GUÍA

PARA REPORTAR
UN SINIESTRO EN
LÍNEA Y
APP SEGUROS

Recuerda que para poder iniciar tu reclamación es
muy importante contar con la información de tu
póliza a la mano.
Estimado cliente con el objetivo de brindarte un mejor servicio, hemos
habilitado la solicitud de reporte de siniestros en línea, te invitamos a
seguir los siguientes pasos:

En nuestra App Santander Seguros puedes acceder

En nuestra App:
a la información de tu póliza estés en donde estes, 01 . Ingresa a la App Santander Seguros.
descárgala ya. Para ingresar, introduce el mismo
código de cliente y contraseña.

Recuerda que para poder iniciar tu reclamación es
muy importante contar con la información de tu
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código de cliente y contraseña.
02 . Dirígete al apartado "Siniestros" y posteriormente selecciona 03 . Da clic en el botón “Reporta tu siniestro de fraude”.

“Mis siniestros”.

04 . Ingresa la información solicitada.

 GUÍA DEL RECLAMANTE WEB -APP.pdf 1 20/10/22 20:35

En nuestra App: 03 . Da clic en el botón “Reporta tu siniestro de fraude”.

02 . Dirígete al apartado "Siniestros" y posteriormente selecciona

“Mis siniestros”.

CM

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04 . Ingresa la información solicitada.

 En nuestra Web:
Estimado cliente con el objetivo de 01 . Ingresa a www.zurichsantander.com.mx

brindarte un mejor servicio, hemos

habilitado la solicitud de reporte de
siniestros en línea, te invitamos a
seguir los siguientes pasos:
02 . Dirígete al botón “Reporta tu siniestro”.
03 . Serás redirigido a la página para iniciar tu trámite donde se te
solicitará introducir el código mostrado en la pantalla para poder
continuar.
 . El siguiente paso será proporcionar la documentación solicitada
a de a la cobertura que estás reclamando:
04 . Una vez ingresado, selecciona la opción “Registra”.

05 . A continuación, introduce los datos del asegurado junto con la

información correspondiente de la póliza asociada.

06 . Selecciona la cobertura por la cual estás solicitando

la reclamación.

07 . Al finalizar este paso, se te asignará un número de folio con

10 . Al cargar la documentación solicitada, quedará registrado tu siniestro
el cual podrás continuar con el registro tanto en ese momento
como posteriormente. y se te proporcionará un número para poder dar seguimiento a tu caso.

11 . Si la documentación se encuentra completa y legible, en un máximo

de 30 días naturales te brindaremos la resolución de tu siniestro vía
08 . Para continuar con el registro del siniestro, deberás proporcionar
correo electrónico, en caso de que haga falta algún documento o bien
más detalles de lo ocurrido como lugar, fecha, hora y breve
no esté vigente, solicitaremos que nos lo hagas llegar.
descripción de los hechos.

12 . En caso de que tu siniestro resulte procedente, en un lapso de 5 días

naturales posteriores a la notificación, recibirás el pago correspondiente.
 09 . El siguiente paso será proporcionar la documentación solicitada
acorde a la cobertura que estás reclamando:
04 . Una vez ingresado, selecciona la opción “Registra”.

05 . A continuación, introduce los datos del asegurado junto con la

información correspondiente de la póliza asociada.

06 . Selecciona la cobertura por la cual estás solicitando

la reclamación.

07 . Al finalizar este paso, se te asignará un número de folio con

el cual podrás continuar con el registro tanto en ese momento
como posteriormente.
10 . Al cargar la documentación solicitada, quedará registrado tu siniestro
y se te proporcionará un número para poder dar seguimiento a tu caso.

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08 . Para continuar con el registro del siniestro, deberás propor
e 11 . Si la documentación se encuentra completa y legible, en un máximo
más detalles de lo ocurrido como lugar, fecha, hora y brev de 30 días naturales te brindaremos la resolución de tu siniestro vía
descripción de los hechos. correo electrónico, en caso de que haga falta algún documento o bien
no esté vigente, solicitaremos que nos lo hagas llegar.

12 . En caso de que tu siniestro resulte procedente, en un lapso de 5 días

naturales posteriores a la notificación, recibirás el pago correspondiente.