Proyecto de Investigación

FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN
PROYECTO DE TESIS
MARKETING DIGITAL Y CAPTACIÓN DE CLIENTES EN UNA CLÍNICA
VETERINARIA EN EL DISTRITO DE LURÍN - 2023
AUTOR(ES)
CARRERA PACHAS MARIAFERNANDA
ORCID:0000-0001-9548-7154
CASTILLO NOLAZCO FABRICIO CESAR
ORCID: 0000-0002-7365-1889
COLAN ALEJOS NANCY PATRICIA
ORCID:0000-0002-6367-8869
SANTOS BENDEZU JOSIAS
ORCID:0000-0001-9081-1103
VENTURA MELO MELISSA
ORCID: 0000-0002-2418-8955
ASESOR
YLLESCAS RODRIGUEZ, PATRICIA MARIBEL

ORCID:
0000-0002-4244-8167
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE PROGRAMA
MARKETING DIGITAL
LIMA, PERÚ, 25 ABRIL DE 2023

Informe de Investigación
Escuela Profesional de Ciencia de Gestión
Vicerrectorado de Investigación
V.1.0 - 2023
DEDICATORIA
Este proyecto de la asignatura de

metodología de la investigación la
dedicamos a nuestro docente que con su
enseñanza nos apoya en todo momento y
nos motiva a culminar con éxito este ciclo.
V.1.0 - 2023
AGRADECIMIENTOS
En estas líneas queremos agradecer a todas las personas que hicieron posible esta
investigación y que de alguna manera estuvieron con nosotras en los momentos difíciles,
alegres, y tristes. Estas palabras son para ustedes. A nuestros padres por todo su amor,
comprensión y apoyo pero sobre todo gracias infinitas por la paciencia que nos han tenido.
No tenemos palabras para agradecerles las incontables veces que nos brindaron su apoyo en
todas las decisiones que hemos tomado a lo largo de nuestras vidas, unas buenas, otras malas,
otras locas. A nuestros hermanos por llenarnos de alegría día tras día, por todos los consejos
brindados, por compartir horas y horas de películas, por las peleas, los gritos y por brindarnos
su cariño y apoyo desmedido, dedicación, comprensión y consejos que nos ayudaron para
forjarnos en esta carrera universitaria. A nuestros amigos. Con todos los que compartimos
dentro y fuera de las aulas, que se convierten en amigos de vida y aquellos que serán nuestros
colegas, gracias por todo su apoyo.
V.1.0 - 2023
ÍNDICE
DEDICATORIA ................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTOS ......................................................................................... iii
RESUMEN .......................................................................................................... viii
ABSTRACT ........................................................................................................ ix
INTRODUCCIÓN ................................................................................................ x
CAPÍTULO I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Realidad problemática ........................................................................... 13
1.2 Justificación e importancia de la investigación ...................................... 19
1.3 Objetivos de la investigación: general y específicos ............................. 20
1.4 Limitaciones de la investigación ............................................................ 21
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de estudios ..................................................................... 23
2.2 Desarrollo de la temática correspondiente al tema investigado ............ 33
2.3 Definición conceptual de la terminología empleada .............................. 47
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
3.1 Tipo y diseño de investigación ............................................................... 51
3.2 Población y muestra .............................................................................. 53
3.3 Hipótesis ................................................................................................ 55
3.4 Variables – Operacionalización ............................................................. 55
3.5 Métodos y técnicas de investigación ..................................................... 57
3.6 Descripción de los instrumentos utilizados ............................................ 58
3.7 Análisis estadístico e interpretación de los datos .................................. 62
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
4.1 Validación del instrumento ..................................................................... 64
4.1.1 Análisis de fiabilidad .............................................................................. 65
4.2 Resultados descriptivos de las variables ............................................... 66
4.3 Resultados descriptivos de las dimensiones ......................................... 68
4.4 Resultados descriptivos de las variables relacionadas ......................... 76
4.5 Prueba de la normalidad para la variable de estudio ............................ 77
4.6 Procedimientos correlacionales ............................................................. 78
V.1.0 - 2023
CAPÍTULO V. DISCUSIONES, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Discusiones ........................................................................................... 84
5.2 Conclusiones ......................................................................................... 86
5.3 Recomendaciones ................................................................................. 88
REFERENCIAS
ANEXOS
V.1.0 - 2023
MARKETING DIGITAL Y CAPTACIÓN DE CLIENTES EN UNA CLÍNICA

VETERINARIA EN EL DISTRITO DE LURÍN -2023
CARRERA PACHAS MARIAFERNANDA1, CASTILLO NOLAZCO FABRICIO

CESAR2, COLAN ALEJOS NANCY PATRICIA3, SANTOS BENDEZU JOSIAS4,
VENTURA MELO MELISSA5.
UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU
RESUMEN
La presente investigación se ha desarrollado con el objetivo principal de determinar
la relación que existe entre el marketing digital y captación de clientes en una clínica
veterinaria en el distrito de Lurín -2023 ya que el constante avance de la tecnología
permite llegar a más nichos de mercado y con ello mejora la captación de clientes a
consecuencia de ello generar más ingresos y satisfacción en los clientes.
Para ello se aplicará el cuestionario a 90 clientes, realizando el procesamiento de los
datos obtenidos en el software estadístico SPSS, para el análisis de todos los datos
correspondientes. Para el estudio se utilizará el tipo de investigación descriptiva con
un diseño no experimental transversal puesto que no estamos realizando ningún tipo
de manipulación intencionada de las variables.
Palabras clave: Captación de clientes, fuerza de ventas, marketing online.
1
Universidad Autónoma del Perú, Orcid 19-548-7154, nombre@autonoma.edu.pe
2
Universidad Autónoma del Perú Orcid 27-365-1889, nombre@autonoma.edu.pe
3
Universidad Autónoma del Perú Orcid 26-367-8869, nancy.colan@autonoma.edu.pe
4
5
V.1.0 - 2023
DIGITAL MARKETING AND CUSTOMER ACQUISITION IN A VETERINARY CLINIC

IN THE DISTRICT OF LURÍN -2023
CARRERA PACHAS MARIAFERNANDA6, CASTILLO NOLAZCO FABRICIO

CESAR7, COLAN ALEJOS NANCY PATRICIA8, SANTOS BENDEZU JOSIAS9,
VENTURA MELO MELISSA10.
UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU
ABSTRACT
This research has been developed with the main objective of determining the
relationship between digital marketing and customer acquisition in a veterinary clinic
in the district of Lurín -2023 since the constant advancement of technology allows
reaching more niches of market and thus improve customer acquisition as a result of
this generate more income and customer satisfaction.
For this, the questionnaire will be used for 90 clients, processing the data obtained in
the statistical software SPSS, for the analysis of all the corresponding data. For the
study, the type of descriptive research was ensured with a non-experimental
cross-sectional design since we are not carrying out any type of intentional
manipulation of the variables.
Keywords: customer acquisition, sales force, online marketing.
6
Universidad Autónoma del Perú, Orcid 19-548-7154, nombre@autonoma.edu.pe
7
8
9
10
V.1.0 - 2023
I.
INTRODUCCIÓN
La investigación titulada: Marketing Digital y Captación de Clientes en una

clínica veterinaria en el distrito de Lurín- 2023, tiene como situación problemática el
Marketing digital y la captación de clientes en la veterinaria D´Angelo ubicada en
Lurín, el cual se busca la necesidad de poder incrementar las ventas de los
productos a través de la utilización de plataformas digitales, utilizando diversos tipos
de estrategias que mejoren la captación de clientes en un periodo corto, trayendo
como consecuencia un mejor posicionamiento alcanzando la fidelización de clientes.
Utilizando diversos tipos de herramientas creando una relación entre la empresa y
sus clientes además también de poder tener un mayor posicionamiento en el sector
donde se encuentra ubicada dicha veterinaria.
Según lo que indica Mejía (2021) afirma que en el país de México las diversas
organizaciones no estuvieron utilizando de manera efectiva el marketing digital, lo
que trae como resultado la reducción de las ventas porque no conocen las
decisiones de compra de sus clientes, además disminuyó la fidelización de los
mismos.
En los últimos años en América latina se viene creando un gran porcentaje de
clínicas veterinarias con servicio de spa,especialmente en el Perú el número de
nuevos emprendimientos sobre dicho rubro, viene teniendo un gran incremento. El
cual los tipos de emprendimientos han optado por el marketing digital para así contar
con una publicidad más eficaz, el cual impulsa a tener una mayor captación de
clientes para así poder tener un incremento en su servicio mediante plataformas o
medios digitales. Las grandes empresas invierten mucho dinero en publicidad, pues
de esta manera dan a conocer sus productos y a la vez incentivan al público con
mensajes subliminales para que estos compren sus productos, finalmente la
publicidad cumple con su objetivo, el cual es dar a conocer diversos servicios para el
público.
V.1.0 - 2023
La transformación en marketing digital es un trabajo que resulta

prácticamente indispensable para cualquier compañía o negocio que se precie. La
era digital en la que vivimos ha propiciado que internet sea uno de los principales
nichos de mercado. Dar la espalda al universo online puede suponer no tener
acceso a una gran cantidad de clientes” (Diario16, p.1, 2019).
Las compañías tienen el reto de adaptar su enfoque y tácticas de venta a esta
transformación, con el fin de preservar las características que respaldan su ventaja
competitiva en el mercado. Para lograr esto, es necesario utilizar recursos digitales
actualizados para generar valor para los clientes y mantener su lealtad, al mismo
tiempo que se atraen nuevos clientes para asegurar la sostenibilidad de la empresa
en el mercado.
Gestión(2020) sostiene que, para lograr un aumento en las ventas y el

número de clientes, y para ofrecer mejores precios, es esencial que los empresarios
de distintos sectores tomen la decisión de invertir en internet. Esto se debe a que
internet es el medio principal para promocionar sus marcas, productos y servicios.
En otras palabras, el uso de internet como herramienta de ventas es fundamental

en la actualidad, ya que permite a las empresas llegar a una audiencia más amplia y
diversa, y por ende, aumentar sus oportunidades de negocio. Además, la cita
sugiere que la inversión en línea puede ayudar a las empresas a ofrecer mejores
precios al reducir los costos de publicidad y marketing tradicionales.
Según Barbosa, de Andrade-Matos, & Perinotto (2020) alude que el marketing

digital es una herramienta de motivación del uso de las redes sociales, creando
nuevos hábitos sobre el consumidor, teniendo también la posibilidad de investigar y
buscar ventajas de acuerdo a sus deseos y necesidades, proporcionando a través
de las redes sociales una mayor eficiencia en las campañas de marketing.
Dando a entender que, para las empresas será una herramienta muy útil e
importante el marketing digital ya que les ayudará a posicionarse como empresa en
V.1.0 - 2023
el mercado, además deben de buscar las mejores estrategias teniendo las múltiples
opciones que el marketing digital les brinda para llegar a la mente del cliente y que
ellos tengan buena imagen de la empresa según la información que estos les
brinden.
Long (2021) señaló que, si bien la captación del cliente sigue siendo uno de
los mayores desafíos que enfrentan las empresas, existen herramientas y técnicas
que se pueden utilizar para aumentar la efectividad de la captación del cliente. En él,
señaló la importancia de los mensajes de marketing personalizados y la
segmentación de la audiencia.
Entonces podemos decir que existen herramientas que nos ayudarían facilitando el
mejoramiento de la captación del cliente; y así poder contribuir con el crecimiento y
éxito empresarial.
A partir de ello, se llegó a la siguiente interrogante; ¿Qué relación existe entre el

marketing digital y la captación de clientes en una clínica veterinaria en el distrito de
Lurín-2023?. El objetivo del estudio está enfocado en determinar la relación entre el
marketing digital y la captación de clientes como estrategia para lograr fidelizar
clientes habituales, atraer nuevos clientes y lograr posicionarse mejor en este rubro
la veterinaria D´Angelo.
V.1.0 - 2023
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
V.1.0 - 2023
1.1 Realidad Problemática

La tecnología y nuevas herramientas de comunicación se han convertido en
una herramienta ideal para mejorar la eficiencia empresarial,se ha creado
distintos métodos de captación de clientes con el fin de aumentar la demanda
en los servicios y productos que comercializa la empresa también así cómo la
captación de más público.
En la actualidad los mercados son susceptibles a las innovaciones y cambios

tecnológicos Por lo tanto, las empresas que no tengan presencia en internet y no
adapten su estrategia de marketing tradicional a una en línea para atraer clientes,
estarán en una desventaja peligrosa en comparación con sus competidores.
Las empresas que no puedan adaptarse a los cambios,que no utilicen una buena
estrategia de marketing digital para promocionar su marca y fijar precios, están
condenados a desaparecer del mercado.Es por eso que el marketing digital es
imprescindible para el crecimiento y desarrollo de las empresas,ya que permite
captar a los clientes.
La clínica veterinaria D´ Angelo no cuenta con un plan de marketing digital para

atraer nuevos clientes y aumentar las ventas. Además, la empresa no tiene
conocimiento sobre la importancia de tener una buena presencia en línea, mejorar la
frecuencia del contenido publicado en sus redes sociales y crear un sitio web para
posicionarse como una de las mejores veterinarias de la ciudad
Es innegable reconocer que los negocios deben tener una presencia cada vez
mayor en los canales utilizados por los consumidores, y no pueden ignorar los
espacios digitales. Por lo tanto, la implementación de un plan de marketing basado
en estrategias digitales se ha convertido en una opción rápida y eficiente para
conseguir nueva clientela.
Esta investigación se formuló el siguiente problema general busca verificar la

siguiente problemática:
V.1.0 - 2023
¿Qué relación existe entre el marketing digital y la captación de clientes en una

clínica veterinaria en el distrito de Lurín - 2023?
De la siguiente manera se formuló los problemas específicos:
a)¿Qué relación existe entre el marketing digital y las necesidades de los clientes en
una clínica veterinaria en el distrito de Lurín - 2023?
b)¿Qué relación existe entre el marketing digital y la oferta en una clínica veterinaria
en el distrito de Lurín - 2023?
c)¿Qué relación existe entre el marketing digital y el servicio diferencial en una

clínica veterinaria en el distrito de Lurín - 2023?
1.2 Justificación e importancia de la investigación

La investigación “Marketing Digital y Captación de Clientes en una clínica
veterinaria en el distrito de Lurín- 2023, tiene una gran importancia debido a que
las variables de estudio cumplen una labor esencial para la empresa, el
marketing digital en la actualidad es una herramiento que ayuda en muchos
factores para el crecimiento y desarrollo de la empresa, trayendo mejoras,
captación de nuevos clientes y rendimientos económicos. Por otra parte, la
presente investigación se justifica por las siguientes razones:
Justificación teórica, se aspira llegar a tener un conocimiento más

amplio sobre el marketing digital y la captación de clientes, realizando un
adecuado estudio. Además esta investigación se apoya en la teoría de Kotler
que menciona que el marketing digital es: “La que surge en la actual era de la
información basada en las tecnologías de la información. Los informadores
están bien documentados y pueden comparar diversas ofertas de similares
productos. Para ello la marca tiene que segmentar el mercado y desarrollar un
producto que satisfaga las necesidades de los públicos objetivos”.
Justificación práctica, este trabajo de investigación tiene como finalidad

aportar con ideas de solución para la clínica veterinaria “.......”, con razón a el
marketing digital y la captación de clientes en la veterinaria de Lurín, para ello
V.1.0 - 2023
se debe analizar responsablemente las dos variables de estudio para así lograr
los objetivos trazados por esta empresa. Las variables que se indican tienen
una gran importancia, debido a que se espera que pretende tener una mayor
cantidad de clientes fieles y que ellos se sientan agusto con el servicio que se
les brinda. Por otro lado, se espera que estas variables estén de acuerdo con
los objetivos de la empresa.
Justificación metodológica, esta investigación toma en cuenta que que

para poder realizar un correcto análisis y explicar la gestión por competencias
para la mejora de la productividad en la clínica Veterinaria "......", se debería de
tener consideración el uso de herramientas, además basándose en métodos
científicos y estrategias de recolección de datos con el propósito de realizar
una medición de cada variable y los instrumentos confiables por ejemplo el alfa
de Cronbach, que es una herramienta que ayuda mucho y que también aporta
para investigación de los trabajos.
V.1.0 - 2023
1.3 Objetivos de la investigación: general y específicos

Objetivo general
Determinar la relación que existe entre el marketing digital y la
captación de clientes en una clínica veterinaria en el distrito de Lurín-2023.
Objetivo específico
Determinar la relación entre las demás competencias corporativas y
la captación de clientes en una clínica veterinaria en el distrito de Lurín-2023.
Determinar la relación entre las competencias sociales y la captación

de clientes en una clínica veterinaria en el distrito de Lurín-2023.
Determinar la relación entre las competencias técnicas y la

captación de clientes en una clínica veterinaria en el distrito de Lurín-2023.
1.4 Limitaciones de la Investigación

● Acceso limitado a los datos
Sé nos hizo difícil el poder acceder a datos más precisos, ya que, la
veterinaria tiene una cantidad limitada de datos por motivo de
confidencialidad.
● Limitación de la validez externa del estudio

Ya que solo nos enfocamos en una veterinaria en específico, los
resultados pueden no ser generalizables a comparación con otras
clínicas.
V.1.0 - 2023
● Limitación presupuestaria
El presupuesto que tenemos es limitado, por lo cual afecta en la calidad
de investigación y la capacidad de realizar un mayor estudio.
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO FORMULACIÓN DEL HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES DIMENSIONES / METODOLOGÍA
PROBLEMA CATEGORÍAS
Problema General Hipótesis general Objetivo General tipo:
-según finalidad: básica
¿Qué relación existe entre Existe una relación Determinar la relación que
el marketing digital y la significativa entre el existe entre el marketing -según su alcance por
captación de clientes en marketing digital y la digital y la captación de objetivos:correlacional
una clínica veterinaria en captación de clientes en clientes en una clínica Comunicación
el distrito de Lurín - 2023? una clínica veterinaria en veterinaria en el distrito de digital -según su
el distrito de Lurín – 2023. Lurín – 2023. naturaleza:cuantitativa
Marketing Publicidad digital
Problemas específicos Hipótesis específicos Objetivos específicos Digital -según alcance
Comercialización temporal:transversal
¿Qué relación existe entre Existe una relación Determinar la relación que digital
MARKETING el marketing digital y las significativa entre el existe entre el marketing métodos:inferencial
DIGITAL Y necesidades de los marketing digital y las digital y las necesidades
CAPTACIÓN DE clientes en una clínica necesidades de los de los clientes en una diseño:no experimental
CLIENTES EN veterinaria en el distrito de clientes en una clínica clínica veterinaria en el
UNA CLÍNICA Lurín - 2023? veterinaria en el distrito distrito de Lurín – 2023. población y muestra:
VETERINARIA de Lurín – 2023.
EN EL DISTRITO Necesidades de población:
DE LURÍN - 2023 ¿Qué relación existe entre Existe una relación Determinar la relación que los clientes
el marketing digital y la significativa entre el existe entre el marketing técnicas e
oferta en una clínica marketing digital y la digital y la oferta en una Oferta de la instrumentos de
veterinaria en el distrito de oferta en una clínica clínica veterinaria en el Captación de empresa recolección de
Lurín - 2023? veterinaria en el distrito distrito de Lurín – 2023. Clientes datos:
de Lurín – 2023. Servicio encuesta-cuestionario
diferencial
¿Qué relación existe entre Existe una relación Determinar la relación que métodos de análisis de
el marketing digital y el significativa entre el existe entre el marketing investigación:
servicio diferencial en una marketing digital y el digital y el servicio estadístico
clínica veterinaria en el servicio diferencial en una diferencial en una clínica
distrito de Lurín - 2023? clínica veterinaria en el veterinaria en el distrito de
distrito de Lurín – 2023. Lurín – 2023.
V.1.0 - 2023
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Variables Definición conceptual Definición operacional Dimensión Indicadores Escala de medición

de estudio
Según el Diario Gestión, (2020). La variable marketing digital Comunicación - Sitios web 1. Totalmente en
El marketing digital es la práctica será medida a través de un digital - Redes sociales desacuerdo.
de promocionar productos o cuestionario con alternativas - Plataformas
servicios utilizando estrategias de múltiples en una escala de 2. En desacuerdo.
marketing en línea. En otras Likert. Esta variable cuenta
palabras, es un conjunto de con tres dimensiones, nueve - Campañas digitales 3. Ni de acuerdo, ni en
Marketing técnicas y herramientas de indicadores. - Propaganda en diarios desacuerdo.
Publicidad digital
Digital publicidad, promoción y digitales
comunicación que se utilizan en - Videos promocionales 4. De acuerdo.
el entorno digital para llegar a
una audiencia específica. 5. Totalmente de
- Adquisición virtual acuerdo.
Comercialización - Segmentación de cliente
digital - Puntos de entrega
Según Long, (2021). La La variable captación de - Perfil del cliente

captación al cliente es esencial clientes será medida a través Necesidades de los - Comportamiento
para el éxito empresarial. de un cuestionario con clientes del cliente 1. Totalmente en
Además, ayuda a las empresas a alternativas múltiples en una - Información desacuerdo.
Captación
crear una relación más fuerte y escala de Likert. Esta variable sistematizada
de clientes
duradera con sus clientes, lo que cuenta con tres dimensiones, 2. En desacuerdo.
puede llevar a una mayor nueve indicadores. Oferta de la
retención de clientes y a una empresa - Servicio 3. Ni de acuerdo, ni en
mejor reputación empresarial. - Competencia desacuerdo.
V.1.0 - 2023
- Productos
4. De acuerdo.
Servicio diferencial - Necesidades 5. Totalmente de

- Servicio personalizado acuerdo.
- Experiencia satisfactoria
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
V.1.0 - 2023
2.1. Antecedentes de
estudios Internacionales
Meléndez (2018), en su tesis, “Estudio de la efectividad del marketing digital en las

decisiones de compra del consumidor. Caso: importadora móvil”, en Ecuador, tiene
como objetivo evaluar la efectividad del marketing digital en las decisiones de
compra de los consumidores de la empresa Importadora Móvil,el estudio se centró
en una población de 117296 personas con celulares activados en El Cantón Ambato
provincia de Tungurahua, y se seleccionó una muestra de 383 personas. Los
resultados indicaron que el marketing digital influye en las decisiones de compra del
consumidor y que estas estrategias tienen una gran aceptación, lo que ayuda a
promocionar los servicios de la empresa. Por consiguiente, las redes sociales son el
medio más efectivo para el marketing digital, y cuando se aplican los procesos
adecuados, se logra la efectividad en las decisiones de compra.
V.1.0 - 2023
V.1.0 - 2023
AGRADECIMIENTOS

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FACULTAD DE CIENCIAS DE GESTIÓN

YLLESCAS RODRIGUEZ, PATRICIA MARIBEL

LIMA, PERÚ, 25 ABRIL DE 2023

Este proyecto de la asignatura de

CAPÍTULO V. DISCUSIONES, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

MARKETING DIGITAL Y CAPTACIÓN DE CLIENTES EN UNA CLÍNICA

CARRERA PACHAS MARIAFERNANDA1, CASTILLO NOLAZCO FABRICIO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU

Palabras clave: Captación de clientes, fuerza de ventas, marketing online.

DIGITAL MARKETING AND CUSTOMER ACQUISITION IN A VETERINARY CLINIC

CARRERA PACHAS MARIAFERNANDA6, CASTILLO NOLAZCO FABRICIO

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU

Keywords: customer acquisition, sales force, online marketing.

La investigación titulada: Marketing Digital y Captación de Clientes en una

La transformación en marketing digital es un trabajo que resulta

Gestión(2020) sostiene que, para lograr un aumento en las ventas y el

En otras palabras, el uso de internet como herramienta de ventas es fundamental

Según Barbosa, de Andrade-Matos, & Perinotto (2020) alude que el marketing

A partir de ello, se llegó a la siguiente interrogante; ¿Qué relación existe entre el

1.1 Realidad Problemática

En la actualidad los mercados son susceptibles a las innovaciones y cambios

La clínica veterinaria D´ Angelo no cuenta con un plan de marketing digital para

Esta investigación se formuló el siguiente problema general busca verificar la

¿Qué relación existe entre el marketing digital y la captación de clientes en una

De la siguiente manera se formuló los problemas específicos:

c)¿Qué relación existe entre el marketing digital y el servicio diferencial en una

1.2 Justificación e importancia de la investigación

Justificación teórica, se aspira llegar a tener un conocimiento más

Justificación práctica, este trabajo de investigación tiene como finalidad

Justificación metodológica, esta investigación toma en cuenta que que

1.3 Objetivos de la investigación: general y específicos

Determinar la relación entre las competencias sociales y la captación

Determinar la relación entre las competencias técnicas y la

1.4 Limitaciones de la Investigación

● Limitación de la validez externa del estudio

MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Variables Definición conceptual Definición operacional Dimensión Indicadores Escala de medición

Según Long, (2021). La La variable captación de - Perfil del cliente

Servicio diferencial - Necesidades 5. Totalmente de

Meléndez (2018), en su tesis, “Estudio de la efectividad del marketing digital en las

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