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CADENA DE VALOR
La cadena de valor es identificar las principales actividades que crean un valor para
los clientes y las actividades de apoyo relacionadas.
1.1 IMPORTANCIA
Las actividades primarias están apoyadas o auxiliadas por las también denominadas
'actividades secundarias':
• Compras
2. HERRAMIENTA ANALÍTICA
2.1 Benchmarking
2.2 Importancia
3. VENTAJA COMPETITIVA
Ventajas competitivas son ventajas que posee una empresa ante otras empresas del
mismo sector o mercado, que le permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una
posición competitiva en el sector o mercado.
Estas ventajas competitivas se pueden dar en diferentes aspectos de la empresa, por
ejemplo, puede haber ventaja competitiva en el producto, en la marca, en el servicio
al cliente, en los costos, en la tecnología, en el personal, en la logística, en la
infraestructura, en la ubicación, etc.
al contar con una determinada tecnología que le permite producir productos de muy
buena calidad.
al contar con un proceso productivo eficiente que le permite reducir costos, lo que, a
su vez, le permite vender a precios más bajos.
La idea del concepto de las ventajas competitivas es que la empresa busque siempre
contar con éstas, y que refuerce y aproveche las que ya posee.
Por otro lado, siempre debemos reforzar y aprovechar al máximo las ventajas
competitivas que tengamos. Por ejemplo, sin contamos con la ventaja de contar con un
socio estratégico, debemos aprovechar dicha alianza y procurar realizar nuevos
acuerdos que nos beneficien a ambos y nos permitan ser más competitivos. O, por
ejemplo, si tenemos la ventaja de ser los primeros en un determinado mercado,
debemos procurar solidificar nuestra posición de liderazgo, y no esperar a que
aparezcan los competidores.
Finalmente, cabe resaltar que el concepto de la ventaja competitiva también nos puede
ayudar a encontrar una idea u oportunidad de negocio. Por ejemplo, si hemos
identificado una ventaja competitiva consistente en la tecnología necesaria para
producir un producto a un menor costo que los demás negocios existentes, pero con la
misma calidad, entonces una empresa que aproveche dicha tecnología podría ser una
buena alternativa de negocio.
Para que una ventaja competitiva sea realmente efectiva es necesario que sea:
Toda empresa para poder subsistir e introducirse en el mercado con los índices de
rentabilidad es necesario buscar las ventajas competitivas que esta tiene y
potenciarlas.
3.2 TIPOS DE VENTAJAS COMPETITIVAS
Para entender las posibles fuentes de ventajas competitivas puede acudirse al propio
concepto de beneficio. Éste se obtiene como diferencia entre lo que están dispuestos
a pagar los clientes por el producto o servicio que ofrece la empresa y los costes en
los que ésta incurre para poder ponerlos a su disposición. En consecuencia, el
beneficio puede crecer bien por un aumento en lo que los clientes están dispuestos a
desembolsar o bien por una reducción de costes.
La ventaja en coste
La ventaja en costes significa que la empresa es capaz de operar con los costes más
bajos del sector. Se trata de la capacidad para gestionar todas sus actividades de
manera que los costes de elaborar y vender cada unidad de producto, sean más
reducidos que los de cualquier competidor. Aunque dicho producto o servicio no sea
mejor, ni cuente con ningún atributo especial, existirán consumidores cuyo principal
factor por el que decide sus compras sea el precio.
Este proceso implica para la empresa una orientación global de sus decisiones y
actuaciones presentes y futuras, de modo que todas ellas se adopten de manera
coordinada y en coherencia con la ventaja que se pretende alcanzar. Así, la
orientación a cada una de estas ventajas que se han descrito se denomina 'estrategia
competitiva'.
a) Liderazgo en costes:
Esta estrategia persigue el ser la única empresa capaz de conseguir una verdadera
ventaja en costes en el sector. Esta estrategia ha sido la empleada por diversas
compañías japonesas durante muchos años, como Toyota, Honda o Sony.
Lograr el Liderazgo por costo significa que una firma se establece como el productor
de más bajo costo en su industria. Un líder de costos debe lograr paridad, o por lo
menos proximidad, en bases a diferenciación, aun cuando confía en el liderazgo de
costos para consolidar su ventaja competitiva. Logrado a menudo a través de
economías a escala.
b) Diferenciación:
Lograr diferenciación significa que una firma intenta ser única en su industria
en algunas dimensiones que son apreciadas extensamente por los compradores.
Un diferenciador no puede ignorar su posición de costo. En todas las áreas que
no afecten su diferenciación debe intentar disminuir costos; en el área de la
diferenciación, los costos deben ser menores que la percepción de precio
adicional que pagan los compradores por las características diferenciales.
Las áreas de la diferenciación pueden ser: producto, distribución, ventas,
comercialización, servicio, imagen, etc.
c) Enfoque:
Consiste en una estrategia destinada a un segmento particular de clientes. El criterio
seleccionado para la segmentación puede ser muy variado. Por ejemplo, Ágata Ruiz
de la Prada se dedica a productos de moda y perfumería generalmente femenina. Sin
embargo, su orientación es clara hacia un determinado tipo de mujer.
Los operadores logísticos que trabajan la logística interna se enfocan en dos áreas:
la recepción de las existencias del proveedor y la distribución de los medios de
producción de la manera más adecuada.
Las materias primas, materiales e insumos son adquiridos a proveedores: molinera
inca (harina), industrias del cartón SAC, suministros químicas del norte,
almacenándose hasta el momento de su utilización en el proceso productivo. Los
materiales fluyen a lo largo de este proceso, hasta ser transformados en productos
finales que serán almacenados en un depósito hasta su posterior distribución en el
mercado.
3. Recepción de antimoho.
El antimoho es decepcionado directamente del distribuidor, en bolsas de plástico
sellado hermético, controlado la ficha técnica y ficha de control de calidad.
4. Recepción de harina.
La harina es trasportados y decepcionada directamente del distribuidor, siendo esta
su presentación en sacos de polivinilo; se le controla la ficha técnica y ficha de
control de calidad.
5. Recepción de huevos.
Los huevos son trasportados en maples de plásticos. Cuándo llegan estos productos
son decepcionados por el encargado del almacén que junto con el jefe de
Aseguramiento de Calidad, verifican el buen estado de los productos y la calidad de
estos de acuerdo a las fichas técnicas y a la evaluación sensorial que se realiza.
El almacén cuenta con su ficha de control o Kardex, en el cual lleva el registro de
los productos que se usan diariamente así como se anota el stock diario, de esta
forma facilitamos la rotación continua; y evitamos posible recontaminación del lote.
6. Almacenamiento de latas.
Las latas son almacenadas en anaqueles, en ambientes secos y frescos.
7. Almacenamiento de manteca.
La manteca es almacenada en ambientes frescos, apilada adecuadamente sobre
parihuelas.
8. Almacenamiento de antimoho.
El antimoho es almacenado en ambientes secos, sobre anaqueles ubicados
adecuadamente.
9. Almacenamiento de harina.
La harina es apilada sobre tarimas dentro de ambientes frescos y secos (distancia
entre parihuelas y con la pared de 0,5 m, distancia al techo de 0,6 m.), para
conseguir una buena ventilación. De igual manera el empaque y sobre empaque.
1. Recepción de cajas.
Los cajas llegan en embases de cartón cerrados herméticamente. Se verifica la ficha
técnica y ficha de seguridad de los embases.
2. Recepción de bolsas.
Las bolsas son recepcionadas directamente del proveedor, verificando la ficha
técnica y ficha seguridad de dicho material. Las bolsas llegan a la planta en embases
de cartón sellados herméticamente.
3. Recepción de poligrasa.
El poligrasa es recepcionado directamente del proveedor, verificando la ficha
técnica y ficha seguridad de dicho material.
4. Inspección de dulce de piña.
La inspección del dulce de piña, se controla la concentración y aspectos sensoriales.
Esta inspección es realizada directamente por el jefe de aseguramiento a la calidad.
5. Inspección de dulce de maní.
La inspección del dulce de maní, se controla la concentración y aspectos
sensoriales. Esta inspección es realizada directamente por el jefe de aseguramiento a
la calidad.
6. Inspección de manjar blanco.
La inspección del dulce de piña, se controla la concentración y aspectos sensoriales.
Esta inspección es realizada directamente por el jefe de aseguramiento a la calidad.
4.2 Producción
11 Pesado de preservante.
14 Pesado de azúcar.
15 Formulado.
16 Dilución – clarificación.
Luego de ser pesado, el azúcar es diluida por lotes, con agua potabilizada, que
proviene de la cisterna de almacenamiento de agua; esta dilución se realiza en
calentamiento en peroles de cobre; antes de iniciar la ebullición se le adiciona el
clarificante. El poder de acción del clarificante sólo actúa en ebullición, por un
tiempo máximo de 1-2 minutos, logrando así clarificar la miel.
17 Filtración.
La miel con el coagulo (Torta) formado pasa por un filtro casero, donde se logra
separar la miel de la torta.
18 Mezclado - concentrado.
Luego de ser mezclado la miel y el afrecho de yuca en peroles de cobre, se les
adiciona el colorante, acidificante y gelificante, toda esta mezcla es llevada a
ebullición a presión atmosférica utilizando hornos que trabajan con combustible
GLP, construidos de ladrillo refractario
19 Transvase/transporte.
18. Filtrado.
La miel obtenida por dilución pasa por un filtro de malla en la descarga; logrando
separar las partículas sólidas que no han sido diluidas u otras impurezas, ésta
operación se realiza manualmente, obteniendo así la Miel de Chancaca.
19. Molido de camote.
El molido del camote cocido y pelado se realiza con molino eléctrico de acero
inoxidable; de tornillo sin fin. La carga del camote al molino se realiza
manualmente, obteniendo así el Camote Cocido-Molido.
20. Mezclado – concentrado.
La miel de chancaca obtenida es mezclada en los peroles de bronce con el camote
cocido y molido pasando a una etapa de concentración. Antes de llegar al punto de
concentración final se le adiciona Maní tostado-Molido que a pasado por las
siguientes etapas:
El maní es transportado en bolsas de polietileno hasta la planta de procesamiento,
donde se recepciona directamente del proveedor.
Dentro de la selección de maní se toma en cuenta lo siguiente. Sanidad Cáscara
íntegra, tamaño y color uniforme, baja humedad, impurezas.
El pesado se realiza en balanzas con plataforma de acero inoxidable.
El almacenado del maní se realiza en bolsas de polietileno de alta densidad en
ambientes que se encuentran a temperatura y presión atmosférica.
Luego de ser tostado el maní es pelado manualmente, siendo retirada la cascarilla.
El molido del maní es por molienda gruesa, utilizando para ello un molino eléctrico
de acero inoxidable. Parte de la molienda del maní que no ingresa al proceso de
elaboración se envasa en bolsas de polietileno y en lugares oscuros; hasta su
posterior utilización. Los otros ingredientes utilizados en el proceso; prosiguen
también un estricto control de calidad.
La recepción de otros ingredientes se realiza directamente de los proveedores
respectando el procedimiento de recepción de materias primas e insumos
4.5.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DEL ARMADO DEL KING KONG SAN
ROQUE.
15. Armado.
Luego del llenado de tapas, estas son unidas unas con otras, previo relleno entre
ellas. Con manjar blanco, de acuerdo a la línea de producción
16. Pesado.
Una vez armado, se procede a cubrir con el poligrasa para luego ser pesado, en
balanza con plataforma de acero inoxidable; si el peso no es el requerido según la
línea de producción, se le adiciona manjar, en caso contrario se le extrae hasta llegar
al peso. El poligrasa evita el manchado de las bolsas
17. Desinfección.
Luego de ser armado y pesado el King kong pasa a una cámara de desinfección; que
trabaja con lámparas uv, El tiempo de desinfección del king kong es de 9 segundos
y es determinado por la velocidad de la banda transportadora.
18. Embolsado/sellado.
Después de ingresar al túnel de esterilización los productos son embolsados en las
bolsas de polietileno de alta densidad.
Los productos embolsados se proceden a sellar en máquinas al vacío por carga, las
cantidades de sellado por carga depende de la capacidad de la selladora y la línea de
producción.
Una vez terminado el sellado, el producto es apilado en mesas de acero inoxidable,
las cantidades de apilado dependen de las líneas de producción, manteniendo en
reposo durante 20-30 minutos; estos apilamientos sirven para realizar el control de
aseguramiento de sellado al vació de los productos.
19. Encajado/Sellado
Luego del sellado y la verificación correspondiente los productos embolsados son
introducidos en cajas de cartón plastificado, las cuales son selladas con silicona.
Luego del encajado y sellado los productos pasan a través de una faja trasportadora
donde se le coloca el código de lote, fecha de vencimiento correspondiente.
Por otra parte, hay un área importante que se debe desarrollar a la perfección: el
almacenamiento y distribución de los pedidos. Para eso la empresa King Kong “san
roque” cuenta con un almacenamiento adecuado para los productos elaborados ya
que cumplen con las condiciones de seguridad y mantenimiento necesarias para
resguardar el inventario, así mismo cuenta con un servicio de transporte o
transportista que permite crear valor para el cliente final.
ALMACENADO DE LA HOJARASCA
DULCE DE PIÑA.
Transvase/transporte.
Una vez obtenida la concentración deseada, el dulce de piña es transvasado en
bandejas de acero inoxidable que han sido lavadas, desinfectadas y secadas luego
son transportadas en un carro de acero inoxidable hacia la zona de almacenado, el
transvase y transporte es de manera mecánica.
Almacenado/enfriado.
Luego de ser trasvasado en bandejas de acero inoxidable el dulce de piña, es
trasportada hasta el área de almacenamiento que está a temperatura ambiente, con
aire ozonizado.
DULCE DE MANÍ
Transvase – transporte.
Una vez obtenida la concentración deseada, el dulce de maní es trasvasado en
bandejas de acero inoxidable que han sido lavadas y desinfectadas, luego son
transportadas en coches de acero inoxidable hacia la zona de almacenado-enfriado.
Almacenado / enfriado.
El almacenado se realiza en ambientes a temperatura ambiente; el enfriamiento del
dulce de maní se realiza en un tiempo máximo de 12 horas.
MANJARBLANCO.
Transvase/transporte.
Una vez obtenida la concentración deseada, se realiza el transvase del perol a las
bandejas de acero inoxidable; el transvase se realiza en caliente, logrando esterilizar
la bandeja.
Almacenado/enfriado.
Las bandejas con el manjar blanco son puestas en anaqueles de acero inoxidable
donde permanecen allí hasta que se hayan enfriado por completo. El almacenado se
realiza en ambientes a temperatura de ambiente con ventilación positiva; el
enfriamiento del manjar blanco se realiza en un tiempo máximo de 12 horas.
KING KONG SAN ROQUE.
Almacenado.
El almacenado del producto se realiza a temperatura ambiente, en lugar fresco y
seco, evitando exposición directa al sol.
Distribución
El transporte es realizado previa inspección de los vehículos en concordancia con el
registro de inspección de vehículos de transporte.
4.4.3 PUBLICIDAD
King Kong san roque posee una fundación para niños que viven en la cuidad de
Lambayeque que reciben ayuda directamente de la empresa para que se conviertan
en personas de bien.
King Kong San roque ya conoce qué servicios requieren los clientes, han detectado
lo que les satisface a los consumidores cuando realizan una compra, y de qué
manera mejorar en la atención. Por ejemplo: buzones de sugerencias, y sistemas de
quejas y reclamos.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de
conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.
6. CONCLUSIONES
King Kong San Roque toma a siete competidores directos, pero aun así
en el sector o mercado.
7. RECOMENDACIONES
informativo necesario para que se aplique las técnicas del valor añadido
a la cartera de productos.
BIBLIOGRAFÍA
.http://www.youtube.com/watch?v=oqd1esAL_jI
http://www.youtube.com/watch?v=NNIPbphaz48
http://www.esan.edu.pe/publicaciones/Descargue_el%20documento%20completo.pdf
http://www.slideshare.net/orlandpe/la-cadena-de-valor-de-porter
Video
https://www.youtube.com/watch?v=PLO-wBn5Yi0
https://www.youtube.com/watch?v=Ig5wVodLPco
Energía kj 1,434.00
Agua g 11.50
Proteína g 1 3.60
Carbohidratos
Totales g 66.60
Carbohidratos
Disponibles g 60.70
Cenizas g 2.50
Calcio, Ca mg 47.00
Hierro, Fe mg 4.57
Magnesio, Mg mg 197.00
Fósforo, P mg 457.00
Potasio, K mg 536.00
Sodio, Na mg 5.00
Zinc, ZN mg 3.10
Cobre, Cu mg 0.59
Manganeso, Mn mg 2,033.00
Selenioi, Se mg 8.50