Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Maestría en Administración de Negocios
Curso: Marketing Gerencial I
Catedrático: Axel Estuardo Molina Tejeda

HOJA DE TRABAJO

Nombre Carné Participación

Luis Felipe Chinchilla Turuy 5120-15-10688 100%
Alejandra Marilony García Morales 5120-16-6651 100%
María Alicia Julajuj Chial 5120-14-16268 100%
Dorcas Yanneth Ramirez López 5120-13-2708 100%

Guatemala, Octubre 2023

 HOJA DE TRABAJO
El customer journey map es una herramienta que nos permite identificar los puntos
de contacto que la empresa tiene con el cliente antes, durante y después de una
transacción. Este nos permite conocer la experiencia de los clientes durante ese
viaje.
Recordando los 4 pasos para construir un Customer Journey Map:
1. Investigar
2. Seleccionar
3. Identificar
4. Visualizar
Realice el mapeo del viaje que un cliente realiza al momento de adquirir un celular
nuevo en cualquier telefonía.