28/7/23, 08:33 Examen: VALIDACIÓN LECTORA CANALES DIGITALES 28-07-2023

VALIDACIÓN LECTORA CANALES DIGITALES 28-07-

2023
Comenzado: 28 de jul en 8:29

Instrucciones del examen

Pregunta 1 25 pts

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

Es un vocero y representante de los derechos como consumidor financiero.

Es un abogado del Estado que supervisa la gestión de los bancos.

Ninguna de las anteriores.

Es un Bot parametrizado que gestiona casos según el requerimiento.

Pregunta 2 25 pts

Dentro del nuevo proceso de exclusión de cobros, ¿cuántas preguntas máximo

deben realizarse y cuántas debe aprobar el cliente para crear el caso de
traslado por competencia?

Un máximo de 2 de manera aleatoria y el cliente debe contestar al menos 3 de manera

correcta.

No se deben realizar preguntas.

Un máximo de 3 de manera aleatoria y el cliente debe contestar al menos 2 de manera

correcta.

Todas las opciones son correctas.

https://ebsean.instructure.com/courses/1285/quizzes/246045/take 1/2
28/7/23, 08:33 Examen: VALIDACIÓN LECTORA CANALES DIGITALES 28-07-2023

Pregunta 3 25 pts

Dentro del nuevo proceso de exclusión de cobros para los casos donde el
cliente no apruebe o responda las preguntas filtro, ¿cuál es el proceso para
seguir?

Ninguna opción es correcta.

No se podrá realizar el caso de traslado por competencia.

Podrá presentar o enviar la factura de otro servicio público u operador de

telecomunicaciones, del mes en curso, máximo del mes anterior (validar coincidencia de
dirección con la registrada en sistema).

Podrá presentar o enviar el extracto bancario de su cuenta corriente, del mes en curso,
máximo del mes anterior (validar coincidencia de dirección con la registrada en sistema).

Pregunta 4 25 pts

Son canales de contacto del Defensor del Consumidor Financiero de Crédito

Fácil:

Línea telefónica Celular: 321 924 0479.

Correo electrónico: defensoriasc@pgabogados.com

Dirección de atención: Avenida Carrera 190 N.º 14–09

Línea telefónica fija 213-1322 y 213-1370.

Examen guardado en 8:33 Entregar examen

https://ebsean.instructure.com/courses/1285/quizzes/246045/take 2/2