CURRICULUM VITAE

Licda. Alba Valverde Castillo

Mercadóloga & Coach Profesional

Nacionalidad: Costarricense
Cédula: 1-1292-0366
Dirección: Costa Rica, Uruca
Celular: 8884 5163/ 8520 0040 (emergencia)
E-mail: albavalverdecastillo@gmail.com

RESUMEN DEL PERFIL PROFESIONAL

Experiencia:

-Estrategia: 16 años de experiencia en estrategia empresarial, estrategia de mercadeo y ventas para sectores como educación,
salud, comercio internacional de productos, PYMES.
-Docencia: 12 años como docente en instituciones educativas y capacitación a empresas, en materia de coaching, liderazgo,
administración de empresas, ventas, servicio al cliente, y mercadotecnia, entre otros.
-Consultora y Coach ejecutiva: Durante 7 años en brindado coaching personalizado a ejecutivos y empresarios para su crecimiento
personal, intelectual y de negocios. Además de brindar consultoría local e internacionalmente.
Habilidades Blandas:
Muy positiva, servicial, amorosa, autodidacta, proactiva, emprendedora, estratega, con liderazgo natural, con habilidad el desarrollo
de equipos (team building), adaptable al cambio, alta inteligencia emocional, analítica de datos, habilidades de negociación.
Habilidades Técnicas:

-Administradora de empresas, con facilidad para estrategia, planificación, desarrollo de objetivos y KPI´S.
-Contadora, lo cual facilita la administración de presupuestos, proyecciones financieras, así como análisis de factibilidad en los
proyectos a mi cargo (ROI, ROE, etc).
-Mercadóloga, con habilidades en el área de comercio electrónico, inteligencia de negocios, investigación cuantitativa y cualitativa e
identificación de oportunidades de negocio, gran habilidad para el desarrollo de productos nuevos.
-Coach Ontológico Profesional Especializada en Neurociencias, PNL y Biodescodificación lo cual facilita el coaching de equipos, la
motivación, el trabajo individual con las personas y la búsqueda de soluciones alternativas y creativas a problemas organizacionales.
FORMACIÓN ACADÉMICA

Período Título Acreditado Institución Acreditadora

2021 Cursando Maestría en Neuropsicología Clínica ESNECA, apostillado por la Haya (España)
2020 Diplomado en Biodescodificación Escuela Pablo Vázquez Kunz (Argentina)
2018 Certificación en Meditación Neurocientífica Instituto Giordano Bruno (Costa Rica)
2018 Coach Ontológico Profesional, especialización en neurociencias y PNL Universidad del Coach/ CMC (Argentina)
2010 (80%) Maestría en Mercadeo Estratégico Universidad Fidélitas (Costa Rica)
2009 Licenciatura en Mercadeo y Ventas Universidad Fidélitas (Costa Rica)
2005-2010 Bachiller en Contaduría UTEC (Costa Rica)
2005-2008 Bachiller en Administración de Empresas UTEC (Costa Rica)
2003 Bachiller de Secundaria Liceo Dobles Segreda

OTROS ESTUDIOS

Período Título Acreditado Institución Acreditadora

2019 Especialización en Team Building Estratégico (Enfoque Sistémico) Kabék Consulting
2019 Comercio Internacional (mercadeo verde, procesos, Incoterms, Tributos, Ley Patentes) PROCOMER
2018 Gerencia de Centros de Contacto (Servicio al Cliente) Kabék Consulting
2018 Tablas dinámicas, Scorecards y Dashboards (Excel análisis de datos) Parauniversitario Avila
2017 Neuromarketing, “Véndale a la mente no a la gente” Jurguen Klaric
2017 Metodología de Franklin Covey “Las 4 Disciplinas de la Ejecución” Multispa/Franklin Covey
2014 Ley de protección de datos e información personal Labor Law Corp.SA
2013 Tratamiento digital de la imagen con Photoshop/ diseño gráfico Universidad Véritas
2012 Diseño y optimización SEO/SEM para páginas web Apoyo a PYMES S.A
EXPERIENCIA LABORAL

Puesto: CEO y Consultora (Empresa Consultora)

Empresa: Kabék Consulting
Período: Febrero 2017- actualidad
Funciones estratégicas:
• Planeación estratégica del departamento de mercadeo, con enfoque en desarrollo y comercialización de nuevos servicios.
• Investigación e identificación de nuevas oportunidades de mercado para capacitación, coaching y consultoría
• Búsqueda de alianzas con organismos académicos, gubernamentales, empresas y docentes de alto nivel

Funciones como coach y consultora:

• Consultoría en negocios: desarrollo de planes de negocio, asesorías en mercadeo tradicional y digital, asesorías en estrategia
empresarial, desarrollo de investigaciones de mercado, asesoría para el diseño de productos nuevos.
• Mententoring ejecutivo: apoyo a gerentes y líderes de departamentos para el logro de sus metas.
• Capacitación: en materia de estrategia empresarial, mercadeo y ventas, liderazgo y coaching y habilidades blandas.
Logros como coach y consultora:
Clientes altamente satisfechos como Redvolution Shopper Marketing, Cluster Europa, APEN Nicaragua, Bisa Internacional, Perfiles
Tecnológicos, Equifax, Kía/ Mazda Motors, Central Veterinaria, Hospimédica, Barceló, Mexichem, DO Gestión del Talento, Confía
Seguros, IBG Seguros, Maurial Financiera, Grupo Farmanova, UCA, Coopeande, INS, EPA, Waltmart, ICE, Avántica, CCPA, entre otros.

Puesto: Directora de Mercadeo y Ventas (Principal Cadena de Gimnasios Premium en CR)

Empresa: Cadena de Gimnasios Multispa
Período: Mayo 2015- febrero 2017
Motivo de salida: reorganización de personal
Funciones Ventas:
• Desarrollo del plan de ventas enfocado en las 4C, KPI´S y Scorecard Departamental y liderazgo del equipo de ventas
• Investigación de oportunidades de mercado
• Diseño, planificación, organización y control del plan de capacitación del área comercial en conjunto con RRHH
• Negociación a nivel corporativo (ventas corporativas, alianzas y convenios)
• Presentación de proyectos y resultados ante Junta Directiva

Logros en ventas:
• Desarrollo del plan de ventas enfocado en las 4C, con implementación exitosa (incremento en ventas entre el 10% y 20%)
• Desarrollo del primer equipo de vendedores profesionales, con protocolos de venta, manual de ventas, comisiones y metas
• Desarrollo de las habilidades de liderazgo del equipo de jefes de ventas, a través de coaching individual y grupal
• Diseño, planificación, organización y control de un plan de capacitación efectivo para el área comercial
Funciones Mercadeo:
• Desarrollo del plan de mercadeo, KPI´S y Scorecard. Liderazgo del departamento de mercadeo y servicio al cliente
• Desarrollo de eventos masivos y actividades para atracción de prospectos y fidelización de clientes
• Monitoreo de satisfacción de clientes, tendencias de consumo y control de calidad de los servicios
• Investigación y desarrollo de nuevos productos, en conjunto con Dirección Técnica y Médica
• Manejo de los patrocinios y búsqueda de nuevas opciones
Logros mercadeo:
• Desarrollo de una investigación de mercado cuantitativa que dió como resultado el lanzamiento de un nuevo producto estrella
“MET Fat Loss Specific Training”, programa para la pérdida acelerada de grasa, basado en entrenamiento funcional
• Implementación de sistema CRM
• Diseño de un mix de medios exitoso a través de estrategias de canje y la integración de medios digitales (web, SEO, RRSS).
• Desarrollo de negociaciones con la marca Under Armour, logrando patrocinio corporativo
Puesto: Directora de Mercadeo y Ventas (Centro de Idiomas para Sector Multinacional)
Empresa: Idioma Internacional (Empresa de capacitación, traducción y consultoría en Idiomas para sector corporativo multinacional)
Período: Febrero 2012- abril 2015
Motivo de salida: Reducción de costos

Funciones Ventas:
• Diseño del plan de ventas, KPI´S y Scorecard Departamental. Liderazgo del equipo comercial
• Elaboración de presupuesto de ventas, proyecciones estadísticas y reportes
• Diseño de protocolos de venta y seguimiento de clientes
• Ventas y alianzas a nivel corporativo (sector multinacional- zonas francas)
• Monitoreo de la satisfacción de los clientes y tendencias del mercado, a través de estudios cualitativos y cuantitativos
(Trabajando con clientes como CINDE, HP, Intel, Amway, Wright, Vention Medical, Boston Scientific, Bayer, National
Instruments, ICT, Amazon, Pantera Negra Global)
Logros en ventas:
• Aumento de las ventas por arriba del 15% en las distintas líneas de servicios
• Diseño, planificación, organización y control de un plan de capacitación efectivo para el área comercial
• Negociaciones a nivel corporativo (alianzas, convenios), lo cual hizo crecer la cartera de clientes. Alianza con CINDE para
implementación de la nueva prueba BELT en la CINDE Job Fair y capacitación a sector multinacional
Funciones mercadeo:
• Diseño del plan de medios (canal tradicional y digital) y control de efectividad de mecanismos publicitarios
• Contratación y coordinación con agencias publicitarias para actividades y eventos de mercadeo
• Rendimiento de cuentas y presentación de propuestas ante dueño de la compañía y sus asesores
Logros en mercadeo:
• Mejora del posicionamiento de marca en el sector multinacional a través de una mejor la presentación del producto al mercado
y ajustes de precios según requerimientos de mercado
• Implementación de plan de medios digital. Esto aumentó el posicionamiento de marca de la empresa a bajo costo
• Desarrollo y dirección de una investigación de mercado que llevó al lanzamiento de un producto innovador “prueba de inglés
BELT”

Puesto: Administrador General (Centro Educativo Premium –Preescolar, Primaria y Secundaria)

Empresa: CONBI COLLEGE (Centro educativo preescolar, primaria y secundaria)
Período: Enero 2010- Noviembre 2011
Motivo de salida: cambio de administración.

Funciones:

• Planificación estratégica, coordinación y control (KPI’S), de lo relativo a mercadeo, finanzas, recursos humanos y académico.
• Dirección de los diferentes planes, en conjunto con los líderes de cada área (contador, directoras de primaria y secundaria,
directora general, directora de idiomas, Junta Directiva)
• Medición de los resultados, a través de diversos instrumentos
• Presentación de estrategias, proyectos y resultados ante Junta Directiva

Logros:
• Refrescamiento de misión y visión acordes a los nuevos objetivos de los dueños
• Implementación de un plan estratégico formal, KPI´S, Scorecards Balanceado y departamental
• Ordenamiento del departamento financiero, implementando sistemas de control y KPI´S que permitieron reducir el gasto en un
23% respecto al año anterior e identificar anomalías en los distintos procesos
• Implementación de nuevos procesos de motivación del equipo de trabajo, selección de personal y métodos de evaluación del
desempeño
Puesto: Directora de Mercadeo y Ventas (Centro Educativo Premium –Preescolar, Primaria y Secundaria)
Empresa: CONBI COLLEGE
Período: Julio 2008- Diciembre 2009
Motivo de salida: ascenso
Funciones en ventas:
• Diseño de plan de ventas formal
• Diseño de presupuesto de ventas
• Diseño de estrategias de retención de clientes
• Desarrollo de alianzas corporativas
• Identificación de oportunidades de mercado
Logros en ventas:
• Se identificó un nicho de mercado que se convirtió en la ventaja competitiva del negocio, logrando un incremento en las ventas
de 15% en el primer año y 43% en el segundo año
• Reestructuración la mezcla de mercadeo (4P) por una más adaptada a las necesidades del consumidor, logrando crecimiento de
ventas y un cambio en la percepción de marca
• Diseño de protocolos de venta y manuales para vendedores
• Motivación del equipo de ventas a través de coaching, capacitación y sistema de comisiones
Funciones en mercadeo:
• Desarrollo investigaciones de mercado
• Desarrollo e implementación del plan de mercadeo (producto, precio, plaza, publicidad y promoción)
• Liderazgo de los departamentos de Mercadeo y Servicio al Cliente
• Coordinación con agencias y proveedores de publicidad
• Organización de eventos masivos (open house, ferias, eventos estudiantiles)
Logros en mercadeo:
• Estudio de factibilidad y plan de negocios para la utilización de las instalaciones y recursos en los tiempos muertos (centro de
capacitación profesional)
• Desarrollo e Implementación exitosa del plan de mercadeo enfocado en relanzamiento de marca, permitiendo aumentar
ventas, mejorar el posicionamiento cuantitativo y cualitativo de marca y mejorar la calidad del servicio
• Implementación de mejoras a instalaciones, programas académicos, metodología de enseñanza en español e inglés, así como
clases especiales
• Reestructuración de la estrategia de precios incrementando las utilidades y percepción de calidad del servicio
• Implementación de innovadoras tecnologías para enseñanza básica y para idiomas extranjeros, que permitieron incrementar la
percepción de valor del producto
• Incursión de la empresa en el mercadeo digital a través de medios como mensajes de texto, e-mail, Facebook, twitter, blog,
página web, SEO y directorios electrónicos
• Implementación de un plan de monitoreo y mejora del servicio al cliente que incrementó la satisfacción de un 79% a un 86% en
un año

Puesto: Asistente Administrativa (Ministerio de Educación Pública –MEP)

Empresa: Ministerio de Educación Pública de Costa Rica (oficinas centrales y varios Colegios Técnicos Profesionales.
Período: Setiembre 2005- Julio 2008
Motivo de salida: Cese de nombramiento interino

Funciones:
• Servicio al cliente, administración de oficinas e inventarios
• Elaboración de documentación interna y oficial
• Coordinación de toda la tramitología entre las instituciones educativas y el MEP, así como preparación de estadísticas escolares
para el MEP
• Apoyo en proyectos promocionales para lanzamiento de nuevos centros educativos

Logros:
Mi principal logro fue alcanzar la matrícula requerida por el MEP para la apertura del C.T.P Uladislao Gámez en una zona de escasos
recursos (Tirrases de Curridabat), colegio que hoy en día es de los más grandes en la zona de Curridabat
OTRA EXPERIENCIA PROFESIONAL
Puesto: Docente Centro de Educación Superior
Empresa: Parauniversitario Avila
Período: Enero 2012-2018
Motivo de salida: Decidí fundar mi propia empresa

Funciones:
Diseño de mayas curriculares, programas y materiales para cursos Técnicos, diplomados, cursos libres, Proyecto Empléate.
Impartición de cursos a nivel superior, relacionados a comercio internacional, micro y macro economía, legislación mercantil y
laboral, administración general, mercadeo, publicidad, recursos humanos, estadística, salud ocupacional, matemática financiera,
ventas, coaching y servicio al cliente.

Logros:
• Mejora de la maya curricular de los cursos que me han asignado, refrescándolas con temas de actualidad
• Creación desde cero de cursos de alta demanda en el mercado
• Presentación de plan estratégico para la incursión en el mercado de capacitación empresarial

ALGUNAS REFERENCIAS
Empresa Puesto del que refiere Nombre Teléfono
Redvolution Shopper MK (cliente Kabék) Gerente de Operaciones Jorge Vargas + 57 310 2217312
APEN- Nicaragua (cliente Kabék) Directora de Servicios Nora Zeas + 505 88351954
Perfiles Tecnológicos (cliente Kabék) Gerente de Operaciones Vladimir Quirós +506 61623028
Multispa (empleador) Gerente General Alejandro Bolaños +506 83511002
Idioma Internacional (empleador) Administrador Wilberth Quesada +506 83121194
Parauniversitario Avila (empleador) Director General Carlos Ávila +506 8381 3076
CONBI COLLEGE (empleador) Subdirector Carlos Castillo +506 8397 4409