CENTRO UNIVERSITARIO SIGLO XXI

MAESTRA EN RECURSOS HUMANOS

LIDERAZGO Y ADMINISTRACIN DEL CAMBIO

CATEDRTICO
M.M VIANNEY MENDOZA HERNNDEZ

PRESENTAN:
Acosta Gmez Diana Arlet
Aguilar Paredes Zaid
lvarez Vite Ezequiel
Arteaga De Aquino Mara Lizete
vila Moreno Jos Luis
Barrera Soto Lorena



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INTRODUCCION

El xito en los negocios y en la vida depende de cmo se piense. Los seis sombreros es un
mtodo que ayuda a diferenciar las ideas que pensamos respecto a un caso en particular.
Cada sombrero representa uno de los elementos del pensamiento:
Blanco: Neutro y objetivo, basado en hechos y nmeros
Rojo: La visin emocional
Negro: Cuidado y precaucin
Amarillo: Optimismo, pensamiento positivo
Verde: Crecimiento frtil y nuevas ideas
Azul: calma, organizacin

Los estudios de casos resultan un importante medio para desarrollar un pensamiento mas claro y
permite mejorar la comunicacin y creatividad de las empresas.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El empleado Pedro Vargas labora en la organizacin Los Patitos S.A. de C.V. desde hace 17
aos, el da de ayer por la maana tiene un percance automovilstico con el vehculo oficial de
empresa, l reporta el dao al departamento de administracin, y este a su vez le comenta que
tiene que resolver el problema lo ms pronto posible junto con el departamento de Recursos
Humanos, debido a que el vehculo no cuenta con seguro.
Tras el planteamiento del caso y de acuerdo con la lectura de los 6 sombreros de Edward Bone,
se pretende dar una propuesta de solucin al problema, tomando el enfoque de cada uno de los
tipos de pensamiento que representan los sombreros, esto permitir desarrollar la capacidad de
pensar de manera asertiva.
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CRONOGRAMA

Viernes 10 de octubre. Integracin del equipo de trabajo conformado por:
1. Acosta Gmez Diana Arlet
2. Aguilar Paredes Zaid
3. lvarez Vite Ezequiel
4. Arteaga De Aquino Mara Lizete
5. vila Moreno Jos Luis
6. Barrera Soto Lorena

Y se procede a la reparticin del color del sobrero a desarrollar; esta fue a gusto de cada uno de
los integrantes y se realiz en el saln de clases, de la siguiente manera:
INTEGRANTE COLOR DEL SOMBRERO
Diana Arlet Azul
Zaid Negro
Ezequiel Amarillo
Maria Lizete Blanco
Jos Luis Rojo
Lorena Verde

Sbado 11 de octubre. Se plantea el problema a desarrollar va Whatsapp. Todos los
integrantes aportamos un problema y por decisin unnime se elige el problema planteado por la
compaera Diana Arlet siendo de manera general el siguiente: Un empleado tiene un accidente
automovilstico y el vehculo no tiene seguro.
Lunes 13 de octubre. Este da lo destinamos para desarrollar el problema con el color del
sobrero elegido previamente.
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Martes 14 de octubre. Nos reunimos en la Biblioteca del Estado para comentar lo desarrollado y
para despejar dudas y decidir quin pasar la informacin al programa XMIND y dar el formato a
la informacin generada por cada integrante del equipo.

Mircoles 15 de octubre. Entrega de la informacin va correo electrnico a Jos Luis para la
incorporacin a XMIND, Ezequiel para dar formato en Word y Mara Lizete realizar el presente
cronograma.
Jueves 16 de octubre. Compartimos el trabajo final y realizamos la retroalimentacin
correspondiente.
Viernes 17 de octubre. Presentacin del trajo final.


HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS UTILIZADAS
1. WhatsApp
2. Correo Electrnico
3. Xmind
4. Procesador de textos Office









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SEIS FORMAS DE PENSAR
PENSAMIENTO SOMBRERO BLANCO
El blanco, la falta de color, indica una estructura neutral de la mente. El sombrero de pensar
blanco est basado en hechos y nmeros. Est diseado para ser prctico. Funciona en forma
similar a las computadoras - arroja slo hechos, no opiniones.
PENSAMIENTO SOMBRERO ROJO
Este sombrero es el opuesto al blanco. Rojo es el color del amor, la rabia y los sentimientos. El
sombrero rojo reconoce que nuestros sentimientos forman parte integral de nuestro proceso de
pensamiento. Nos facilita expresar emociones e intuiciones, pero no requiere que las
defendamos.
PENSAMIENTO SOMBRERO NEGRO
El sombrero negro indica cuidado y precaucin. Es en lneas generales el ms usado. Con este
sombrero, uno puede identificar las dificultades potenciales y evitarlas a tiempo. Puede ayudarle
a decidir si proceder de acuerdo al plan o proyecto estipulado.
PENSAMIENTO SOMBRERO AMARILLO
El color amarillo, simboliza el sol y el resplandor; indicando optimismo. El sombrero amarillo
provee el contrapeso al sombrero negro, permitiendo realizar una evaluacin positiva de su plan
o idea.
PENSAMIENTO SOMBRERO VERDE
Pngase el sombrero verde cuando quiera pensar de manera creativa. El verde es el color de la
fertilidad y del crecimiento. Cuando uno habla con este sombrero puesto, surgen las alternativas
y soluciones posibles para los problemas o conflictos anticipados por el sombrero negro.
PENSAMIENTO SOMBRERO AZUL
Este sombrero, fro y azul como el cielo, indica autoridad. Proporciona un rol permanente para el
lder del grupo. Con este sombrero, usted es el facilitador; el responsable de definir el objetivo,
establecer el enfoque y asegurarse que las reglas sean cumplidas.

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ENFOQUE DE SOLUCIN DE LOS 6 SOMBREROS
SOLUCIN SOMBRERO BLANCO
Se propone que la organizacin financi al empleado Pedro Vargas
para cubrir los gastos originados por este percance, esta facilidad de
pagar ser de forma quincenal, de tal manera de no se afecte la
economa de los involucrados, considerando el grado de culpabilidad
de ambas partes; porque aunque el vehculo no tena seguro, de no ser
por la imprudencia del conductor no se hubiera dado este problema, por un lado el empleado al
no tomar sus precauciones y la organizacin al no contar con el seguro correspondiente para su
parque vehicular. Por lo que ahora la organizacin tambin deber contratar el seguro para
todos los vehculos de la empresa y de esta manera no repetir esta situacin.


SOLUCIN SOMBRERO ROJO
La organizacin los Patitos, S.A. de C.V. reitera todo su apoyo al
Empleado Pedro Vargas, esperando las cosas se resuelvan de una
manera clara y oportuna en beneficio de las partes afectadas.

SOLUCIN SOMBRERO NEGRO

Los participantes identifican barreras, peligros, riesgos y otras
connotaciones negativas. Esto es el pensamiento crtico, buscar los
problemas y desacuerdos. Este sombrero suele usarse de forma muy
natural por la gente, la cosa es que se tiende a usar cuando no se ha
requerido y cuando no es apropiado, parando esto la fluidez de otros.
Prevenir el uso inapropiado del sombrero negro es un obstculo comn y un paso vital para el
pensamiento grupal objetivo.

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La otra dificultad que se encara con este sombrero es que alguna gente comienza por buscar las
soluciones a los problemas -comienzan a practicar pensamiento "verde" en "negro" antes de que
se requiera. Es importante tener presente que la intencin del sombrero negro es de crtica
constructiva. Aquel que te seala por qu algo no funcionar. No persigue el dilogo de
enfrentamiento, sino conciliativo.


La postura tomada por el sombrero negro, a favor del empleado:
Considerar en contratar en un solo chofer para la realizacin de los trmites, y en su
defecto el empleado debe demandar por abuso de autoridad ya que el empleado no
tiene la culpa.
La empresa debera pagar el monto total del incidente ya que es la nica responsable
por no contar con vehculos asegurados.
Otra solucin es no tener parque vehicular, mejor darles gastos de camino as si tienen
un percance ellos podran hacerse responsable de los gastos.
El departamento de Recursos Humanos debe de apoyar al empleado Pedro y hablar con
el departamento de administracin para hacerle saber que el culpable es el rea de
mantenimiento que no est al pendiente de las renovaciones de seguros.
La postura tomada por el sombrero negro, a favor de la organizacin:

El empleado debe de pagar en total del deducible, debido a que el tiene la
responsabilidad de cuidar los vehculos de la organizacin.

El departamento debe despedir al trabajador y con lo de su liquidacin pagar la deuda
de la organizacin y llamar la atencin al departamento de mantenimiento por no tener
en orden las plizas de seguro.





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SOLUCIN SOMBRERO AMARILLO

A fin de agilizar la solucin del problema originado por el percance
automovilstico del C. Pedro Vargas y de que, tanto la empresa, como
el trabajador no resulten severamente afectados por los gastos que se
generan a partir del accidente.
Considerando que el trabajador se encontraba dentro de su jornada laboral y en pleno desarrollo
de sus actividades durante los hechos ocurridos y en consideracin al buen desempeo que ha
mostrado durante el tiempo de servicio prestado a la organizacin; se proponen las siguientes
acciones de solucin.

a) En el caso de que el trabajador sea el responsable del percance;
1.-La empresa lo apoyar pagando el 70 % de los gastos al afectado, con asistencia jurdica y
asistencia mdica. El 30 % restante lo deber cubrir el empleado, como parte de la sancin por
falta de medidas de precaucin.
2.- En beneficio al trabajador y con la finalidad de deslindar responsabilidad de la empresa con
terceros y agilizar la solucin. La empresa cubrir el total de los daos, posteriormente, se
realizar el descuento va nomina del 10% del salario del trabajador hasta cubrir el 30% por
concepto de daos a terceros. El trabajador podr solicitar un adelanto de aguinaldo devengado
de as decidirlo, a fin de no afectar su ingreso familiar.
3.- En cuanto a los gastos originados por la reparacin del vehculo de la empresa, estos sern
cubiertos en su totalidad por la organizacin, ya que es responsabilidad de sta contar con un
seguro vigente para automvil.

b) En el caso de que no exista responsabilidad para el empleado;
1.- La empresa lo apoyar con asistencia jurdica, gastos mdicos y gastos por multas de
transito a fin de deslindar toda responsabilidad con terceros y acciones que pudieran atentar
contra su integridad fsica y contra la empresa.
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SOLUCIN SOMBRERO VERDE
Es el de las alternativas, la creatividad, los estmulos. Indica los
cambios y lo interesante del anlisis. Este sombrero nos ayuda a
liberar el potencial creativo, en busca de soluciones para el tema
analizado. Atiende los problemas indicados por el sombrero negro.
Este es el sombrero de generar nuevos pensamientos. Se basa en la idea de provocacin y
pensar en beneficio de identificar nuevas posibilidades. Las cosas se dicen en base a ver lo que
significan ms que para formar un juicio. Esto a menudo se lleva a cabo desde las declaraciones
del sombrero negro para identificar cmo pasar las barreras o fallos (pensamiento verde en
blanco). Como el pensamiento de sombrero verde cubre el espectro completo de la creatividad,
el pensamiento de sombrero verde puede tomar muchas formas.
Respuestas de declaraciones de sombrero verde:
El departamento de Administracin., debe hablar a varias aseguradoras para poder
adquirir una pliza para que aseguren el vehculo con fecha atrasada.
Pedro Vargas debi de haber avisado al rea administrativa sobre el seguro del vehculo
para renovar la pliza de seguro.
Yo creo que de lo que se trata es darle solucin al problema y no de echarle la culpa a
los dems.
Pero si quiero que quede claro que la responsabilidad no es de Pedro. Ya que a
cualquiera nos puede suceder. La responsabilidad es del rea administrativa por no
llevar un buen control vehicular y no estar al pendiente sobre el estado de sus vehculos.
Lo importante es que Pedro este bien las cosas materiales van y vienen y adems que
no se nos olvide que nuestro compaero ya lleva 17 aos laborando con nosotros y es la
primera vez que le ocurre este incidente. Por lo contrario compaero Pedro t no te
preocupes, ve al mdico a que te revisen y que nos manden el diagnstico de lo que
tienes, espero que los resultados sean positivos. Por el vehculo no te preocupes el rea
administrativa lo tiene que solucionar.
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Departamento de Administracin. Favor de solucionar el problema, verifiquen si hubo
algn otro lesionado por la parte contraria, que situacin guarda el otro vehculo. Y ya
que les hayan autorizado la pliza. Vean lo del deducible por favor.
Aqu lo importante es que las personas involucradas en el incidente se encuentren bien
de salud.
Como les comente anteriormente las cosas materiales van y vienen y la vida de una
persona no. Por favor, departamento administrativo realiza los pagos que se tengan que
hacer sin afectar la economa de nuestro compaero Pedro.
Y esto que nos sirva como leccin para que el rea administrativa este ms al pendiente
de su trabajo y no vuelva a suceder lo ocurrido. Aunque nadie esta excento de una
situacin como la que le paso a nuestro compaero Pedro.
Adems, que no se nos olvide que somos una organizacin que tiene valores y
principios, no debemos de dejar solo a nuestro compaero ante todo est la unidad con
la que trabajamos en la organizacin Los Patitos, S.A. de C.V.

SOLUCIN SOMBRERO AZUL
Dadas las circunstancias del problema el auto de la empresa se
encuentra en el corraln ya que no se pudo llegar a un acuerdo ni
llegar a garantizar el pago del dao ocasionado.
Se realiz una investigacin de cmo ocurri el suceso, preguntndole al empleado y luego con
la aseguradora, por lo que se pudo constatar que la culpa fue del empleado, sin embargo el
dao fue mnimo, y el coche daado cuenta con seguro por lo que slo es necesario cubrir el
costo segn el avalo del golpe as como el deducible.
Facilitadas las circunstancias del incidente se considera que el responsable de tener asegurado
el automvil debe de pagar el costo de la reparacin del auto que se da as como la
reparacin del auto oficial, y el empleado que conduca el automvil tendr que pagar el
deducible correspondiente. Con tal problema se toman medidas estrictas para evitar que vuelvan
a ocurrir dados acontecimientos.

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CONCLUSION
Abordar una problemtica desde el enfoque de cada uno de los tipos de pensamiento
representados por los sombreros, nos ha permitido aprender como la manera de pensar puede
determinar un caso de xito o fracaso en la toma de decisiones. El tema del pensamiento de los
6 sombreros se encuentra estrechamente ligado al manejo de la inteligencia emocional ya que
cada enfoque del pensamiento pretende demostrar como la postura del pensamiento de las
personas se encuentra influenciada por las emociones y sentimientos.
Con esta prctica podemos comprobar que el lder debe ser capaz de adoptar las seis formas
de pensar para desarrollar su capacidad de pensar, ya que es el responsable de tomar las
mejores decisiones para un grupo de personas y direccionar los esfuerzos grupales a un objetivo
comn.
Las herramientas tecnolgicas hoy en da permiten que la comunicacin se d de manera ms
rpida, sin embargo, es necesario crear una buena comunicacin de los grupos y equipos con el
uso de las Tics en la organizacin, con la finalidad de que la comunicacin formal sea parte de
la cultura de la empresa.