POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

Facultad de Ingenieria y Ciencias Básicas

Gestión de la Información - Formato de Entrega

NÚMERO ESTUDIANTE LIDER ID VIRTUAL CORREO ELECTRONICO

1 TATIANA ANDREA CRUZ PERDOMO 100106176 tacruzpe@poligran.Edu.co
2 DANIEL PIÑEROS 100297062 dfpineros@poligran.edu.co
3 ARELIS CHICA HENAO 100266751 achica@poligran.edu.co
4 JACQUELINE SARMIENTO ORTEGA 100287182 jsarmientoo@poligran.edu.co
5 Kamal Augusto Escalona Rodriguez 1020010303 kaescalona@poligran.edu.co
6

Observaciones:

PLASME AQUÍ, SI ES EL CASO, LAS NOVEDADES DEL EQUIPO DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO

CONTENIDO
DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
1 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Y OPORTUNIDAD DE AVANCE
3 BD's - TABLAS
4 DICCIONARIO DE DATOS
5 MAPA DE RELACIONES
6 REPORTES PARA LOS USUARIOS
7 PORTAL GRÁFICO
8 TABLAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
9 INTERFAZ CON EL USUARIO FINAL / MENÚ
NCOLOMBIANO IR A MENU
y Ciencias Básicas
- Formato de Entrega

EMPRESA PARA EL PROYECTO CARRERA SEMESTRE

CLARO ADMINISTRACION DE EMPRESAS VII
CLARO NEGOCIOS INTERNACIONALES IV
CLARO ADMINISTRACION DE EMPRESAS VI
CLARO CONTADURIA PUBLICA V
CLARO Negocios internacionales IX

ROYECTO
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Gestión de la Información - Formato de Entrega

INFORMACIÓN DE LA EMPRES
ANCOLOMBIANO
IR A PORTADA
a y Ciencias Básicas
n - Formato de Entrega

IR A MENU

DE LA EMPRESA
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DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Y PLANTEAMIENTO DE

ANCOLOMBIANO
IR A MENU IR A PORTADA
a y Ciencias Básicas
n - Formato de Entrega

NTEAMIENTO DE LA OPORTUNIDAD
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MODELO DE ENTES
DEFINICIÓN DE ENTES

# DESCRIPCIÓN
Ente 1 USUARIO
Ente 2 SERVICIO
Ente 3 FALLA
Ente 4 ORDEN DE TRABAJO
Ente 5

FALLA
OLOMBIANO IR A PORTADA
as Básicas
to de Entrega

NTES IR A MENU

DIAGRAMA DE ENTES

USUARIO

ORDEN
FALLA MAXIMO DE
TRABAJO

SERVICIO
 POLITECNICO GR
Facultad de Ingen
Gestión de la Informa

DICCIONAR
Tabla 1 - USUARIO

Nombre del Campo Tipo Longitud

CODIGO DE USUARIO NUMERICO 16
TEXTO 15
ID
NOMBRES TEXTO 40
APELLIDOS TEXTO 40
FECHA DE NACIMIENTO FECHA 8
DIRECCION TEXTO 50

TIPO DE IDENTIFICACION TEXTO 20

Importancia y Caracteristicas Tabla 1: SE RELACIONAN TODOS LOS DATOS DE IDENTIFICACION DEL USUARIO.

Tabla 3: FALLA

Nombre del Campo Tipo Longitud

CODIGO DE USUARIO NUMERICO 16
SEGMENTO DE FALLA TEXTO 20

CAUSA DE LA FALLA TEXTO 40

NOTAS TEXTO 120

ALIADO ASIGNADO TEXTO 20

TECNICO ASIGNADO TEXTO 40

CIUDAD TEXTO 40

Importancia y Caracteristicas TABLA 3: SE DESCRIBE LOS DIFERENTES TIPOS DE FALLA QUE SE PRESENTAN EN LA RED.
Tabla X - Nombre del Ente

Nombre del Campo Tipo Longitud

Importancia y Caracteristicas Tabla X:

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DICCIONARIO DE DATOS
Tabla 2 - SERVICIO

Descripción Nombre del Campo

CODIGO UNICO DE IDENTFICACION DEL CLIENTE CODIGO DE USUARIO
CODIGO DE IDENTIFICACION DEL USUARIO SEGMENTO DEL SERVICIO

NOMBRE DEL USUARIO TIPO DE PLAN

APELLIDO DEL USUARIO COSTO DEL PLAN
FECHA DE NACIMIENTO DEL USUARIO
DIRECCION DEL CLIENTE

DESCRIBIR EL TIPO DE IDENTIFICACION DEL USUARIO

AN TODOS LOS DATOS DE IDENTIFICACION DEL USUARIO. Importancia y Caracteristicas Tabla 2: SE RELACION
USUARIO.

Tabla 4 - ORDEN DE TRABAJO

Descripción Nombre del Campo

CODIGO UNICO DE IDENTFICACION DEL CLIENTE CODIGO DE USUARIO
FIBRA OPTICA, FTTH, MOVIL DIRECCION
ATENUACIONES, RUPTURA,VANDALISMO,HILOS ROTOS,
SEGMENTO DEL SERVICIO
CORTO ELECTRICO, FALLA DE ENERGIA.
AVANCES PARA DESCRIPCION DE LA FLLA REPORTADA
TIPO DE PLAN
POR EL CLIENTE
ASIGNA MOVIL DE MANTENIMIENTO A LA FALLA
CAUSA DE LA FALLA
REPORTADA
ASIGNA TECNICO DE CAMPO PARA ATENCION DE LA
FALLA ORDEN DE TRABAJO

CIUDAD DONDE SE REPORTA LA FALLA PRIORIDAD

LOS DIFERENTES TIPOS DE FALLA QUE SE PRESENTAN EN LA RED. Importancia y Caracteristicas TABAL 4: ASIGNA NUM
FALLA REPORTADA POR LOS CLIENTES
 Tabla X - Nombre del Ente

Descripción Nombre del Campo

Importancia y Caracteristicas Tabla X:

BIANO IR A PORTADA
a

S IR A MENU

Tipo Longitud Descripción

NUMERICO 16 CODIGO UNICO DE IDENTFICACION DEL CLIENTE
CATEGORIZACION DEL SERVICIO: RESIDENCIAL, PYMES
TEXTO 40
Y/O CORPORATIVO
TEXO 20 DESCRIPCION DEL SERVICO CONTRATADO
NUMERICO 20 PRECIO DEL PLAN

Caracteristicas Tabla 2: SE RELACIONALA LA INFORMACION DEL SERVICIO CONTRATADO DEL

DEN DE TRABAJO

Tipo Longitud Descripción

NUMERICO 16 CODIGO UNICO DE IDENTFICACION DEL CLIENTE
TEXTO 50 DIRECCION DEL CLIENTE
CATEGORIZACION DEL SERVICIO: RESIDENCIAL, PYMES
TEXTO 40
Y/O CORPORATIVO

TEXO 20 DESCRIPCION DEL SERVICO CONTRATADO

ATENUACIONES, RUPTURA,VANDALISMO,HILOS ROTOS,

TEXTO 40
CORTO ELECTRICO, FALLA DE ENERGIA.
NUMERO DE ORDEN DE TRABAJO ASIGNADA PARA
NUMERICO 20 ATENCION DE LA FALLA
ASIGNA LA UNA PRIORIDAD A CADA UNA DE LAS OT DE
TEXTO 20 ACUERDO A LA IMPORTANCIA DE LA FALLA

Caracteristicas TABAL 4: ASIGNA NUMERO CONSECUTIVO DE ORDEN DE TRABAJO PARA CADA

TADA POR LOS CLIENTES
mbre del Ente

Tipo Longitud Descripción

Caracteristicas Tabla X:
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DEFINICIÓN DE RELACIONES DEL SISTEMA

RELACIONES ENTRE TABLAS
CLAVES (LLAVES) DEL SISTEMA

No. Relación Campo Llave Tipo de Campo

1 CODIGO DE USUARIO NUMERICO
2 CODIGO DE USUARIO NUMERICO
3 CODIGO DE USUARIO NUMERICO
4 CODIGO DE USUARIO NUMERICO
5 ORDEN DE TRABAJO NUMERICO
6 ORDEN DE TRABAJO NUMERICO
7 ORDEN DE TRABAJO NUMERICO
8 CAUSA DE LA FALLA TEXTO
9 ALIADO ASIGNADO TEXTO
10 TECNICO ASIGNADO TEXTO

MAPA DE RELACIONES

USUARIO

ORDEN
DE
TRABAJO

FALLA SERVICIO
RANCOLOMBIANO IR A PORTADA
niería y Ciencias Básicas
ación - Formato de Entrega

ACIONES DEL SISTEMA IR A MENU

S ENTRE TABLAS
VES) DEL SISTEMA

Tabla Origen Tabla Destino

USUARIO SERVICIO
USUARIO FALLA
SERVICIO FALLA
USUARIO ORDEN DE TRABAJO
ORDEN DE TRABAJO USUARIO
ORDEN DE TRABAJO FALLA
ORDEN DE TRABAJO SERVICIO
FALLA ORDEN DE TRABAJO
ORDEN DE TRABAJO FALLA
ORDEN DE TRABAJO FALLA

RELACIONES

ARIO

DEN
E
BAJO

SERVICIO
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PORTAL GRÁFICO
O GRANCOLOMBIANO IR A PORTADA
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RTAL GRÁFICO IR A MENÚ

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REPORTES DEL SISTEMA DE INFO

Reporte No 1 ORDEN DE TRABAJO
Tipo NUMERICO
Descripción

La base de datos realizará la consulta del codigo de usuario , la dirección, tipo de servicio contrata
consecutivo único denominado ORDEN DE TRABAJO a traves del cual se asigna una cuadrilla d

Ejemplo del reporte:

OT2653475
Cuenta: 6318448
GES_P3:
Fabian Libardo Cruz
Se reportan cuentas con afectación señal intermitente en servicios Triple Play
Se realiza validación del nodo y se observa:

OT/ lls: 9081657_L_CO_13

Tipo de incidente que solicita: tx alta
Nombre del supervisor que valida: Jefferson lozano
Numero cel.: 3229039668

Reporte No 2 CATEGORIA DE LA FALLA

Tipo NUMERICO
Descripción

Entrega un informe de la cantidad de fallas reportadas por cada una de las categorias de fallas de

Ejemplo del reporte:

Reporte No X CANTIDAD DE ORDENES DE TRABAJO POR TECNICO
Tipo NUMERICO
Descripción

Entrega la cantidad de ordenes de trabajo asignadas para cada uno de los técnicos de campo p

Ejemplo del reporte:

CO GRANCOLOMBIANO IR A PORTADA
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a Información - Formato de Entrega

SISTEMA DE INFORMACIÓN IR A MENU

dirección, tipo de servicio contratado y asignará un numero

es del cual se asigna una cuadrilla de atención en campo

e en servicios Triple Play

bserva:

alta
rson lozano

da una de las categorias de fallas definidas por la compañía

ada uno de los técnicos de campo para atención de fallas
 PO

ESQUE
COLOR DESCRPCION
LLAVE PRINCIPAL
LLAVE SECUNDARIA 1
LLAVE SECUNDARIA 2
LLAVE SECUNDARIA 3
LLAVE SECUNDARIA 4
Tabla: USUARIO
CAMPO 1 CAMPO 2 CAMPO 3
CODIGO DE USUARIO ID NOMBRES
14521107 80112207 LUIS CARLOS
14521108 80725162 WILLIAM FABIAN
14521109 79886891 SEBASTIAN
14521110 1023009017 VICTOR MANUEL
14521111 1022966333 JEISSON MANUEL
14521112 1010199551 FRANKIN MAURICIO
14521113 79847225 ANDRES FELIPE

Tabla: SERVICIO

CAMPO 1 CAMPO 2 CAMPO 3

CODIGO DE USUARIO SEGMENTO DEL SERVICIO TIPO DE PLAN
14521107 MOVIL ILIMITADO+25GB
14521108 MOVIL ILIMITADO+25GB
14521109 HOGAR TRIPLE PLAY FTTH
14521110 HOGAR TRIPLE PLAY FTTH
14521111 HOGAR TRIPLE PLAY FTTH
14521112 HOGAR INTERNET HOGAR 200mb
14521113 HOGAR BENEFICIO MINTIC

Tabla: FALLA

CAMPO 1 CAMPO 2 CAMPO 3

CODIGO DE USUARIO SEGMENTO DE FALLA CAUSA DE LA FALLA
14521107 MOVIL CAIDA DE LLAMDAS LTE
 14521108 MOVIL FALLAS INTERNET MOVIL
14521109 HOGAR FALLA FIBRA OPTICA
14521110 HOGAR FALLA RED COAXIAL
14521111 HOGAR FALLA FLUIDO ELECTRICO
14521112 HOGAR FALLA FIBRA OPTICA
14521113 HOGAR FALLA FIBRA OPTICA

Tabla: ORDEN DE TRABAJO

CAMPO 1 CAMPO 2 CAMPO 3

CODIGO DE USUARIO DIRECCION SEGMENTO DEL SERVICIO
14521107 CALLE 1 No.17-21 MOVIL
14521108 CARRERA 63 No.90-17 MOVIL
14521109 CARRERA 31 D No.2-80 HOGAR
14521110 CALLE 6 No.36-16 HOGAR
14521111 CALLE 139 No.19-43 HOGAR
14521112 CARRERA 2 No7-14 HOGAR
14521113 TRANSVERSAL 4 No.171-40 HOGAR
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ESQUEMA DE LAS TABLAS DEL SISTEMA

CAMPO 4
APELLIDOS
GOMEZ ARIAS
CANCHON SANCHEZ
OSPINO TEJADA
CASTAÑEDA BELTRAN
LOPEZ RICO
LEÓN SUAREZ
GALINDO HURTADO

CAMPO 4
COSTO DEL PLAN
$ 63,500
$ 63,500
$ 134,000
$ 134,000
$ 134,000
$ 85,000
$ 25,000

CAMPO 4
NOTAS
CLIENTE REPORA CAIDA DE LLAMADAS MOVIL LTE EN BUCARAMANGA
CLIENTE REPORTA BAJA VELOCIDAD DE NAVEGACION DE DATOS
CLIENTE PRESENTA CAIDA DE SERVICIO INTERNET EN HOGAR
CLIENTE PRESENTA PIXELACION DE IMAGEN EN TELEVISION
CLIENTE PRESENTA CAIDA DE SERVICIO INTERNET EN HOGAR
CLIENTE PRESENTA CAIDA DE SERVICIO INTERNET EN HOGAR
CLIENTE PRESENTA DAÑO EN CONTROL DE DECODIFICADOR

CAMPO 4
TIPO DE PLAN
ILIMITADO+25GB
ILIMITADO+25GB
TRIPLE PLAY FTTH
TRIPLE PLAY FTTH
TRIPLE PLAY FTTH
INTERNET HOGAR 200mb
COLOMBIANO IR A PORTADA
ncias Básicas
mato de Entrega

AS DEL SISTEMA IR A MENU

CAMPO 5 CAMPO 6 CAMPO 7

FECHA DE NACIMIENTO DIRECCION TIPO DE IDENTIFICACION
9/9/1990 CALLE 1 No.17-21 CEDULA
10/22/1983 CARRERA 63 No.90-17 CEDULA
5/24/1962 CARRERA 31 D No.2-80 CEDULA
5/5/1989 CALLE 6 No.36-16 CEDULA
11/5/1953 CALLE 139 No.19-43 CEDULA
12/25/1987 CARRERA 2 No7-14 CEDULA
1/17/1994 TRANSVERSAL 4 No.171-40 CEDULA

CAMPO 5 CAMPO 6 CAMPO 7

CAMPO 5 CAMPO 6 CAMPO 7

ALIADO ASIGNADO TECNICO ASIGNADO CIUDAD
TABASCO ESNEIDER RODRIGUEZ MONTAÑA BUCARAMANGA
 TELCOS CRISTIAN FABIAN SAENZ DELGADILLO BOGOTA
TELCOS LUIS FAUSTINO RODRIGUEZ LOPEZ MEDELLIN
TABASCO VICTOR JULIO SAENZ DELGADILLO CALI
DICO CARLOS ANDRES DELGADILLO MUÑOZ BOGOTA
SICTE LUIS ENRIQUE MERCHAN GIRARDOT
TABASCO WILLIAM HERNANDEZ ARANGUREN VILLAVICENCIO

CAMPO 5 CAMPO 6 CAMPO 7

CAUSA DE LA FALLA ORDEN DE TRABAJO PRIORIDAD
CAIDA DE LLAMDAS LTE OT2699644 2
FALLAS INTERNET MOVIL OT2699645 3
FALLA FIBRA OPTICA OT2699646 1
FALLA RED COAXIAL OT2699647 1
FALLA FLUIDO ELECTRICO OT2699648 1
FALLA FIBRA OPTICA OT2699649 3
FALLA FIBRA OPTICA OT2699650 2
IR A PORTADA

IR A MENU

CAMPO 8

CAMPO 8

CAMPO 8
CAMPO 8
 TABLAS REPORTES

PORT
ADA
RELACIONES GRAFICOS

DATOS

BASE DE
DATOS EMPRESA

OPORTUNID
AD