2 OPERARIOS Simulacion Caso 3 Ayllon Orozco Ricardo Luis

UNIVERSIDA
FACUL
INGE
INVESTIGA
SIMU
TE
ESTUDIANTE:
DOCENTE:
FECHA:
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIA
INVESTIGACION DE OPERACIONES I
SIMULACION CASO Nº3
TEORIA DE COLAS
UNV. RICARDO LUIS AYLLON OROZCO
ING. JUAN CARLOS IGNACIO GARZON
10 DE DICIEMBRE DEL 2019

La tienda de ropa "LA CASA DE CAMPO" se encuentra ubicada en la zona centrica de la ciu
CASA DE CAMPO" se caracteriza por tener ropa destinada a
El gerente de la tienda observo, que al solo tener un operario se le generan grandes colas
de la tienda al esperar mas de 3
Al observar demasiada cola, el operario confundio las tallas de las camisas, pantalones o
talla, lo que genera un descuen
LOS PRODUCTOS QUE OFRECE LA TIENDA SON:
PRODUCTO
CAMISAS DOCKER'S
CAMISAS WRANGLER
CAMISAS LEVIS
PANTALONES DOCKER'S
PANTALONES WRANGLER
PANTALONES LEVIS
CINTURONES DOCKER'S
ZAPATOS DOCKER'S
ZAPATOS CAT
ZAPATOS HUSH PUPPIES
DATOS DE LA EMPRESA
DESCRIPCION
CLIENTES EN FILA
TIEMPO DE SIMULACION
TIEMPO DE ATENCION
HORA DE INICIO
HORA DE CIERRE
TIEMPO DE ESPERA MAXIMO
DATOS DE LA INFORMACION
EMPRESA HISTORICA POLITICAS
TIENDA DE ROPA "LA CASA DE CAMPO"
ncuentra ubicada en la zona centrica de la ciudad de La Paz, dado que es una zona donde existe mucho comercio en tiendas y
PO" se caracteriza por tener ropa destinada al trabajo de ingenieros, como tambien ropa para actividades de camping.
ener un operario se le generan grandes colas para la atención de los clientes, y tambien observo, que muchos clinentes o pos
de la tienda al esperar mas de 30 minutos y deciden ir a otras tiendas de ropa.
fundio las tallas de las camisas, pantalones o zapatos en ciertas ocaciones, lo que genero la devolucion del producto, para su
talla, lo que genera un descuento del 10% como modo de disculpas al cliente
DESCUENTO POR
PORCENTAJE DE GANANCIA SIN
PRECIO POR UNIDAD DEFICIENCIA DE LA
GANANCIA DESCUENTO
ATENCION
Bs 450.00 35% Bs 157.50 10%
Bs 400.00 30% Bs 120.00 10%
Bs 350.00 30% Bs 105.00 10%
Bs 500.00 35% Bs 175.00 10%
Bs 520.00 30% Bs 156.00 10%
Bs 550.00 30% Bs 165.00 10%
Bs 100.00 50% Bs 50.00 10%
Bs 600.00 30% Bs 180.00 10%
Bs 800.00 35% Bs 280.00 10%
Bs 700.00 40% Bs 280.00 10%
S DE LA EMPRESA
CANTIDAD UNIDAD
0 PERSONAS
1 DIA
480 MINUTOS
11:00 HORA DEL DIA
19:00 HORA DEL DIA
25 MINUTOS
POLITICAS SIMULACION RESULTADOS POLITICA 1 POLITICA 2

te mucho comercio en tiendas y boutiques de ropa, "LA
a actividades de camping.
vo, que muchos clinentes o posibles clientes, se retiran
evolucion del producto, para su respectivo cambio de
GANANCIA CON
DESCUENTO
Bs 141.75
Bs 108.00
Bs 94.50
Bs 157.50
Bs 140.40
Bs 148.50
Bs 45.00
Bs 162.00
Bs 252.00
Bs 252.00
POLITICA 2 POLITICA 3 POLITICA 4 DECISIONES

PROBABILIDAD DE LA VEN
TIPO DE PRODUCTO
CAMISAS DOCKER'S
CAMISAS WRANGLER
CAMISAS LEVIS
PANTALONES DOCKER'S
PANTALONES WRANGLER
PANTALONES LEVIS
CINTURONES DOCKER'S
ZAPATOS DOCKER'S
ZAPATOS CAT
TOTAL
TIEMPO DE ATENCION (min)
TIPO DE PRODUCTO
CAMISAS DOCKER'S
CAMISAS WRANGLER
CAMISAS LEVIS
PANTALONES DOCKER'S
PANTALONES WRANGLER
PANTALONES LEVIS
CINTURONES DOCKER'S
ZAPATOS DOCKER'S
ZAPATOS CAT
TIEMPO DE ATENCION AL
CLIENTE (min/CLIENTE)
TIEMPO DE LLEGADAS DE
CLIENTES (min/CLIENTE)
EFICIENCIA DEL
CALIFICACION
BUENO
MALO
TOTAL
DATOS DE LA INFORMACION POLITICAS

EMPRESA HISTORICA
INFORMACIÓN HISTORICA
PROBABILIDAD DE LA VENTA DE PRODUCTOS

f p P NUMEROS ALEATORIOS
6 0.150 0.150 0.000
3 0.075 0.225 0.150
4 0.100 0.325 0.225
5 0.125 0.450 0.325
4 0.100 0.550 0.450
8 0.200 0.750 0.550
2 0.050 0.800 0.750
1 0.025 0.825 0.800
3 0.075 0.900 0.825
4 0.100 1.000 0.900
40 1
DE ATENCION (min)
OPERARIO 1 TIEMPO DE OPERARIO 2 TIEMPO DE
ATENCION (min) ATENCION (min)
16 18
14 16
11 12
17 15
8 10
12 9
7 6
10 13
18 15
10 14
DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4

11 12 12 10
8 14 17 11
18 17 17 10
8 14 12 10
7 10 7 10
18 10 14 11
12 17 11 11
11 7 11 14
17 7 14 17
12 11 10 12

4 9 8 3
7 12 10 12
7 8 3 3
11 8 8 9
11 3 10 6
9 10 3 3
10 12 7 8
3 11 13 5
3 11 8 3
9 7 7 7
EFICIENCIA DEL SERVICIO

95 0.95 0.95 0.00
5 0.05 1.00 0.95
100 1.00

NUMEROS ALEATORIOS
0.140
0.215
0.315
0.440
0.540
0.740
0.790
0.815
0.890
0.990
10 12 14 11
11 11 11 12
10 11 10 11
17 17 11 17
7 14 14 8
8 11 14 11
8 8 12 12
11 17 11 17
12 7 10 12
11 14 14 10

7 6 4 11
6 9 6 3
13 9 10 12
5 8 3 4
6 8 5 13
8 7 12 8
5 9 3 4
3 7 3 4
12 11 7 4
5 10 10 12
NUMEROS ALEATORIOS
0.94
0.99

12 8 14 11
14 12 10 14
10 12 17 14
10 10 17 7
17 17 12 11
17 10 10 14
17 11 8 17
17 10 7 10
14 12 17 8
17 14 17 10

9 12 6 4
11 8 7 13
13 11 10 5
11 5 8 11
7 6 10 10
4 10 13 7
3 9 7 4
10 5 11 6
3 4 5 4
8 10 11 9
TIPO DE DISTRIBUCION TASA
BINOMIAL 12.14
TIPO DE DISTRIBUCION DIST. POISSON

MINIMO 3.00
MAXIMO 13.00
POLITICA
POLITICA 1
POLITICA 2
POLITICA 3
POLITICA 4
EFICIENCIA DEL
CALIFICACION
BUENO
MALO
TOTAL
DATOS
PRODUCTO
CAMISAS DOCKER'S
CAMISAS WRANGLER
CAMISAS LEVIS
PANTALONES DOCKER'S
PANTALONES WRANGLER
PANTALONES LEVIS
CINTURONES DOCKER'S
ZAPATOS DOCKER'S
ZAPATOS CAT
DATOS DE LA EMPRESA
DESCRIPCION
DESCUENTO POR DEFICIENCIA EN LA ANTENCION
GANANCIA NO PERCIBIDA
CLIENTES EN FILA
TIEMPO DE SIMULACION
TIEMPO DE ATENCION
HORA DE INICIO
HORA DE CIERRE
TIEMPO DE ESPERA MAXIMO
SUPUESTOS
"LA CASA DE CAMPO" ATIENDE A TODOS LOS CLIENTES QIUE LLEGAN ANTES DE LAS 19:
EMPRESA HISTORICA POLITICAS
POLITICAS
DESCRIPCION
SI EL NUMERO DE CLIENTES Q ESPERAN SUPERAN LAS 20 PERSONAS, SE LES INVITARÁ UN VASO DE REFRESCO, TENIENDO U
COSTO DE 1 Bs.-
SI EL NUMERO DE CLIENTES QUE SE VAN DE LA TIENDA POR LA DEMACIADA ESPERA (TIEMPO MAYOR A 25 min) ES MAYOR
2 ENTONCES EL GERENTE PENSARA CONTRATAR A OTRO OPERARIO DADO QUE TENDRA UNA GANANCIA NO PERCIBIDA D
EL PROMEDIO DE LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS.
SI EL NUMERO DE CLIENTES QUE VUELVEN A LA TIENDA POR UNA DEVOLUCION PARA UN CAMBIO DE TALLA ES MAYOR A
3% SE HARA UNA CAPACITACCION AL OPERARIO.
SI EL TIEMPO DE OCIO DEL OPERARIO ES MAYOR A LOS 60 min ENTONCES SE APLICARA PUBLICIDAD DE OFERTAS PARA
LLAMAR MAS LA ANTENCION DE LOS CLIENTES.
EFICIENCIA DEL SERVICIO

95 0.95 0.95 0
5 0.05 1 0.95
100 1 0 0
DATOS DE LOS PRODUCTOS

DESCUENTO POR
PORCENTAJE DE GANANCIA SIN
PRECIO POR UNIDAD DEFICIENCIA DE LA
GANANCIA DESCUENTO
ATENCION
Bs 450.00 35% Bs 157.50 10%
Bs 400.00 30% Bs 120.00 10%
Bs 350.00 30% Bs 105.00 10%
Bs 500.00 35% Bs 175.00 10%
Bs 520.00 30% Bs 156.00 10%
Bs 550.00 30% Bs 165.00 10%
Bs 100.00 50% Bs 50.00 10%
Bs 600.00 30% Bs 180.00 10%
Bs 800.00 35% Bs 280.00 10%
Bs 700.00 40% Bs 280.00 10%
DE LA EMPRESA
CANTIDAD UNIDAD
10% PORCENTAJE
Bs 166.85 Bs.- POR CLIENTE
0 PERSONAS
1 DIA
480 MINUTOS
11:00:00 AM HORA DEL DIA
07:00:00 PM HORA DEL DIA
25 MINUTOS
UPUESTOS
OS LOS CLIENTES QIUE LLEGAN ANTES DE LAS 19:00

OLITICAS
SIGNO CANTIDAD UNIDAD
N VASO DE REFRESCO, TENIENDO UN

>= 20 PERSONAS
MPO MAYOR A 25 min) ES MAYOR A

UNA GANANCIA NO PERCIBIDA DE >= 2 PERSONAS
N CAMBIO DE TALLA ES MAYOR AL PORCENTAJE DE

>= 3
DEVOLUCIONES
A PUBLICIDAD DE OFERTAS PARA

>= 60 min
NUMEROS ALEATORIOS
0.94
0.99
0
GANANCIA CON OPERARIO 1 TIEMPO DE
DESCUENTO ATENCION (min)
Bs 141.75 16.00
Bs 108.00 14.00
Bs 94.50 11.00
Bs 157.50 17.00
Bs 140.40 8.00
Bs 148.50 12.00
Bs 45.00 7.00
Bs 162.00 10.00
Bs 252.00 18.00
Bs 252.00 10.00

DECISION COSTO
VASO DE REFRESCO Bs 1.00
CONTRATAR A OTRO
Bs 2,300.00
OPERARIO
CAPACITACION AL
Bs 100.00
OPERARIO
PUBLICIDAD DE
Bs 3,000.00
OFERTAS
OPERARIO 1
TIEMPO ENTRE HORA DE
TIEMPO DE INICIO
CLIENTES LLEGADAS (TELL) LLEGADA (TLL)
DE LA SERVICIO
(min) (min)
(TIS) (min)
1 4 4 4
2 6 10 0
3 6 16 18
4 12 28 0
5 3 31 31
6 4 35 0
7 7 42 42
8 6 48 0
9 3 51 53
10 4 55 0
11 7 62 67
12 4 66 0
13 11 77 78
14 5 82 0
15 9 91 95
16 12 103 0
17 9 112 112
18 10 122 0
19 8 130 130
20 12 142 0
21 6 148 148
22 6 154 0
23 5 159 159
24 3 162 0
25 9 171 171
26 4 175 0
27 5 180 183
28 6 186 0
29 6 192 194
30 5 197 205
31 4 201 0
32 12 213 0
33 7 220 222
34 5 225 0
35 12 237 0
36 6 243 243
37 8 251 0
38 11 262 262
39 9 271 0
40 6 277 277
41 7 284 0
42 7 291 291
43 7 298 298
44 6 304 309
45 11 315 0
46 6 321 321
47 4 325 0
48 12 337 337
49 6 343 0
50 11 354 354
TOTAL
DATOS DE LA INFORMACION SIMULACION

POLITICAS
EMPRESA HISTORICA
OPERARIO 2 OEPRARO 1 OEPRARO 2
TIEMPO DE INICIO TIEMPO DE TIEMPO DE
TIPO DE PRODUCTO
DE LA SERVICIO ATENCIÓN (TA) ATENCIÓN (TA)
(TIS) (min) (min) (min)
0 CAMISAS WRANGLER 14 0
10 CAMISAS LEVIS 0 12
0 PANTALONES WRANGLER 8 0
28 ZAPATOS DOCKER'S 0 13
41 CINTURONES DOCKER'S 0 6
48 PANTALONES LEVIS 0 9
57 PANTALONES DOCKER'S 0 15
0 ZAPATOS CAT 18 0
SIMULACION RESULTADOS POLITICA 1

SIMULACION
OEPERARIO 1 OEPERARIO 2
TIEMPO DE TIEMPO DE OPERARIO 1 OPERARIO 2
TIEMPO DE
FINALIZACIÓN DEL FINALIZACIÓN DEL TIEMPO DE TIEMPO DE
ESPERA (TE) (min)
SERVICIO (TFS) SERVICIO (TFS) ESPERA (TE) (min) ESPERA (TE) (min)
(min) (min)
18 0 0 0 0
18 22 0 0 0
26 22 2 2 0
26 41 0 0 0
42 41 0 0 0
42 47 6 0 6
53 47 0 0 0
53 57 0 0 0
67 57 2 2 0
67 72 2 0 2
78 72 5 5 0
78 82 6 0 6
95 82 1 1 0
95 98 0 0 0
109 98 4 4 0
109 119 0 0 0
129 119 0 0 0
129 137 0 0 0
141 137 0 0 0
141 152 0 0 0
156 152 0 0 0
156 163 0 0 0
171 163 0 0 0
171 172 1 0 1
183 172 0 0 0
183 190 0 0 0
194 190 3 3 0
194 206 4 0 4
205 206 2 2 0
222 206 8 8 0
222 215 5 0 5
222 225 2 0 2
240 225 2 2 0
240 235 0 0 0
240 247 0 0 0
251 247 0 0 0
251 266 0 0 0
276 266 0 0 0
276 286 0 0 0
289 286 0 0 0
289 298 2 0 2
298 298 0 0 0
309 310 0 0 0
316 310 5 5 0
316 330 0 0 0
332 330 0 0 0
332 339 5 0 5
344 339 0 0 0
344 358 0 0 0
362 358 0 0 0
POLITICA 2 POLITICA 3
GANANCIA NO
CONDICIÓN ALCANZADA DECISION DEL GERENTE
PERCBIDA (Bs,-)
EL CLIENTE NO ESPERA Bs - -
EL CLIENTE ESPERA Bs - -
POLITICA 4 DECISIONES
OEPRARIO 1 OEPRARIO 2
OPERARIO 1 OPERARIO 2
DESCUENTO POR DESCUENTO POR
EFICIENCIA DE LA EFICIENCIA DE LA
DEFICIENCIA EN LA DEFICIENCIA EN LA
ATENCION ATENCION
ATENCION (%) ATENCION (%)
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
MALA ATENCION 10%
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
BUENA ATENCION -
POLITICA Nº1
OEPRARIO 1 OEPRARIO 2 CLIENTES EN

TIEMPO DE OCIO TIEMPO DE OCIO CLIENTES TIEMPOS DE
(min) (min) ESPERA
4 0 1 0
0 10 2 0
0 0 3 1
0 6 4 0
5 0 5 0
0 0 6 1
0 0 7 0
0 1 8 0
0 0 9 1
0 0 10 1
0 0 11 1
0 0 12 1
0 0 13 1
0 0 14 0
0 0 15 1
0 5 16 0
3 0 17 0
0 3 18 0
1 0 19 0
0 5 20 0
7 0 21 0
0 2 22 0
3 0 23 0
0 0 24 1
0 0 25 0
0 3 26 0
0 0 27 1
0 0 28 1
0 0 29 1
0 0 30 1
0 0 31 1
0 0 32 1
0 0 33 1
0 0 34 0
0 2 35 0
3 0 36 0
0 4 37 0
11 0 38 0
0 5 39 0
1 0 40 0
0 0 41 1
2 0 42 0
0 0 43 0
0 0 44 1
0 5 45 0
5 0 46 0
0 0 47 1
5 0 48 0
0 4 49 0
10 0 50 0
TOTAL 19
POLITICA Nº1 P
TIEMPOS DE
NUMERO DE
TIEMPOS DE ESPERA
CLIENTES QUE CLIENTES
ESPERA (min) ACUMULADO
ESPERAN
(min)
0 0 0 1
0 0 0 2
1 2 2 3
1 0 2 4
1 0 2 5
2 6 8 6
2 0 8 7
2 0 8 8
3 2 10 9
4 2 12 10
5 5 17 11
6 6 23 12
7 1 24 13
7 0 24 14
8 4 28 15
8 0 28 16
8 0 28 17
8 0 28 18
8 0 28 19
8 0 28 20
8 0 28 21
8 0 28 22
8 0 28 23
9 1 29 24
9 0 29 25
9 0 29 26
10 3 32 27
11 4 36 28
12 2 38 29
13 8 46 30
14 5 51 31
15 2 53 32
16 2 55 33
16 0 55 34
16 0 55 35
16 0 55 36
16 0 55 37
16 0 55 38
16 0 55 39
16 0 55 40
17 2 57 41
17 0 57 42
17 0 57 43
18 5 62 44
18 0 62 45
18 0 62 46
19 5 67 47
19 0 67 48
19 0 67 49
19 0 67 50
TOTAL
POLITICA Nº2
GANANCIA NO
CLIENTES QUE SE GANANCIA NO PERCIBIDA
DECISION DEL GERENTE
VAN PERCIBIDA (Bs.-) ACUMULADA
(Bs.-)
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0 Bs - Bs - -
0
POLITICA Nº 3
OPERARIO 1
OPERARIO 1 OPERARIO 2
CLIENTES QUE
CLIENTES QUE CLIENTES QUE
CLIENTES RECIBEN UNA
RECIBEN UNA RECIBEN UNA
MALA ATENCION
MALA ATENCION MALA ATENCION
ACUMULADA
1 0
2 0
3 0
4 0
5 0
6 0
7 0
8 0
9 0
10 0
11 0
12 0
13 0
14 0
15 0
16 0
17 0
18 0
19 0
20 0
21 0
22 0
23 0
24 0
25 0
26 1
27 0
28 0
29 0
30 0
31 0
32 0
33 0
34 0
35 0
36 0
37 0
38 0
39 0
40 0
41 0
42 0
43 0
44 0
45 0
46 0
47 0
48 0
49 0
50 0
TOTAL 1
POLITICA Nº4
OPERARIO 2
OPERARIO 1
CLIENTES QUE OPERARIO 1
TIEMPOS DE OCIO
RECIBEN UNA CLIENTES TIEMPOS DE OCIO
ACUMULADOS
MALA ATENCION (min)
(min)
ACUMULADA
0 1
0 2
0 3
0 4
0 5
0 6
0 7
0 8
0 9
0 10
0 11
0 12
0 13
0 14
0 15
0 16
0 17
0 18
0 19
0 20
0 21
0 22
0 23
0 24
0 25
1 26
1 27
1 28
1 29
1 30
1 31
1 32
1 33
1 34
1 35
1 36
1 37
1 38
1 39
1 40
1 41
1 42
1 43
1 44
1 45
1 46
1 47
1 48
1 49
1 50
TOTAL
ICA Nº4
OPERARIO 2
OPERARIO 2
TIEMPOS DE OCIO
TIEMPOS DE OCIO
ACUMULADOS
(min)
(min)
4 4
0 4
0 4
0 4
5 9
0 9
0 9
0 9
0 9
0 9
0 9
0 9
0 9
0 9
0 9
0 9
3 12
0 12
1 13
0 13
7 20
0 20
3 23
0 23
0 23
0 23
0 23
0 23
0 23
0 23
0 23
0 23
0 23
0 23
0 23
3 26
0 26
11 37
0 37
1 38
0 38
2 40
0 40
0 40
0 40
5 45
0 45
5 50
0 50
10 60
60
HORARIO DE ATENCION
TIEMPO TOTAL DE
DECISION
ATENCION (min)
4 SE CONTINUA ATENDIENDO
DATOS DE LA INFORMACION POLITICAS

EMPRESA HISTORICA
POLITICA Nº1 POLITICA Nº2
CLIENTES EN ESPERA GANANCIA NO PERCIBIDA (Bs.-)
SE CONTINUA ATENDIENDO SE CONTINUA ATENDIENDO

TOTAL DE CLIENTES EN ESPERA TOTAL DE GANANCIA NO PERCIBIDA
0 Bs -

POLITICA Nº3 POLITICA Nº4
CLIENTES QUE RECIBEN UNA MALA
TIEMPOS DE OCIO (min)
ATENCION
TOTAL DE CLIENTES QUE RECIBEN UNA

TOTAL DEL TIEMPO DE OCIO
MALA ATENCION
0 0

IONES
TOTAL DE CLIENTES EN ESPERA
1 0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
DATOS DE LA
18 EMPRESA
19
20
21 POLITICA 1
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
379
380
381
382
383
384
385
386
387
388
389
390
391
392
393
394
395
396
397
398
399
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
411
412
413
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415
416
417
418
419
420
421
422
423
424
425
426
427
428
429
430
431
432
433
434
435
436
437
438
439
440
441
442
443
444
445
446
447
448
449
450
451
452
453
454
455
456
457
458
459
460
461
462
463
464
465
466
467
468
469
470
471
472
473
474
475
476
477
478
479
480
481
482
483
484
485
486
487
488
489
490
491
492
493
494
495
496
497
498
499
500
SI EL NUMERO DE CLIENTES Q ESPERAN SUPERAN LAS 20 PERSONAS, SE LES INVITARÁ U
POLITICA 1
1 Bs.-
MEDIA 0.00
DESVIACIÓN STD #DIV/0!
CONDICION x Z
MAYOR 20 #DIV/0!
MENOR #DIV/0!
LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE ESPERAN SEA MAYOR A
LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE ESPERAN SEA MENOR A
POR LOS RESULTADOS OBTENIDOS SE INCURRE EN UN GASTO DE
POLITICAS SIMULACION
EMPRESA HISTORICA
POLITICA 1 POLITICA 2 POLITICA 3 POLITICA 4

PERSONAS, SE LES INVITARÁ UN VASO DE REFRESCO, TENIENDO UN COSTO DE
1 Bs.-
p %
#DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0!
20 ES DE #DIV/0!
0 ES DE #DIV/0!
Bs0.00
SIMULACION RESULTADOS
TOTAL DE GANANCIA NO
PERCIBIDA
1 Bs -
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
DATOS DE LA
18 EMPRESA
19
20
21 POLITICA 1
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23
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27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
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310
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313
314
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316
317
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320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375
376
377
378
379
380
381
382
383
384
385
386
387
388
389
390
391
392
393
394
395
396
397
398
399
400
401
402
403
404
405
406
407
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410
411
412
413
414
415
416
417
418
419
420
421
422
423
424
425
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430
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432
433
434
435
436
437
438
439
440
441
442
443
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446
447
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449
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451
452
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456
457
458
459
460
461
462
463
464
465
466
467
468
469
470
471
472
473
474
475
476
477
478
479
480
481
482
483
484
485
486
487
488
489
490
491
492
493
494
495
496
497
498
499
500
SI EL NUMERO DE CLIENTES QUE SE VAN DE LA TIENDA POR LA DEMACIADA ESPERA
POLITICA 2
CONTRATAR A OTRO OPERARIO DADO QUE TENDRA UNA GANANCIA NO
MEDIA Bs -
DESVICAION STD #DIV/0!
CONDICION x Z
MAYOR 2 #DIV/0!
MENOR #DIV/0!
LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE SE VAYAN SEA MAYOR A
LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE SE VAYAN SEA MENOR A
POR LOS RESULTADOS OBTENIDOS LA DECISIÓN DEL GERENTE ES DE
EMPRESA HISTORICA

DA POR LA DEMACIADA ESPERA (TIEMPO MAYOR A 25 min) ES MAYOR A 2 ENTONCES EL GERENTE PENSARA
UE TENDRA UNA GANANCIA NO PERCIBIDA DE EL PROMEDIO DE LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS.
p %
#DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0!
2 ES DE #DIV/0!
0 ES DE #DIV/0!
DEJARLO PASAR
TOTAL DE CLIENTES QUE RECIBEN
UNA MALA ATENCION
1 0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
DATOS DE LA
18 EMPRESA
19
20
21 POLITICA 1
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
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POLITICA 3
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MAYOR 3 #DIV/0!
MENOR #DIV/0!
LA PROBABILIDAD DE QUE LOS CLIENTES QUE RECIBAN UNA MALA ATENCION SEA MAYOR AL
LA PROBABILIDAD DE QUE LOS CLIENTES QUE RECIBAN UNA MALA ATENCION SEA MENOR AL
POR LOS RESULTADOS OBTENIDOS LA DECISIÓN DEL GERENTE ES DE
EMPRESA HISTORICA

POR UNA DEVOLUCION PARA UN CAMBIO DE TALLA ES MAYOR AL 3% SE HARA
APACITACCION AL OPERARIO.
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SI EL TIEMPO DE OCIO DEL OPERARIO ES MAYOR A LOS 60 min ENTONCES SE APLICARA P
POLITICA 4
ANTENCION DE LOS CLIENTES.
MEDIA 0.00
CONDICION x Z
MAYOR 60 #DIV/0!
MENOR #DIV/0!
LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE ESPERAN SEA MAYOR A
LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE ESPERAN SEA MENOR A
POR LOS RESULTADOS LA DECISION DEL GERENTE ES DE
EMPRESA HISTORICA

0 min ENTONCES SE APLICARA PUBLICIDAD DE OFERTAS PARA LLAMAR MAS LA
TENCION DE LOS CLIENTES.
p %
#DIV/0! #DIV/0!
#DIV/0! #DIV/0!
60 ES DE #DIV/0!
0 ES DE #DIV/0!
DEJARLO PASAR
POLITIC
POLITICA DESC
SI EL NUMERO DE CLIENTES Q ESPERAN SUPERAN LAS 20 PER

POLITICA 1
COSTO
SI EL NUMERO DE CLIENTES QUE SE VAN DE LA TIENDA POR L

POLITICA 2 2 ENTONCES EL GERENTE PENSARA CONTRATAR A OTRO OP
EL PROMEDIO DE LOS PR
SI EL NUMERO DE CLIENTES QUE VUELVEN A LA TIENDA PO

POLITICA 3
3% SE HARA UNA CAPA
SI EL TIEMPO DE OCIO DEL OPERARIO ES MAYOR A LOS 60

POLITICA 4
LLAMAR MAS LA ANT
LA POLITICA A ELEGIR ES: #DIV/0!
POLITICAS
EMPRESA HISTORICA
POLITICA 1 POLITICA 2 POLITICA 3

POLITICA 1 POLITICA 2 POLITICA 3
POLITICAS
DESCRIPCION
O DE CLIENTES Q ESPERAN SUPERAN LAS 20 PERSONAS, SE LES INVITARÁ UN VASO DE REFRESCO, TENIENDO UN
COSTO DE 1 Bs.-
O DE CLIENTES QUE SE VAN DE LA TIENDA POR LA DEMACIADA ESPERA (TIEMPO MAYOR A 25 min) ES MAYOR A
EL GERENTE PENSARA CONTRATAR A OTRO OPERARIO DADO QUE TENDRA UNA GANANCIA NO PERCIBIDA DE
EL PROMEDIO DE LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS.
RO DE CLIENTES QUE VUELVEN A LA TIENDA POR UNA DEVOLUCION PARA UN CAMBIO DE TALLA ES MAYOR AL
3% SE HARA UNA CAPACITACCION AL OPERARIO.
PO DE OCIO DEL OPERARIO ES MAYOR A LOS 60 min ENTONCES SE APLICARA PUBLICIDAD DE OFERTAS PARA
LLAMAR MAS LA ANTENCION DE LOS CLIENTES.
YA QUE ES LA POLITICA CON LA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA MAS ALTA
POLITICAS SIMULACION RESULTADOS
POLITICA 3 POLITICA 4 DECISIONES

POLITICA 3 POLITICA 4 DECISIONES
PROBABILIDAD DE
OCURRENCIA
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!
#DIV/0!

2 OPERARIOS Simulacion Caso 3 Ayllon Orozco Ricardo Luis

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UNIVERSIDA

SIMULACION CASO Nº3

UNV. RICARDO LUIS AYLLON OROZCO

ING. JUAN CARLOS IGNACIO GARZON

10 DE DICIEMBRE DEL 2019

LOS PRODUCTOS QUE OFRECE LA TIENDA SON:

POLITICAS SIMULACION RESULTADOS POLITICA 1 POLITICA 2

vo, que muchos clinentes o posibles clientes, se retiran

evolucion del producto, para su respectivo cambio de

POLITICA 2 POLITICA 3 POLITICA 4 DECISIONES

TIEMPO DE ATENCION (min)

DATOS DE LA INFORMACION POLITICAS

PROBABILIDAD DE LA VENTA DE PRODUCTOS

DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4

DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4

EFICIENCIA DEL SERVICIO

POLITICAS SIMULACION RESULTADOS POLITICA 1 POLITICA 2

DIA 5 DIA 6 DIA 7 DIA 8

POLITICA 2 POLITICA 3 POLITICA 4 DECISIONES

DIA 9 DIA 10 DIA 11 DIA 12

TIPO DE DISTRIBUCION DIST. POISSON

EFICIENCIA DEL SERVICIO

DATOS DE LOS PRODUCTOS

POLITICAS SIMULACION RESULTADOS POLITICA 1 POLITICA 2

SIGNO CANTIDAD UNIDAD

N VASO DE REFRESCO, TENIENDO UN

MPO MAYOR A 25 min) ES MAYOR A

N CAMBIO DE TALLA ES MAYOR AL PORCENTAJE DE

A PUBLICIDAD DE OFERTAS PARA

POLITICA 2 POLITICA 3 POLITICA 4 DECISIONES

VASO DE REFRESCO Bs 1.00

DATOS DE LA INFORMACION SIMULACION

SIMULACION RESULTADOS POLITICA 1

OEPRARIO 1 OEPRARIO 2 CLIENTES EN

DATOS DE LA INFORMACION POLITICAS

CLIENTES EN ESPERA GANANCIA NO PERCIBIDA (Bs.-)

SE CONTINUA ATENDIENDO SE CONTINUA ATENDIENDO

TOTAL DE CLIENTES EN ESPERA TOTAL DE GANANCIA NO PERCIBIDA

POLITICAS SIMULACION RESULTADOS POLITICA 1 POLITICA 2

TOTAL DE CLIENTES QUE RECIBEN UNA

POLITICA 2 POLITICA 3 POLITICA 4 DECISIONES

LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE ESPERAN SEA MAYOR A

LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE ESPERAN SEA MENOR A

POR LOS RESULTADOS OBTENIDOS SE INCURRE EN UN GASTO DE

POLITICA 1 POLITICA 2 POLITICA 3 POLITICA 4

LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE SE VAYAN SEA MAYOR A

LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE SE VAYAN SEA MENOR A

POR LOS RESULTADOS OBTENIDOS LA DECISIÓN DEL GERENTE ES DE

POLITICA 1 POLITICA 2 POLITICA 3 POLITICA 4

POR LOS RESULTADOS OBTENIDOS LA DECISIÓN DEL GERENTE ES DE

POLITICA 1 POLITICA 2 POLITICA 3 POLITICA 4

LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE ESPERAN SEA MAYOR A

LA PROBABILIDAD DE QUE LAS PERSONAS QUE ESPERAN SEA MENOR A

POR LOS RESULTADOS LA DECISION DEL GERENTE ES DE

POLITICA 1 POLITICA 2 POLITICA 3 POLITICA 4

SI EL NUMERO DE CLIENTES Q ESPERAN SUPERAN LAS 20 PER

SI EL NUMERO DE CLIENTES QUE SE VAN DE LA TIENDA POR L

SI EL NUMERO DE CLIENTES QUE VUELVEN A LA TIENDA PO

SI EL TIEMPO DE OCIO DEL OPERARIO ES MAYOR A LOS 60

LA POLITICA A ELEGIR ES: #DIV/0!

POLITICA 1 POLITICA 2 POLITICA 3

YA QUE ES LA POLITICA CON LA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA MAS ALTA

POLITICAS SIMULACION RESULTADOS

POLITICA 3 POLITICA 4 DECISIONES