CURSO:

"Atención al Ciudadano en el
Sector Público"

Av. Luis Vega y Monroy 405 Col. Balaustradas

Querétaro, Qro.
 La Cámara Nacional de Comercio mediante su Entidad
Certificadora y Evaluadora invitan cordialmente al curso:

Alineación a Estándar de Competencia ECO105

Objetivo:

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que

prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público,
desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procesamiento de
la información/documentación del servicio proporcionado, siguiendo los
lineamientos institucionales.

Curso: 17 hrs. Grupos: 10 a 20 personas

Informes:
Salvador Alvarado
conocer@canacoqro.com.mx
Tel: 442 789 12 23
 Perfil del Estándar de Competencia

Elemento 1 de 3

Detectar las necesidades de

servicio requerido por el
ciudadano.

Estándar de Competencia Elemento 2 de 3

Atención al Ciudadano en el Gestionar el servicio requerido por

Sector Público. el ciudadano.

Elemento 3 de 3

Procesar documentación del

servicio proporcionado por el
ciudadano.
 Temario

Capítulo 1. Introducción
Capítulo 2. Estándar de Competencia EC0150
Capítulo 3. Características y Utilidad de las Técnicas de Atención al Ciudadano
Capítulo 4. Tipos de Usuarios y Características
Capítulo 5. Fuentes de Información y sus Características
Capítulo 6. Clasificación y Tipos de Instrumentos para el Registro de la Información
Capítulo 7. Tipos de Insumos para los Equipos de Oficina Electrónicos
Capítulo 8. Recomendaciones de Seguridad para el Uso de Equipos de Oficina
Electrónicos
 Perfil de Egreso
La persona certificada tendrá la capacidad para prestar un servicio
de atención personalizado al ciudadano en el sector público,
conforme a los lineamientos establecidos en cada institución
pública. Desde atender al ciudadano, detectar el tipo de servicio
que requiere, de acuerdo a lo que expresa y las preguntas que el
candidato le realiza, solicitando, verificando y procesando la
información/documentación requerida para gestionar el servicio
hasta la conclusión del mismo.

Los candidatos recibirán:

Constancia de Participación del Curso de Alineación
Cédula de Evaluación con Resultados de su Proceso
Certificado de Competencia Laboral avalado por el
CONOCER – SEP – GOB FEDERAL