160 (CREACION DE MODELOS CON PNL habia hecho el grupo experimental de imental de participants, Los mode lsbanks del PHL SOAR; SCORE. POPS az ‘omunicacién constituyeran el mateo tearco y del compor- tamientoesencal presetado en el seminar Seminario de segumiento Se tuto wn sominato de eum, qu poseoment se Stn spines es ein experinesny Semimai de bse cero en myo de 1990 El bev del semi Se cums cman try nr jos deal en on ste cemharios de derargoy Comper eusde PML prs ela bias ‘Sop ae Sp ela aa Elo siguientes caplet Hiro resins en le los resultados concretos de esta secuencia de: eal 6 La soluci6n de problemas Modelado de habilidades de liderazgo en la solucién de problemas ‘nn de las situaciones que mis habitslmente requeren ede Tigo es stucion de problemas. La soluion de problemas Trae denise como ita babiidad ecogava comple ie Pegpuya en diversas haiidadesinteractivas (del comport ee complean linguistics. El objetivo de esta pare del rato de mveaigncion del iderazgo consist en definite ‘Sinem en ue les ideves: (1) orgarizaban ypensaban acerca de Frobleas enantio comunes 2 enfoban a part Pipe del grape ena Wdentieaion de elementos det problema y (i descubrire implementa soluciones potencies Metodologia de recoplacin de informacion 1 modelado se lev a eb en un marco a co-modelador en gu parparon ls res miembros del equipo de investi Siena hizo con el inde garanizar una stipe deserip= ‘lowe de todo los modelos dentiicados. Tambign permite & ea theremes miembros center en diferentes distinciones (Cogitvas,linghstias 0 del comportamlent) en diversos ve dissaron lis atviddes de modelado para defini ct Jesenan las distinciones los asgos dela PL mas adecuados 1st10. [CREACION DE MODELOS CON PNL aston depres a) par iderazgoefetvo ena solucon de problemas en rm cetionari POPS para hailidades de iera=89 os dels sigulentes tens nla solucion de problems 4, ta medida en que ls dstinclons eniquscan I actu 1. Haz una breve descripeion de un upico ejemplo de ton general tanto de Tos dere efcaces como de los ae en de colucion de problemas que impligue a un Pncipats. sede personae, ea in qu eng qe leat Unt b, Enadecuacion inttiva de las istinconesongruenit abided de ederaagor ene conteco dco fancion de codige) con la manera en que os Iideresprebin cenlnerpres las staacones atrlent La medida en que las dstinlones aan algo nuevo 2. Cuando teencuenms ante exe io de content y Ste fue elbeabos competencs nconsceies. crane le aon los objetivos que orienta 8 ac3o- sac acs node wine eee er ‘base de la solucién de problemas a los aspectos mas interactives ‘ests logrando tus abjetivas? Smee Gabo is actidades de movlad en el sigiente 4, haces normamente prs loga uoie (oe orden ie dade eopecticos was at aE - oe Tr de saci de problemas en 8 COME” Cestionaio ida oy fara primer atv los drs paras spond 5, Cuando experiments problemas y feuds ese eae etonars rdaconaes con imo aborsbanstacones aan perc des objevs eh COMER: ‘ites deslucion de problemas traajando en el conteto a or pedadesemprendes oe pasos cOREEICS Pan papo.o equip. Se deen el coesionao para induct as warn bj la forma deun POPS es dec, los jon procedimientos y operaciones de prueba utilizados por los 6. {Cusl de estos objetivos de solucion, de problemas, pro- caion pa dg cus personas y encontrar solcones al deo urbe actvdades cambiar, sree clones cn problemas orginzatvos comune cedimient suacin de sluin de problemas ] objetivo de los cuestionarios consistia en inductr y -estimular ‘piara a una interaccion de persona ® persona? Como {1 pesamintogenerel aera dea stucion, de manera que enbaran conceament? {RES or puecipaes padierondeiury compart patones comunes esps de responders estonia sexo sabe una Se redacs el custonaro de siguiente mane a espero as espe, Las espace ee aa as en grafico que sirvieron para identifinrpatones1st (CREACION DE MODELOS CON PL seneraes de respuestas. Se utlizaron tipologias de respuestas ‘ars identifiaryexplorar diferentes neles de patrones yu sedecuscin al iderargo ya solucion de problemas. Gulonexerito Después de a dscuson del cuestionaro, se dstbuy6 un breve _guon que definin un contestocomun que requerlahablidades {de liderazgo en a solucon de problemas, para que los mem rel polo sine pon pon tn ern dom ie sr apuaston de manoancte patos Seq pra tegen Scapa el pe ecu eer noe seek, och [icegtrtn tna teense mora cee tealulss ed rua repens dese poten Tris So cece ecm paca Pr troller ul py gee irs garner nin _ en la sole ‘on de problemas en una orgnizacion. Estos diferentes pos de problemas abrean, fundamenalmente, diferentes ipos de mbites problema y dcbemeosenfocarios de dines forma para resolveros de manera adecsada, Los problemas reurrents Son los que enconeamos durante 1a gjecucion de los procedimientos estandar empleados para conseguir resultados especificos en la empresa (por ejemplo, problemas de aaldad»o sefcacia). Las problemas ercurren tebe pueden divide en: (a) problemas del enfoqe general (enone desvitciones en procedimientosespectcas. Los efectos de estos problemas en los resultados de Is mpresa se pueden dividiren (1) os que son medibesocont- tatvos y que pueden ser sfragmentadossy (2) ls que no son ‘edibles yson mis cualitatvos, como la calidad del servic, ‘a solucion efiaz de problemas erecurrentes»comprende un euldadoso ands con el in de separ a case del problema pars coregroo ajustarloadecuadamene, El iderazg en este tipo de problemas require a hablldad de wreieis el ambito problems e identifica alos indvidosy las medidas coneretas recesris para desert a fuente del problema yelabora l slucion més eis, Los problemas vogenes son aquellos que no denen preceden- tesen la empresty que comportan un ako grada de nce bre, tanto en relacion alas procedimients como alos results dos (coms el dsena de un nuevo proto pars wn mercado en _ a reuan de polonas 109 expansion. Las problemas esgenesssulen surg a parr de ‘Cambios en el entoro oenelstema onpanizativo, Para afron- tar con grant este tipo de problemas, lider debe reuse thamero adecuado de perspectives y superar a incetiumbre {reando una comprenson compatida del problema TE los problerasevigenes,mumerosos aspects del ambi- to problema son incienos 0 volatiles, porque el problema es ‘huevo 0 ea producido wn gran cambio en alguna dimension {el Sutera ms ampli, como el rerado, el cima poli, et. tis problemas evitgenessimplican un grado mas alo de nce tidumbre y tequieten una mayor imeraccidn,comnicacin y ‘omprension compartida del smblo problema entre ls indi (Guos gue lo abordan, Los problemas recurentes suelen implear tmenos compleidad y menores cambios oases. orl tanto, hay diferentes pos de pruebas y operaciones de grupo que se requieten para enfocaros efieszmente. Las procs pata la solacion de problemas necurentessuelen defi- ise en eminos de resultados espcticos por alanzar en suce= fhvos momentos elapas Las pruebas para los problemas «t= fonesr suclon defnirse en terminos del grado de consenso Enteral de diferentes individu y perspective ls Sos vas capes : tos problemas recurenessueen equerir operaciones rele tomas con a fragmentaign de los elementos del problema y Tnelegaion de aciones especies. Los problemas evrgenest ‘uel requett operaciones relacionadas con la formacion de tu equipo la sitests de informacion acerea de los elementos tel problema y la generacon de nuevas perspecivas st como ‘lies decripcones del ambit problemaGES] eae SS Eee ae ay dav ps gers de poioms qu deen rd ores ex as “ogres prema coens pelemss we> txdrsgp pari de dsinta manera en ns dos tips de siconer pro es especialmente elvan en el mateo de os Sitotpeblemas en uniones dala neridumbre. Puexo mee pags dos problemas geese plata ot ‘rekidumbre, ls objedvos y proces tenden gia en tembsncrean de comprenston compara de conseso teen prblenas, determina on esd compart AE petra yun conctmienocombnes. Por ao, e fermen eee ci ml rarer etagencar nevis propecas cas pte Toe ema ‘pay degen reopen en potas even on is intra q l enoe peo Fae rene Eco autem paces que tenen que ver cn omnia responder a ira gap ns neva be 1s problemas instiuconalsecrrestes 0 «permanente» senden a seals ntact Las persone co see nmermee en singers malt cm er el probly dlr la esposalcades a fa es or ce eh inh cen dep poner ire iolemasevrgees een cater mas stmico ecco n—naannsa aso de problnes m as opeclnes nye un enfogae masta MER tas ajo toad oa crea de equipos Las prebns cope es seen enerinos del conseso Ge HPS i ecce vel ae ha ween eres io dese de su de Bes sede pre corr pense ‘spl eae pefiniion del smbito problema y el-ambito solucion he solucionefcaz de problemas de eal- ‘Un elemento clave de vn pe comise en deft el cambio problem 8 Ae? es col espacio rasa con PL probe jones ls valores, as erectones Ws cesses aU trap lamb poblra. EL Ambo problens ram Te cerenastnt fics como 0 cS Ae eam ocontsbuyen a crea el problems mo corona un problema es neces encontar UP Marga SS Un bt slucon conte tera Y same aces perme Super, ansormat 0 a PO ea bur aliens Ys euros depo She aan no an suficenes para aordar ods os ema, a soci sr insufcete- EL {dementos del abit po eer io ha de se asamp que et aris problems.m (CREACION DE MODELOS CON PNL ‘A veces surgn slucone inadecuadas porque no abordan ‘todos los elementos del problema. a amt cn de er iam ge nto pense ‘shdepr tno cha Seroquel abd coguiae meas senile prs contri aap el ambit sla espor ible y para descubrir y definir el ambito problema. Astle ‘hot sn depen conde caps ( em Guecery clair aeim perception dela problema Eger ocr m mbit solsion sutceneente pls Pan abort pecs el ani p ‘ots de encontrar uinaslucn, debemos entender as ‘arabic que genean elmo proba, pinc se Jars enconimrun cami son equ no se poe sola Sonar el problema con ia mia neti so mapa aut de hecho, cael problems. En plas de Alber Eine ten eNnatepensnnicno ca problemas quel propo pe Samento na pede cesses. Un mapa que nos conde a Interar de un ambi problema no nor mosrasel amin de salida, ” femino a auc de pelonas 3 El objetivo dela solucion efcaz de problemas consiste en cenconrar una ttners de pensar distinta al de la entaidad qu ha creado el prblema, En ese momento, esta ott manera {i pensar eonduciré aun ambstosalucen tanto o ms amplo (ae el ambito problema y nos permit encontrar ls akerma ‘aso recurss apropiados Cielo general de la solucion de problemas El proceso de definicbn del mbito problemas y del esmbito foluione eomprende wn clo geen de recoplcin de infor~ rmaciony ejeculon que rfl ds cteris nucleares del ide ‘hago eficazen la solion de problemas. Ls solciones mas (cts erin aquellas que més erigurosamenter cubran 10s ‘etentonarclevantese en el sstema que cotrbuyen al proble- tna, As la soloconefca de problemas debe mantener un equ Ho entre la ninuciosidad yl relevanci Ta minuiodad consis en verica todas los poses fc tores que contibuyen sun determinado problema w objetivo, Ta elevancia, en define todos aquellos factors que mayor importanca enen en la poducion del problema 0 en la con eceidn del objetivo, o qe mas infuyen ene estado acral de problema, As existe un cco continuo ene proceso dea so- ‘Flom del problema: (1) identifiar minaciosamente ls facores problema y elementos potenciales del ambito problema y 2) Usfnecudles de esos Factores y elementos son mas relevantes tn tennis de a produccn y, prlo tanto, a solution del pro bea "a eaes de las sgulentes tapas se encuenta I informacion relevant: a Recopilacin de informacion acerca del problema y del {mito problema. '. Fllescgn de la informacion cone fn de selecionar los facoresy punts de nfvenciarelevanesM6 (CREACION DE MODELOS CON PNL Aplcaion de a informacion recopla yfirada en la ‘ecucin de un plano solucion re hay seh Taplemeain do desotcin depres Normalmente, los problemas nose solucionan en un solo cleo, sino a uavés de una sere de aprosimacionessucsias en Tas que las interaecionesmuiples del cielo de solucion de pro- lems convergen hasta alanza la solucion mas efica. Tas la scope, rac yaplecion dea fomacin se ian los resutados de ese ciclo y se aplica el ilo siguiente a ‘sos resultados. Serecopila més informacion, se lira ye ap a. Estas series de aproximacionessucesvas pueden carat sarge mediante uma via de ciclos de velaboractn-dlecision. En la fase de selaboracion» de ciclo se recopian conocimientos con el fin de venfcar deforma exhaustiva todos los fctores potencialment sigficatios El fede «decision» del cil, ‘fal informacion para defnrsurelevania ys aplca con cl fin deavanzar hacia el iguente paso o estado de ransicion el camino a una everson aso de promos us seve ids d elaborates ‘La puntuacin de elementos clave de un smbito problema EI modelo SCORE. Se puede definr, esenelalmente, un probleme como la brecha Shaelestado presente yeestado deseado, y ls cuestones Que ‘Iebemos sbordar para aleanzar ese estado deseado, EL modelo SCORE (Dis y Epstein, 1987, 191) es un modelo de solu onde problema dul que define los componente principales sesaroe pars onganiareficzment a informacion cera del Tmbito problema relacionado con un determinado objetivo o roca de embl. La sig signifies Sniomas, Causes, Objeto, Reco y Efectos, Estos elementos representa la canta mi fia de tnformacion que es necesario reeopla para abordar de ‘manera eficaz un ambito problems. Enel proceso de avanzar hacia wn esa deseo, por eet plo, surgen stntomas en forma deTmitaciones, resistencias € ‘Recerencias para conseguir el rsukado. Los sintomas 00, Por Ta gener lo arpectos mis exidentes de un problema Un tp stoma en une empresa sea una dsm de ks benet- ‘oso dels productivida, ‘Desde tego la solucin eficas de problemas comprende elv8 (CREACION DE MODELOS CON PNL escubaimiemo y el wataminto de a causa de un sntoms espe ‘9.0 coajunto de shomas, Lat ass sele ser menos evident, mis amplias y mas sistémicas que el satoma espetico que ‘manta en ese momento, Una aa dees beefs ode a pro- ‘dvtvdad pod se result de algo relaconado con a compe tencia, In orgmizaion, la dieccion los cambios ene mercado © en la tcenloga, ls canes de comunicaion algun oo ator [Le denieacn de la casa determina dé apcar la solein. El efecto deseo de alcanzar un determinado objetivo 0 resulado tambien puede ser un fac slat el defn ‘ign del ambito problema, Un objetivo especfica es, generl- mente, uno de los pasos en el camino hacia Ia consecueisn de Tos efectos a mas lrg alcance. Es importante que la slucion tun problema sea congruente con los efectos deseados a mas Jing lcance, En ceasoctsones, la manera en ques ogra ‘objetivo inefiere en la consecucion del objetivo amas largo plazo, es dei, puede que se xpine I tala pero se pier a eras, Por lo tanto, un ambito problema se define por la elacion entre el objetivo o resultado, e tipo de sintomas que limitan Ia consecucion del objetivo, la causas de es0s sitomas y los efectos deseads a mis ago aleanceen el logo del abet, ara encontrar lo euros qe prodicirin una slucion eficaz pra un determinado stoma, es necesaro conocer las casas de sinzora el abjeivoy el efecto final que queremos log: Sevan necesarashubidades de era para defini xal- aquier elemento del espacio SC.O.RE. Ademas de encontrar recursos yalternativas potencies, el liderazgo sera necesalo para esablecerobjetivos, antcipar efectos, defini y med si fomas yrevelar causa. Ena defniion de estos elementos del ambito problema y el ambit solucio, pods sr necesai 1) agrupr Ia informa ‘omen fagmentos mis grandes o més pequets, 2) centarse en dilerents aspecos del amibto problema, 3) adeplr lleren- Lasso depres im tes perspectivasypostconesperexpivasy 4 crear maples ieaopones dt proba y dels souoes pencils Tasted de hea tienen apeactones en ire sess de aslucn de poems yn oes prduten Solocones aunque ean neesaris pall, Dependiendo {i oapctieno general de una svactn problems, pro eo de nslucin de protease puede produc un esaado famed o puede solmente produ media en ars ef terreus Alas slong equa un gan eer ‘itsotcin de problems lo de mess as. pro lao de defncion de sntomas, ojevos, casas y efectos potencies es un proceso permanente Enfoques operativos de la solcion de problemas estenderenesy mumersos noqies gener ena sol [Spams dependend de gu onocemas abs incuna den dwn dewrisad mo pba ‘eando isponemes dens informacion veltvamente completsen on el ec x poses oprvos de ‘PitRion de poems conse nee con ana ein gener poles ego, decomponea ens ing etn peal “plone “alone afte i Fae | [eae] Deere] ese] Ceee] ‘Via Fragment saci abn una fie eea dl prema178 (CREACION DE MODELOS CON PML ‘mentosy elementos imegranes con el finde defini os recursos potencies y los ambits de slcen. Cuando i comprension general del problern es incompleta 6 incenl solucion operativa del problema deb hacerse reco plano lo que se sepa acerca de los components integrates tos elementos del vimbito problema y, despues, sintetizaros en una comprensin ydefinicon general del problems, acim de peonas 19 See] [Cem] [ieee | ee] Tae Die }———e[ slau etic ‘eprom Via2 Fagen haa wl clmenas ees det problem, "nun compres gerade pena ‘Cuando I comprension general del problema es incompleta inciertayelconccimiento dels elements individuales que conforman el problema tambien es incomplete a solucion ope ratva del problema debe hacersecentrndos ef que es mds ero y«elaborandos o ramifcando para formular aproxina cones o culos acerca de ls elementos que componente ‘ambi problema. donb ja Stra ‘a3 Eabracon pride wn sles dwn abo problem ured ts clon reams Aplicaciones e instrumentos El eto de sa seclon conten una erie de aplicaciones eins trumentoe que pueden uillzre eas situacions de slucion te pobleras prcticns que se deivan de! estudio de modelado desert en exe capital, Ladefinicion de un SCORE. tas habildades cogitivas de a soluein de problemas com: prenden Ie habliad para defini el sémbivo problema de la Fuacion e identifica areas potencies de «émbiosolucion® ‘bleciendo as elacones ene los elementos definides pore modelo SCORE, .-Sinomas: normalment, los aspects mis destacados ¥ Conscentesdeun problema sta oun estado probe mica confusionts 9 conflicios en eacion con cam ‘is en las ties oles procedimientos.