NOMBRE: PAOLA ANGELICA PEREZ DE LUNA

MODULO: COORDINACION DE EVENTOS

PROGRAMADOS

DOCENTE: GLORIA EDITH SANCHEZ ARANA

CONALEP 177

FECHA: 31 DE MARZO DEL 2023

 PASOS PARA LA ATENCION DE CLIENTES

El servicio de atención al cliente es todo el soporte que brindas

a tus clientes, ya sea antes, durante o después de la compra
(postventa), y que los ayuda a tener una excelente experiencia
con tu empresa. La definición de atención al cliente va mucho
más allá de la función de dar respuestas: el concepto de
servicio es una parte muy importante de lo que significa tu
marca para los clientes; de hecho, hoy en día, es un factor
crítico para el éxito de tu negocio.

No importa si tu objetivo es mantener o generar nuevos leads,

es necesario ofrecer calidad en la atención al cliente, que debe
estar alineada al valor que tu empresa quiere transmitir a los
consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera,
tienes una gran oportunidad de estar en contacto con tu
target, de impulsar la gestión de relación con los clientes y de
demostrar que te preocupas por ellos.

Si no cumples con los deseos y expectativas de los clientes, lo

más probable es que renuncien a los productos y servicios de
tu marca y busquen otra empresa que les brinde el servicio
que buscan, ofreciéndoles una relación cercana, inteligente y
humana.
•Interactuar con los clientes pensando en crear una buena
relación;

•Pronosticar y anticipar las necesidades de los clientes para

sorprenderlos positivamente con la mejor solución;

•Simplificar y hacer más accesibles los canales de contacto,

aumentando la confianza y la lealtad de los consumidores;

•Conocer mejor al público objetivo de tu negocio y

comprender su comportamiento para desarrollar la mejor
estrategia de acuerdo al recorrido del cliente;

•Personalizar la relación y el enfoque adaptándolos a cada

cliente y situación;

•Crear una ventaja competitiva y diferenciarse de la

competencia.
•Presta atención a los detalles.

•Interésate de verdad.

•Construye confianza.

•Mejora los tiempos de respuesta.