Empresas de Servicios.

Resumen y ejercicios

INTRODUCCIÓN
Una empresa de servicio es una organización que proporciona un servicio a cambio
de una contraprestación económica. Los servicios son elementos intangibles que
no se pueden ver, tocar, oler, o probar. Por ejemplo, la atención médica, la
educación, el transporte, y el entretenimiento son todos servicios.

Las empresas de servicio son aquellas que brindan servicios a sus clientes en lugar
de productos físicos. Estos servicios pueden incluir desde servicios de limpieza y
mantenimiento hasta servicios financieros y de consultoría.
Las empresas de servicio: una pieza esencial de la economía

Las empresas de servicio son aquellas que proporcionan elementos intangibles

(servicios) que cubren necesidades específicas del consumidor final. En la
economía moderna, las empresas de servicio representan una parte cada vez
mayor del PIB. En México, por ejemplo, el sector terciario, que incluye a las
empresas de servicio, representa más del 60% del PIB.

Las empresas de servicio son esenciales para el funcionamiento de la economía

moderna. Proporcionan servicios que son necesarios para la producción y el
consumo de bienes. Por ejemplo, las empresas de transporte proporcionan el
transporte de bienes y personas, las empresas de telecomunicaciones proporcionan
las comunicaciones necesarias para el comercio y la industria, y las empresas de
servicios financieros proporcionan el capital necesario para la inversión y el
crecimiento.

Las empresas de servicio también desempeñan un papel importante en la mejora

de la calidad de vida. Proporcionan servicios que facilitan las actividades cotidianas,
como la limpieza, la educación y la atención médica.

Las empresas de servicio se pueden clasificar en diferentes categorías, según el

tipo de servicio que proporcionan. Algunas de las categorías más comunes son:

 Servicios personales: servicios que se prestan a personas, como la atención

médica, la educación y el entretenimiento.
 Servicios empresariales: servicios que se prestan a empresas, como la
contabilidad, la consultoría y el marketing.
 Servicios públicos: servicios que son esenciales para la sociedad, como el
transporte, la energía y el agua.

Las empresas de servicio se enfrentan a una serie de desafíos, como la

competencia global, la innovación tecnológica y los cambios en las preferencias de
los consumidores. Sin embargo, las empresas de servicio también tienen una serie
de ventajas, como la flexibilidad y la capacidad de adaptarse a las nuevas
necesidades del mercado.
En el futuro, se espera que el sector de los servicios siga creciendo. La
globalización, el envejecimiento de la población y la creciente demanda de servicios
personalizados son algunos de los factores que impulsarán el crecimiento de las
empresas de servicio.

Una de las ventajas de las empresas de servicio es que a menudo tienen costos
más bajos que las empresas que producen bienes físicos. Esto se debe a que no
tienen que invertir en materias primas, maquinaria y otros suministros. En lugar de
eso, las empresas de servicio pueden centrarse en el desarrollo de sus habilidades
y conocimientos especializados para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Sin embargo, las empresas de servicio también enfrentan desafíos únicos. Por
ejemplo, es más difícil medir la calidad de un servicio que la calidad de un producto.
Además, los clientes pueden tener expectativas muy altas cuando se trata de
servicios, lo que significa que las empresas de servicio deben ser muy cuidadosas
al prometer resultados.

Las empresas de servicio también enfrentan desafíos únicos en comparación con

las empresas que venden productos físicos. Uno de los mayores desafíos es la falta
de tangibilidad. Los servicios son intangibles, lo que significa que los clientes no
pueden ver, tocar o sentir los servicios antes de comprarlos. Las empresas de
servicio también enfrentan desafíos en la entrega de servicios consistentes y de alta
calidad, ya que los servicios suelen ser producidos y entregados simultáneamente.

Las empresas de servicio pueden ofrecer una gran cantidad de beneficios tanto para
los consumidores como para los empresarios. Si bien enfrentan desafíos únicos, las
empresas de servicio pueden ser muy exitosas al centrarse en la satisfacción del
cliente y en el desarrollo de habilidades y conocimientos especializados para brindar
servicios de alta calidad.
 PASO 1: Determinar el punto de equilibrio de cada una de las obras.
SUEÑO DE UNA NOCHE DE VERANO.

Concepto Zona A Zona B Zona C

Cantidad de asientos 114 756 984
Precio $ 500.00 $ 250.00 $ 100.00
Porcentaje de localidades vendidas 100% 100% 100%
Número de puestas en escena 20 20 20
Sueño de una noche de verano $ 1,140,000.00 $ 3,780,000.00 $ 1,968,000.00
TOTAL $ 6,888,000.00

UN HOGAR SÓLIDO, ROSA DE 2 AROMAS Y LA CASA DE BERNARDA ALBA.

Concepto Zona A Zona B Zona C

Cantidad de asientos 114 756 984
Precio $ 500.00 $ 250.00 $ 100.00
Porcentaje de localidades vendidas 100% 80% 75%
Número de puestas en escena 5 5 5
La casa de Bernarda $ 285,000.00 $ 756,000.00 $ 369,000.00
TOTAL $ 1,410,000.00
 VASELINA.

CONCEPTO Zona A Zona B Zona C

Cantidad de asientos 114 756 984
Precio $ 500.00 $ 250.00 $ 100.00
Porcentaje de localidades vendidas 100% 80% 75%
Número de puestas en escena 10 10 10
Vaselina $ 570,000.00 $ 1,512,000.00 $ 738,000.00
TOTAL $ 2,820,000.00

PASO 2: Suma total de los ingresos, sacar el % y el CV y el 40%.

CONCEPTO Ingresos % CV (60) 40%
Sueño de una noche $ 6,888,000.00 49.42 $ 4,132,000.00 $ 2,755,200.00
Hogar sólido $ 1,410,000.00 10.12 $ 846,000.00 $ 564,000.00
Rosa de 2 aromas $ 1,410,000.00 10.12 $ 846,000.00 $ 564,000.00
Casa de Bernarda $ 1,410,000.00 10.12 $ 846,000.00 $ 564,000.00
Vaselina $ 2,820,000.00 20.23 $ 1,692,000.00 $ 1,128,000.00
SUMA TOTAL $13,938,000.00 100% $8,362,800.00 $5,575,200.00

PASO 3: Determinar los costos fijos.

𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂𝑆 𝐹𝐼𝐽𝑂𝑆 5,500,000

𝑃𝐸 = = = 13,750,000.00
𝑀𝐶% 40%

PASO 4: Determinar los costos fijos.

CONCEPTO Costos Fijos Otros CF Total CF
Sueño de una noche $ 3,000,000.00 $ 500,000.00 $ 3,500,000.00
Hogar sólido $ 350,000.00 $ 500,000.00 $ 850,000.00
Rosa de 2 aromas $ 500,000.00 $ 500,000.00 $ 1,000,000.00
Casa de Bernarda $ 350,000.00 $ 500,000.00 $ 850,000.00
Vaselina $ 800,000.00 $ 500,000.00 $ 1,300,000.00
SUMA TOTAL $5,000,000.00 2,500,000.00 $7,500,000.00

PASO 5: Determinar el punto de equilibrio.

𝐶𝑂𝑆𝑇𝑂𝑆 𝐹𝐼𝐽𝑂𝑆 7,500,000
𝑃𝐸 = = = 18,750,000.00
𝑀𝐶% 40%
PASO 6: Estado de resultados.
ESTADO DE RESULTADOS
Ingresos $ 18,750,000.00
- CV $ 11,250,000.00
= CM $ 7,500,000.00
CF $ 7,500,000.00
= PE $0

PASO 7: Determinar la utilidad deseada.

2,000,000 2,000,000
7,500,000 + 7,500,000 +
1 − 0.30 = 0.70 = 7,500,000 + 2,857,142.86
0.4 0.4 0.4

10,357,142.85
= 𝟐𝟓, 𝟖𝟗𝟐, 𝟖𝟓𝟕
0.4
PASO 8: Comprobación.

ESTADO DE RESULTADOS
Ingresos $ 25,892,857.00
- CV $ 15,535,714.20
= CM $ 10,357,142.80
- CF $ 7,500,000.00
= Utilidad $ 2,857,142.80
- Impuesto $ 857,142.80
= PE $ 2,000,000.00

PASO 9: Determinar el No. de localidades vendidas de cada obra.

SUEÑO DE UNA NOCHE.

A B C
Número de asientos 114 756 984
Porcentaje de localidades vendidas 100% 100% 100%
Número de puestas en escena 20 120 20
Total 2,280 15,120 19,680
37,080
 HOGAR SÓLIDO, CASA DE BERNARDA Y 2 AROMAS.

A B C
Número de asientos 114 756 984
Porcentaje de localidades vendidas 100% 80% 75%
Número de puestas en escena 5 5 5
Total 570 3,024 3,690
7,284

VASELINA.

A B C
Número de asientos 114 756 984
Porcentaje de localidades vendidas 100% 80% 75%
Número de puestas en escena 10 10 10
Total 1,140 6,048 7,380
14,568

PASO 10: Sumar el total de las localidades vendidas.

Sueño de una noche $ 37,080.00

Hogar sólido $ 7,284.00
Rosa de 2 aromas $ 7,284.00
Casa de Bernarda $ 7,284.00
Vaselina $ 14,568
TOTAL $ 73,500.00
PASO 11: Estado de Resultados.

ESTADO DE RESULTADOS
Ingresos $ 13,930,000.00
- CV $ 8,362,000.00
= CM $ 5,575,200.00
CF $ 7,500,000.00
= PE $ -1,924,800.00

PASO 12: Manera de graficar correctamente.

Número de lugar % Ingresos CV (60) CM (40%)

14,568 19.82 $ 2,762,568.00 $ 1,657,541.00 $ 1,105,027.40
7,284 9.91 $ 1,381,284.00 $ 828,771.00 $ 552,513.70
7,284 9.91 $ 1,381,284.00 $ 828,771.00 $ 552,513.70
7,284 9.91 $ 1,381,284.00 $ 828,771.00 $ 552,513.70
37,080 50.45 $ 7,031,580.00 $ 4,218,947 $ 2, 812,631.51
73,500 100% 100% $8,362,800.00 $5,575,200.00

PASO 13: Sacar los demás resultados junto con el estado de resultados.

Número de lugar PPVU Ingresos CV (60) CM (40%)

19,597.50 189.63 $ 3,716,326.53 $ 2,229,795.92 $ 1,486,530.61
9,798.75 189.63 $ 1,858,163.27 $ 1,114,897.96 $ 743,265.31
9,798.75 189.63 $ 1,858,163.27 $ 1,114,897.96 $ 743,265.31
9,798.75 189.63 $ 1,858,163.27 $ 1,114,897.96 $ 743,265.31
49,881.62 189.63 $ 9,459,183.67 $ 5,675,510.20 $ 3, 783,673.47
98,875.30 $18,750,000.00 $11,250,000.00 $7,500,000.00

ESTADO DE RESULTADOS
Ingresos $ 18,750,000.00
- CV $ 11,250,000.00
= CM $ 7,500,000.00
CF $ 7,500,000.00
= PE $0
CONCLUSIÓN

Las empresas de servicio son una pieza esencial de la economía moderna.

Proporcionan servicios que son necesarios para la producción y el consumo de
bienes, y desempeñan un papel importante en la mejora de la calidad de vida. Las
empresas de servicio se enfrentan a una serie de desafíos, pero también tienen una
serie de ventajas que les permiten adaptarse a las nuevas condiciones del mercado.
En el futuro, se espera que el sector de los servicios siga creciendo.

Las empresas de servicio son fundamentales para la economía global y ofrecen

servicios esenciales que permiten a otras empresas operar de manera eficiente. Si
bien enfrentan desafíos únicos, las empresas de servicio también tienen la
oportunidad de ofrecer servicios únicos y marcar una gran diferencia en sus
respectivas industrias.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

➢ Recursos enviados por el profesor a la plataforma de SUV.