MI PORTAFOLIO

Desarrollo para la Inserción Laboral

Profesora: Tatiana Fernández

Kelin Jhoana Bedoya Peña

IME Escuelas Técnicas

Jornada Tarde

Medellín

2022
 SEMANA 2

Índice DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL.

Ø Video: ¿Te atreves a soñar?
Ø ¿Quién eres?
Ø ¿Quién quieres llegar a ser?
Ø ¿Qué quisieras hacer y qué has dejado de hacer para lograr tus metas?
Ø ¿Cuál es tu inteligencia predominante?
Ø ¿Cómo podrías hacerlo?
Ø ¿Cuál quisieras potenciar más?
Ø ¿Para qué te servirían estas habilidades en lo personal y en lo profesional?
Ø¿Por qué crees que es importante trabajar el "Proyecto de vida" como parte
fundamental de los procesos de inserción laboral?
Ø Autorretrato.
Ø ¿En que podría mejorar?
 ¿Te atreves a soñar?
Si, para soñar no significa vivir en un mundo de fantasías, atreverse a soñar, es poner toda mi energía en mis
sueños para que se hagan realidad; la motivación es la llave que me impulsa a actuar, descubriendo lo que quiero
y poniendo toda mi energía para conseguirlo. En nuestra condición humana el miedo y la comodidad o nuestra
zona de confort son limitantes para alcanzar nuestros sueños y metas, con frecuencia no sabemos que queremos
en la vida y hasta tememos arriesgarnos a tomar decisiones que impacten nuestro futuro.

Nos invita a enfrentar retos y asumir riesgos, a pasar a la zona de pánico que si bien es la zona más temida por
muchos que fracasaron en ella y nunca salieron. Humanamente puede ser que haya momentos en los que fallemos,
pero sobre todo es importante ser positivos y mirar las fallas como oportunidades de crecimiento.

No, salir de la zona mágica no es retroceder, si no ampliar nuestra zona de confort y aprendizaje por que el
cambio es sinónimo de desarrollo y sin él no podríamos ser personas fuerte mentes arriesgadas, somos los únicos
responsables de nuestro éxito o fracaso, si gestionamos de manera eficaz nuestros miedos y asumimos retos
crecerá nuestra propia imagen de nosotros mismos y alcanzaremos el éxito.

Al salir de nuestra zona de confort, podemos entrar a la zona de aprendizaje misma que permite ver el mundo
desde otra perspectiva.
 ¿Quién quieres
llegar a ser?
Llegar a hacer una mujer
emprendedora y exitosa conservando
los valores que me han inculcado mis
padres, crecer y aprender de la vida
día a día para ser ejemplo de
generaciones futuras, siendo una
persona responsable socialmente.
¿Quién eres?
Soy una persona que lucha por lo
que anhela y por lo que seña, poseo
defectos y calidades como cualquier
ser humano, pero que en cierta
manera me hacen ser única.
Soy una persona alegre, respetuosa,
amable, sencilla, responsable, con
ganas de vivir y cumplir mis
propósitos.
 ¿Qué quisieras hacer y qué has
dejado de hacer para lograr tus
metas?
Que quiero hacer. Que no debo hacer.

Ø Visualizar cada paso en una Ø Huir de mis problemas.

pequeña línea de tiempo para que Ø Sólo ver lo malo.
saber en qué momento debo hacer Ø Compararme con el resto.
cada cosa. Debo de dejar de hacer menos
Ø Identificar mis distracciones, ser pereza.
consciente de lo que puedo
mejorar y cómo.
Ø Estudiar.
Ø Empezar a realizar de uno u otra
manera mis habilidades en el arte.
 ¿Cuál es tu inteligencia
predominante?
Inteligencia espacial
Dibujar
Las personas que muestran un gran desarrollo de la inteligencia
espacial sobresalen en la interpretación mental de los objetos.
Suelen ser buenos dibujantes o artistas, disfrutan construir cosas
 ¿Cómo podrías
hacerlo?
Los retos hacen que pueda aprender ciertos aspectos o habilidades
importantes y que mejore y alcance un nivel más avanzado o profesional.

Debo plantearme unos retos alcanzables para obtener resultados, de esta

forma podré medir mis avances y mis habilidades.
 ¿Cuál quisieras potenciar
más?
Inteligencia interpersonal

Debería potencializar más esta inteligencia por que mi objetivo primordial

es entender a los demás, basandome en la empatía y en la armonía con los
semejantes; de esta habilidad, puedo obtener distintos beneficios, los
cuáles pueden ser: mejorar mis relaciones sociales, crear mentalidad de
liderazgo y mejorar la comunicación.
 ¿Para qué te servirían estas
habilidades en lo personal y en lo
profesional?
La inteligencia interpersonal me sirve para para el ámbito personal como
la conciencia de uno mismo, conocer las emociones y manejarlas, reconocer
en los demás sus emociones; la empatía y así manejar mejor las relaciones.
La inteligencia interpersonal me sirve en el ámbito profesional como la qué
me permite dar competencias para poder entender y relacionarnos mejor
con los demás. La que nos aporta herramientas para desarrollar el
liderazgo porque los comprendemos mejor.

La inteligencia espacial me sirve para para el ámbito personal como la

capacidad que tengo como persona para visualizar, formar y representar
ideas o imágenes mentales desde diferentes ángulos.
La inteligencia espacial me sirve en el ámbito profesional me sirve como la
capacidad para construir diseñar y ordenar elementos.
 ¿Por qué crees que es importante
trabajar el "Proyecto de vida" como
parte fundamental de los procesos
de inserción laboral?
El proyecto de vida es importante porque permite plasmar ideas, metas,
sueños, también nos permite concentrar nuestros esfuerzos en cosas
beneficiosas, nos protege de frustraciones y facilita nuestra toma de
 Autorretrato
Lo mas hermoso que me han
El mejor sentimiento que haya sentido y
dicho es: Admiro la pasión, la
que haya expresado: El mejor sentimiento
entrega y dedicación con la que
que he sentido es la alegría, y he
haces cada cosa.
expresado mucho cariño.

Un olor agradable que le traiga un buen

recuerdo (describir brevemente la
Lo mas hermoso que has creado: Lo más hermoso
situación): El olor a chocolate en las
que he creado es la amistad y mi relación.
mañanas, para el desayuno.

Lo que piensas de ti misma (bueno y

Lo más hermoso que he dicho: Mamá
no tan bueno): bueno es que me gusta
te amo mucho.
luchar por mis sueños, lo malo es ser
pesimista.

¿En qué podrías mejorar?

Podria mejorar mis habitos saludables y tener
más confianza en si misma..
 SEMANA 3
CLIMA ORGANIZACIONAL, CULTURA ORGANIZACIONAL Y EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO.

Índice
ØVideo: Clima Organizacional y Cultura Organizacional.

Ø ¿Qué entiendes por Clima Organizacional y por Cultura Organizacional?

Ø ¿Por qué es importante un buen Clima Laboral?

Ø ¿Cómo crees que podrían influir aspectos como el Clima Organizacional y la Cultura
Organizacional con los procesos de selección para la inserción laboral y con los
procesos de permanecían laboral dentro de una organización?
 Clima Organizacional y Cultura
Organizacional
Es el nombre dado por diversos autores; se basa en el ambiente generado por las emociones de los miembros
de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados. Esta parte se
refiere a la parte física como emocional y mental. El clima organizacional tiene un fuerte impacto sobre los
comportamientos del personal de la empresa, un clima satisfactorio va a traer como consecuencia una mejor
disposición para participar activa y eficientemente en el desempeño de las tareas, un clima desmejorado
hará extremadamente difícil la conducción de la organización y la coordinación de las actividades.
Cultura organizacional es una buena parte determinada por los miembros que componen una organización, es
el conjunto de actividades, rutinas y condiciones que se dan en una empresa; la cultura organizacional
puede incorporar una serie distinta de supuestos y una manera distinta de ver las cosas, pero, aun así, la
cultura no ha cambiado, sino el terreno para que evolucione.
Sus diferencias son que se pueden identificar claramente con las percepciones de los individuos respecto a
la calidad y las características de la cultura organizacional, claramente el clima organizacional se preocupa
por la macro visión de una empresa.

De esta manera, si la cultura de la empresa no está alineada con una buena estrategia, por más bueno que
sea el clima laboral, no le irá bien. En otras palabras, es importante que una organización tenga una
atmósfera de confianza y compromiso para triunfar en el negocio.
 ¿Qué entiendes por Clima
Organizacional y por Cultura
Organizacional?
El clima laboral también conocido como clima organizacional es el ambiente generado por
un grupo de trabajo en una organización tiene que ver con la motivación que tienen para
trabajar, ideas, envidias, chismes, variación de sueldo; ya que existen muchas maneras de
crear un ambiente laboral negativo que ocasiona que el trabajador no le guste hacer el
trabajo. Ejemplo: En un ambiente de trabajo agradable en donde los empleados se sienten
satisfechos con su sueldo, están felices, motivados hay competencia sana.

Clima organizacional es el nombre dado por diversos autores, se basa en el ambiente

generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está
relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física como
emocional y mental.
Podría definirlo como el conjunto de condiciones sociales y psicológicas que caracterizan
a la empresa, es un componente esencial del proceso de socialización del conocimiento y
la cultura. La socialización de la cultura y del conocimiento en una organización es una
premisa fundamental de su éxito en tiempos donde la colaboración es fuente de ventajas
competitivas.
¿Por qué es importante un buen Clima
Laboral?
Tener un buen clima laboral es la clave para que una empresa aumente su productividad y
tenga trabajadores eficientes, leales y felices. La calidad del clima laboral es sumamente
importante para la satisfacción de los trabajadores y por lo tanto en su productividad.
Cuando los empleados se encuentran satisfechos realizan su trabajo de manera eficiente, y
por lo tanto, la productividad de la empresa aumenta.

Hay un factor que es frecuente entre los diferentes equipos y que logra que sus integrantes
congenien; este factor es el humor. La primera de las razones por las que deberías
potenciar el buen humor en tu ambiente de trabajo, especialmente en tu equipo, es que
esto genera un ambiente laboral agradable.
A nadie le gustaría ir a trabajar a un lugar en el que los trabajadores siempre estén serios
y no estén abiertos al diálogo, en esos casos, ir al trabajo se podría convertir en una
situación poco agradable.
Tu objetivo en tu empresa debería apuntar a crear un ambiente de convivencia y buen
humor, de forma que la gente se sienta bien al ir a trabajar. Deberías conseguir que tus
trabajadores sientan que tienen compañeros que son amigos
 ¿Cómo crees que podrían influir aspectos como el Clima
Organizacional y la Cultura Organizacional con los procesos
de selección para la inserción laboral y con los procesos de
permanecían laboral dentro de una organización?
Entre los componentes del ambiente interno se hallan la organización propiamente dicha, con
su estructura organizativa, historial de éxitos, comunicaciones, el cumplimiento de metas,
etc.; el personal, que comprende sus relaciones laborales, instrucción, adiestramiento,
programas de capacitación, satisfacción laboral, exámenes médicos preventivos realizados,
ausentismo, aptitud para y actitudes ante el trabajador, y la producción, que implica
condiciones adecuadas y seguras para el proceso de productivo, el empleo de la tecnología,
la adquisición de materias primas, etcétera. Esto nos conduce a su seguimiento regular con
vista a identificar potencialidades, fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para la
empresa que influyen sustancialmente en el logro de sus objetivos y en la creación de un
ambiente capaz de influir en su rendimiento.
Significa una lucha ardua contra todos los factores que pueden ejercer su influencia negativa
sobre cada miembro de la organización y la reducción o eliminación de las consecuencias
nocivas de la superestructura política, jurídica y moral, así como de la estructura económica,
en aras de obtener una alta calidad de vida, caracterizada por su relación armónica con el
entorno natural y laboral y la plenitud funcional de los individuos, su bienestar psico-
fisiológico, la ausencia de sobrecargas, el disfrute del tiempo libre y la eliminación de los
agentes agresores.
 SEMANA 4
COMPETENCIAS LABORALES
Índice
Ø ¿Qué entiendes por competencias laborales?
Ø ¿Por qué crees que son importantes las competencias laborales?
Ø ¿Cuáles son aquellas competencias laborales que posees y que consideras podrían
ayudarte en tus procesos de selección para aspirar a un puesto laboral y ser
seleccionado (competencias técnicas/funcionales, competencias personales,
competencias organizacionales, competencias transversales, etc)?
Ø ¿Cuáles competencias crees que tienes que desarrollar para ampliar tus
posibilidades de acceder a ese puesto laboral que has querido o has soñado, a ese
puesto laboral que te apasiona y que te hace vibrar?
Ø Reflexionen sobre una de sus fortalezas, habilidades y/o competencias más fuertes y
que se permitan escribir un breve ejemplo donde expongan una situación en la que
hicieron uso de dicha competencia.
 ¿Qué entiendes por
competencias laborales?
Se define como el conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas
que debe poseer una persona para desempeñar un trabajo o labor
específica
¿Por qué crees que son
importantes las competencias
laborales?
Porque estas competitividades se tratan de tener capacidades
efectivas que permitan llevar a cabo las tareas y las asignaciones
diarias del trabajo, es decir las competencias también conocidas
como habilidades laborales.
 ¿Cuáles son aquellas competencias laborales que posees y que
consideras podrían ayudarte en tus procesos de selección
para aspirar a un puesto laboral y ser seleccionado
(competencias técnicas/funcionales, competencias
personales, competencias organizacionales, competencias
transversales, etc)?
·Competencias técnicas: Aplicaciones de software de productividad.
·Competencias funcionales: Gestión de la interculturalidad.
·Competencias personales: Creatividad, colaboración.
·Competencias organizacionales: Responsabilidad, trabajo en equipo.
·Competencias transversales: Creatividad, competencias digitales.
¿Cuáles son aquellas competencias laborales que posees y que
consideras podrían ayudarte en tus procesos de selección para
aspirar a un puesto laboral y ser seleccionado?
·Creatividad, colaboración, responsabilidad y trabajo en equipo.
¿Cuáles competencias crees que tienes que desarrollar
para ampliar tus posibilidades de acceder a ese puesto
laboral que has querido o has soñado, a ese puesto
laboral que te apasiona y que te hace vibrar?
·Liderazgo, pensamiento crítico, pensamiento analítico.
Reflexionen sobre una de sus fortalezas, habilidades y/o
competencias más fuertes y que se permitan escribir un
breve ejemplo donde expongan una situación en la que
hicieron uso de dicha competencia.
·En el desarrollo de la creatividad, he sentido que en muchas
ocasiones la imaginación no se me da.
 SEMANA 6
COMPETENCIAS LABORALES. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Índice
1. Define los conceptos de creatividad e innovación.
2. ¿Consideras que la creatividad es un don o que puede desarrollarse? (justifica tu
respuesta)
3. ¿Qué relación hay entre la creatividad y la innovación?
4. ¿Por qué sería importante para ti (profesionalmente) desarrollar la creatividad y la
innovación?
5. ¿Por qué necesitan las empresas ser creativas? Y ¿Cómo se construye una cultura
creativa en una empresa?
 Define los conceptos de
creatividad e innovación.
Creatividad
Creatividad, denominada también pensamiento original, pensamiento creativo,
inventiva, imaginación constructiva o pensamiento divergente, es la capacidad de
crear, de innovar, de generar nuevas ideas o conceptos, o nuevas asociaciones entre
ideas y conceptos conocidos, que normalmente llevan a conclusiones nuevas, resuelven
problemas y producen soluciones originales y valiosas.

Innovación:
Innovar es utilizar el conocimiento, y generarlo si es necesario, para crear
productos, servicios o procesos, que son nuevos para la empresa, o mejorar los ya
existentes, consiguiendo con ello tener éxito en el mercado.
 ¿Consideras que la creatividad es un don o que puede
desarrollarse? (justifica tu respuesta)
La creatividad existe en todos los seres humanos, y es desarrollable, es decir, no es exclusivo
de los genios, está presente en cualquier ser humano que imagine, transforme o cree algo.
Además, es muy importante la necesidad de la unidad de los procesos afectivos y cognitivos.
 ¿Qué relación hay entre la
creatividad y la innovación?
La creatividad se relaciona con el proceso de creación de una metodología, producto o
servicio, mientras que la innovación permite la implementación de dichos procesos en un
modelo de negocio o proyecto.

¿Por qué sería importante para ti

(profesionalmente) desarrollar la
creatividad y la innovación?
La creatividad y la innovación proporcionan fluidez, flexibilidad, originalidad, sensibilidad
ante los problemas y la capacidad de reelaborar, para descubrir nuevas ideas.
¿Por qué necesitan las empresas ser
creativas?
La creatividad empresarial sirve para generar nuevas ideas que permitan
a una empresa crear nuevos productos, diseñar nuevos servicios muy
originales o dar otro enfoque a productos antiguos haciéndolos más
interesantes, más prácticos o simplemente más atractivos a partir de la
aplicación de estas nuevas ideas.

¿Cómo se construye una cultura

creativa en una empresa?
Ø Comunicación.
Ø Trabajo en equipo.
Ø La pertenencia.
Ø Herramientas y recursos.
Ø Aprendizaje.
Ø El apoyo.
Reflexionen sobre una de sus fortalezas, habilidades y/o
competencias más fuertes y que se permitan escribir un
breve ejemplo donde expongan una situación en la que
hicieron uso de dicha competencia.
·En el desarrollo de la creatividad, he sentido que en muchas
ocasiones la imaginación no se me da.
 SEMANA 7
COMPETENCIAS LABORALES. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Índice
1.Definir el concepto de Currículum Vitae u Hoja de vida, sus tipos y su estructura.
2.¿Cuáles aspectos debo tener en cuenta para presentar una hoja de vida? (mencione
por lo menos 5 de los vistos en clase. Pueden apoyarse de las diapositivas trabajadas
en clase o consultarlo en google)
 Definir el concepto de Currículum
Vitae u Hoja de vida
La hoja de vida, también conocida como curriculum vitae, es la presentación de las
habilidades, estudios realizados y experiencia que cada persona tiene.

Es utilizada como una herramienta para acceder a entrevistas de trabajo y que el

empleador conozca un poco de la persona que se postula a la vacante.
 Sus tipos y su estructura.
CV Cronológico
Es aquel en el cual, después de incluir los datos personales, se plasma la experiencia profesional del candidato ordenada por fechas.

2- CV Cronológico inverso
En la actualidad es el más utilizado. Se trata de una tipología muy similar a la anterior, aunque cambia el orden en el que incluimos nuestras
experiencias profesionales.

3- CV Cronológico funcional
Las experiencias profesionales son clasificadas de acuerdo al puesto ocupado en cada caso. Un ejemplo podría ser en primer lugar situar un
enunciado de “Administrativo/a” y bajo el mismo todas las experiencias en este campo y luego otro “Secretario/a” indicando los empleos donde
ocupaste ese puesto.

4- CV Mixto
Se combinan el funcional y el cronológico. Consiste en utilizar la estructura del cv funcional indicando las experiencias para cada puesto bajo
un orden cronológico.

5- CV creativo
En los últimos años está de moda el currículum creativo. Este puede marcar la diferencia en un sector en el que existe alta competencia o
cuando se está optando por un puesto en el que se valore altamente la creatividad del candidato.
 ¿Cuáles aspectos debo tener en cuenta para presentar
una hoja de vida? (mencione por lo menos 5 de los vistos
en clase. Pueden apoyarse de las diapositivas trabajadas
en clase o consultarlo en google)
Perfil.
Educación.
Datos personales.
Experencia laboral.
Contacto o referencias personales.
 SEMANA 8

Marketing Personal.
Índice
1. ¿Qué es el Marketing Personal?
2. ¿Cómo crees que podrías "Marketearte" de una forma eficiente? (tips para darse a
conocer y para posicionarse en el mercado o para sobresalir en una entrevista
laboral)
3. De manera breve, desarrolla un plan de marketing personal teniendo en cuenta el
siguiente esquema:
De manera breve, desarrolla un plan
de marketing personal teniendo en
cuenta el siguiente esquema:
1. Tener en cuenta cuales son mis habilidades profesionales que quiero
vender.
2. Defenir un precio para el prodvcto o servicio que quiero ofrecer.
3. Realizar un estudio más profundo sobre contabilidad y finanzas
4. Crear una imagen tanto profesional como personal.
 SEMANA 9

Entrevista laboral
Índice
1. ¿Cómo te sentiste durante el encuentro? ¿Qué fue lo que más te gusto y lo que
menos te gustó? ¿En qué crees que podrías mejorar cuando presentes una entrevista
laboral de verdad?
2. Según lo visto en el encuentro, ¿Cuáles crees que son tus puntos débiles y tus
fortalezas a la hora de presentar una entrevista?
3. Enumera algunos aspectos que debes tener en cuenta y que debes evitar para la
presentación de una entrevista explicados por la entrevistadora.
¿Cómo te sentiste durante el encuentro?
Durante el encuentro me senti bien.

¿Qué fue lo que más te gusto y lo que menos te gustó?

Lo que me gusto fue el acercamiento y la dinámica, y lo que
no me gusto fue que mientras la profesora hacia preguntas
me daban nervios.

¿En qué crees que podrías mejorar cuando presentes una

entrevista laboral de verdad?
Mejoraría los nervios y mirar constantemente a la persona a
los ojos.
 ¿Cuáles crees que son tus puntos débiles y tus
fortalezas a la hora de presentar una entrevista?
Mis puntos débiles son: nervios, poco habla, no mirar fijamente a los ojos.

Mis fortalezas son: Buena postura, vestimenta adecuada y puntual.

Enumera algunos aspectos que debes tener en cuenta y que

debes evitar para la presentación de una entrevista explicados
por la entrevistadora.
Llegar a tiempo a las entrevistas.
Tener buena presentación personal.
Evitar distracciones muy seguidas.
Tener buen contacto visual.
 SEMANA 10
Entrevista laboral

Índice
1. Según lo visto en el encuentro, Enumera 5 aspectos que debes tener en cuenta y 5
que debes evitar para la presentación de una entrevista.

2. ¿Cómo responderías a las preguntas “Por qué deberíamos contratarte a ti y no a

otro candidato(a)” y “cuál es tu aspiración salarial”?
 Según lo visto en el encuentro, Enumera 5 aspectos que debes
tener en cuenta y 5 que debes evitar para la presentación de una
entrevista.
Aspectos a evitar:
Negatividad.
Falta de confianza y nulas habilidades interpersonales.
Falta de preparación.
“Nosotros” en vez de “yo”
Dejar tu personalidad en la puerta.

Aspectos a tener en cuenta:

Mira hacia delante.
Prepara la entrevista de trabajo.
Cuida la comunicación no verbal.
Sé coherente y muéstrate sincero
Busca la sintonía con el entrevistador.
 ¿Cómo responderías a las preguntas “Por qué deberíamos
contratarte a ti y no a otro candidato(a)” y “cuál es tu aspiración
salarial”?

Por que soy una persona la cual tiene la capacidad de aprender facilmente,
me adapto a los cambios y el cargo me ayudara a crecer y a ejercer.
 SEMANA 10
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE (COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA)

Índice
Según lo visto en clase y los videos del material complemetario, ¿qué es la
Comunicación Asertiva y qué es la comunicación efectiva?
•¿Cómo se relaciona la Comunicación Asertiva y la comunicación Efectiva?
•¿Para qué nos sirve la comunicación Efectiva/Asertiva dentro de la Organización?
•¿Cómo puedo desarrollar las competencias laborales relacionadas con la
comunicación Asertiva/Efectiva?
 ¿Qué es la Comunicación Asertiva y qué es
la comunicación efectiva?
Comunicación Asertiva

Es la capacidad de exponer opiniones, y rechazar peticiones, defender los

derechos,afrontar críticas, disculparce y admitir la ignorancia.

Comunicación efectiva

Es el proceso de compartir ideas, pensamientosconocimientos e

información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje.
 ¿Cómo se relaciona la Comunicación Asertiva y
la comunicación Efectiva?
En la comunicación efectiva el énfasis está en la claridad del mensaje
que se quiere transmitir, mientras que en la comunicación asertiva se
hace hincapié en los demás factores que intervienen en el proceso de
comunicación, como la postura corporal o la articulación.
 ¿Para qué nos sirve la comunicación Efectiva/Asertiva
dentro de la Organización?
La gestión de la comunicación asertiva permite la creatividad e
innovación, los empleados tienen libertad, autonomía y autocontrol, se
sienten parte de la organización y siente que su trabajo es importante y
esto se refleja en el desempeño de la empresa haciéndola más productiva,
solida y competitiva.

La importancia de la comunicación efectiva se debe a que te permite

llegar al cliente y comunicar lo que ofrece la empresa. Además, logra un
desenvolvimiento fluido dentro del equipo de trabajo.
 ¿Cómo puedo desarrollar las competencias laborales
relacionadas con la comunicación Asertiva/Efectiva?
Comunicación Asertiva
Preguntar en vez de suponer.
Hacer contacto visual.
Asumir responsabilidades desde el yo.
Aprender a delimitar.
Pedir y brindar feedback positivo.
Demostrar interés en quien te habla.
Aclarar prioridades y objetivos.
Ser empático y conciso.
Comunicación efectiva
1. Escucha activa, en un diálogo es importante prestar atención al
mensaje del emisor.
2. Mensaje claro y conciso.
3. Expresión asertiva.
4. Empatía.
5. Expresión no verbal.
 SEMANA 12
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE (VERBAL Y NO VERBAL)

Índice
Define los conceptos de Comunicación verbal y Comunicación no Verbal con sus
principales características.
2. Según lo trabajado en clase y los recursos complementarios ¿Por qué consideras que
es importante desarrollar competencias laborales relacionadas con la comunicación
verbal y no verbal?
3.. Teniendo en cuenta la técnica que cursas actualmente en el IME, ¿Cómo podrías
implementar y/o potencializar aspectos relacionados con la comunicación verbal y no
verbal?
Define los conceptos de Comunicación verbal y Comunicación
no Verbal con sus principales características.

Comunicación verbal Es todo aquello que expresamos a través de las

palabras.

Comunicación no Verbal La no verbal es la información que transmitimos

a través de los gestos y del lenguaje corporal.
 Según lo trabajado en clase y los recursos complementarios
¿Por qué consideras que es importante desarrollar
competencias laborales relacionadas con la comunicación
verbal y no verbal?
Saber transmitir un mensaje utilizando no solo las palabras más
adecuadas, sino también el lenguaje corporal, es sumamente importante
cuando hablamos de puestos de alta responsabilidad, en los que la forma
de comunicarse puede ser un factor clave para sus receptores e incluso
llegar a incidir en la toma de algunas decisiones.
Teniendo en cuenta la técnica que cursas actualmente
en el IME, ¿Cómo podrías implementar y/o
potencializar aspectos relacionados con la
comunicación verbal y no verbal?

Presta mucha atención a los gestos.

Concéntrate en el tono de voz al hablar.
Busca comportamientos incongruentes.
Utiliza las señales para hacer la comunicación más efectiva y
significativa.
Cuidado con el contacto visual.
 SEMANA 13
DECÁLOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
DECÁLOGO SERVICIO
AL CLIENTE

EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

Este es el símil del

1
primero de los diez
mandamientos, en este
caso es el cliente a quien
debemos tener presente
antes que nada.

2 NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

A pesar de que muchas

veces los clientes solicitan
cosas casi imposibles, con
un poco de esfuerzo y ganas
de atenderlo bien, se puede
conseguir lo que él desea.
CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

Este sí que se se incumple,

3
son muchas las empresas
que tratan, a partir de
engaños, de efectuar ventas
o retener clientes, pero
¿qué pasa cuando el cliente
se da cuenta?
4 SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL
CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

Es lógico, yo como cliente

me siento satisfecho
cuando recibo más de lo
que esperaba. ¿Cómo
lograrlo? conociendo muy
bien a nuestros clientes y
PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

Las personas que tienen contacto

5 enfocándonos en
necesidades y deseos.
sus

directo con los clientes tienen una

gran responsabilidad, pueden hacer
que un cliente regrese o que jamás
quiera volver, ellos hacen la diferencia.
Puede que todo "detrás de

6
bambalinas" funcione a las mil
maravillas pero si un dependiente FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
falla, probablemente la imagen que el
Puede que todo funcione a la
cliente se lleve de todo el negocio será
perfección, que tengamos controlado
deficiente.
todo, pero qué pasa si fallamos en el
tiempo de entrega, si la mercancía
llega averiada o si en el momento de
empacar el par de zapatos nos

7
UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA
equivocamos y le damos un número
CLIENTES INSATISFECHOS diferente.

Los empleados propios son "el

primer cliente" de una empresa,
si no se les satisface a ellos, cómo
pretender satisfacer a los clientes
externos, por ello las políticas de
recursos humanos deben ir de la
mano de las estrategias de
marketing. 8 EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO
LO HACE EL CLIENTE

Aunque existan indicadores de

POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO,
SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR
gestión elaborados dentro de las
empresas para medir la calidad
del servicio, la única verdad es
que son los clientes quienes, en
su mente y su sentir, quienes lo
9 califican, si es bueno vuelven y
no regresan si no lo es.

Aunque se hayan alcanzado las

metas propuestas de servicio y
satisfacción del consumidor, es
necesario plantear nuevos
objetivos.

10
CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL
CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO

Los equipos de trabajo no sólo

deben funcionar para detectar
fallas o para plantear soluciones y
estrategias, cuando así se requiera,
todas las personas de la
organización deben estar
dispuestas a trabajar en pro de la
satisfacción del cliente.
 SEMANA 14

LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Índice
1. Definir los conceptos de Liderazgo y trabajo en equipo.
2. ¿Cómo podemos desarrollar y/o potencializar la competencia de liderazgo?
3. ¿Por qué considera que es importante el trabajo en equipo en una organización?
 Definir los conceptos de Liderazgo y trabajo en equipo.

El trabajo en equipo es la capacidad de participar activamente en la

prosecución de una meta común subordinando los intereses personales a los
objetivos del equipo.

El liderazgo es una disciplina cuyo ejercicio produce deliberadamente una

influencia en un grupo determinado con la finalidad de alcanzar un
conjunto de metas preestablecidas de carácter beneficioso, útiles para la
satisfacción de las necesidades verdaderas del grupo.
 ¿Cómo podemos desarrollar y/o potencializar la
competencia de liderazgo?

Abrir los canales de comunicación, con el objetivo de conocernos a

nosotros mismos cómo líderes es bueno conocer la opinión de los
demás.
Échales una mano.
Sé todo oídos.
Permitir que tu equipo aprenda por ellos mismos.
Aprender de otros.
 ¿Por qué considera que es importante el trabajo en
equipo en una organización?

El impacto más significativo de un equipo está en el hecho de alcanzar más

cosas unidos que de manera individual. Otorga empoderamiento a cada uno
de los miembros, eliminando los obstáculos que pueden impedirles hacer sus
tareas correctamente. Promueve estructuras de trabajo más flexibles y con
menos jerarquía.