El instrumento utilizado para la recolección de datos fue la Escala de Clima Laboral de

Sonia Palma Carrillo CL- SPC. La Escala CL- SPC fue diseñada y elaborada por la

psicóloga Sonia Palma Carrillo. Se trata de un instrumento diseñado con la técnica de

Likert comprendiendo con 50 ítems que exploran la variable Clima Laboral y sus cinco

dimensiones: Autorrealización, Involucramiento Laboral, Supervisión, Comunicación y

Condiciones Laborales. La escala general de Clima Laboral de acuerdo a las normas

técnicas se puntúa de 1 a 5 puntos, con un total de 250 puntos como máximo en la escala

general y de 50 puntos para cada uno de los factores. Las categorías diagnósticas

consideradas por el instrumento están basadas en las puntuaciones directas, se toma como

criterio que a mayor puntuación es más favorable la percepción del ambiente de trabajo y a

menor puntuación es la interpretación contraria.

El instrumento utilizado para la recolección de datos fue la escala de satisfacción

comprendiendo 20 item que exploran el nivel de agrado o conformidad del equipo de
desarrollo y del dueño del restante a través de diferentes afirmaciones o preguntas.
La escala general

1. De satisfacción
Busca medir el nivel de agrado o conformidad de los consumidores con respecto a
tu producto o servicio a través de diferentes afirmaciones o preguntas.

Ejemplo de pregunta de escala de Likert de satisfacción