciar el servicio.

Informe Visita Técnica - DystarEcuador Pá gina 1

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3. ACCIONES EFECTUADAS

Teniendo presente los antecedentes descritos y lo comentado por el personal, se evaluó el

problema permitiendo aplicar las siguientes actividades sobre los servidores del sistema
contable, los mismos que tiene sistema operativo Windows Server 2012 R2 y Linux Centos 6.0.

1. Verificar el estado físico de los dos servidores (Windows y Linux). Se comprobó que la
fuente de poder y la tarjeta de red estén en funcionamiento óptimo. Es muy común
cuando se tiene cortes de energía que uno de los insumos tecnológicos mencionados
se queme debido a la variación de voltaje y/o amperaje.
2. Verificar el estado de la red LAN y WAN. Se comprobó el estado físico y lógico de los
equipos que brindan conectividad (switch, router inalámbrico y puntos de red).
3. Verificar el estado del UPS. Para garantizar el funcionamiento del UPS se procedió con
el reseteo mediante los controles manuales.
4. Tras comprobar el estado físico de servidores, UPS y conectividad, se procedió acceder
al servidor Windows para registrar en la bitácora de seguridad el incidente con el corte
de energía.
5. Acciones efectuadas en el servidor Linux:
a. Se ingresó al servidor con los datos de acceso de administrador.
b. Posteriormente se realizó pruebas de conectividad con el servidor Windows a
través de comandos ping y traceroute. Dando como satisfactorias.
c. A su vez se realizó un análisis de los servicios instalados en el servidor (httpd y
mysqld). Dando como satisfactorio únicamente el servicio HTTPD.
d. Identificado el problema con el servicio de la base de datos, se aplicó el
comando “service mysqld stop”, seguido de “service mysqld start”. Siendo el
resultado el mismo del problema “Fallo al levantar el servicio”.
6. Es importante mencionar que todas las acciones efectuadas, sobre el servidor se iban
comentando y explicando a Lenin Haro, para que esté al tanto de los problemas y
acciones efectuadas.
7. Paralelamente a las acciones descritas, Lenin Haro se comunicó con personal técnico
del sistema Megued, para comentarles lo acontecido con el servidor.
8. Se brindó acceso al personal técnico de Meguet a los servidores de DYSTAR, a través
de la herramienta ANYPC (Windows), para que puedan evaluar y resolver el problema.
9. Alrededor de las 14H30 personal del sistema Meguet, definió que era necesario
reinstalar:
a. Sistema operativo,
b. Base de datos
c. Sistema contable “Meguet” y
d. Cargar el último respaldo almacenado.
Esto debido al problema con el servicio de la base de datos “mysqld”

Informe Visita Técnica - DystarEcuador Pá gina 2

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Respaldos Del Sistema Meguet.

Actualmente el Servidor Windows dispone de un mecanismo de respaldos automáticos

(mediante scripts), que son generados diariamente en un horario determinado, en una
ubicación específica del servidor.

En conjunto con Lenin Haro ubicamos la carpeta de respaldos en el servidor, y se comprobó

que los mismos estaban generados hasta el 03-11-2018.

Solución

Se indicó a Lenin Haro y Ximena Salazar que la opción directa y más efectiva, es aceptar la
propuesta económica enviada por personal del sistema contable Megued. La cual básicamente
consiste en re instalar todo y cargar el respaldo de 03 de noviembre de 2018.

Tras aplicar está solución, se perdería información del 04 de noviembre de 2018 hasta la
presente fecha.

4. RECOMENDACIONES.

Es importante mantener un control adecuado, puesto que, los servidores de DYSTAR son
equipos que están encendidos durante las 24 horas del día y permiten al personal interno
conectarse a ellas y leer sus datos. Es por esta razón, que cada cierto tiempo es necesario
realizar mantenimiento preventivo/correctivo para mantener el funcionamiento de los
servidores lo más óptimo posible y evitar errores o situaciones que puedan mermar el
funcionamiento.

 Precautelar la integridad de los equipos y garantizar la disponibilidad de todos los

servicios tecnológicos de DystarEcuador debe ser una prioridad.
 Cada 15 días se debería realizar dichos mantenimientos (como mínimo).

Entiéndase por Mantenimiento Preventivo/Correctivo como:

 Gestión de Respaldos de los servidores.

 Gestión de Respaldos de los trabajadores (Con el fin de mantener una adecuada
Gestión del Conocimiento).
 Gestión de Políticas de seguridad.
 Gestión de Auditoría y controles de acceso.
 Actualización y copias de seguridad del sistema operativo.
 Generación de un Plan de Contingencia.
 Entre otros más..

Conclusión:

Al no contar con un plan de mantenimiento, errores como el acontecido se presentan cuando

no se tiene una adecuada gestión y control de la infraestructura tecnológica de DYSTAR.

Informe Visita Técnica - DystarEcuador Pá gina 3