Nombre: MILTON

Apellido: BEDON

Actividad 4
ACTIVIDAD PARA TRABAJAR EN CLASE
PARA TRABAJAR EN GRUPO

Comenta un caso acerca de una empresa local que practique algo negativo o que no siga
los pasos para una excelente atención a los clientes.
los servicios de tv cable cuando uno quiere terminar el contrato le ponen sin números de
peros
y que cuando uno desea anular el contrato por clausula tiene que esperar a que el contrato
termine, pero si no lo anula cuando finaliza la contrata automáticamente se renueva y tiene que
pagar un adicional si desea anular el servicio
¿Cómo los/as clientes/as ven a esa empresa?
PESIMO SERVICIO
COBROR EDSORBITANTES PARA TERMINAR EL CONTRATO

Qué le aconsejaría al/la dueño/a del negocio?

MEJORAR EL SERVICIO Y EVITAR LAS FALLAS DE LOS EQUIPOR MODERNISANDOLOS

¿Qué debe hacer para ofrecer una excelente atención a los/as clientes/as y
cómo debe hacerlo? Explíquelo:

1
 Pasos para una excelente atención ¿Cómo debo de hacerlo?

Capacitar al personal Contratar a una persona calificada que de

charlas sobre servicio al cliente

Realizar encuestas de satisfacción a los Realizar reuniones una vez al mes para ver
clientes como salieron las encuestas de los clientes y ver
en que podemos mejorar

Trabajo en Equipo:

Desarrolle 5 estrategias para la fidelización de clientes.

recompensarlos por una vez al año por su permanencia.

realizar descuentos y promociones.

motivar al recomendar el servicio otorgando benéficos por cada persona

nueva que recomiendes y acojan el servicio.

dar obsequios de bienvenida por adquirir el servicio