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4 La Toma de decisiones en
Ambientes de Incertidumbre
Revisar antes el archivo 1.5
 La Toma de Decisiones
“Identificación y elección de un curso de acción para tratar
un problema concreto o aprovechar una oportunidad”

Certidumbre Riesgo Incertidumbre

Muy pronosticable Poco pronosticable

CONTROL GERENCIAL

Las situaciones de la toma de decisiones muchas veces se

clasifican en un contínuo que va de la certidumbre (muy
pronosticable), pasando por los riesgos, hasta la
incertidumbre (poco pronosticable)
 El árbol de decisiones
• Es un instrumento de toma de decisiones bajo
riesgo e incertidumbre
• Se usa para resolver problemas que involucran
una secuencia de decisiones
• Permite mostrar en forma gráfica la progresión
de las decisiones y los eventos aleatorios
• Existen una variedad de paquetes de hojas de
cálculo, las cuales son muy útiles para construir
y resolver los árboles de decisiones
 Árbol de decisiones: Problema
Una fábrica de cristal está experimentando un
crecimiento sustancial en sus ventas, y la
gerencia de la firma está considerando tres
opciones o alternativas:
A) Agrandar (expandir) la instalación actual,
B) Trasladar o reubicarla en un nuevo sitio, (¿?)
C) No hacer nada y esperar (ningún cambio).
 Árbol de decisiones: Problema
• La opción correcta depende en gran parte de la
demanda, que puede ser baja, media, o alta.
• Por consenso, la gerencia alinea para cada caso
de demanda, las probabilidades respectivas
como sigue: 10, 50, y 40 por ciento.
• Un análisis de costos, que revela los efectos de
los costos sobre la demanda, demuestra la
rentabilidad esperada en la tabla siguiente:
 Tabla de Probabilidades y Rentabilidad
Probabilidades
0.1 0.5 0.4
Demanda
Baja Media Alta
A Agrandar $10 $50 $90
B Trasladar - $120 $25 $200
C No hacer nada $20 $40 $60
Alternativas
 El árbol de decisiones: convenciones

Nodos aleatorios: Probabilidades

(las ramas que salen de los nodos o eventos aleatorios
muestran las probabilidades de ocurrencia).

A
B
Alternativas

C A= Agrandar
B= Trasladar
C= No hacer nada

Nodos de decisión: Alternativas

(Las ramas que salen de los nodos de decisión muestran las
alternativas que tiene quien toma las decisiones).
Comenzamos con nuestro árbol de decisiones,
analizando y graficando nuestras “alternativas”

A Alternativas (Posibilidades)
B A= Agrandar
B= Trasladar
C C= No hacer nada
 Ahora agregamos las probabilidades de ocurrencia: los
“estados posibles de la naturaleza”

Estado de la naturaleza 1 D Alta (.4)

Estado de la naturaleza D Media (.5)
Estado de la naturaleza D Baja (.1)

A Estado de la naturaleza 1 D Alta (.4)

B Estado de la naturaleza D Media (.5)
Estado de la naturaleza D Baja (.1)
C
Estado de la naturaleza 1 D Alta (.4)
Estado de la naturaleza D Media (.5)
Estado de la naturaleza D Baja (.1)

“Estados posibles de la naturaleza”: Los diferentes estados, formas,

realidades que puede presentar el mundo externo e independiente del decisor
 Ahora agregamos a las probabilidades de ocurrencia sus
rentabilidades
Demanda Alta (.4) $90
Demanda Media (.5) $50
Demanda Baja (.1) $10

A Demanda Alta (.4) $200

B Demanda Media (.5) $25
Demanda Baja (.1) -$120
C
Demanda Alta (.4) $60
Demanda Media (.5) $40
Demanda Baja (.1) $20
“Estados posibles de la naturaleza”: Los diferentes estados, formas,
realidades que puede presentar el mundo externo e independiente del decisor
 Procedimiento y recomendaciones

• Al resolver los problemas mediante la técnica

de los árboles de decisión, se trabaja desde el
final del árbol hacia atrás (de derecha a
izquierda), es decir hasta el comienzo del
mismo.
• A medida que se trabaja en ese orden, se
calculan los valores esperados de cada paso.
• Al calcular el valor esperado, el valor del
dinero en el tiempo reviste importancia si el
horizonte de planeación es de L.P.
 Procedimiento y recomendaciones
• Una vez hechos los cálculos, el
árbol se “poda” mediante la
eliminación en cada nodo
aleatorio de todas las ramas,
con excepción de aquella que
presente el mejor resultado.
• Este proceso continúa hasta el
primer nodo de decisión y así
se resuelve el problema.
 Determinamos el valor esperado o
valor previsto de cada decisión
Demanda Alta (.4) $90
Demanda Media (.5) $50
$62 Demanda Baja (.1) $10

VEA= .4($90) + .5($50) + .1($10) = $62

 Solución

Demanda Alta (.4) $90

Demanda Media (.5) $50
Demanda Baja (.1) $10
A $ 62
Demanda Alta (.4) $200
B $ 80.5 Demanda Media (.5) $25
Demanda Baja (.1) -$120

C $46 Demanda Alta (.4) $60

Demanda Media (.5) $40
Demanda Baja (.1) $20

El análisis indica que la mejor decisión es la alternativa B (Trasladar),

que es la que tiene el mayor Valor Esperado (VE)
 El valor del dinero en el tiempo
• Cuando el horizonte de tiempo es de varios
años, es útil considerar el valor del dinero en
el tiempo de los flujos de ingresos y costos al
resolver los problemas.
• Se debe aplicar los conceptos de valor
presente de una anualidad de US$,
considerando el % de interés y el número de
años.
 Ejercicio
La empresa L&M comercializadora de productos
alimenticios, desea implementar un sistema de
atención de enviarle las compras de los clientes a
sus casas.
Para implementar esta nueva modalidad de
atención al cliente, la empresa realizó estudios de
ingresos y costos correspondientes, los cuales
arrojaron los resultados que se detallan a
continuación.
 Sistema Antiguo Sistema Nuevo
Ingresos Probabilidad Ingresos Probabilidad
$ 3 000,000 60% $ 4 000,000 70%
4 000,000 30% 5 000,000 20%
5 000,000 10% 6 000,000 10%

Costos Sistema Sistema Nuevo

Antiguo
Costos Fijos $400 000 $600,000
Costos Variables 10% ingresos 5% ingresos

¿Qué sistema debería elegir esta empresa?