Arquitectura y Almacenamiento de datos

Proceso y Metodología: Investigación,

estrategia, diseño y documentación,
La información en la toma de decisiones.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHILE INACAP

1
 Evaluación Heurística avanzada

â Varios expertos revisan un sitio web con una lista por escrito [*] de los
principios y directrices que se deben cumplir.
â Esta lista puede incluir:
» El sitio debe ofrecer varias formas de acceder a la misma información.
» Índices y mapas de sitio deben completar la taxonomía.
» El sistema de navegación debe proporcionar contexto a los usuarios.
» El sitio siempre debe usar un lenguaje apropiado para la audiencia.
» Búsqueda y navegación se integran y se refuerzan mutuamente.
â El equipo de expertos podría incluir un arquitecto de información, un
ingeniero de usabilidad, y un diseñador de interacción. Cada uno de ellos ven
problemas y oportunidades muy diferentes.
â Cada experto evalúa el sitio y toma notas, luego se juntan a comparar notas,
discutir las diferencias, y trabajar hacia un consenso.

[*] para un buen ejemplo de una lista mirar Jakob Nielsen: Ten Usability
Heuristics (http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_list.html).

19
 Análisis del contenido:
¿ cómo empezar ?
â Una encuesta informal o una auditoría detallada.
â Empezar por encontrar y analizar muestras representativas. No hay método
científico (aún) para encontrarlas -> use juicio común.
â Seleccionar dos+ de cada clase -> Representatividad
â Algunas dimensiones a tener en cuenta cuando se seleccione:
» Formato: amplia combinación de formatos (texto, video, mensajes)
» Tipo de documento: diversidad->registros de catálogo de productos,
folletos de marketing, comunicados de prensa, artículos periodísticos,
informes anuales, informes técnicos, hojas de cálculo...
» Fuente: diversidad para reflejar el organigrama. Muestras de ingeniería,
marketing, atención al cliente, finanzas, recursos humanos, ventas,
investigación, etc.. (además políticamente astuto)
» Tema: difícil si no hay taxonomía previa. Buscar si la hay (¿implícita?)
» Arquitectura existente: (si existe), seguir los enlaces a las categorías
principales en la página principal o en la barra de navegación principal.
(no dejarse influir excesivamente por la estructura existente)
»

20
 Mapeado de Conceptos

â Evaluación heurística ->

comprensión top-down
â Análisis de contenido ->
bottom-up
â Mapeado de conceptos
conecta estas dos
perspectivas
â Un mapa de conceptos
(concept map) es una
representación visual de
alguna información.
â Son de alto nivel
conceptual, se usan para
la comprensión y
explicación

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 Benchmarking
â Informalmente: un punto de referencia desde donde puede realizar medidas
comparativas o juicios -> Evaluación comparativa.
â Identificación, evaluación y comparación de las características de arquitectura
de la información de los sitios web e intranets.
â Estas comparaciones pueden ser cuantitativas o cualitativas.
» Cuantitativa: número de segundos que tarda un usuario para realizar una
tarea con los sitios web que compiten,
» Cualitativa: cuál brinda mayor sensación de comodidad, seguridad, etc.
» Tomar nota de las características interesantes de cada sitio.

â Comparaciones entre las diferentes páginas web -> benchmarking

competitivo
â Comparaciones entre distintas versiones del mismo sitio web ->
benchmarking de evolución.
» ¿Cuánto se logró reducir el tiempo medio de encontrar documentos
básicos después del rediseño de la intranet ?
» ¿Tiene el nuevo diseño mejor capacidad de que los clientes puedan
encontrar los productos necesitan?
» ¿Qué aspectos de nuestro nuevo diseño han tenido un impacto negativo
en la eficiencia o efectividad de usuario? 22
 Ventajas de ambos
Benchmarkings
â Los beneficios de benchmarking de antes y después
» Identifica y prioriza las características de arquitectura de la información
en el sitio existente
» Alienta a la transición de generalizaciones (por ejemplo, "Nuestro sitio es
un asco") a definiciones específicas, acciones concretas, (el sitio se
demora mas de lo adecuado en responder)
» Crea un punto de referencia respecto al cual se puede medir las mejoras

â Beneficios de la evaluación comparativa competitiva

» Aporta nuevas ideas
» Alienta a la transición de las generalizaciones amplias (por ejemplo,
"Amazon es un buen modelo") a definiciones específicas, accionables (“la
característica de personalización de Amazon funciona bien para los
visitantes frecuentes")
» Desafía supuestos incrustados (por ejemplo, "Debemos ser como
Amazon"), evita copiar las características equivocadas por razones
equivocadas
» Establece la posición actual con respecto a los competidores y crea un
punto de referencia para medir la velocidad de mejora
23
 Usuarios
â Hay varias metodologías para realizar una investigación acerca de los
potenciales usuarios

â Las Estadísticas de uso pueden ser un buen punto de partida si existía un sitio
anteriormente.
â Existen muchos paquetes de software de estadísticas en el mercado (incluso
gratis, ver http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/)

â La mayoría proporcionan los siguientes informes:

» Información de la página: El número de visitas por día para cada
página en el sitio. El seguimiento de visitas a las páginas permite observar
las tendencias y la popularidad de una página vinculada a acontecimientos
como las campañas de publicidad o el rediseño de la navegación del sitio.
» Información del visitante: quién está usando su sitio y de donde los
usuarios están viniendo. (sólo los dominios de los proveedores de los
usuarios de servicios de Internet).
» Datos adicionales: hora y fecha cuando la gente está visitando la página,
sitios de referencia que los usuarios tengan como procedencia y los tipos
de navegadores que usan (todo esto gracias al protocolo HTTP),

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 Análisis de los Logs de
búsqueda
â Enfoque sencillo y muy valioso
â Implica el seguimiento y análisis de las consultas realizadas con el motor
â Permite identificar lo que los usuarios están buscando
» palabras y frases que utilizan.
â Muy útil cuando se quiere desarrollar un vocabulario controlado.
â A nivel básico: permite averiguar la forma en que los usuarios realmente
hacen la búsqueda.
» En general, los usuarios introducen una o dos palabras clave, muchas
veces con errores de ortografía. Pocas veces se ven conectores lógicos
explícitamente usados.
â Más sofisticado: ayudar a responder preguntas como:
» ¿Qué consultas populares arrojan 0 resultados?
» ¿Las consultas con 0 resultados se deben a mal ingreso de las palabras de
búsqueda (errores de ortografía) o a que la información no está?
» ¿Qué consultas populares arrojan cientos de resultados?
» ¿Qué buscan realmente los usuarios que tienen cientos de resultados?
» ¿Qué consultas son cada vez más/menos popular?

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 Investigación de Usuarios

â Clave para el buen diseño de un sitio

â Especialmente útil para el diseño de intranets

â Existen varias técnicas:

» Entrevistas: muy buenas pero caras

» Card Sorting: Low-tech y simple
» Testeo del usuario: indispensable

â Conviene hacer una combinación de todas, de acuerdo a las

posibilidades (recursos, tiempo, disponibilidad de usuarios)

26
 Entrevistas: ejemplos de
preguntas
â Background
» ¿Qué hace usted en su función actual?
» ¿Cuál es tu formación?
» ¿Cuánto tiempo ha estado en la compañía?

â Uso de la información
» ¿Qué información se necesita para hacer su trabajo?
» ¿Qué información es la más difícil de encontrar?
» ¿Qué hace cuando no puede encontrar algo?

â Uso de la Intranet
» ¿Usted utiliza la intranet?
» ¿Cuál es su impresión de la intranet? ¿Es fácil o difícil de usar?
» ¿Cómo encontrar información en la intranet?
» ¿Utiliza personalización o las características de personalización?

27
 Entrevistas: ejemplos de
preguntas
â Documento de publicación
» ¿Usted cree que los documentos son utilizados por otras personas o
departamentos?
» Díganos lo que sabe sobre el ciclo de vida de sus documentos. ¿Qué
sucede después de crearlos?
» ¿Usted utiliza herramientas de administración de contenido para publicar
documentos en la intranet?

â Sugerencias
» Si pudiera cambiar tres cosas acerca de la intranet, ¿cuáles serían?
» Si pudieras agregar tres aplicaciones a la página web, ¿cuáles serían?
» Si pudieras decirle al equipo de estrategia web de tres cosas, ¿cuáles
serían?

â Recomendación general:
» Los usuarios no son arquitectos de la informacón
» Evitar los términos técnicos “Le gusta el esquema de organización
actual”, “necesita un tesauro”
28
 Card Sorting

â “La herramienta más poderosa de la IA” y la que requiere menos recursos

â Buena para determinar en qué lugar tiene que ir qué parte de la
información que contendrá el sitio (especialmente para ítems “huérfanos)
â Condiciones y Pasos:
» Los usuarios no deben haber visto el sitio antes
» 20 a 25 tarjetas con los títulos de categorías, subcategorías y
contenidos que va a tener o tiene el sitio web
» Enumere las tarjetas para un mejor análisis posterior
» Dígale a los usuarios que ordenen las tarjetas en pilas que le hagan
sentido a ellos y que etiqueten las pilas
» Dígales a los usuarios que piensen en voz alta

» Tome notas de lo que hacen

» Registre las etiquetas y contenido de las pilas
» Voila !
29
 Variaciones del Card Sorting

â Abierto / cerrado
» Totalmente Abierto: usuarios escriben las tarjetas y etiquetas de
categoría.
» Totalmente Cerrado: tipo sólo permiten las tarjetas de pre-etiquetados y
categorías.
» Abierto: para el descubrimiento.
» Cerrado: para la validación.
» Mixto: Ej: tarjetas de contenido pre-escritas pero no las de categoría (o
al revés)

â Fraseo (qué está escrito en la tarjeta)

» una palabra, una frase, una oración o una categoría con subcategorías de
la muestra?
» Fotos ?
» Pregunta, respuesta, o tareas.

30
 Variaciones del Card Sorting

â Granularidad (nivel de detalle)

» Las etiquetas de las tarjetas pueden ser
• categorías de páginas principales
• nombres de los subsitios,
• documentos específicos,
• elementos de contenido en los documentos.

â Heterogeneidad
» Mayor al principio para obtener datos cualitativos ricos,
• por ejemplo, mezclar el nombre del subsitio, título del documento,
encabezamiento de materia
• Fomenta la discusión entre los usuarios.
» Menor después
• por ejemplo, sólo los encabezamientos de materia, para obtener
datos cuantitativos,
• por ejemplo, el 80 por ciento de los usuarios agruparon estos tres
temas juntos.
31
 Variaciones del Card Sorting

â Cross-listing
» Permitir que copien tarjetas y ponerlas en varios grupos -> rutas de
navegación alternativas

â Aleatoriedad
» Seleccionar estratégicamente etiquetas de la tarjeta para probar una
hipótesis, o seleccionar al azar las etiquetas de un grupo de posibles
etiquetas.

â Software para apoyar el card Sorting: Ej. MindCanvas

â http://www.themindcanvas.com/how-it-works/research-methods/#os

32
 Analizando los resultados

â Cualitativamente:
» Analizar los comentarios de los usuarios, preguntas, frustraciones.

â Cuantitativamente: algunas medidas obvias

» El porcentaje de veces que dos cartas son puestas en la misma pila ->
alto nivel de asociación que sugieren los ítems en los modelos mentales
de los usuarios
» El porcentaje de veces que una tarjeta específica es puesta en la misma
categoría (en experimentos cerrados)

33
 Actividad: Card Sorting

â Queda a criterio del Profesor.

34
 Testeo con usuarios
â También se habla de ingeniería de usabilidad o análisis de requerimientos de
información
â Consiste en sentar un usuario frente al computador y pedirle que complete
una tarea

» Diseñar tareas de no más de tres minutos

» Tomar notas de lo que hace y de lo que piensa
â Medidas cuantitativas:
» Cuanto demora en efectuar la tarea
» Cuantos errores comete
â Medidas cualitativas
» Nivel de satisfacción/frustración
â Importancia de escoger bien las tareas y los usuarios para el test

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 Elección de tareas

â De fácil a imposible
» Comenzar con una tarea fácil para que el usuario se sienta seguro y
cómodo. Seguir con tareas difíciles o imposibles para ver cómo se
comporta el sitio bajo estrés.
â De ítem a exhaustivo
» Hacer que los usuarios encuentren un ítem o una respuesta concreta (por
ejemplo, número de teléfono de atención al cliente). Luego que
encuentren todo lo que puede en un tema en particular.
â De un tema a una tarea
» Hacer preguntas de actualidad u orientadas a un tema (por ejemplo,
encontrar algo de la microelectrónica). Además, darles algunas tareas
para completar (por ejemplo, comprar un teléfono celular).
â De lo artificial a lo real
» En vez de decir "encontrar la impresora X," proporcionar una declaración
del problema. Por ejemplo, "Estás empezando un negocio en casa y ha
decidido comprar una impresora." Alentar al usuario en el juego de roles.

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 Estrategia

â Cuidado: la investigación puede ser adictiva

â Pregúntele a cualquiera cuánto se demoró en su doctorado
â Hay que saber reconocer cuándo moverse de la investigación
â La estrategia es el puente entre la investigación (nada
concreto) y el diseño (resultados concretos)

â“the line between research and strategy is blurred”

37
 Recomendaciones que debe
proveer una estrategia (1)
â Administración del contenido:
» ¿Quien lo crea, cómo se mantiene, centralizado,
descentralizado, quién administra los metadatos,
vocabularios controlados?

â Tecnología de integración:
» Tecnologías claves: motores de búsqueda, herramientas
para manejo de contenido, auto-clasificación, filtrado
colaborativo y personalización.

â Énfasis top-down o bottom-up:

» Entre otras cosas, depende de si existe contenido ya

38
 Recomendaciones que debe
proveer una estrategia (2)
â Sistemas de Organización y etiquetado (top-down):
» Definición de los esquemas principales de organización (por
ejemplo, los usuarios navegarán por producto, tarea y categoría
de cliente) y luego definir el esquema jerárquico principal

â Identificación de un conjunto de tipos de documento (top-down):

» Artículo, reporte, cálculo financiero, módulo de curso on-line)

â Diseño del sistema de navegación:

» Cómo los sistemas de navegación (principal y suplementarios) se
integrarán para permitir la navegación top-down y bottom up

â Definición de los campos de los metadatos

39
Desarrollando la estrategia

40
 Reportes e informes
(Deliverables)
â No solo comunican el resultado de la planificación de la estrategia sino que
constituyen el “input” para el desarrollo
â Ejemplo de contenido que un Reporte de Estrategia podría tener:
» Sumario Ejecutivo
» Audiencia y misión/visión del sitio
» Conclusiones del Benchmarking, entrevistas a usuarios y análisis de
Contenido
• Organización de contenido
• Navegación
• Etiquetado
• Funciones
» Estrategias de Arquitectura y enfoques
• Maquetas de la páginas de contenido
• Estrategias de personalización
• Elementos de navegación
» Administración de contenido

41
 Sumario Ejecutivo
Ejemplo para
Weather.com

- Estrategia
(por qué los cambios)

- Recomendaciones
(los cambios en forma
gruesa)

42
 La audiencia

â Quienes son los usuarios identificados y como los clasificamos

â Qué es lo que quieren

43
Diagrama conceptual

44
El “Wireframe” o plantilla

45
 Diseño y Documentación

â Esta es la última etapa del proyecto donde el arquitecto de la

información tiene un rol protagonista
â Durante el resto (implementación y administración) está
presente pero “tras bambalinas”
â La misión de esta etapa es dejar todo bien documentado para
que se pueda proceder a la implementación
â No se si exista un proyecto de ingeniería de software (o incluso
ingeniería en general) importante donde no se haya revisado el
diseño o incluso la estrategia durante la implementación

46
 Diagramas para comunicar el
diseño

â La AI son conceptos abstractos, relaciones -> difícil de mostrar en 2D

â No hay solución ideal ni estandarizada (¿AI muy joven?) aunque algunas

tendencias maduras

â Recomendaciones:

» Proporcionar múltiples "puntos de vista" de una AI.

• No se puede mostrar todo a la vez
• La combinación de varios diagramas puede acercar.

» Desarrollar vistas para audiencias y necesidades específicas.

• Desarrollarlos requiere recursos
• Seguramente cambiarán antes de crearlos.

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 Tipos de Diagramas

â Los diagramas comunican dos aspectos básicos de los elementos

estructurales de un sistema de información:
» Componentes de Contenido
» Conectores que ayudan a navegar entre ellos

â Se han desarrollado varios lenguajes visuales

OmniGraffle Wireframe Palette OmniGraffle http://urlgreyhot.com/personal/resources/o

Sitemap Stencil and Template
Wireframe Stencil
Block Diagram Shapes Stencil
mnigraffle_wireframe_palette/
Visio http://www.garrettdimon.com/resources/te
mplates-stencils-for-visio-omnigraffle
Visio http://www.garrettdimon.com/resources/te
mplates-stencils-for-visio-omnigraffle
OmniGraffle http://www.paperplane.net/omnigraffle/

Wireframe Template Visio http://www.garrettdimon.com/resources/te

mplates-stencils-for-visio-omnigraffle
Flow Map Shapes Stencil OmniGraffle http://www.paperplane.net/omnigraffle/
48
Diagrama de alto nivel
» Un sitio que sirve de
paraguas para otros que
ya existen en forma
distribuida

49
 Diagrama de visión general

â Muestra todo el sitio en forma gruesa

50
 Diagrama enfocado en la
navegación

â Sitio del Weather Channel, navegación según geografía

51
 Diagrama que muestra cómo
funciona el “filtrado”

â Sitio para mandar tarjetas electrónicas de saludos

â se centra en la capacidad del usuario para filtrar las tarjetas
basadas en el formato o el tono en cualquier nivel, mientras
navega por la taxonomía primaria

52
 Diagrama orientado a la tarea

â Del mismo Sitio

para mandar
tarjetas
electrónicas de
saludos

â Muestra los pasos

a seguir para
mandar una tarjeta

53
 Wireframes

â Muestran cómo una página se verá desde una perspectiva arquitectónica.

â Están en el límite de arquitectura de la información del sitio y el diseño
visual de la información.
â Wireframes obligan a considerar cuestiones tales como dónde deberían
estar ubicados los sistemas de navegación en una página.
â Probar las ideas en el contexto podrían obligar a reconsiderar el diseño,
pero es mejor hacer los cambios en el papel en lugar de reingeniería en
todo el sitio en algún momento en el futuro.
â Wireframes describen el contenido y la arquitectura de la información que
debe incluirse en los espacios relativamente confinados en dos dimensiones
conocidas como páginas,
â deberán ser limitados en tamaño -> tomar decisiones sobre qué
componentes de la arquitectura debe ser visibles y accesibles para los
usuarios,
â espacio para el contenido real!

54
 Establecer prioridades
â Desarrollar wireframes ayuda a establecer prioridades del contenido
â En el ejemplo se ve que “Reasons to Send” es más importante que “Search
Assistant”

55
 Cuales desarrollar
â Wireframes son típicamente creados para las páginas más importantes
â para describir las plantillas que se aplican de forma coherente muchas
páginas, como páginas de contenido de un sitio.
â para cualquier página que sea lo suficientemente irritante o confusa como
para merecer posterior visualización durante el proceso de diseño.
â Ej. Popups en dos pasos

56
 Tipos de wireframes
â Podemos clasificarlos según la cantidad de detalle: poco

â Ver además wf-portada-v0.1.pdf, wf-interior-v0.1.pdf 57

Detalle medio

58
Detalle Alto (casi final)

59
 Guidelines
â La consistencia es clave, especialmente en la presentación de wireframes
múltiples.
» profesionalismo
» hace que el diseño y trabajo de producción sea más fácil.

â Visio y otras herramientas de gráficos estándar apoyan el desarrollo de

templates, lo que le permite volver a utilizar las barras de navegación y
diseños de página para las páginas múltiples en todo el sitio.
» permite mantener una biblioteca estándar de objetos de dibujo que se
pueden utilizar para describir los elementos de página.

â Incluir números de página, títulos de página, títulos de los proyectos, y la

fecha de última revisión.

â En el caso de tener que desarrollar muchos, asegúrese de establecer los

procedimientos para desarrollar, compartir y mantener las plantillas y
plantillas comunes (y considerar el establecimiento de una estructura de
"administrador").

60
 Mapeo del contenido
â Investigación y estrategia -> Top down:
» Definir la estructura de la información, la misión, la audiencia.

â Diseño -> Bottom-up

» Se colecta y analiza el contenido

â Mapeo de la información -> une los dos enfoques

» Dividir o combinar la información existente y darle un lugar en la
estructura, por eso se habla de mapear la información.

â El proceso subjetivo de la definición de trozos debe ser determinada por las

siguientes preguntas:
» ¿ Este contenido debe dividirse en trozos más pequeños que los
usuarios vana desear acceder por separado?
» ¿Cuál es la sección más pequeña de contenido que necesita ser
indexados de forma individual?
» ¿Este contenido necesitará ser puesto en varios documento o es parte
de varios procesos? (bases de datos)

61
 Ejemplo: Página web de la
conferencia SIGGRAPH 96

Información impresa
es indexada en
pedazos que son
indexados

62
 Mapeo de los pedazos
indexados

Aquí se especifica el
lugar donde quedarán

63
Resultado del mapeo

64
 Modelo del contenido
â Arquitectura de la información en formato “micro”

â Cómo se interconectarán los distintos trozos de información

â Proporciona navegación contextual en el nivel más profundo

â Importancia: modelar páginas genéricas que muchas veces serán

generadas automáticamente
» EJ: ver Deutsche Oper am Rhein: Spielplan

â “Los modelos de contenido puede ser especialmente útil cuando tenemos

un montón de trozos de contenidos altamente homogéneos que no están
bien relacionados y una tecnología a la mano para automatizar esos
vínculos”

65
 Ejemplo: Información
discográfica
â Una organización ha recopilado información de música popular.
â Tiene páginas con Álbumes de discos, biografía de los artistas, descripción
de los álbumes y críticas que los usuarios hacen de los álbumes
â Podemos anticipar que los usuarios querrán ver información asociada
cuando estén visitando alguna de estas páginas
â Se plantea el siguiente modelo:

66
 ¿ Cómo encontrar estos links?
â Amazon tiene una cantidad enorme de datos sobre el comportamiento de
los usuarios por lo cual puede fácilmente generar links del tipo “clientes que
han comprado este libro también han comprado…”
â Si no se tienen estos datos entonces se recurre a los metadatos y a ciertas
reglas

67
 Ejemplos
â Si queremos likear un album con una crítica (review) podemos establecer
una lógica como la siguiente:
» IF ALBUM PAGE'S ALBUM NAME = ALBUM REVIEW'S ALBUM NAME THEN LINK
ALBUM PAGE AND ALBUM REVIEW

â Quizás no es buena idea usar (solo) el nombre del álbum pues puede estar escrito de
diferentes maneras. Si los álbumes tienen un ID único sería mejor usar este:
» IF ALBUM PAGE'S UNIQUE ID = ALBUM REVIEW'S UNIQUE ID THEN LINK ALBUM
PAGE AND ALBUM REVIEW

â Si no existe este ID entonces la lógica podría complicarse un poco para considerar más
factores que podrían estar presentes:
» IF ALBUM PAGE'S ALBUM NAME = ALBUM REVIEW'S ALBUM NAME AND ALBUM
PAGE'S ARTIST NAME = ALBUM REVIEW'S ARTIST NAME THEN LINK ALBUM PAGE
AND ALBUM REVIEW

â Moraleja: los metadatos juegan un papel importante.

â Problema: de donde se sacan los metadatos

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 ¿Cuales metadatos?
â Analizando las flechas de nuestro modelo podemos armarla siguiente tabla

Objetos de Link a otros objetos Metadatos comunes

contenido
album review, discography, Album Name, Artist Name, Label,
album page
artist Release Date
Album Name, Artist Name, Review
album review album page
Author, Source, Pub Date
album review, artist
discography Artist Name, Album Name, Release Date
description
artist bio, discography,
artist description Artist Name, Desc Author, Desc Date
concert calendar, TV listing
artist bio artist description Artist Name, Individual Artist Name

concert calendar artist description Artist Name, Tour, Venue, Date, Time

TV listing artist description Artist Name, Channel, Date, Time

â Se ve claramente que hay algunos metadatos más importantes que otros -> vale más
la pena preocuparse por ellos

69
 Vocabulario controlado
â Hay dos tipos principales de productos de trabajo asociados con el
desarrollo de vocabularios controlados.
» matrices de metadatos que faciliten la discusión sobre la priorización de
los vocabularios
» una aplicación que permitirá gestionar los términos del vocabulario y las
relaciones.
Vocabulario Descripción Ejemplos

Tema Terminos que describen Servidores, ruteadores,

networking LAN, WAN
Tipo de productos Productos que vende la Modems, hubs, PC, Web
compañía Cams
Tecnología Tipo de tecnologías ISDN; Broadband;
asociadas a los Frame relay
productos
Protocolos Protocolos estandares de TCP/IP; Ethernet
los productos
Hardware Tipos de dispositivos PDA; Wireless phone;
donde son usados los Internet appliances; PC
productos
… … …
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