Tarea 2 ¿Cómo afronto los conflictos?

Soraya Rivera Tovar

Tutor/a
Claudia Karina López Reina

Universidad Nacional Abierta y A Distancia - UNAD

Unidad 1 - Tarea 2 - ¿Cómo afronto los conflictos?
Pedagogía de la Solución de Conflictos
2023
1. Cuestionario TKI – Test

Instrumento Thomas-Kilman para determinar el modo de enfrentar situaciones

conflictivas

Cuestionario

Pregunta 1

A. Hay oportunidades en que dejo que otros asuman la responsabilidad para resolver el
problema. _X_
B. En vez de negociar los puntos en desacuerdo, trato de enfatizar los aspectos en que
concordamos. ___

Pregunta 2

A. Trato de buscar una solución de compromiso. _X_

B. Trato de tomar en cuenta todos los puntos que me preocupan a mí y al otro. ___

Pregunta 3

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. ___

B. Puedo tratar de limar las asperezas y mantener la relación. _X_

Pregunta 4
A. Trato de buscar una solución de compromiso. ___
B. A veces sacrifico mis propios deseos en favor de los del otro. _X_

Pregunta 5

A. Consistentemente, busco la ayuda del otro para encontrar una solución. _X_
B. Trato de hacer lo que pueda para evitar tensiones inútiles. ___

Pregunta 6

A. Trato de evitarme desagrados. _X_

B. Trato de imponer mi posición. ___

Pregunta 7

A. Trato de postergar el tema hasta que haya tenido tiempo para meditarlo. ___
B. Cedo en algunos puntos a cambio de lograr otros. _X_

Pregunta 8

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. ___

B. Trato que todas las dudas y problemas salgan a la superficie en forma inmediata. _X_

Pregunta 9

A. Siento que no siempre vale la pena preocuparse de las diferencias. _X_

B. Hago esfuerzos para salirme con la mía. ___
 Pregunta 10

A. Soy decidido para lograr mis objetivos. ___

B. Trato de encontrar una solución de compromiso. _X_

Pregunta 11

A. Trato que todas las dudas y problemas salgan a la luz en forma inmediata. ___
B. Puedo tratar de limar las asperezas y mantener la relación. _X_

Pregunta 12

A. veces evito tomar posiciones que puedan crear controversia. ___

B. Le acepto al otro algunos de sus argumentos si él me permite mantener algunos de los míos.
_X_

Pregunta 13

A. Propongo una posición intermedia. _X_

B. Hago presión por mis puntos de vista. ___

Pregunta 14

A. Le expreso mis ideas y solicito las suyas. _X_

B. Trato de demostrarle la lógica y los beneficios de mi posición. ___

Pregunta 15
A. Puedo tratar de limar las asperezas y mantener la relación. ___
B. Trato de hacer lo que sea necesario para evitar tensiones. _X_

Pregunta 16

A. Trato de no herir los sentimientos del otro. _X_

B. Trato de convencer a la otra persona sobre los méritos de mi posición. ___

Pregunta 17

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. ___

B. Trato de hacer lo que pueda para evitar tensiones inútiles. _X_

Pregunta 18

A. Si hace feliz a la otra persona, podría dejarlo mantener sus puntos de vista. ___
B. Le acepto al otro algunos de sus argumentos si él me permite mantener alguno de los míos.
_X_

Pregunta 19

A. Trato que todas las dudas y problemas salgan a la superficie en forma inmediata. ___
B. Trato de postergar el tema hasta que haya tenido tiempo para meditarlo. _X_

Pregunta 20

A. Trato de resolver nuestras diferencias en forma inmediata. _X_

B. Trato de encontrar una combinación justa de ganancias y pérdidas para ambos. ___
 Pregunta 21

A. Al iniciar negociaciones trato de ser considerado respecto de los deseos de la otra persona.
_X_
B. Siempre me inclino por una discusión directa del problema. ___

Pregunta 22

A. Trato de encontrar una posición que sea intermedia entre la mía y la de él. _X_
B. Impongo mis deseos. ___

Pregunta 23

A. A menudo me preocupo de satisfacer todos nuestros deseos. ___

B. Hay oportunidades en que dejo que otros asuman la responsabilidad para resolver el
problema. _X_

Pregunta 24

A. Si la posición de la otra persona parece serle muy importante, trato de cumplir sus deseos.
_X_
B. Trato de que él se avenga a una solución de compromiso. ___

Pregunta 25

A. Trato de demostrarle la lógica y los beneficios de mi posición. ___

B. Al iniciar negociaciones trato de ser considerado respecto de los deseos de la otra persona.
_X_

Pregunta 26
A. Propongo una proposición intermedia. _X_
B. Casi siempre me preocupo de satisfacer todos nuestros deseos. ___

Pregunta 27

A. A veces evito tomar posiciones que puedan crear controversia. ___

B. Si hace feliz a la otra persona, podría dejarlo mantener sus puntos de vista. _X_

Pregunta 28

A. Habitualmente, soy decidido para lograr mis objetivos. ___

B. Habitualmente, busco la ayuda del otro para encontrar una solución. _X_

Pregunta 29

A. Propongo una posición intermedia. _X_

B. Siento que no siempre vale la pena preocuparse. ___

Pregunta 30

A. Trato de no herir los sentimientos del otro. ___

B. Siempre comparto el problema con la otra persona de manera que podamos resolverlo.
_X_
Puntuación Instrumento TKI
 2. Reflexión argumentada

Hace algunos años ingrese a trabajar con Auxiliar HSE en una empresa la cual estaba
compuesta por 3 personas en el área administrativa, inicialmente las relaciones
interpersonales se daban muy bien hasta que la chica del área administrativa no asistía con
puntualidad al trabajo ni se comunicaba con el gerente para especificar las razones por las
cuales no había podido asistirá su jornada laboral y en ocasiones llegaba con tufo de
alcohol, esto causo retrasos en la empresa y frustración por parte del jefe que solo le hacia
las reclamaciones de maneral oral, paso a incluirme a mí como su buzón de quejas de
aquella empleada, lo cual era molesto debido a que yo no tenía ningún poder sobre ello;
debido a toda esta problemática e incomodidad al mismo tiempo lo único que pude exponer
en ese momento fue que en adelante las quejas las expresara por escrito como llamados de
atención o memorandos sobre la persona haciendo así cumplir el reglamento interno de la
empresa ya que sin justa causa no se puede realizar terminación de contrato, teniendo en
cuenta lo anterior el Gerente procedió a realizar todo por escrito y la chica acumulo sus
memorandos y fue despedida debido a que siguió con las fallas a su trabajo.

En la anterior reflexión expongo al negociador comprometido que me caracteriza debido

al conflicto en el cual me estaba viendo involucrada, la solución fue dar cumplimiento al
reglamento.

3. Pantallazos
 Referencias Bibliográficas

Rincón, M. J. (2022). Modos de manejo de

conflictos. [Objeto_virtual_de_aprendizaje_OVA]. Repositorio
Institucional UNAD.
https://repository.unad.edu.co/handle/10596/48950.