Leymi Reyes 100575029 Juana Nicole Martínez Garcia 100622014 Francisco Mella Garay 100574746 Grisheidy De Jesús Castillo 100273704
Maestra: Ivelisse Melo Castro
Caso de estudio. Unidad I
Cuestionantes sobre Trader Joe’s
1- ¿Qué hechos sugerirían que Trader Joe’s ha adoptado un enfoque orientado al mercado en marketing? - Éste se convirtió en una operación muy exitosa al identificar y atender las necesidades de muchos consumidores. - Creó un decorado náutico, agregó artículos exclusivos para gourmet e importados, así como mercancía con descuento adquirida con grandes reducciones de precios y vistió a sus empleados con camisas hawaianas. - Vende productos únicos, interesantes e inusuales, ofrece precios atractivos y hace que la compra de cada cliente sea dinámica. - Usa una combinación de empleados sobresalientes, mercancía seleccionada con todo cuidado para atraer a los compradores.
2- ¿En qué formas ha implementado la gerencia de Trader Joe’s el “concepto de marketing”?
Toda la mercancía de TJ’s ha sido probada y aprobada por el panel examinador de la compañía y se alienta a los empleados a que digan a los clientes lo que ellos mismos piensan de los productos, hasta de los que no les gustan. Implementaron el marketing de relaciones al vincular en el proceso a sus empleados y a sus clientes, ya que a su vez ambos generan beneficios a largo plazo, los clientes satisfacen sus necesidades, al igual que no pasan trabajo buscando algún artículo de su necesidad en el momento, los empleados ganan reconocimiento por su trabajo y la empresa se posiciona por la calidad de sus productos y servicios brindados. Del mismo modo, es una tienda localizada con el poder de compra de una cadena que se mantiene en contacto con sus clientes y transforma la experiencia de compra de abarrotes de una tarea fastidiosa en una experiencia agradable. Sostenemos que el buen servicio es unos de los motores más importante de un negocio para que sea exitoso.
Términos y conceptos clave
Intercambio: es sólo una de las tres formas en que podemos satisfacer nuestras necesidades. Si usted desea algo, puede crearlo, adquirirlo mediante el robo o alguna otra forma de coerción, o puede ofrecer algo de valor (su dinero, sus servicios u otro bien) a una persona u organización que tenga ese bien o servicio y que lo cambiará por lo que usted ofrece. Sólo esta última alternativa es un intercambio en el sentido del marketing. Marketing: es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.
Orientación al producto: se da en el momento en que los usuarios quieren los productos en el
momento y a bajo coste. Esto es, se busca producir más y al menos precio. El marketing tiene poco papel en esto, ya que lo único que se busca es producir más y reducir los costes. Se concentran por lo común en la calidad y cantidad de las ofertas, suponiendo a la vez que los clientes buscarán y comprarán productos bien hechos y a precio razonable.
Orientación a las ventas: se caracterizó por una gran confianza en la actividad promocional para vender los productos que la compañía deseaba fabricar. En esta etapa, la publicidad consumía la mayor parte de los recursos de una empresa y la administración empezó a respetar y a otorgar responsabilidades a los ejecutivos de ventas.
Orientación al mercado: con una orientación al mercado, las compañías identifican lo que quieren los clientes y adaptan todas sus actividades para satisfacer esas necesidades con la mayor eficiencia posible. Usando este enfoque, las empresas hacen marketing y no simplemente se dedican a vender.
Concepto de marketing: El marketing es el proceso de gestión responsable de identificar,
anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de forma rentable.
