IDENTIFICACIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Y PUNTUACIÓN SEGÚN

LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR SERVIR PARA:

ANALISTA DE CENTRO DE ORIENTACIÓN - OSIPTEL:

PUNTUACIÓN DE
N DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES FUNCIONES
º F CE CO PUNTAJE
M TOTAL
1
Apoyar en el desarrollo de la estrategia de
acercamiento y orientación a los usuarios, asíí 2 3 5 17
como acciones de difusión, promoción y
capacitación dirigidas a los usuarios y grupos
organizados de usuarios sobre sus derechos y
otras materias vinculadas a las competencias del
OSIPTEL.

2
Coordinar con instituciones públicas y privadas 4 2 4 12
la realización de actividades de promoción y
difusión de los derechos y deberes de los
usuarios, tales como jornadas de orientación
itinerante, charlas, conferencias, talleres, entre
otros.

3
Brindar atención a las consultas de los usuarios
y asociaciones de usuarios, orientando y 5 5 3 20
brindando el apoyo e información necesarios
para la atención de sus reclamos, el adecuado
ejercicio de sus deberes y derechos; asíí como
información sobre la prestación de los servicios y
las competencias del OSIPTEL.

4
Facilitar y brindar información a los usuarios 5 3 2 11
respecto de la situación de sus expedientes de
apelación y queja en el Tribunal Administrativo
de Solución de Reclamos de Usuarios, TRASU.

5 2 3 4 14
Participar en la revisión de la normativa del
sector telecomunicaciones en materia de
usuarios.

6
Actualizar y sistematizar la información
proporcionada por los usuarios sobre la 5 4 2 13
prestación de los servicios públicos de
telecomunicaciones y la atención de las
empresas operadoras, las necesidades y
demandas de los usuarios, a través de los
diferentes mecanismos de orientación del
OSIPTEL.
7 4 2 3 10
Participar en nombre de la Gerencia en las
comisiones de trabajo establecidas por la
Gerencia General.

8 4 2 3 10
Otras actividades encomendadas por el Gerente
de Protección y Servicio al Usuario o que sean
propias de su función.

Según lo desarrollado, las 4 funciones con mayor ponderación y, por lo cual,

son las funciones esenciales del puesto son:

1º: Brindar atención a las consultas de los usuarios y asociaciones de

usuarios, orientando y brindando el apoyo e información necesarios para la
atención de sus reclamos, el adecuado ejercicio de sus deberes y derechos;
asíí como información sobre la prestación de los servicios y las competencias
del OSIPTEL.

2º: Apoyar en el desarrollo de la estrategia de acercamiento y orientación a los

usuarios, asíí como acciones de difusión, promoción y capacitación dirigidas a
los usuarios y grupos organizados de usuarios sobre sus derechos y otras
materias vinculadas a las competencias del OSIPTEL.

3º: Participar en la revisión de la normativa del sector telecomunicaciones en

materia de usuarios.

4º: Actualizar y sistematizar la información proporcionada por los usuarios

sobre la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones y la
atención de las empresas operadoras, las necesidades y demandas de los
usuarios, a través de los diferentes mecanismos de orientación del OSIPTEL.