INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

La investigación operacional está al servicio del hombre de acción. Su

propósito es el de preparar la elección de éste entre diferentes medios o
métodos disponibles para realizar todo objetivo que se proponga, de
modo que se optimice el resultado en relación a un cierto criterio de
juicio. Ciertamente, fundándose en la experiencia y la intuición es como
cada uno de nosotros asume las innumerables decisiones que implica la
vida profesional o privada. Sin embargo, algunas de entre ellas merecen un estudio más
profundo, en razón de sus consecuencias y de la complejidad de la situación en la cual se
inscriben.

Por una feliz coincidencia, sólo en nuestra época los problemas de gestión de las grandes
empresas se han convertido en irremediablemente complejos. Si bien es indispensable, para
el técnico en investigación de operacional, el estudiar los problemas generales que se
presentan y los algoritmos clásicos que permiten resolverlos, debe estar también totalmente
persuadido de que las situaciones prácticas que encontrará serán mucho más complicadas
y que deberá emprender una tarea original para dar satisfacción al encargado de tomar
decisiones ofreciéndole la posibilidad de optimizar según su propio criterio. Es necesario,
pues, en función de las motivaciones del responsable de la decisión que plantea un
problema, identificar los fenómenos a estudiar mediante un análisis profundo de la situación.
Este análisis se funda sobre la observación de la situación real, mediante conversaciones
con los hombres que participan en ella directamente y mediante acopio de datos
estadísticos o provisionales (resultantes de encuestas, de medidas o de estudios técnicos).

1. INTRODUCCIÓN

Derivado del rápido crecimiento de los sistemas de información aunado a las múltiples
adaptaciones que sufren las organizaciones mediante el uso de nuevas tecnologías para la
toma de decisiones, resurge la necesidad de reestructurarse nuevamente para la toma de
decisiones apoyadas en un sistema que permita visualizar con eficacia el proceso de
productividad de la organización. Para no darle cabida a las decisiones equivocadas que
repercutan directamente en los intereses y objetivos de la organización y evitar déficits.

La alta competitividad que existe en los mercados hace que la toma de decisiones sea más
rápida, la postergación da ventaja al contrario, así es cuando no se cuenta con los equipos
de información y conocimientos adecuados para hacer frente al marco legal de la
globalización.

La palpable dificultad de tomar decisiones ha hecho que el hombre busque herramientas o

métodos que se lo permitan en el menor tiempo posible, minimizando de esta manera los
factores de riesgo, basados en el uso de la tecnología que hoy en día impera. Tales
herramientas que dan consistencia para la aplicación de la toma de decisiones se
encuentra en los modelos matemáticos de “Investigación de Operaciones”. Estos modelos
relacionan las variables típicas sumergidas en las variantes de una empresa, como son:
1. La organización
2. Ventas
3. Compras
4. Gastos
5. Producción
6. Materia prima
7. Costos
8. Utilidad
9. Insumos
10. Entre otros…

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2. HISTORIA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

La investigación de operaciones es una herramienta básica para la toma de las decisiones

en las empresas por su enfoque cuantitativo, apoyada por las matemáticas. Las primeras
investigaciones de operaciones fueron puestas en práctica a principios de la segunda guerra
mundial, para desarrollar estrategias y tácticas de guerra. Para todo esto, los altos mandos
militares americanos e ingleses hicieron un llamado a todos los científicos para que
diseñaran este método, desarrollando primero el “radar”. En 1950 se introdujo a la industria,
los negocios y el gobierno, un ejemplo sobresaliente es el método “Simplex” para
resolver problemas de programación lineal, desarrollada en 1947 por George Dantzing.
El auge mayor para darle la aplicación universal en casi todas las empresas del mundo fue
con el inicio de las computadoras en 1980.

De igual forma, también podría verse uno de los primeros ejemplos históricos de la
investigación operacional es la misión confiada a Arquímedes por Hierón, tirano de Siracusa,
de aplicar los mejores medios y métodos para defender a la ciudad contra los ataques y el
sitio de los romanos. Pero la investigación operacional sólo se ha beneficiado de una
aplicación sistemática en ocasión de la segunda Guerra Mundial, principalmente en la
conducción de las grandes operaciones militares. La investigación operacional utiliza, en
gran medida, a los ordenadores, y la invención y comercialización de estas máquinas fueron
la condición primordial de su desarrollo en el dominio civil y especialmente en la economía
de empresa.

La aplicación de los métodos de investigación de operaciones, sirve a los profesionistas

para tomar las decisiones más acertadas en el ámbito laboral. Las empresas deben contar
con estos métodos, para resolver problemas de optimización de recursos en la entidad. La
observación es base fundamental para identificar problemas, desarrollándola mediante la
formulación del planteamiento del problema y de esta forma determinar las variables
culminando con la aplicación de estos métodos de investigación de operaciones.

3. NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Como su nombre lo indica significa “hacer investigación sobre las operaciones” su aplicación
fundamental va encaminada a las múltiples operaciones o actividades que ejerce una
empresa o ente económico no importando su carácter lucrativo o no lucrativo, la toma de
decisiones es básica para todas estas, contrario sensu, implica la quiebra. Para todo esto se
deben llevar a cabo ciertos requisitos encaminados al método científico de investigación. Es
decir, iniciando por la observación del problema, recolección de datos, formulación del
método aplicar, la hipótesis para determinar si es correcta la aplicación de la I.O aplicada o
modificar las veces que sean necesarias para llegar a la mejor conclusión optima razonable
y real.

En relación a lo anterior se necesita gente capacitada, en el ámbito de las matemáticas,

estadísticas y teoría de probabilidades, al igual que en economía, administración de
empresas, ciencias de la computación, ingeniería, ciencias físicas, ciencias de
comportamiento y, por supuesto, en las técnicas especiales de investigación de
operaciones. La mezcla de todas estas habilidades ayuda a desarrollar la mejor toma de
decisiones, ejerciéndolas en los métodos de investigación de operaciones.

4. ¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES?

Existen muchas definiciones las cuales algunas son engañosas, pero se consideran dos de
las más acertadas.
Para Churchman, Ackoff y Arnoff: “La investigación de operaciones es la aplicación, por
grupos interdisciplinarios, del método científico a problemas relacionados con el control de

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las organizaciones o sistemas (hombre – máquina). A fin de que se produzcan soluciones
que mejor sirvan a los objetivos de la organización”.

De acuerdo a la definición anterior resalta que en todo ente económico donde se relación el
hombre, insumos y la máquina debe sobreponerse la optimización de los recursos, para el
beneficio de la organización.

Para la sociedad de I.O de la Gran Bretaña:

La investigación de operaciones es el ataque de la ciencia moderna a los complejos
problemas que surgen en la dirección y en la administración de grandes sistemas de
hombres, maquinas, materiales y dinero, en la industria, en los negocios, en el gobierno y en
la defensa. Su actitud diferencial cosiste en desarrollar un modelo científico del sistema tal,
que incorpore valoraciones de factores como el azar y el riesgo y mediante el cual se
predigan y comparen los resultados de decisiones, estrategias o controles alternativos. Su
propósito es el ayudar a la gerencia a determinar científicamente sus políticas y acciones.

En términos generales se puede afirmar que la Investigación de Operaciones puede

definirse como un método científico de resolución de problemas, la cual brinda las
herramientas suficientes para que con base en abstracciones de la realidad se puedan
generar y resolver modelos matemáticos con el objetivo de elaborar un análisis y concluir de
los mismos para así poder sustentar cuantitativamente las decisiones que se tomen
respecto a la situación problema.

Se entiende entonces que, la Investigación de Operaciones es el ataque de la ciencia

moderna a las entidades económicas, entendiéndose por ente económico todo negocio en
donde existe un capital de inversión y este a su vez, debe generar superávit, para los fines
que fueron creados, es decir, si hablamos de una comercializadora su objetivo es producir y
vender generando utilidades, si hablo de un ejército su objetivo es que a mayor inversión de
dinero mejores tecnologías de guerra. Ambas tienen fines comunes que es un costo
beneficio, la primera en dinero y la otra en especie.

Aunado a esto, hay cuatro elementos esenciales el dinero, el material, el hombre y la

máquina. Que juntos entran en el desempeño de la dirección y la administración, es ahí, en
donde nace la complejidad de las toma de decisiones, sobre la aplicación de los recursos.
Recomendado que para mayor optimización de los recursos se deben de apoyar en los
modelos científicos, mediante modelos matemáticos que ayuden a tomar las mejores
decisiones para el beneficio de la organización.

5. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Tiene un enfoque novelístico producto de sus creadores aunado a la presión de

supervivencia de la guerra o la sinergia generada al combinarse diferentes disciplinas. Una
descripción del enfoque es la siguiente:
1. Dentro de un ente económico, interactúan muchas variables.
2. Identificar las variables que norman la conducta o es estado actual del problema.
3. Se construye un modelo cuantitativo del sistema asumido (modelo matemático).
4. Se obtiene la solución al modelo cuantitativo mediante la aplicación de una o más de
las técnicas desarrolladas por la IO.
5. Se toma el resultado apegado a la mejor realidad posible para las tomas de
decisiones.
6. Se implanta la solución en el sistema real. Es decir, llevarlo a cabo.

En este contexto, la Investigación de Operaciones utiliza técnicas de modelamiento

matemático, análisis estadístico y optimización matemática, con el objetivo de alcanzar
soluciones óptimas o cercanas a ellas cuando se enfrentan problemas de decisión
complejos. Se espera que las decisiones alcanzadas mediante el uso de un modelo de

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investigación operativa sean significativamente mejores en comparación a aquellas
decisiones que se podrían tomar haciendo uso de la simple intuición o experiencia del
tomador de decisiones. Lo anterior es particularmente cierto en aquellos problemas de
naturaleza real complejos, que consideran cientos, incluso miles de variables de decisión y
restricciones.

La Investigación de Operaciones se complementa con otras disciplinas como la Ingeniería

Industrial y la Gestión de Operaciones. En términos estrictos un modelo de optimización
considera una función objetivo en una o varias variables que se desea maximizar (por
ejemplo el ingreso o beneficio asociado a un plan de producción) o por el contrario minimizar
(por ejemplo los costos de una firma, el riesgo asociado a una decisión, la pérdida de un
alternativa, etc). Los valores que pueden adoptar las variables de decisión usualmente están
restringidos por restricciones que adoptan la forma de ecuaciones y/o inecuaciones que
buscan representar las limitantes asociadas a la problemática.

6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Definición del Problema y Recolección de Datos

Para que tenga mayor exactitud en la toma de decisiones debe identificarse primero ¿cuál
es el problema que afecta a la organización? ¿Cuánto es la perdida que causa este
problema? Aterrizando todo esto en un marco teórico, delimitando alcances y objetivos,
cuestionando cual sería la mejor solución, y que método debe aplicar. Una vez definido el
problema empezar por recabar datos que interfieren en el problema planteado, identificando
las variables, creando hipótesis para la solución del problema, concluyendo con la aplicación
del modelo matemático aplicar IO.

Obviamente, la definición del problema en este aspecto es cuantitativo, ya que representa

dinero, y la su definición se basaría en las variables matemáticas que estos produzcan.
Partiendo de las variables aplicaría el razonamiento matemático mediante las técnicas de
las IO.

Formulación de un modelo matemático

Una vez definido el problema se debe formular un modelo matemático de acuerdo a las
variables localizadas de cada problema, diseñando para esto ecuaciones que permitan ver
el panorama general del problema. Un modelo siempre debe ser menos complejo que el
problema real, es una aproximación abstracta de la realidad con consideraciones y
simplificaciones que hacen más manejable el problema y permiten evaluar eficientemente
las alternativas de solución. Existe software que ya tienen diseñados las ecuaciones de
acuerdo a los problemas a plantear. Únicamente se necesita saber utilizarlos y sobre todo
desarrollarlos manualmente para verificar que estos paquetes son plenamente confiables.

Obtención de una solución a partir del modelo

Mediante la definición del problema se identifican las variables dependientes (que dependen
de las variables independientes) y para solucionarlo debe resolverse un modelo que
consiste en encontrar los valores de las variables mejorando la eficiencia y la efectividad del
sistema dentro del marco de referencias que fijan los objetivos y restricciones del problema.
Los procedimientos de solución pueden ser clasificados de tres tipos:

1. Analíticos, que utilizan procesos de deducción matemáticas.

2. Numéricos, que son de carácter inductivo y funcionan en base de a operaciones de
prueba y error.
3. Simulación, que utiliza métodos que imitan o, emulan al sistema real, en base a un
modelo.

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Se dice que estos modelos son iterativos, ya que, buscan la solución en base a la repetición
de la misma regla analítica hasta llegar a ella, si la hay, o cuando menos una aproximación.

Prueba modelo

Es el desarrollo del modelo matemático en la Investigación de operaciones ya definido,

para la solución de problemas específicos, para computadoras, mediante el uso de paquetes
de software actualizándose mediante versiones. Este software no es en un 100% confiable,
mantienen margen de error mínimos, que no pueden ser detectables. Pero conforme se van
desarrollando nuevas tecnologías computacionales estos errores se van minimizando. Este
proceso de prueba y mejoramiento de un modelo para incrementar su validez se conoce
como “validación del modelo”.

Considero que los autores de estos software para computadoras mantienen errores por el
cumulo de variables que contienen, entradas y de salidas. Y para mejorar estos errores una
persona ajena a ellos debe supervisar los datos incluidos en el software.

Establecimientos de controles de solución

El software ya diseñados dependen de las variables, los parámetros, las relaciones etc.,
mientras estas no cambien significativamente. Cuando se insertan datos en la base de la
computadora, se deben vigilar que respete los paramentaros del sistema. De lo contrario es
importante desarrollar un nuevo sistema que abarque todos estos cambios.
Usualmente esto se le conoce como análisis de sensibilidad, que consiste en determinar los
rangos de variación de los parámetros dentro de los cuales no cambia la solución del
problema.

Implantación de la solución

El equipo que diseña el sistema operativo, para la base de datos en las computadoras, debe
informar sobre los nuevos avances en la aplicación del método de investigación de
operaciones de una entidad. Ya que estos deben estar diseñados de acuerdo a las
necesidades de la organización. Cuando ya se detecto el problema que traen los
procedimientos anteriores estos deben modificarse y emplearse en nuevos sistemas.
Informando debidamente a los administradores, gerentes de los nuevos hallazgos para su
venta y capacitación del personal. Como se puede apreciar estas empresas que crean sus
propios software para su venta deben ser especialistas en la materia y deben contar con el
total apoyo los socios que invierten en la aplicación de estas nuevas tecnologías, ahorrando
tiempo, dinero y esfuerzo. Como es sabido estos problemas llevados de manera manual se
perdería demasiado tiempo y se tardaría en tomar las decisiones acertadas. Es por eso que
con estos nuevos sistemas da mayor productividad a las empresas desechando gastos
innecesarios.

La etapa de implantación incluye varios pasos. Primero, el equipo de investigación de

operaciones debe dar una cuidadosa explicación a la gerencia operativa sobre el nuevo
sistema que se va adoptar y su relación con la realidad operativa. En seguida estos dos
grupos comparten la responsabilidad de desarrollar los procedimientos requeridos para
poner el sistema en operación.

7. IMPACTO DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Todas las organizaciones de todo el mundo han visto un repunte económico reflejado en sus
utilidades y esto se debe a la aplicación de la investigación de operaciones en sus negocios,
dado a su eficacia en el manejo de los sistemas computacionales. Hay ahora más de 30
países que son miembros de la International Federation of Operational Research Sicieties
(IFORS), en la que cada país cuenta con una sociedad de investigación de operaciones.

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Sin lugar a duda esto me deja perplejo sobre la aplicación de estos nuevos sistemas en las
organizaciones de todo el mundo. Implementar estos sistemas en las empresas daría mucho
éxito en la toma de decisiones.

8. RIESGO AL APLICAR LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Menciona que a pesar de la introducción de datos en el sistema, para determinar la mejor

solución posible de un problema suelen ser manipulables de acuerdo a nuestras
necesidades si a estos no se le proporciona la información correcta. Es decir, para que el
sistema funcione correctamente se debe identificar las variables (modelos matemáticos)
porque de lo contrario tendríamos que ajustarlo de acuerdo a nuestras necesidades
repercutiendo en la toma de decisiones.

9. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

1. Frecuentemente es necesario hacer simplificaciones del problema original para

poder manipularlo y obtener una solución.
2. La mayoría de los modelos solo consideran un solo objetivo y frecuentemente en las
organizaciones se tienen objetivos múltiples.
3. Existe la tendencia a no considerar la totalidad de las restricciones en un problema
practico, debido a que los métodos de enseñanza y entrenamiento dan la aplicación
de esta ciencia centralmente se basan en problemas pequeños para razones de
índole practico, por lo que se desarrolla en los alumnos una opinión muy simplista e
ingenua sobre la aplicación de estas técnicas a problemas reales.
4. Casi nunca se realizan análisis costo-beneficio de la implantación de soluciones
definidas por medio de la IO, en ocasiones los beneficios potenciales se van
superados por los costos ocasionados por el desarrollo e implantación de un modelo.

10. MODELOS ESPECÍFICOS DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Planeación de la producción
Asignación de personal
Transporte
Inventarios
Dietas
Mercado
Estrategias de inversión
Administración de proyectos
Etc.

Es preciso mencionar que, si bien existe una infinidad de software para

soluciones y estupendos programas comerciales para simulación y
programación, concentraremos nuestros esfuerzos sobre uno de los programas
que consideramos importante en era informática: el Excel de Microsoft. Esta
planilla dispone de recursos increíbles permitiendo una rápida comprensión de la
misma y es una herramienta que seguramente está en la pantalla de todos los
profesionales del mundo. (Lleva ya más de 35 millones de licencias). Esto hace
que este software permita intercambio de datos e información entre una amplia
comunidad de usuarios a diferencia de programas quizás más abarcativos pero
de mayor dificultad y obviamente mayor costo. Junto con esta herramienta se
utilizaran otras de libre disponibilidad como el WIN QSB de Yih-Long Chang
ampliamente utilizado en Universidades del país y el mundo, y se mencionaran
usos de herramientas comerciales que están adquiriendo gran peso por su
carácter de Add In del propio Excel, tales como Cristal Ball de Decisioneering,
Inc., el @Risk de Palisade Corporation y el Tree Plan de Decisión Support

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Services (DSS).
El Software Emiware® es el producto de la familia EMI- Soft, es un software de
control logístico amigable que le ayudará a organizar y procesar su información
haciendo a su empresa más eficiente y permitiéndole tomar las mejores decisiones
para su crecimiento.

Es importante recordar que los modelos no toman decisiones, los

conceptos de “soluciones óptimas” mencionados se refieren a los modelos
y solo el administrador podrá saber si funcionan en el mundo real y los
ajustes que deberán hacerse para aproximarse a él.

11. COMO ABORDAR UN PROBLEMA REAL DE OPTIMIZACIÓN

La Optimización puede considerarse como la búsqueda de la mejor solución (solución

óptima) de un problema. El término mejor aquí depende del contexto en el que se trabaje.
Por ejemplo, en un contexto operativo atinente a las utilidades la optimización del sistema
constituye la maximización de los resultados, todo lo contrario a los costos o las distancias,
casos en los cuales la optimización dependerá de la minimización de los resultados

12. MODELIZACIÓN

Un modelo es una abstracción o una representación de la realidad o un concepto o una idea

con el que se pretende aumentar su comprensión, hacer predicciones y/o controlar/analizar
un sistema. Cuando el sistema no existe, sirve para definir la estructura ideal de ese sistema
futuro indicando las relaciones funcionales entre sus elementos. En la actualidad un modelo
se define como un constructo basado en nuestras propias percepciones pasadas y actuales;
la anterior representación puede ser holista o reduccionista.

Los modelos se pueden clasificar según su grado de abstracción en:

- Modelos Abstractos (no físicos)
- Modelos Concretos (físicos)

Y se pueden clasificar igualmente si son matemáticos en:

- Estáticos
- Dinámicos
- Determinísticos
- Estocásticos

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El enfoque de la Investigación de Operaciones es el modelaje. Un modelo es una
herramienta analítica que nos sirve para lograr una visión bien estructurada de la realidad.
Así, el propósito del modelo es proporcionar un medio para analizar el comportamiento de
las componentes de un sistema con el fin de optimizar su desempeño (identificar el mejor
curso de acción posible).

Proceso para la Construcción de un “Modelo de Optimización”

1. Definición del problema: Se debe definir el problema para el cual se busca proponer un
curso de acción. ¿Es un problema relevante? ¿es posible tomar una buena decisión sin la
necesidad de resolver un modelo de optimización? ¿cuáles son sus alcances? ¿cuáles son
los factores que influyen en el desempeño del sistema?, etc. La calidad del modelo de
optimización dependerá en gran parte de la asertividad en la definición del problema de
decisión.
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2. Construcción de un modelo: Un modelo de optimización considera necesariamente una
abstracción o simplificación de la realidad. Por un lado se busca que el modelo sea
representativo del problema real que se busca representar pero que al mismo tiempo sea
simple de modo de favorecer su resolución haciendo uso de un algoritmo ad-hoc. Alcanzar
este equilibrio no es trivial. Por ello ante un mismo problema puede existir más de un modelo
de optimización que lo represente con distintos niveles de detalle y abstracción.

3. Solución del modelo: Una vez construido el modelo de optimización se deben identificar
las alternativas de resolución para el mismo. Para ello se puede hacer uso de programas
computacionales que utilizan algoritmos de resolución específicos dependiendo de las
características del modelo. Por ejemplo, para resolver un problema de Programación
Lineal (las variables de decisión se representan como funciones lineales tanto en la función
objetivo como restricciones) se puede utilizar el Método Simplex.

4. Validación: Se verifica que la solución alcanzada cumpla con las condiciones

(restricciones) impuestas al problema.

5. Implementación y control de la solución: Una vez verificada la solución se procede a

su implementación. Cabe destacar que esto puede lugar a actualizaciones del modelo de
optimización tanto en términos del modelo como el valor de los parámetros estimados. Por
ejemplo, si el modelo de optimización corresponde a un Plan Maestro de la Producción
(PMP) y se genera un cambio en el valor de la hora hombre de los trabajadores será
necesario actualizar el valor del parámetro que representa dicho costo para posteriores
instancias de resolución.

En la actualidad el uso de modelos de optimización es cada vez más frecuente en la toma

de decisiones. Este mayor uso se explica, principalmente, por un mejor conocimiento de
esta metodología en las diferentes disciplinas, la creciente complejidad de los problemas
que se desea resolver, la mayor disponibilidad de software y el desarrollo de nuevos y
mejores algoritmos de solución.

Las sub disciplinas más destacadas en la Investigación de Operaciones moderna son:

 Tecnologías de la Información
 Medioambiente, Energía y Recursos Naturales
 Ingeniería Financiera
 Manufactura y Servicios
 Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)
 Marketing
 Revenue Management
 Problemas de Transporte
 Simulación
 Modelos Estocásticos

13. TÉCNICAS DE LA CIENCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

En este texto se describen las siguientes técnicas de la ciencia de la Investigación de

Operaciones.

Programación lineal: es un método de solución de problemas que se ha desarrollado para

situaciones que implican la maximización o la minimización de una función lineal sujeta a
restricciones lineales que limitan la medida en la que se puede tender hacia la función
objetivo.

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Programación lineal con números enteros: Es un método que se utiliza para problemas
que pueden ser planteados como programas lineales, con el requisito adicional de que
algunas o todas las decisiones recomendadas deben asumir valores enteros.

Modelos de redes: Es una representación gráfica de un problema que consiste en

pequeños círculos, a los que se denomina nodos, interconectados por líneas a las que se
denomina arcos. Existen procedimientos de solución especializados para este tipo de
problemas que permiten resolver rápidamente muchos problemas gerenciales en áreas
como diseño de sistemas de transporte, diseño de sistemas de información y programación
de proyectos.

Administración de proyectos PERT/CPM: En muchos casos los administradores asumen

la responsabilidad de la planeación, la programación y el control de proyectos que constan
de numerosas tareas o trabajos que son llevados a cabo por diversos departamentos,
personas, etc. PERT y CPM son técnicas que ayudan a los administradores a cumplir con
sus responsabilidades en la administración de proyectos.

Modelos de inventarios: Estos modelos se utilizan para auxiliar a administradores que

enfrentan los problemas duales de mantener suficientes inventarios para satisfacer la
demanda de bienes y, al mismo tiempo, de incurrir en los menores costos posibles por el
mantenimiento de esos inventarios.

Modelos de líneas de espera (teoría de colas): Se han desarrollado los modelos de líneas
de espera (colas o filas) para ayudar a los administradores a comprender y a tomar mejores
decisiones con respecto a la operación de sistemas que implican líneas de espera.

Simulación en computadora: Esta es una técnica que se utiliza para ensayar modelos de
la operación de un sistema en el tiempo. Tal técnica emplea un programa computacional
para modelar la operación y realizar cálculos sobre la simulación.
Análisis de decisiones: El análisis de decisiones puede servir para determinar estrategias
óptimas en situaciones en las que existen varias alternativas de decisión y un patrón de
eventos inciertos o llenos de riesgo.

Programación de metas: Esta es una técnica que se utiliza para resolver problemas de
decisiones con criterios múltiples, por lo general dentro de una estructura de programación
lineal. Proceso analítico de jerarquización. Es una técnica de toma de decisiones con
criterios múltiples que permite la inclusión de factores subjetivos para llegar a la decisión
que se recomienda.

Pronósticos: Los métodos de pronóstico se pueden emplear para predecir aspectos futuros
de una operación de negocios.

Modelos de procesos de Markov: Los modelos de procesos de Markov son útiles para
estudiar la evolución de ciertos sistemas después de varias repeticiones. Por ejemplo, se
han usado procesos de Markov para describir la probabilidad de que una máquina que está
funcionando en un periodo continúe funcionando o se descomponga en otro periodo.

Programación dinámica: Esta programación es una técnica que permite descomponer un

problema grande de manera que, una vez que se han resuelto los problemas más pequeños
obtenidos en la descomposición, se tiene una solución óptima para el problema completo.
Métodos que se usan con mayor frecuencia.

14. CONCLUSIÓN

La historia de la investigación de operaciones menciona sobre el surgimiento hasta la

aplicación en la actualidad, su auge fue mayor con el uso de las computadoras. La
investigación de operaciones surgió por la necesidad de implementar mejores tácticas y

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estrategias de guerra, durante la segunda guerra mundial para el ejército americano e
inglés, dando su primer fruto el “radar” en 1950. Posteriormente el método “Simplex” para
resolver problemas de programación lineal, desarrollado en 1947 por George Dantzing. Su
mayor auge de aplicación universal en casi todas las empresas del mundo fue con el inicio
de las computadoras en 1980. La investigación de operaciones consiste en el uso de
modelos matemáticos, estadísticas y algoritmos con el objeto de realizar un proceso de
toma de decisiones, permite el análisis de la toma de decisiones teniendo en cuenta la
escasez de recursos, para determinar cómo se puede optimizar un objetivo definido como la
maximización de los beneficios o la minimización de costos.

La investigación de operaciones es la aplicación de la metodología científica a través de

modelos matemáticos, primero para representar el problema y luego para resolverlos.
La complejidad de los problemas que se representan en las organizaciones ya no encajan
en una sola disciplina del conocimiento, se ha convertido en multidisciplinario por lo cual
para su análisis y solución se requieren grupos compuestos por especialistas de diferentes
áreas del conocimiento que logran comunicarse con un lenguaje común.

Como se menciona también antes de resolver un problema hay que identificarlo y esto se
logra a través de la observación recolectando los datos que interfieren en el problema.
Su método básico consiste en los siguientes pasos:
 Observación
 Definición de verdaderos problemas
 Desarrollo de soluciones alternativas
 Selección de la solución óptima mediante la experimentación
 Verificación de la solución óptima.

De esta manera, se concluye que es de vital importancia enriquecerse con estos nuevos
sistemas computacionales que emplean estos software de investigación de operaciones
para la mejor y oportuna toma de decisiones en el proceso de productividad de la
organización.

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