G.

de PYMES NUMERO 7 1/10/03 12:09 Página 1

DEUSTO

G E S T I ÓN CONSEJOS E IDEAS
DE APLICACIÓN
INMEDIATA

D E P YME S
SEPTIEMBRE 2003

DIRECCIÓN EMPRESARIAL

APROVECHE LAS
RECESIONES
mente, para las ventas. Pero estas épo-
cas difíciles también entrañan oportuni-
dades.
07
SUMARIO
➤ DIRECCIÓN EMPRESARIAL
ECONÓMICAS ➻ Para asegurarse competitividad, los
clientes de usted han de ofrecerles a los
Aproveche las recesiones
económicas 7.1
Compruebe regularmente
En épocas de recesión usted debe suyos mayores valores y utilidades que su liquidez 7.1

hacer ajustes en muchos ramos de la antes. Hable periódicamente con

los clientes 7.2
dirección empresarial. «Who speeks english?» 7.6
➻ Aquí radica su oportunidad: Participe
➤ MÁRKETING
en esta creación de valor para los clientes
➻ Tales ajustes afectan lo referente a de sus clientes.
Facilite la respuesta a su
publicidad 7.2
compras —suministro en línea y crea- Los deseos del cliente:
ción de comités de compra, por ejem- ➻ Piense qué puede hacer por ellos,
factor de éxito 7.5
plo—, a almacenamiento, gestión del de manera que sean clientes más valio- ➤ INTERNET
parque móvil o a estrategias de ventas. sos que antes.
Mantenga informados a sus
usuarios 7.2
➤ DIRECCIÓN DE PERSONAL
➻ En tiempos de desaceleración eco- ➻ Para ello, investigue a sus clientes y Saque a los tímidos de su
nómica los mayores retos son, evidente- a los de éstos. reserva 7.3
Defina conjuntamente
las metas 7.3
DIRECCIÓN EMPRESARIAL Aproveche la creatividad
de sus empleados 7.3
➤ RETRIBUCIONES EN ESPECIE

COMPRUEBE ¿Corresponde la cobertura al venci-

miento de cada deuda?
¡Cuidado con los
vales-comida¡ 7.4

REGULARMENTE ➻ ¿Tenemos un cash-flow económi-

➤ FINANCIACIÓN
Recorte el coste de los

SU LIQUIDEZ co positivo (suma de beneficio más

gastos no desembolsables, amortiza-
créditos
➤ DESARROLLO DE PRODUCTOS
7.4

Realice exitosamente sus

Compruebe regularmente y a cortos
intervalos la liquidez de su empresa. La
liquidez es sumamente frágil y puede
variar rápidamente.
➻ ¡La falta de liquidez es la primera
causa de crisis e insolvencia! Examine
horizontalmente la estructura del
ciones, provisiones, etc.)? ¿Genera ideas 7.4
ese cash-flow una variación neta de ➤ ATENCIÓN AL CLIENTE
la tesorería positiva? Advierta las señales de
alarma 7.5
➻ ¿Es su empresa independiente ➤ CONTRATACIONES
de su facturación corriente? Comunicación al Servicio
Público de Empleo 7.5
➻ ¿En el pasado próximo se han ➤ FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

balance y pregúntese: hecho sólo adquisiciones de baja Aproveche el correo

electrónico 7.6
importancia financiera?
➻ ¿Cuál es la relación entre los ➤ CONSULTAS A LOS CLIENTES
activos fijos y el pasivo ➻ Cuantas más preguntas haya Aumente la cuota de
respuestas 7.6
permanente (suma de capitales pro- debido contestar negativamente,
➤ DESPIDO DISCIPLINARIO
pios y exigible a largo plazo)? más amenazado está por una cons- Formalidades 7.7
¿Es el cociente por lo menos tricción de liquidez.
➤ PAGO DE SALARIOS
igual a 1 (regla de oro del Impuntualidad 7.7
balance)? ➻ Usted debería, por ende, tomar
oportunamente precauciones de ➤ COMPRAS
➻ ¿Cuál es la relación entre los efecto duradero: por ejemplo, Adopte una estrategia
inteligente 7.7
activos líquidos (dinero y activos mediante renovación de créditos,
➤ LISTA DE COMPROBACIÓN
rápidamente convertibles en dinero) renunciando a créditos empresaria- Análisis de la situación de la
y las obligaciones a corto plazo? les, admitiendo nuevos socios, cons- dirección 7.8
¿Están cubiertas por aquéllos? tituyendo otra sociedad, etc.
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7.2
BREVES SUGERENCIAS
✔ En www.europages.com
usted encontrará, ordenadas
por sectores, 500.000 empre-
sas de 30 países europeos.
✔ Cuando un cliente le
pida una oferta por iniciativa
propia, primero hable con él
al respecto. En una breve
conversación telefónica
puede averiguarse con cierta
rápidez qué valora
especialmente el cliente.
✔ Cuanto antes sea
contestada una reclamación,
más probable será que el
cliente siga fiel a la empresa.
ACTUALIDAD
INTERÉSESE POR
EL ENTORNO
DEL CLIENTE
nterésese por el entorno
I comercial y privado de su
interlocutor. Cuanta más
confianza tenga con él, más
fácil le será abordar en sus
entrevistas el tema de las
recomendaciones. Hable con
sus clientes sobre personas
que pudieran estar interesa-
das en los productos de
usted.
PLANIFIQUE SU
TIEMPO
ágalo de manera
H realista. Incluya en su
programación del día
solamente las tareas más
importantes y no más que las
factibles en la jornada.
Calcule bastante tiempo
para resolverlas: es preferible
pecar por exceso que por
defecto.
Página 2
MÁRKETING
FACILITE LA
RESPUESTA A SU
PUBLICIDAD
Incluyendo un elemento de respuesta
(cupón, tarjeta de respuesta, etc.) en
sus cartas publicitarias o boletines usted
aumentará la eficiencia de su publici-
dad.
➻ Usted ha de procurar que el ele-
mento de respuesta no se quede sin
efecto sin haber provocado ninguna
reacción en el destinatario.
DIRECCIÓN EMPRESARIAL
HABLE
PERIÓDICAMENTE
CON LOS
CLIENTES
Las conversaciones periódicas con los
clientes más importantes son un instru-
mento crucial para la dirección de la
empresa, pues de ellas pueden derivar
datos determinantes para la definición
de objetivos estratégicos.
➻ Examine por qué se han hecho
clientes suyos y qué los ha convertido
en tan valiosos.
INTERNET
MANTENGA
INFORMADOS
A SUS
USUARIOS
Las páginas web viven de su continua
actualización y de nuevas
informaciones.
GESTIÓN DE PYMES
➻ Compruébelo, pues, preguntán-
dose si es claro, fácilmente
comprensible y manifiesta qué ha de
hacer y cómo debe responder el
destinatario.
➻ ¿Describe con claridad su oferta y
destaca convincentemente sus venta-
jas?
➻ ¿Menciona todas las condiciones de
la entrega, las de pedido y los plazos?
➻ ¿Contiene todos los datos postales
del remitente y pregunta si han cam-
biado direcciones?
➻ ¿Qué experimentaron sus clientes
al aprovechar por primera vez la oferta
de usted? ¿Qué otras experiencias han
tenido?
➻ ¿Cómo están de satisfechos sus
clientes con el servicio?
➻ Examine con precisión las necesida-
des y los planes futuros de sus clientes.
➻ Estas conversaciones le aportan
a usted datos de gran valor para la
orientación estratégica y la dirección
global de la empresa y contribuyen
a la fidelización duradera de la
clientela.
➻ Evidentemente, usted ha de cuidar
que los visitantes regulares de su página
principal, o sea, sus socios comerciales y
clientes, estén siempre al día de los nue-
vos contenidos y de las posibilidades infor-
mativas.
➻ Recuerde que los periodistas inves-
tigan cada vez más en la red. Procure,
pues, que su página web contenga
siempre noticias de actualidad para la
prensa.
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C O N S E J O S E I D E A S D E A P L I C A C I Ó N I N M E D I ATA
7.3
DIRECCIÓN DE PERSONAL ACTUALIDAD

SAQUE A LOS dor; así tendrá una base objetiva ¿PERDÓN,

para evaluar correctamente.
CÓMO DICE?
TÍMIDOS DE SU ➻ Aproveche las reuniones del
RESERVA veces hay clientes

No todos los empleados son tan

equipo para sacarle de su pasividad.
Háblele directamente y pregúntele
su opinión.
extrovertidos que les gusta estar en pri-
➻ Elogie al introvertido ante sus
mera línea y bajo las candilejas. Procure
colegas, cuando haya oportunidad.
despertar el potencial que guardan
Esto genera autoconfianza.
estos introvertidos.
➻ Rételo con tareas especialmente
➻ Primero procúrese un resumen difíciles y procure involucrarlo
detallado de los logros del trabaja- muchísimo en tareas de equipo.
A que no pueden
hacerse entender;
ello puede deberse a verdade-
ras dificultades de lenguaje,
v.g. el tartamudeo, a un exce-
sivo nerviosismo o al mal
conocimiento del idioma. Por
tanto, pídale al cliente que
repita la pregunta.
Las preguntas repetidas sue-
len ser más cortas, sin expre-
siones demasido largas y com-
plicadas.

DIRECCIÓN DE PERSONAL

DEFINA y pídale a cada uno su opinión al res-

pecto; así hará que se identifiquen
LOS MENSAJES
CONJUNTAMENTE con éstos.
ELECTRÓNICOS
LAS METAS ➻ Tómese el tiempo suficiente
PRIVADOS
para discutir los objetivos e involucre
Para sus trabajadores es más motivador on el fin de poner
fijar las metas junto con usted que reci-
birlas «desde arriba».
en ellos a quienes luego
compartirán la responsabilidad de
realizarlos.
C coto a los envíos
masivos de e-mails pri-
vados durante las horas labo-
rales, es recomendable deter-
➻ Sus empleados se identifican más con minar con precisión y median-
ellas, pues pueden decir: «son nuestras», ➻ ¡Valore los objetivos realistas! Al te unas directivas las reglas
han participado en su determinación. contrario de los utópicos, que sólo de utilización del correo elec-
causan frustraciones, los realistas trónico.
➻ Infórmeles detalladamente de la generan un impulso motivador cuando
idea que usted tiene sobre los objetivos son realizados.

DIRECCIÓN DE PERSONAL APROVECHE

LAS TELECON-
➻ Cree un sistema de incentivos de FERENCIAS
APROVECHE LA productividad por los que valga la pena
tilícelas si por razones
CREATIVIDAD DE
SUS EMPLEADOS
luchar. Sea usted mismo el paradigma
de una cultura orientada a la eficiencia
y a los clientes, y procure transmitírsela
U de tiempo o dinero le
es imposible mantener
una entrevista convencional.
a sus trabajadores. Son especialmente útiles
cuando los participantes
Muchos de ellos esconden un gran ➻ Así mismo, hágales posible ponerse están en distintos lugares
potencial creativo. Para aprovecharlo, en contacto con universidades e institu- pero es imprescindible que se
usted ha de cumplir ciertos requisi- ciones dedicadas a la investigación, planifiquen bien (mejor por
tos. para establecer, si se puede, colabora- escrito).
ciones para desarrollar productos. Esto
➻ Cree en su empresa una cultura
puede acelerar los resultados y acortar
creativa, de gusto por el riesgo y tole-
los ciclos de innovación.
rancia con los fallos. Déles a sus em-
pleados un margen de acción que les ➻ De esta manera, usted convertirá a
posibilite identificarse al máximo con la sus empleados en empresarios conscien-
empresa y sus objetivos. tes de su capacidad innovadora.
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7.4
ACTUALIDAD
DÉLE LAS
GRACIAS AL
CLIENTE
l cliente siempre recibe
E bien un agradecimien-
to. No subestime el
valor de semejante gesto.
Siempre tendrá ocasión de
dar las gracias: un pedido,
una recomendación, sugeren-
cias e ideas para mejorar pro-
ductos o feedback sobre el
empleo de los de usted.
EXAMINE Y
PLANIFIQUE
CORRECTAMENTE
SUS
INVERSIONES
xamine minuciosamen-
E te las inversiones que
haya planeado. Para
ello oriéntese por estos crite-
rios:
✔ Analice sus planes de
inversión y júzguelos con
base en la rentabilidad, en la
incidencia de la capacidad y
en las posibilidades de finan-
ciación.
✔ Tenga siempre presente el
posible aumento de las ven-
tas y las actuales condiciones
de crédito.
✔En sus planes de inver-
sión, distinga las destinadas a
ampliaciones, a reparaciones,
a mejoras de calidad, a segu-
ridad y a fines sociales.
✔ Después, considerando la
actual situación de la empresa
y el mercado, decida cuáles
deben ser prioritarias.
Página 4
RETRIBUCIONES EN ESPECIE
¡CUIDADO
CON LOS
VALES-COMIDA!
¿Entrega usted a sus trabajadores
vales comida? Si es así, y quiere que
éstos no tengan la consideración de
retribución en especie para ellos, debe-
rán reunir los siguientes requisitos:
➻ La prestación del servicio deberá
tener lugar durante días hábiles para el
trabajador en los que no devengue
dietas por manutención exceptuadas
de gravamen.
➻ El importe máximo diario es de
7,81 euros diarios. Si la cuantía fuese
FINANCIACIÓN
RECORTE EL
COSTE DE LOS
CRÉDITOS
Los descubiertos están penalizados
con altos intereses. Por ello merece la
pena negociar con el banco una
DESARROLLO DE PRODUCTOS
REALICE
EXITOSAMENTE
SUS IDEAS
Muchas buenas ideas fracasan porque
no se realizan debidamente. He aquí
algunas sugerencias:
➻ Comprenda la importancia de las
ideas: son el comienzo de nuevas reali-
dades.
➻ En el principio de sus realizaciones
pasadas había una idea, o media, o una
idea a medias. Déle a sus ideas la posibi-
lidad de realizarse.
➻ Casi nunca es posible descubrir al
comienzo y en su totalidad qué posibili-
dades alberga una idea. Pero existen,
están ahí.
GESTIÓN DE PYMES
superior, existirá retribución en especie
por el exceso.
➻ Los vales deben estar numerados,
expedidos de forma nominativa y en
ellos debe figurar su importe nominal, la
empresa emisora y ser intransmisibles.
➻ No debe poder obtenerse, ni de la
empresa ni de tercero, el reembolso de
su importe.
➻ Sólo podrán utilizarse en estableci-
mientos de hostelería.
➻ La empresa que los entregue debe
llevar y conservar relación de los
entregados a cada uno de sus emplea-
dos o trabajadores, con expresión del
número de documento y el día de la
entrega.
ampliación de la línea de crédito.
➻ Si usted desea realizar
grandes inversiones, háblelo
con bancos especializados en créditos
de inversión; suelen ofrecer mejores
condiciones que su banco habitual.
Sin embargo, en sus inversiones no
subestime la necesidad real de
capital ni los costes sucesivos.
➻ En su propio interés, usted debería
seguir desarrollando cada nueva idea
que tenga.
➻ Piense que las ideas originales tie-
nen más perspectivas de éxito si se reali-
zan inmediatamente.
➻ Empiece esbozándolas antes que la
razón crítica pueda juzgar su factibili-
dad.
➻ Espere luego diez días y trabaje
cada día un poco en la mejora o realiza-
ción de la idea.
➻ Todo el secreto radica en que al
cabo de diez días es tanto el impulso
que usted ha acumulado, que la
realización de la idea prosigue casi
automáticamente; usted ha desarrolla-
do tanto interés, tanta curiosidad y
empatía, que le sería muy difícil aban-
donarla.
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C O N S E J O S E I D E A S D E A P L I C A C I Ó N I N M E D I ATA
7.5
AT E N C I Ó N A L C L I E N T E ACTUALIDAD

➻ No prorroga sus contratos, o sí PACTO DE NO

ADVIERTA LAS pero a corto plazo. CONCURRENCIA
SEÑALES DE
E
➻ En sus conversaciones ya no hace l empresario y el
ALARMA propuestas activas de motu propio. trabajador pueden
pactar la no concurren-
cia de este último en la activi-
En la relación con cada cliente, usted ➻ Pone objeciones continuamente, o dad del empresario para des-
y sus empleados han de ser muy sensi- nunca y apenas habla. pués de extinguido el
contrato.
bles y estar atentos para percibir cual-
quier variación e identificar rápidamen- ➻ De repente los precios son el ✔ Pero, para que este pacto
te a los clientes que están en riesgo de tema principal y trae a colación la sea válido el empresario debe
pasarse a la competencia. Fíjese en competencia. satisfacer al trabajador una
esto: compensación económica
➻ Si ocurre alguna de estas cosas, adecuada y, además, el com-
promiso no puede tener una
➻ El cliente se vuelve esquivo y ya no toque a rebato y adopte inmedia-
duración superior a 2 años
es fácil concertar entrevistas con él. tamente las medidas adecuadas. para los técnicos y 6 meses
para los demás trabajadores,
una vez extinguido el contra-
to de trabajo.

C O N T R ATA C I O N E S

➻ Asimismo, los empresarios deberán

COMUNICACIÓN enviar o remitir a los Servicios Públicos
AL SERVICIO de Empleo la copia básica de los contra-
tos de trabajo, previamente entregada EL SERVICIO
PÚBLICO DE a la representación legal de los trabaja-
dores, si la hubiere.
POSVENTA:
EMPLEO FACTOR DE
FIDELIDAD
➻ La comunicación del contenido de
Los empresarios están obligados a los contratos de trabajo o de sus prórro- n épocas de porfiada
comunicar a los Servicios Públicos de
Empleo, en el plazo de los 10 días
hábiles siguientes a su concertación, el
gas y el envío o remisión de las copias
básicas podrá efectuarse, bien a través
de medios telemáticos o bien mediante
E competencia el servicio
posventa tiene una fun-
ción principalísima. No en
la presentación en el Servicio Público de vano se dice que «la segunda
contenido de los contratos de trabajo
máquina es vendida por el
que celebren o las prórrogas de los Empleo de copia de los contratos o de
servicio posventa»: las empre-
mismos, deban o no formalizarse por sus prórrogas y de las propias copias sas que no pueden ofrecerlo
escrito. básicas. en excelentes condiciones
pronto tienen problemas con
sus clientes.

✔ Un servicio posventa efi-

caz es clave para garantizar
competitividad y fidelizar
MÁRKETING clientes a largo plazo. Exíjale
al suyo motivación, rapidez
de reacción y fiabilidad.
Mediante consultas a los
➻ Cuando un cliente desea un equi-
LOS DESEOS DEL pamiento peculiar que usted no puede
clientes y sistemas de feed-
back, usted debería controlar
CLIENTE: FACTOR ofrecerle, o cierto servicio adicional
para utilizar plenamente el producto
regularmente el mantenimien-
to de las metas de calidad.
DE ÉXITO que le ha sido ofrecido, se abren para
usted nuevas oportunidades.
Examine también la satisfac-
ción de la clientela con los
servicios recibidos.
Analice constantemente aquellos ➻ Por ello, adapte de manera conti-
deseos suplementarios que tiene el nua y precisa su cartera de ofertas a las
cliente y usted no puede satisfacer con necesidades siempre cambiantes de la
su actual oferta de productos o clientela. Así conseguirá ventajas com-
servicios. petitivas fundamentales.
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7.6
ACTUALIDAD
¡CUIDADO CON
EL MÓVIL EN EL
COCHE!
S
i un conductor se
agacha para recoger el
teléfono que se le ha
caído al suelo del coche y se
sale de la carretera, su ase-
guradora no estará obligada
a cubrir los daños causados
por su negligencia.
(Audiencia de Francfort,
Az: 7 U 214/99)
EXAMINE LA
PRODUCCIÓN
DEL
PROVEEDOR
asi todo el proceso
C de producción es
mejorable, hasta los
de sus proveedores. Usted,
con su experiencia, puede
contribuir a dicha mejora.
Visite regularmente el depar-
tamento de producción de su
proveedor, pídale que le infor-
me acerca de la operación y
equipamiento de los procesos
productivos.
Mediante indicaciones prácti-
cas ayude a reducir el empleo
de materiales y el tiempo de
funcionamiento de la maqui-
naria, y a adoptar medidas
reductoras de costes.
Procure que se mejoren per-
manentemente las instalacio-
nes de producción.
Página 6
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
APROVECHE EL
CORREO
ELECTRÓNICO
Es la aplicación más utilizada de
Internet. Aproveche la popularidad de
este medio de comunicación para que
usted y sus vendedores sigan presentes
ante sus clientes después de visitarlos.
➻ Envíeles regularmente a sus clien-
tes por correo electrónico informacio-
nes útiles y de actualidad.
C O N S U LTA S A L O S C L I E N T E S
AUMENTE LA
CUOTA DE
RESPUESTAS
Si realiza una consulta entre sus clien-
tes, aumentará la cuota de respuestas
DIRECCIÓN EMPRESARIAL
«WHO SPEAKS
ENGLISH?»
No se fíe en falso de su buen dominio
de una lengua extranjera.
➻ Aunque sus conocimientos del
idioma hayan sido elogiados por sus
hablantes naturales durante sus vaca-
ciones entre ellos, no olvide que el len-
guaje comercial suele ser distinto del
coloquial.
➻ Por lo tanto, no ahorre dinero
prescindiendo de un intérprete cuando,
por ejemplo, negocie un contrato con
interlocutores extranjeros.
GESTIÓN DE PYMES
➻ Éstas no deben contener única-
mente novedades sobre su empresa
y el segmento de sus productos o
servicios.
➻ El servicio de información puede
tratar también novedades interesantes
del sector, ejemplos prácticos o infor-
maciones relacionadas con las empresas
de sus clientes.
➻ Así, a diferencia de un mero
boletín empresarial, usted aumenta el
atractivo de semejante servicio infor-
mativo.
adjuntando un sobre franqueado para
que se las remitan.
➻ El cliente suele sentirse obligado a
contestar por el mero hecho de que la
empresa de usted haya pagado el
porte. Actuando así usted lo presiona
moralmente.
➻ No se fíe del personal de su empre-
sa que domine el idioma y mucho
menos del de su potencial socio. Un
buen intérprete garantiza seguridad y
discreción.
➻ Éste siempre se sienta «en segunda
fila» y no hace juicios ni valoraciones
personales cuando traduce.
➻ Estas garantías no las tiene usted
con sus empleados y menos con los de
sus interlocutores. Es posible que usted
conozca tan bien el idioma que, antes
que traduzca el intérprete, ya sepa qué
ha dicho el otro. En tal caso, si las
circunstancias lo permiten, usted puede
ganar valiosos minutos para pensar la
respuesta adecuada.
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C O N S E J O S E I D E A S D E A P L I C A C I Ó N I N M E D I ATA
DESPIDO DiSCIPLINARIO
A partir de la fecha de
FORMALIDADES efectos empieza a computarse el plazo
para la reclamación, que es de
El despido es una sanción y su justifi- 20 días hábiles desde el siguiente a
cación viene pues determinada por el dicha fecha.
grado de culpabilidad del trabajador y
la gravedad del incumplimiento. ➻ Para el despido de los
miembros del comité de
empresa y de delegados de
➻ El despido debe ser comunicado personal se exige la apertura de un
por escrito al trabajador, haciendo cons- expediente contradictorio en el
tar los hechos que justifican la decisión que han de ser oídos, aparte del
empresarial.
interesado, los demás
miembros de la
➻ Además, la carta debe expresar la representación a que el trabajador
fecha en que tendrá efectos el despido. pertenezca.
PA G O D E S A L A R I O S
del salario pactado constituye causa
IMPUNTUALIDAD justa para que el trabajador
pueda solicitar la extinción del contrato
con derecho a una indemnización como
La impuntualidad en el pago hace
si fuera un despido improcedente; es
incurrir al empresario en mora; lo que
significa que deberá abonar al trabaja- decir, 45 días de salario por año de ser-
dor un interés anual del 10% de lo
adeudado.
vicio, con un máximo de 42
mensualidades.
➻ El impago del salario en tiempo ➻ Además, los retrasos
oportuno faculta al trabajador para exi- reiterados en el pago del salario,
girlo judicialmente con el recargo de constituye una infracción
mora correspondiente. administrativa muy grave, que puede
ser sancionada con multa entre
➻ El retraso continuado en el abono 3.005,07 y 90.151,82 euros.
COMPRAS
ADOPTE UNA tivo: que las capacidades del proveedor
casen con la metas de la empresa clien-
ESTRATEGIA te; es decir, hay que aprovechar el know
how del proveedor.
INTELIGENTE ➻ En la cooperación con el proveedor
han de desarrollarse colaboraciones
También en las pymes las compras (para el desarrollo de productos) a largo
requieren una estrategia inteligente y plazo, que le garanticen a la propia
huir de la rutina.
empresa los correspondientes factores
➻ Sólo así pueden satisfacerse las de éxito.
actuales exigencias en cuanto a plazos
de suministro y a los cada vez más cor- ➻ Esto implica continuos procesos
tos procesos de desarrollo de productos. realizados en coordinación con el
proveedor, incluso programas inteli-
➻ Una estrategia inteligente de com- gentes de desarrollo del proveedor y de
pras ha de tener, entre otros, este obje- gestión de calidad.
7.7
ACTUALIDAD
LA EMBRIAGUEZ
COMO CAUSA
DE DESPIDO
a embriaguez no habi-
L tual puede constituir
causa justa de despido
del trabajador en determina-
dos casos, ya que podría
suponer una transgresión de
la buena fe contractual.
✔ Tal sucede, por ejemplo,
cuando el trabajo es desarro-
llado por un conductor de un
medio de transporte, cuyo
estado de embriaguez puede
suponer un claro perjuicio
para la empresa o un peligro
grave para los usuarios.
DEFINA
CLARAMENTE
LOS OBJETIVOS
íjese unos objetivos cla-
F ros y determine exacta-
mente cuándo quiere
alcanzarlos. Así no desperdi-
ciará tiempo y energía tratan-
do de conseguirlos desorde-
nadamente. Es importante
que se concentre en lo esen-
cial. No se deje desviar de su
propósito. Y recuerde siempre
que la perseverancia es el
generador más productivo de
tiempo y energía.
CONTROLE EL
CONSUMO DE
GASOLINA
ados sus altos pre-
D cios, merece la pena
revisar regularmente
el consumo de cada vehículo
de la empresa. Si el consumo
de uno de ellos supera el pro-
medio anual de los valores
normalizados por el fabrican-
te, deberían buscarse las posi-
bles causas. Así mismo, debe-
ría considerarse la posibilidad
de que el consumo excesivo
pueda deberse al modo de
conducir del conductor.
G. de PYMES NUMERO 7 1/10/03 12:09
7.8
ACTUALIDAD
EL CÁLCULO DE
LOS VALORES
PREVISTOS Y
REALES
n cuanto sea posible,
E el cálculo de los costes
previstos y reales debe-
ría hacerse siempre de mane-
ra homogénea. Una estructu-
ración comparable facilita el
control de la ejecucción de
los planes y posibilita, a la
vez, el análisis rápido y exac-
to de desviaciones.
LABORAL
NO TODAS LAS
CARTAS DE
RECOMENDA-
CIÓN SON
IGUALES
l término de una
A relación de trabajo,
el empleador debe
proporcionar al trabajador
una certificación laboral que,
en cualquier caso, ha de ser
veraz y completa; pero que
puede variar según los deseos
del trabajador.
✔ Una mera certificación
contiene exclusivamente una
relación de la actividad del
trabajador durante su estan-
cia en la empresa.
✔ Existe la posibilidad, ade-
más de incluir una valoración
del trabajador basada, por
ejemplo, en su rendimiento o
en la calidad de su trabajo.
✔ Los aprendices reciben
una certificación de forma-
ción que, además de la dura-
ción de la formación teórica,
indica el nivel de la formación
práctica adquirida.
G E S T I ÓN
D E P YME S
Consejos e ideas de aplicación inmediata
BOLETÍN MENSUAL
Septiembre 2003 • Número 7
SUSCRIPCIONES: Tel. 902 11 45 58
SUSCRIPCIONES: Fax 93 731 07 70
Página 8
GESTIÓN DE PYMES
L I S TA D E C O M P R O B A C I Ó N
Análisis de la situación de la dirección
Los estilos gerenciales inapropiados provocan siempre insatisfacción y bajo rendi-
miento en los trabajadores. He aquí un análisis de varios de tales estilos, en forma
de cuestionario que le servirá para descubrir cuáles deben adoptar los directivos
con el fin de estimular un comportamiento favorable al rendimiento. Los conteni-
dos de un análisis del estilo gerencial dependen de las directrices y tareas directivas
de su empresa. Puede confeccionarse un cuestionario de la siguiente forma:
Criterios: Es verdad Siempre A menudo A veces Nunca
Contacto entre superiores y subordinados:
El superior busca el contacto personal.
Crítica:
El superior hace críticas constructivas y acepta las que le hacen.
Objetivos y decisiones:
El superior involucra a sus subordinados en los procesos de
definición de metas y toma de decisiones.
Motivación de los trabajadores:
El superior ofrece atractivos sistemas de incentivos para moti-
var la actividad: responsabilidad personal, reconocimiento,
posibilidades de promoción, incentivos económicos, valoración
personal.
Cualificación del trabajador:
El superior se preocupa por promocionar suficiente y específi-
camente a sus subordinados.
Delegación:
El superior delega tareas de gran responsabilidad.
Apoyo:
El superior coopera brindándole apoyo a su subordinado.
Cualificación de directivos:
Éstos son promocionados suficientemente.
Control:
Se prefiere el control propio al ajeno y el descentralizado al
centralizado.
Flujo de información:
La información fluye de manera uniforme en todas las direc-
ciones.
Actitud del subordinado hacia el superior:
Le tiene estima y confianza.
Actitud del superior hacia el subordinado:
Se comporta de manera franca, integradora y justa.
Grado de formalismo:
El grado de formalismo es el adecuado.
CONSEJOS E IDEAS
DE APLICACIÓN
INMEDIATA
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Publica: Planeta DeAgostini
Publica: Profesional y Formación, S.L.
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