Editorial
NOS COMPLACE presentarles nuestra
edición especial número 20, dedicada principalmente al
primer Foro Hablemos Seguros y Finanzas 2023, lo que
significó un impulso hacia el futuro del sector asegurador
y de la salud. Durante el mes de junio, este importante
evento reunió a destacados representantes de la industria,
quienes compartieron sus conocimientos, experiencias y
perspectivas sobre las nuevas tendencias y desafíos que
enfrenta nuestro entorno.
El Foro Hablemos Seguros y Finanzas 2023 fue un espacio
enriquecedor donde se abordaron temas clave para el futuro
de nuestro sector. Los participantes tuvieron la oportunidad
de explorar las últimas innovaciones tecnológicas, estrategias
de gestión de riesgos y soluciones financieras que están
transformando la forma en que operamos. Además, se
discutieron las mejores prácticas en materia de seguros y
salud, con el objetivo de fortalecer nuestra labor y brindar un
servicio de calidad a nuestros clientes.
Durante el evento, se destacó la importancia de adaptarnos a un
entorno en constante cambio y de aprovechar las oportunidades
que surgen en el mercado. Los expertos compartieron valiosas
herramientas y estrategias para potenciar nuestras habilidades
y competencias, y así estar preparados para los desafíos futuros.
Asimismo, se resaltó la necesidad de fomentar la colaboración
y el intercambio de conocimientos entre los diferentes actores
del sector, con el fin de impulsar el crecimiento y la innovación.
Hemos recopilado información valiosa que les permitirá estar
al tanto de las novedades y tomar decisiones informadas en su
vida profesional.
Por ello, en este ejemplar podrán conseguir los temas que se
abordaron en los conversatorios, a través de algunos de sus
ponentes: Juan Carlos Maldonado, presidente de la Clínica
Santiago de León; Luis Vicente García, gerente general de
La Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria
(VenAmCham); y el estudio Sector asegurador en Venezuela:
la perspectiva del cliente, por el especialista en marketing y
director de Datanálisis, Carlos Jiménez; entre otras figuras.
En la sección de Bienestar abordamos información precisa
y actualizada sobre el VPH, para que las personas puedan
tomar decisiones informadas sobre su salud sexual y buscar
la prevención, detección temprana y tratamiento adecuado.
Esto incluye la vacunación contra el VPH, el uso de métodos de
barrera durante las relaciones sexuales y la realización regular
de pruebas de despistaje.
Finalmente, en la sección Estilo de Vida, María Laura García,
pionera del periodismo de salud en Venezuela y quien fue la
conductora del Foro Hablemos Seguros y Finanzas 2023, nos
resalta el deber que tenemos de “hacerle entender a la gente la
importancia de volver a lo esencial e invisible para los ojos, que
es la emoción y la salud orgánica”.
Agradecemos a todos los participantes, ponentes y
patrocinadores que hicieron posible este evento tan
enriquecedor. Su compromiso y dedicación son fundamentales
para el crecimiento y desarrollo de nuestro sector. Asimismo,
extendemos nuestro agradecimiento a nuestros lectores por
su continua confianza y apoyo.
Esperamos que disfruten de esta edición especial y que
encuentren en ella inspiración y conocimientos que les ayuden
a enfrentar los retos del futuro con confianza y éxito.
#ConectandoExperiencias
Pedro Villarreal
Director General
#conéctate
Instagram: @hablemosseguros
Contenido GREMIO
• Sudeaseg: 65 años protegiendo a los
venezolanos 14
BIENESTAR
24
• Dr. Juan Carlos Rupérez: Seis de cada
diez personas contraen el VPH

ECONOMÍA
52
• Luis Vicente: ¿Funcionan las
sanciones?

ECONOMÍA
54
• Asdrúbal Oliveros
La magia del dólar: ¿cómo operar tu
negocio en un entorno multimoneda?

MARKETING
58
• Carlos Jiménez: ¿Tiene Threads un lugar
en nuestras estrategias de
• medios sociales?

ESTILO DE VIDA
64
• María Laura García: Quiero que el
periodismo de salud sea considerado
necesario

DIRECCIÓN GENERAL:
Pedro Villarreal HABLEMOS SEGUROS & FINANZAS es una publicación
DIRECCIÓN EDITORIAL: y marca registrada de SEGUROS MEDIOS C.A. El
Pedro Villarreal contenido redaccional o publicitario de la revista no
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8 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Portada

MÁS DE 30 AÑOS
DE ATENCIÓN
PERSONALIZADA
A SUS
ASEGURADOS
Y ALIADOS
La clave de Seguros Altamira ha sido
evolucionar y transformarse para
garantizar su permanencia en el
mercado Asegurador.

REDACCIÓN María Gabriela Guevara

S
eguros Altamira cuenta con más de 30 años en el
mercado asegurador venezolano, y durante toda esta
trayectoria el objetivo trazado por la compañía ha sido
ofrecer servicios novedosos, diferentes y personalizados
para sus asegurados, calificando este como el instrumento
diferenciador de la empresa para mantenerse en el tiempo.

Domingo Amaro Rangel, ingeniero civil y Presidente de la

empresa, manifestó que son más de tres décadas en donde
han vivido “altas y bajas”, sin embargo, la superación de los
obstáculos en tiempos de crisis ha estado sustentada por un
acertado modelo de gerencia y liderazgo que manejan dentro
de la compañía.

“A pesar de que el recorrido ha sido largo, esta empresa todavía

es bastante joven como organización, hemos alcanzado
muchos objetivos, superamos retos y todo ha sido gracias al
liderazgo ejercido por mi equipo como un apoyo fundamental
en todo momento. Todas las direcciones de la empresa están
lideradas por ejecutivos aseguradores con un promedio de
experiencia superior a 30 años, donde destaca el rol del Sr.
Luis Rivero como Presidente Ejecutivo, y por tanto encargado
de la operatividad de la compañía en los actuales momentos;
su trayectoria en el sector asegurador supera los 37 años, en
sus inicios como Perito del área de automóviles, hasta llegar a
su rol actual, que hoy cumple con responsabilidad y eficiencia,
pudiéndolo palpar cuando vemos que el personal demuestra su
identidad y orgullo por estar liderado por el Sr. Rivero y con su
evolución en la organización evidenciamos que oportunidades
es lo que estamos acostumbrados a dar”.
“Cuento con un excelente y consolidado equipo de trabajo, que
se motiva entre si y me anima constantemente. También mi
familia ha jugado un rol fundamental, mis hijos, esposa, y mi
papá, quien fue una figura importante que me apoyó en los
comienzos”.
El ing. Amaro afirmó, que la calidad integral de la oferta de
productos el compromiso con sus clientes, la confiabilidad de
la empresa y el buen servicio han permanecido en el tiempo
gracias al capital humano con el que cuenta Seguros Altamira,
es por ello que, se dedican en mantener una constante
formación y capacitación para así lograr la excelencia.
El Ing. Amaro, forma parte de Seguros Altamira desde hace
más de 30 años, su deseo de pertenecer a este sector nació

10 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Portada

mientras realizaba un postgrado en el Instituto de Estudios noventa empezó un crecimiento continuo y sostenido, hasta
Superiores de Administración (IESA). abrir oficinas y sucursales por todo el país”.

“En el instituto IESA realizaba un trabajo sobre toda la gerencia El Ing. Amaro aseguró que, la expansión de la empresa en
de riesgo del Metro de Caracas y me gustó este negocio, desde las principales ciudades del país son testimonio del rápido
ese momento me quedé y aquí continúo”. crecimiento y de la robusta estructura que hoy presenta su
solidez a través del tiempo.
El primer año de la aseguradora
“Nuestra prioridad es que los
Fue a comienzos de los años 90 cuando un grupo de jóvenes
empresarios estableció una importante alianza de negocios trabajadores, su familia y los
para participar en el sector de compañías aseguradoras del
país, dos años más tarde, Seguros Altamira inició lo que ha sido
asegurados estén bien”.
una productiva trayectoria empresarial.

El Ing. Amaro, mencionó que el primer año fue bastante

complejo para él y su equipo, porque para las personas era
muy difícil confiar en una compañía que estaba comenzando,
sin embargo, esto no fue un obstáculo para seguir apostando
por el proyecto.

“Yo empecé la empresa con un permiso de promoción, después

venía el permiso de constitución y por último nos dieron el
de operación, este último fue en el año 1993, pero nosotros
venimos trabajando desde 1991, es decir que tengo 32 años
formando parte de la familia Seguros Altamira”.

“Siempre estuvimos rodeados de gente buena, de

intermediarios comprometidos con la compañía, buenos
proveedores que garantizaban un servicio satisfactorio a los
asegurados e intermediarios. Terminando la década de los

#conectandoexperiencias / 11
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Portada

“Me gustaría ver a las nuevas intermediarios como de empleados, con dedicación y afecto
se les ha brindado la oportunidad de aprender y crecer,
generaciones conduciendo el sector definitivamente ha valido la pena”.

de los seguros”. Pudimos comprobar que el personal de Seguros Altamira

define al Ing. Amaro como una persona muy familiar,
protector, conservador, que siempre calcula los riesgos, estas
El valor del capital humano
características de su personalidad han sido fundamentales
para liderar a un equipo por más de 30 años, donde a pesar
El cuidado y capacitación del capital humano en una unidad
de los cambios esperados o no, ni él ni sus más cercanos se
laboral familiar y la excelencia en la oferta de servicio a sus
dejan arropar.
clientes siguen siendo parte integral de los cimientos de la
empresa desde su fundación.
En los últimos años
Seguros Altamira es una organización que tiene mucha
Es de todos conocidos que la pandemia global del COVID 19
fidelidad, contamos con personas que nos han acompañado
y la situación política y económica del país, derivadas entre
desde el inicio, otras han evolucionado hasta llegar a
muchas causas, por sanciones financieras y un largo período
tener sus propias empresas, tanto de la plantilla de
de hiperinflación, han generado una caída sostenida del

12 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Portada

“Desde su fundación la empresa

ha tenido como meta hacer una
oferta de servicios novedosa,
diferente y personalizada para sus
asegurados”.
Producto Interno Bruto, el empobrecimiento general de
la población, y muchas otras distorsiones en la mermada
economía nacional; principalmente, la pérdida del poder
adquisitivo del venezolano, no es un secreto para nadie,
ha impactado considerablemente la productividad
empresarial en todos los sectores y el de seguros no es la
excepción. Sin embargo, Seguros Altamira se ha mantenido
firme ante estos nuevos desafíos, y ha mantenido
disciplinadamente su visión y objetivos empresariales, ante
todo, priorizando la responsabilidad ante sus clientes por
encima de los indicadores financieros de primas cobradas
o de rentabilidad, sacando lo mejor de la experiencia de
su equipo de profesionales del seguro, para adaptarse a
todos estos vaivenes y salir adelante, con la convicción que
vendrán tiempos mejores para el país.

Por último, no podemos dejar de lado que el desarrollo

tecnológico, la aparición de nuevas herramientas y la
innovación en los distintos procesos operativos, se han
acelerado considerablemente a nivel mundial, posterior a la
pandemia. Ello significa que las empresas, y especialmente
Seguros Altamira, han requerido mayores esfuerzos, para
mejorar la eficiencia operativa y así garantizar la efectividad
de los servicios post venta y de atención al cliente. Nuestra
responsabilidad empresarial ante los asegurados y aliados
nos exige darles continuidad a estos esfuerzos en los años
por venir.

#conéctate
Instagram: @segurosaltamira

#conectandoexperiencias / 13
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Gremio

SUDEASEG:
65 AÑOS
PROTEGIENDO A
LOS VENEZOLANOS

14 / #conectandoexperiencias

Con dedicación y compromiso, el equipo multidisciplinario de la
Superintendencia de la Actividad Aseguradora ha buscado trabajar
incansablemente para ofrecer seguridad a la población venezolana
D
esde el lema “brindamos la
seguridad que necesitas", el
propósito de la Sudeaseg es
guiar cada acción tomada en
beneficio de los Sujetos Regulados y de
todos aquellos que confían en una póliza
de seguro.
“Nos comprometemos a seguir de la
mano con todos los sectores del país,
contribuyendo a la economía nacional
e impulsando la cultura del seguro, tan
vital e importante para todos”.
Recientemente, el pasado 7 de julio,
celebraron con emoción estos 65
años al servicio de los venezolanos. El
Superintendente Omar Orozco lideró
un emotivo brindis en compañía del
viceministro de Economía Digital, Banca,
Seguros y Valores, Román Maniglia, y
todos los empleados de la institución.
En ese especial encuentro, honraron a
más de 60 trabajadores destacados que
forman parte de la familia Sudeaseg,
reconocimiento merecido por su lealtad
y dedicación.
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Gremio
Durante la ceremonia, rindieron un Finalmente, la Sudeaseg reiteró continuar
homenaje al Licenciado Frederick esforzándose para seguir siendo el pilar
Senior, primer actuario del país, cuya de protección y confianza para todos
trayectoria inspiradora fue aplaudida los venezolanos. La pasión por servir y
por el Superintendente Omar Orozco el compromiso con la seguridad de la
y el viceministro Román Maniglia, nación les impulsa a alcanzar nuevas
quienes admiraron su labor tanto metas y a enfrentar cada desafío con
en el pasado como en el presente, determinación.
continuando enriqueciendo el ente
regulador.
#conéctate
La celebración también fue la Instagram: @sudeasegoficial
ocasión para presentar un material
audiovisual que exhibió los logros
en infraestructura y tecnología de
los últimos dos años. Asimismo,
destacaron las bondades que la
Sudeaseg ofrece a sus empleados,
Sujetos Regulados y público en general,
con el firme propósito de impulsar la
economía del país.
El evento culminó con un brindis
cargado de alegría y camaradería,
recordando que todo aquel que forma
parte del sector asegurador, también
está conformando una gran familia que
siempre apunta a la excelencia.
#conectandoexperiencias / 15
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Gremio

LOS CRITERIOS ESG,

UNA VENTANA HACIA LA
SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL

La experticia de Adolfo Paolini, decano y profesor de derecho corporativo y de

seguros de la Escuela de Derecho de la Universidad de Buckingham, y la visión
de Pedro J. Raaz, consultor legal y proveedor de soluciones jurídico-financieras
y de negocios, dejaron ver cómo el conocimiento e implementación de criterios
ambientales, sociales y de gobierno corporativo son esenciales para las compañías
ante un mercado cada vez más riguroso y exigente
REDACCIÓN Grecia Monasterio

A
dolfo Paolini es abogado venezolano con una
especialización en derecho comercial de la
Universidad de Cardiff, profesor de derecho
corporativo y de seguros de la Universidad de
Buckingham y posee un título de doctorado en Pólizas de
Responsabilidad para Directores y Administradores (D&O
Insurance) de la Universidad de Southampton. Su área de
investigación también incluye las normativas aplicables a las
empresas de tecnología financiera Fintech de los sectores
bancarios y de seguros, así como de inteligencia artificial. Es
coautor de Directors’ and Officers’ Liability Insurance y ganador
del Premio del Libro de Seguros de la Asociación Británica
de Derecho de Seguros en 2009. Además, ocupa el cargo
de consultor de derecho en D&O en la firma de abogados
internacional Clyde & Co LLP con presencia en más de 40
jurisdicciones a nivel mundial, y es vicepresidente del grupo
de trabajo de seguros de responsabilidad civil en la Asociación
Internacional de Derecho de Seguros (AIDA).
Por su parte, Pedro J. Raaz es abogado venezolano, graduado
en la Universidad Católica Andrés Bello, con estudios de
especialización en Derecho Administrativo en esa misma
casa de estudios, máster en Administración de Negocios por
Incae Business School en Costa Rica, Derecho Corporativo

16 / #conectandoexperiencias

de la Universidad Metropolitana, y
de Gerencia para Abogados de la
Universidad de Yale. Ha sido consultor
jurídico y director legal de importantes
empresas de seguros de Venezuela y
consultor jurídico para América Latina
de Liberty Mutual Insurance Company
en las áreas de Riesgos Especializados
y Reaseguro. Actualmente es Socio
de Legalis Law, firma de abogados
venezolana especializada en el sector
de seguros y reaseguros con presencia
en América Latina y el Caribe.
El experto en pólizas de responsabilidad
civil para directores y administradores
dejó Venezuela hace muchos años, sin
embargo, se ha mantenido conectado
con el país y es un conocedor del
derecho comercial y de seguros a nivel
mundial.
Desde la perspectiva de su conocimiento,
expuso la importancia que tiene para el
mercado el manejo de los criterios ESG
(Environmental, Social and Governance), y
afirmó que estos influyen positivamente
en todos los ámbitos empresariales, no
solo en responsabilidad civil y ambiental
sino en términos de sostenibilidad y
resultados financieros, creando un
efecto positivo en los inversionistas.
“Los ESG representan directrices
corporativas y gubernamentales que
consideran como esenciales para las
corporaciones el manejo de su gestión
ambiental, su impacto en la sociedad y la
correcta administración de su gobierno
corporativo. Ahora, el consumidor ha
cambiado y el inversionista también,
hay una tendencia global a unir fuerzas
dirigidas a salvaguardar el medio
ambiente y a reducir responsable y
conscientemente el calentamiento
global y el deterioro del mundo, y eso
ha desarrollado un sentimiento distinto
en el inversionista”.
Por ello, quien quiere invertir observa a
las compañías que realmente protegen
el medio ambiente y procuran impactar
favorablemente a su entorno social.
Hoy por hoy, el inversionista mira más
allá del dividendo, su horizonte, en el
mediano y largo plazo, es la protección
ambiental y la sostenibilidad.
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
La ecuación es muy sencilla, las
compañías cuyo propósito va más allá
de favorecer exclusivamente a sus
accionistas, incluyendo a todos aquellos
que directa o indirectamente forman
parte de su ciclo económico, están
destinadas a sobrevivir las adversidades
del ‘nuevo consumidor’.
Los criterios ESG son precisamente
la plataforma jurídica, desarrollada
internacionalmente para que el mundo
corporativo pueda efectivamente
navegar las aguas turbulentas del
calentamiento climático, la inequidad
que genera la ambición desmedida por
el dividendo y la inobservancia del bien
común.
¿Cómo implementarlos pudiera dar
frutos en el mercado asegurador?
El mercado asegurador es tan
sofisticado que puedo decir, sin temor
a equivocarme, que existen pólizas de
seguros para cubrir, dentro del marco
de la legalidad, por supuesto, cualquier
eventualidad.
Así vemos por ejemplo la existencia de
pólizas que cubren daños corporativos
desde distintos ángulos, comenzando
con la responsabilidad civil de los
administradores y directivos hasta la
protección de la data en caso de pérdida
de esta o debido a ataques cibernéticos.
El daño ambiental también es
asegurable y hemos visto a nivel
mundial catástrofes ambientales de
dimensiones extraordinarias como,
por ejemplo, el derrame del buque
petrolero Exxon Valdez, la explosión de
la plataforma Deepwater Horizon en el
golfo de México, y algunos derrames
petroleros en el golfo nigeriano,
los cuales han ocasionado daños
Gremio
ambientales y comerciales muy difíciles
de estimar en términos monetarios
para las compañías de seguros. La
realidad es que estos daños pueden
resultar en cantidades impensables e
inestimables para cualquier compañía
aseguradora, independientemente
de su posicionamiento en el mercado
internacional.
Por supuesto hay límites de cobertura
en toda póliza, pero si las empresas se
adaptan a los principios ESG y toman las
medidas conducentes encontraremos
un mercado un poco más flexible con
unas primas accesibles, pues el riesgo
disminuye, sin olvidar el dolor de cabeza
constante que genera a las compañías
de seguros, el daño ambiental, pues
es algo imposible de cuantificar. En
otras palabras, me atrevo a decir, que
cualquier póliza que se contrate en esta
área, llegará a sus límites de cobertura
en las primeras semanas del reclamo.
¿Qué es el seguro D&O para
directivos?
El seguro D&O se creó para cubrir la
responsabilidad civil en la que pueden
incurrir los administradores y directivos
de compañías mercantiles por incumplir,
en principio, las obligaciones que tienen
para con la compañía misma.
#conectandoexperiencias / 17
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Gremio
¿Qué garantiza su contratación?
Garantiza que en caso de que un administrador o director
principal de la compañía sea encontrado culpable de algún
incumplimiento o inobservancia de la ley, o de incurrir en
responsabilidad pecuniaria, esta póliza puede cubrir el costo
de indemnización a la víctima. En términos estrictos es una
póliza de responsabilidad civil contra terceros, en la cual el
tercero es la compañía misma, que resulta víctima del hecho
culposo del administrador.
¿Qué puede hacer Venezuela para posicionarse con
relación a este tema?
Hay trabajo por hacer, la ventaja en Venezuela es que hay
personas que conocen el mercado de seguros en todos sus
particulares y tienen una vasta experiencia, todos tienen
o tenemos un rol importante que cumplir. La materia
mercantil requiere reforma para adaptarse a los principios
ESG, sus directrices y regulaciones, creando normas más
proteccionistas del medio ambiente. Sin duda es hora de que
haya una modernización de la ley,
Un país petrolero, minero por excelencia como Venezuela,
es un país que está expuesto a este tipos de riesgos, por lo
que se debe apuntar a crear conciencia, no solo jurídica, sino
moral y social, para entender que tenemos que proteger el
país, el planeta, y hay que crear las normas necesarias para
lograr esos objetivos.
En este sentido, sostuvo que en Venezuela se debe “adaptar
el derecho corporativo para implementar conciencia y
protección jurídica al medio ambiente, y una vez que eso se
haga, el mercado asegurador responderá adaptándose a las
circunstancias, creando portafolios para cubrir el riesgo que se
pueda generar en esa área. Pero sin un sistema jurídico claro
y bien estructurado, es bastante difícil lograr este objetivo”.
18 / #conectandoexperiencias
“Los nuevos
consumidores se
fundamentan en la
reputación corporativa”
En función de lo expuesto, el profesor de derecho corporativo y
de seguros, realizará una conferencia en Melbourne, Australia,
con la finalidad de llevar a su audiencia a la profundidad de
este tema desde el punto de vista de la regulación europea y
dirigida al mercado asegurador de Australasia.
Por su parte, el socio de la firma de abogados Legalis, Pedro
J. Raaz, reiteró la importancia de crear conciencia jurídica
entre el empresariado que hace vida en el país acerca de
la importancia de cumplir con criterios medioambientales,
sociales y de buen gobierno corporativo, lo cual redundará en
una mayor calidad de la imagen corporativa y responsabilidad
social de las empresas, además de posicionarlas de una
manera más competitiva en los mercados internacionales tan
necesarios para el desarrollo del país.
Resaltó la importancia de comenzar a pensar de manera
distinta y fuera de los estándares tradicionales (out of the
box) e incluir más fuerza a los compromisos con el medio
ambiente, con los stakeholders y sobre todo con el control
interno de nuestro propio gobierno corporativo, con el fin de
mostrar al mundo y al mercado venezolano, latinoamericano y
mundial, que el país se está ajustando a las mejores prácticas
internacionales
“Las autoridades y cuerpos reguladores afines al sector
financiero y asegurador deben dictar recomendaciones y
parámetros que direccionen el modo de actuar de las empresas
para proteger el medio ambiente. Estos parámetros serán de
gran utilidad para la creación de pólizas de responsabilidad
civil que garanticen la continuidad de la vida personal y de
negocios de aquellos terceros que puedan resultar afectados
por su incumplimiento”, apuntó.
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Gerencia
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Gerencia

TIEMPO, CAPITAL
Y TALENTO: CLAVES PARA
UNA BUENA GERENCIA
El gerente general de Venamcham aseguró que las empresas en el país
se han fortalecido, porque más allá de garantizar al cliente productos y
servicios, también son un grupo de personas trabajando por
la consecución de las metas
REDACCIÓN María Gabriela Guevara

20 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Gerencia

L
uis Vicente García, gerente
general de la Cámara Venezolano-
Americana de Comercio e
Industria (Venamcham), cuenta
con 30 años de experiencia en áreas de
finanzas corporativas y emprendimiento,
lo que le ha dado la facilidad de entender
cuáles son los recursos a utilizar para
alcanzar las metas en una organización.
El economista egresado de la Universidad
de Georgetown (Washington D.C.,
Estados Unidos) expresó que la gerencia
es ese órgano encargado de trabajar para
alcanzar los objetivos de una empresa,
es por ello que deben implementar y
sostener tres vertientes: tiempo, capital
y talento humano.
“Desde mi punto de vista, para poder
gerenciar se deben utilizar los recursos
de manera más eficiente y productiva.
Para mí son tres: básicamente el tiempo;
el capital, todo lo que es tu manejo
interno, tesorería, cuentas por cobrar
y pagar; y el talento que tienen las
empresas y que va construyéndose con
los años”.
¿Cuál es la importancia de motivar a temas, más allá del manejo de estos tres
las personas para que se involucren recursos que mencioné.
en el sector empresarial?
En esa misma línea, aseguró que la
Desde el punto de vista de la cámara, gerencia ha cambiado en los últimos
lo que hacemos es fomentar las años, en los que se pueden apreciar
libertades económicas, como libre caras más jóvenes asumiendo cargos en
empresa, comercio y mercado, basado múltiples áreas de la economía.
en impulsar todo lo vinculado con las
relaciones comerciales o de inversión
entre Venezuela y Estados Unidos (EE.
UU.). Esto, en palabras más sencillas, “La gerencia no es
se traduce en “nosotros apoyamos a la
empresa privada nacional”, esta es la que la misma cara de
genera empleo, creatividad e innovación, hace 20 años, ahora
nos da esos nuevos productos y servicios.
estamos viendo que
Hoy en día se ha demostrado que la
empresa privada ofrece bienestar para
los millennials se
la sociedad, porque no solamente es el encuentran desplegados
sueldo de un colaborador, es el ingreso
mensual para su familia, su casa, con en múltiples áreas de la
el cual puede prosperar, ir de alguna economía”.
manera surgiendo. En las empresas
nosotros tenemos que ver muchos

Con respecto a cómo gerenciar en

Venezuela, García manifestó que en el
país siempre están ocurriendo diferentes
situaciones, como la crisis financiera
de 2008 o la caída del producto interno
bruto (PIB), con la hiperinflación hace
siete años; sin embargo, de cada uno
de esos momentos llenos de retos y
desafíos, surgieron las posibilidades y las
grandes oportunidades, es allí donde el
economista considera que las empresas
se han fortalecido.

“Considero que las empresas en el país

se han fortalecido porque más allá de
ser un organismo que garantiza al cliente
productos y servicios, también son un
grupo de personas trabajando por la
consecución de las metas, los objetivos o
de lo que se quiera alcanzar”.

#conectandoexperiencias / 21
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Gerencia

En esta gerencia 2023 las empresas
deben conocer cómo reclutar personas,
permitirles mejorar, que se interesen por
aprender nuevos temas. Actualmente,
dentro de las organizaciones se pueden
observar hasta cuatro generaciones
trabajando al unísono, en el mismo barco,
remando hacia la misma dirección, es
importante integrar equipos, compartir,
lograr una interacción, y más cuando el
país ha tenido todos estos cambios. La
gerencia hoy en día no es la misma de
hace 10 o 20 años, ahora tienen caras
más jóvenes, estamos viendo que los
millennials se encuentran desplegados
en múltiples áreas de la economía”.
¿Cómo una persona se adapta a
estos cambios?
Las personas deben entender que todos
estos cambios nos van a llevar a lograr
una gerencia más ágil en este momento.
Las organizaciones han tenido que
adaptarse mucho, durante ese proceso
se ha visto que han logrado ser más
efectivas como en la toma de decisiones,
las contrataciones, definir como entregar
un producto, desde el punto de vista de los
servicios; se ha transformado de manera
completa, ahora la mayoría de las cosas
están migrando a lo tecnológico, todo
eso implica una cantidad de cambios
para la organización. Entonces, más allá
de ser ágil, las organizaciones deben
ser flexibles, entender que estamos en
estos cambios de turbulencia que ya son
continuos, constantes; pero, como dicen,
el cambio es lo único permanente.
García sostuvo que se ha involucrado
mucho más con los equipos de trabajo,
desde el punto de vista del cómo y
para qué se hacen las cosas, dándole
mayor valor a temas como la motivación
personal y la actitud, ambas esenciales
más allá de lo académico o gerencial,
porque para lograr mantener equipos
productivos es necesario conocer que
los impulsa para serlo.
“Desde hace muchos años estoy
hablando de dos temas esenciales,
primero, la motivación personal, porque
debemos entender que nosotros mismos
conseguimos nuestra motivación, y
segundo la actitud, algo fundamental
para mí, porque es como tú enfrentas
las cosas, independientemente de la
situación. Entonces, conociendo la
realidad que existe en el país, debo
buscar esos elementos que me permitan
de alguna manera ayudar a motivar a las
demás personas, entendiendo que todo
eso va a redundar en beneficios para la
empresa y cuando eso pasa de nuevo
se revierte, vendemos un poco más, si
nuestros costos son bajos eso nos va
a permitir un mayor flujo de caja en la
compañía para nosotros poder retribuir
mucho mejor a nuestro talento”.
Visión de Venamcham durante el
segundo semestre del año
Desde el punto de vista de la cámara
seguimos apoyando a la empresa privada.
La creación de puestos de trabajo,
nuevos productos competitivos, en esa
faceta estamos actualmente. Queremos
tratar de llevar una cámara que esté
presente en diferentes regiones del
país con distintas industrias y sectores,
nuestra membresía obviamente refleja
el sentir del país, desde el punto de
vista en el que estamos y cómo se va a
transitar este final de año.
Asimismo, afirmó que los empresarios
deben tener confianza en el país
y en las instituciones. “Si tienen
confianza van a continuar la inversión,
contratando gente, lanzando nuevos
productos y servicios”.
“Entramos al 2023 con una imagen
de un posible cambio, hemos visto
en primer lugar que el crecimiento ha
sido desigual, hay industrias y sectores
que han crecido más, otros que se han
desestabilizado; en segundo lugar, no
todas las regiones están creciendo a la
misma velocidad. Luego viene el tema
de la productividad, lamentablemente
hemos dejado de serlo, la empresa
venezolana hoy tiene que prepararse
para ser más competitiva, abrirse
para recibir esa competencia de
otros países que ha venido entrando
y de alguna manera ver cómo puede
mejorar, entender que tenemos que
seguir transitando en este camino”,
concluyó.
#conéctate
Instagram: venamcham_oficial

“Apoyamos a la empresa Como economista, el gerente de

privada, porque genera Venamcham mencionó que el año
pasado fue algo “extraño”, porque
empleo, creatividad e comenzó con mucho empuje pero
innovación”. a medida que pasaban los meses se
reflejaron algunos temas que quizás no
le permitieron al país continuar con ese
crecimiento económico.

22 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Bienestar

DR.
JUAN
CARLOS
RUPÉREZ:
SEIS DE CADA
DIEZ PERSONAS
CONTRAEN EL
VPH
La presencia del virus de papiloma humano se ha vuelto común en los
jóvenes, por esta razón especialistas recomiendan a los padres vacunar
a sus hijos para prevenir esta patología que si no es tratada a tiempo
puede llegar a convertirse en una lesión tumoral
REDACCIÓN María Gabriela Guevara

E
l virus del papiloma humano
(VPH) es la infección de
transmisión sexual más
frecuente, especialmente en los
jóvenes, según la Organización Mundial
de la Salud (OMS). Existen varios tipos
de este virus y cada uno puede causar
diversos trastornos, desde la aparición
de verrugas en las zonas genitales hasta
lesiones tumorales.
Juan Carlos Rupérez, médico general
egresado de la Universidad Central de
Venezuela (UCV), con una especialidad
en cirugía oncológica en el Hospital
Oncológico Padre Machado, explicó la
importancia de la prevención del VPH,
el cual juega un papel fundamental
en el crecimiento o desarrollo del
desorden celular.
Rupérez resaltó que el VPH tiene
alrededor de 200 cepas, unas más
complejas que otras. Es importante
saber que no todas las personas
desarrollan lesiones, aun teniendo el
virus, no necesariamente dos personas
expuestas a la misma cepa van a tener la
misma consecuencia.
“Estos virus oncológicamente los
consideramos como catalizadores del
crecimiento tumoral, significa que antes,
frente a la ausencia de ellos, podía haber
una latencia de ocho a diez años para
que enfermedades como el cáncer de
cuello uterino evolucionaran. Hoy en día
las apariciones de los virus han hecho
que ese período de latencia se reduzca.
Dos o tres años pueden ser suficientes
con la presencia de una lesión por VPH
para generar un tumor de cáncer de
cuello uterino en la mujer”.
El especialista aseguró que el efecto
de transmisión a través del acto
sexual oral ha generado que estos
virus estén presentes también en la
parte orofaringe. Sumado a ello, vicios
como el tabaquismo o el consumo de
alcohol exagerado funcionan como un
catalizador en la aparición de lesiones en
los labios, lengua, paladar, en la faringe,
amígdala, e inclusive laringe.
“Teniendo en cuenta que seis de cada
diez jóvenes tienen la presencia del
virus en sus órganos genitales y que esta
población también está a través de la
transmisión sexual oral llevando la cepa a
la esfera orofaringe, pues evidentemente

24 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Bienestar

vamos a encontrar mucho más cánceres

de la esfera orofaringe en personas
jóvenes”.

¿Cuál es el tratamiento del VPH?

Quiero resaltar que el virus no es igual

a cáncer, la presencia de este con o sin
el acompañamiento de otros factores
de riesgo funcionan como catalizadores
a la aparición de cánceres, tanto en
la esfera genital (hablamos de cuello
uterino, pero también puede ser cáncer
de pene en el hombre) como en la
esfera orofaringe. En el control anual de
la mujer, bien sea cervicovaginal, uno
puede detectar el virus, o las lesiones,
las cuales son tratadas de forma sencilla,
con electrofulguración.

Lo importante es entender que ante

la presencia de estas lesiones o no,
es necesario detectar la presencia del
virus y tipificar la cepa. Al grupo de
personas que hemos logrado identificar
con la presencia latente del virus, pero
sin lesiones, lo hemos normalizado,
entonces podemos hacer un seguimiento
o un control cada ocho meses para estar
seguros de que no aparezcan lesiones
y si aparecen deben ser atacadas con
tratamiento sencillos ambulatorios a
nivel de consultorios.
Rupérez recordó que hablar de este
tema no debe generar temor en la
actividad sexual, lo importante es que
sea llevada de manera responsable,
utilizando mecanismos de protección
como los métodos de barrera.
¿Vacunarse es el camino?
Lo más importante es prevenir la
enfermedad a través de la utilización
de las vacunas que hoy en día son una
realidad. La trivalente y pentavalente han
empezado a cubrir más cepas, Venezuela
fue cauteloso en la aprobación de estas,
las cuales forman parte de la sugerencia
dentro del plan de la inmunización de
jóvenes antes de que inicien la actividad
sexual y recientemente fueron incluidas
por las autoridades de la salud dentro
del plan de vacunación nacional.
“El VPH tiene alrededor
de 200 cepas, unas más
complicadas que otras”
El especialista explicó que una vez
adquirido el virus permanece latente, no
hay una cura definitiva. Por esta razón
el paciente tiene que aprender a “jugar
a la parte de la inmunidad”, tomando
en cuenta todas las sugerencias con
respecto a su alimentación, una vida
sana, no estresarse, para que su propio
sistema inmune lo proteja de la aparición
de las lesiones.
¿Cómo sería el acompañamiento
del médico una vez se convierte en
cáncer?
El acompañamiento es fundamental, la
palabra del médico antes era ley, pero
hoy por hoy no lo veo así, creo que
nosotros solo somos los facilitadores
de la información, la cual también
está al alcance de un googleo, pero mi
recomendación es no hacerlo, no porque
uno pretenda cercenar la información,
sino que muchas veces la información
que encuentras en las redes es
amarillista. El cáncer es una enfermedad
que genera temor y se asocia a la muerte,
pero hoy en día desde mi perspectiva
no es más que una enfermedad crónica
que debe ser manejada por un equipo
multidisciplinario, en donde muchas
veces se logran altas tasas de curación
cuando la enfermedad es diagnosticada
a tiempo.
Por último, Rupérez recordó a las
familias la importancia de permitirle
al paciente conocer su diagnóstico y
la serie de alternativas para que entre
todos tomen la decisión más adecuada
en ese momento.
“Desde el punto de vista oncológico la
decisión debe ser compartida con el
paciente. Es muy frecuente ver a grupos
familiares que lo quieren ocultar y la
verdad es que desde el principio insisto,
porque la gran mayoría de las veces el
paciente de una manera sorprendente
asume el diagnóstico y toma la decisión
correcta para él, eso es algo importante
a tener claro”.

#conectandoexperiencias / 25
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Portafolio

SEGUROS QUALITAS:
CREANDO POSIBILIDADES Y
HUMANIZANDO EL FUTURO

El equipo de la empresa aseguradora sostuvo que por el país siguen

ofreciendo las mejores alternativas para apoyar y proteger a las familias
venezolanas.
REDACCIÓN María Gabriela Guevara

L
a ejecutiva y conocida del mercado asegurador con
más de 42 años de experiencia y presidente de la Junta
Directiva de la empresa, Belkys Merente, se siente
afortunada y honrada de guiar la estrategia que ha
llevado a Seguros Qualitas a crecer y mantenerse como una
opción seria para clientes y aliados.
“Mi mejor recompensa es ver como la generación de relevo
dirige la compañía, quienes se han convertido en mi familia, se
abren paso para dejar un legado en el mercado asegurador en
representación de la marca. La salud es otra forma de riqueza,
mantener presente este concepto es pilar de mi estilo de
gerencia que acompaño con entusiasmo, disciplina, decisión y
determinación”.
Belkys Merente ha forjado su estilo de liderazgo y su éxito
profesional a conciencia que no hay secretos o fórmulas
mágicas, que obtener resultados de calidad y en forma
consistente es el resultado de la preparación, el trabajo duro,
en equipo, manteniendo la fuerza y el aprendizaje ante los
desafíos.
“El trabajo en equipo no necesariamente es garantía de éxito,
pero en mi experiencia puedo afirmar que el éxito reposa sobre

26 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Portafolio

la base del trabajo en equipo, rendirse
no es una opción”.
Brindar un servicio humanizado
apoyado en la tecnología
Por su parte el presidente ejecutivo de
Seguros Qualitas, Fernando Chacón
manifestó que el principal objetivo de
la organización es seguir aportando
a nuestro País soluciones de seguros
adaptados a las necesidades del
mercado, de manera ágil, eficiente,
oportuna y de la más alta calidad,
garantizando una experiencia de
servicio cercana y humanizada.
Fernando Chacón, presidente ejecutivo
de Seguros Qualitas, explicó la
importancia de los avances tecnológicos
dentro de la organización, los cuales
hoy en día son los aliados para
garantizar mejor servicio en diferentes
ramos del sector.
Seguros Qualitas comercializa todos los
ramos, destacando por su experticia
en los productos de Fianzas y ramo de
Personas; es por ello que se esfuerza en
prestar el mejor servicio acompañado de
la innovación y la calidez humana que los
caracteriza.
expertos de renombre quienes se
encargan de evaluar a los asegurados
que estén próximos a realizarse algún
procedimiento quirúrgico, para que
puedan tener una segunda opinión
adicional a la que ya obtuvo por su
médico tratante.
En cuanto a los proyectos de innovación,
Seguros Qualitas apuesta por la medicina
basada en evidencias y la inteligencia
artificial dentro de su protocolo de
atención, lo cual consiste en integrar
a nivel tecnológico la experiencia y las
mejores prácticas de médicos a nivel
mundial para el abordaje de determinada
afección apuntando al mayor índice de
resultados exitosos, lo que permite ser
más eficaz y acertado en la atención.
“Con respecto a los avances en materia
de innovación, me agrada poder
anunciar que ya concretamos la primera
alianza para desplegar nuestro sistema
de inteligencia artificial en salud, lo que
nos permitirá, además de fortalecer
nuestro portafolio de productos actual,
aumentar las opciones y el alcance
en el ramo de personas y así nuestra
penetración en el mercado nacional con
productos acordes a lo que requiere la
población y mucho más accesibles”.
frente a cualquier evento de salud, el
acompañamiento desde que ingresa
hasta que supera dicha situación.
Carolina Machado manifestó que
durante la pandemia realizaron una
reingeniería de todos los procesos para
no perder la cercanía que tenían con sus
asegurados y así brindarles un servicio
más cálido.
“En Seguros Qualitas llamamos a los
siniestros evento de salud, esto con la
idea de no olvidar que detrás hay una
persona que confía en nosotros y en
nuestro apoyo para ayudarle a superar
dicha situación, y de esta manera, que
podamos brindar un servicio cálido a
los clientes, nos vemos como personas
asistiendo a personas, el corazón de
nuestro protocolo de atención es la
humanización, sin perder la eficiencia
“ El corazón de nuestro
protocolo de atención es
el acompañamiento”

“Nosotros vemos la tecnología como un “Al mismo tiempo, venimos con el

apoyo para garantizar un servicio más
eficiente, siendo Qualitas una compañía
muy conocida en el ramo de personas,
principalmente en pólizas de salud,
hemos internalizado que el diferenciador
es brindar un servicio más humanizado
donde se prioriza la calidad”.
Afirmó que han utilizado varias
estrategias para lograr los objetivos,
entre ellos el servicio de médicos de
cabecera, el cual consiste en médicos
generales y especialistas disponibles las
24 horas los 365 días de manera ilimitada
en todos sus productos de salud, a una
llamada de distancia, lo que garantiza
a los clientes de Seguros Qualitas un
acompañamiento con el experto desde
el inicio del servicio.
Adicionalmente, cuentan con el servicio
de médicos cupidos, un grupo de
lanzamiento de QualitasAPP, un APP
que va a permitir contar con un nuevo
canal para la adquisición de nuestros
productos y la gestión de los servicios de
las coberturas contratadas”.
Asistencia humanizada, el corazón
de nuestro servicio
Carolina Machado, Vicepresidente de
Operaciones, Reclamos y Convenios
de Seguros Qualitas señaló que el
acompañamiento cercano es una de las
principales bondades ofrecidas por la
compañía a sus asegurados.
Desde hace tres años Seguros Qualitas
se ha reinventado para ofrecer mejores
servicios en su cartera de productos,
entre ellos Asistencia Humanizada
como pilar de servicio, el cual consiste
en garantizar a todos los asegurados,

#conectandoexperiencias / 27
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Portafolio

en la gestión: disponibilidad de canales de contacto, atención

por expertos, soluciones expeditas, convenios de atención,
fortalecer relaciones con aliados, todo en aras de brindar el
mejor servicio”.

El protocolo de servicio de acompañamiento de Seguros

Qualitas abarca desde esperar al asegurado en los centros de
salud y gestionar por el los procesos administrativos, pasando
por gestión de materiales médicos quirúrgicos hasta entrega
de obsequios en celebración de haber superado el evento de
salud o por el nacimiento de algún bebe amparado por sus
pólizas de maternidad.

“Cuando un padre ve que estamos llevando un detallito a su

bebé recién nacido, ellos ratifican que no están en cualquier
compañía de seguros y que tomaron la mejor decisión,
también hemos tenido la fortuna de robarle una sonrisa a
una princesa que superó un proceso quirúrgico de miembros
inferiores, definitivamente su sonrisa nos refuerza el propósito
de hacer lo que hacemos. Es decir que Seguros Qualitas no solo
protegemos el patrimonio del asegurado, sino que somos un
apoyo que además prioriza su bienestar y brinda facilidad en
un momento difícil, eso es muy importante para nosotros”.
Productos innovadores para nuestros asegurados
“Hemos desplegado mecanismos y herramientas de escucha
activa para responder a las necesidades del mercado”.
Juan Carlos Ramírez Vicepresidente Técnico, aseguró que la
comunicación continua que mantiene la empresa con sus
clientes y aliados ha sido clave para desarrollar productos
diferenciados, como Tu APS Premium y Tu Protección Vital.
“Tu APS Premium nació a mediados del año pasado, es un producto
de costo asequible que les brinda a los asegurados atención
primaria de salud con varias opciones de servicios médicos”.
Para el mes de agosto de este 2023 será el lanzamiento Tu
Protección Vital, el cual consiste en una póliza que cubre
emergencias médicas, ambos productos han sido desarrollados
tanto para pólizas individuales, como para pólizas colectivas.
las redes sociales a desplegar una campaña para concientizar
sobre las mismas.
“Los muy jóvenes tienen una idea distorsionada y llena
de mitos con respecto a los seguros, desde los costos de
los productos, lo que cubre, las diferentes modalidades o
tipos de seguros; es por ello que en este momento nuestras
redes sociales están hablándole a ese sector joven de la
población, quienes a lo mejor no son tan previsivos, nuestro
mensaje es decirles que lamentablemente nadie está
exento de un infortunio, y que para su tranquilidad estamos
aquí dispuestos a protegerlos. El hito de nuestra campaña
es despertar la conciencia en esa población y ofrecerle
las alternativas para que ellos y su familia puedan contar
con un seguro, porque ellos ya están en edad productiva y
algunos hasta formando su familia”.
Por último, Danny Barrios recordó que también se encuentran
trabajando en una campaña para el sector empresarial que
consiste en hablarles del producto Tu APS Premium, para todas
aquellas organizaciones que quieran brindar protección a sus
talentos.

Juan Carlos Ramírez afirmó que estos productos han tenido
bastante receptividad a nivel de colectivos, “por ser una póliza
que cubre la primera capa ayuda a solucionar diversos eventos
de salud”.
Formar a las nuevas generaciones y educar las bondades
de la industria
Danny Barrios, Gerente Técnico Senior de Personas de Seguros
Qualitas mencionó que a principios de este año realizaron un
estudio de mercado para profundizar en la voz de sus clientes,
logrando identificar que, en especial los jóvenes, no conocen
en detalle las bondades del seguro, lo que los llevó a través de
A lo largo de estos años Seguros Qualitas ha innovado
con múltiples productos pensados para la realidad y las
necesidades del mercado nacional, los cuales pensando en
los venezolanos, ofrecen alternativas no solo robustas sino
asequible. También apuesta por el talento y los aliados que
impulsan la actividad, a través de Qualitas Academy, la primera
plataforma digital de formación de intermediarios de seguros
la cual ya alberga a 900 afiliados y ahora en su versión mixta,
ha permitido certificar a más de 60 nuevos productores
exclusivos en este año 2023.
#conéctate
Web: www.seguros-qualitas.com

28 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Tecnología

TECNOLOGÍA COMO
MOTOR DE CRECIMIENTO
EN LA INDUSTRIA ASEGURADORA

El surgimiento de nuevas herramientas tecnológicas ha logrado

transformar los canales alternativos de los seguros en la región, al
permitir una mayor personalización de los productos y fortalecer la
gestión interna. El desafío para las empresas es entender estos cambios
y adaptarse a las necesidades de los consumidores para aprovechar al
máximo las oportunidades que surgen

REDACCIÓN Johanna Contreras

P
araLife es una empresa que conecta a clientes, canales
de distribución y compañías de seguros mediante
tecnología, facilitando el desarrollo de programas
de aseguramiento masivo e inclusivo. Su objetivo
es llevar productos y soluciones de seguros a poblaciones e
individuos que anteriormente no tenían acceso en el mercado
tradicional.
Fundada en 2006 por el Banco Interamericano de Desarrollo
(BID), el Banco Mundial (IFC), Acción Internacional, la
Corporación Andina de Fomento (CAF) y algunos inversionistas
privados relacionados con seguros, ParaLife ha expandido
su presencia en Suramérica, incluyendo a Venezuela, y otros
mercados como México, Centroamérica y el Caribe.
En América Latina, los canales alternativos han surgido como
respuesta a la diversidad de mercados y a la necesidad de llegar
a una población con diferentes niveles de acceso a servicios
financieros. Plataformas en línea, redes sociales y dispositivos
móviles han ampliado el alcance de las aseguradoras, llevando
seguros a segmentos de la población que antes no tenían
acceso, incluso en áreas rurales y remotas.

34 / #conectandoexperiencias

La tecnología ha brindado eficiencia,
agilidad y escalabilidad en la distribución
de seguros masivos y de afinidad a costos
reducidos. Las plataformas en línea y las
aplicaciones móviles han simplificado
la contratación y el acceso a productos
de seguros, eliminando barreras
geográficas y trámites burocráticos,
incluso permitiendo la venta y el pago de
siniestros en minutos. Esto ha mejorado
la experiencia del cliente y ha llevado la
cultura del seguro a la región.
El análisis de datos en tiempo real ha
permitido una toma de decisiones
gerenciales y comerciales más
precisa, mejorando el resultado de
las operaciones de las aseguradoras
y los canales de venta. Además, la
personalización de productos de
seguros mediante el análisis de datos y
la inteligencia artificial ha fortalecido la
relación con los clientes y fomentado la
fidelización.
La tecnología también ha mejorado la
gestión interna de las aseguradoras,
agilizando los procesos y reduciendo
costos. La evaluación de riesgos y la
detección de fraudes se han fortalecido
gracias al uso de la tecnología.
Un excelente referente del uso de la
tecnología y la diversificación a canales
no tradicionales de seguros es la industria
aseguradora colombiana, con más de
47,3 billones de pesos en 2022, el 76,9%
de los microseguros se comercializaron
masivamente y solo 23,1% se
comercializaron en forma no masiva.
Además, el 68,7% de las primas emitidas
están asociadas a pólizas colectivas.
Por tanto, para construir la presencia
de la industria en segmentos de la
población que demandan microseguros
se han usado principalmente canales
de comercialización masivos y pólizas
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
colectivas, además de haber ganado
un 17,6% en crecimiento geográfico, en
zonas rurales y dispersas, gracias a la
tecnología aplicada a los microseguros.
En Colombia las nuevas tecnologías han
permitido que el 29,7% de los seguros
comercializados en 2022 hayan usado
herramientas no presenciales como
páginas web, aplicaciones móviles o
centros de atención telefónica (call center
o contact center) aprovechando los altos
niveles de utilización de dispositivos
móviles en el país.
En 2022 la industria aseguradora
colombiana ofreció para la venta a los
consumidores financieros cerca de
1.900 productos comerciales o tipos
de pólizas. El 12,3% de estos fueron
pólizas de microseguros, y 37,5%,
de seguros masivos que en su gran
mayoría se comercializan a través de
canales masivosa no tradicionales. El
33,1% de las primas emitidas en 2022
correspondieron a seguros masivos
(15,7 billones de pesos) y 31 de las 45
aseguradoras establecidas en Colombia
vendieron seguros masivos en 2022.
A pesar de los beneficios, existen desafíos
como la brecha digital y la falta de
acceso a tecnología de calidad en ciertos
segmentos de la población. Es necesario
Tecnología
seguir trabajando en acercar la tecnología
a todos los sectores.
En resumen, la tecnología ha
transformado los canales alternativos de
seguros en América Latina, facilitando la
distribución, mejorando la experiencia del
cliente, permitiendo la personalización
de productos y fortaleciendo la gestión
interna. A medida que continuamos
avanzando en la era digital, es fundamental
que las aseguradoras adopten soluciones
tecnológicas innovadoras para adaptarse
a las necesidades de los consumidores y
aprovechar al máximo las oportunidades
que ofrecen los canales alternativos.
ParaLife ha sido un ejemplo de éxito en
esta transformación, colaborando con
compañías de seguros y desarrollando
programas de protección en diferentes
países de América Latina. Ahora, les
emociona comenzar a operar en el
mercado asegurador venezolano junto
a su aliado Insuritas Servicios, y esperan
contribuir al desarrollo de este mercado
utilizando su experiencia y tecnología.
* Reporte de Inclusión Financiera
2022 de Banca de las Oportunidades
y Superintendencia Financiera de
Colombia, con datos del DANE
#conéctate
Web: www.paralife.com
#conectandoexperiencias / 35
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Portafolio

JUAN
CARLOS
MALDONADO:
OFRECEMOS
ATENCIÓN
DE CALIDAD
ADAPTADOS
AL VALOR
ADECUADO
La Clínica Santiago de León se reestructuró para ofrecer un modelo médico
asistencial de futuro, adaptados a las nuevas plataformas digitales para
garantizar servicios de calidad, en colaboración con las aseguradoras y corredores.

REDACCIÓN María Gabriela Guevara

E
l presidente de la Clínica
Santiago de León, Juan Carlos
Maldonado, cuenta con una
amplia trayectoria en el sector
asegurador, experiencia que viene
aplicando en este centro de salud desde
hace 11 años y que le ha permitido
mantener una visión clara sobre los
nuevos modelos asistenciales en
colaboración con las aseguradoras.
Durante su gestión ha logrado adaptar a
la institución con las nuevas tendencias
con empresas de seguros y así gestionar
un volumen alto de pacientes con costos
efectivos para garantizar el acceso a la
atención médico asistencial.
Asimismo, aseveró que, en los
últimos años, la institución médica se
reestructuró, con el objetivo de ofrecer
medicina preventiva como clave para
mantener la contención de los costos
a través del cambio de las conductas
saludables de los pacientes, detecciones
tempranas de enfermedades y la
en todos los procesos y manteniendo
siempre los objetivos claros, con nuestra
misión, visión y valores como guía para
el accionar”.
Maldonado destacó el propósito de la
organización, que consiste en respetar
el contrato social con todas las partes
involucradas en el ecosistema de
salud, entendiendo la importancia
de la cooperación, colaboración y
comunicación entre las aseguradoras

“La CSL se
de salud relacionadas a la tecnología e alimentación balanceada para mejorar
innovación, para mejorar la experiencia su calidad calidad de vida.
del paciente, todo esto, a través de
“La Santiago de León ha sido pensada
reestructuró, con el
alianzas estratégicas.
en resultados para los pacientes y objetivo de ofrecer
El licenciado recordó que la Clínica
Santiago de León se construyó hace 65
aseguradores, queremos ofrecer
atención de calidad adaptados al valor
medicina preventiva
años, con el propósito de crear convenios adecuado, buscando ser eficientes como clave”
36 / #conectandoexperiencias

con los proveedores, para el bienestar
del paciente o todo aquel que pertenezca
a dicha cadena de valor.
“La CSL se concibió con un modelo
de gestión innovador en el mercado
venezolano, manejada como una
empresa, con toma de decisiones
ágiles, planificación e innovación.
Compaginando el aspecto gerencial con
la parte médica, para crear sinergias y
trabajar todos en pro del paciente, lo
cual no solo implica su salud, sino cuidar
su capacidad económica (ya sea que el
paciente pague por sus propios medios
o que cuente con una póliza de seguro).
Asimismo, somos una clínica que logró
generar acuerdos con los médicos
de tarifas en los diferentes servicios
asistenciales”.
El presidente de la institución agregó que
los diferencia la cercanía que mantienen
con todos los convenios, a quienes
consideran aliados, enfocados siempre
en la salud del paciente y respetando los
tiempos de gestión.
“Con nuestros convenios tenemos una
filosofía de trabajo en equipo, y no
gestionamos desde una postura de
división entre las partes, sino con un
objetivo común. Donde como aliados
parte de la magia es la atención brindada,
buscando la mayor satisfacción del
paciente o cliente”.
La importancia del futuro de la salud
Con respecto a la importancia del
futuro del sector, Maldonado destacó
que en el país existen grandes retos
económicos y sociales, en donde el
porcentaje de personas aseguradas es
bajo, por esta razón considera que tanto
los proveedores como las empresas
aseguradoras deben trabajar en
conjunto para ofrecerle a la población en
general acceso a la salud.
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Portafolio
“Todos tenemos que estar en la misma
“Nos diferencia página, yo considero que es muy dificil
tener a un médico, clínica o empresa
la cercanía que aseguradora por fuera, debemos
mantenemos con trabajar en conjunto para poder lograr
el objetivo que es mantener la salud de
todos nuestros la población en las mejores condiciones
posibles, a una efectividad de costo
convenios, a quienes que sea razonable para todos los
consideramos involucrados en el tema de prestaciones
de servicio asistencial”.
nuestros aliados”
“Cuando pensamos en el futuro de la #conéctate
salud, tenemos que hablar de alianzas Instagram: @csantiagodeleon
estratégicas, para que efectivamente
podamos garantizar la calidad del servicio,
la salud y costos efectivos. Cuando
hablo de esas alianzas entre todos estos
entes que estamos involucrados en el
sector salud entendemos que lo más
importante es la experiencia humana
que tiene la persona en una clínica, en
una atención primaria, una aseguradora
y la calidad de prevención que tienen
cada uno de los pacientes”.
En esa misma línea, resaltó el valor de
la innovación, como la atención médica
en casa y la telemedicina, dos opciones
que reducen los costos y le permiten a
los asegurados tener acceso a un médico
por la vía digital.
“Hay un mundo de oportunidades, no es
un tema de hablar de que la medicina
tiene que ser barata, yo creo que hay que
repensar bastante para poner en práctica
todas las herramientas digitales que
tenemos, hacer esfuerzos internos en
cada una de las organizaciones, trabajar
en conjunto, para que efectivamente
se pueda mantener un volumen en las
actuales circunstancias”.
Por último, reiteró la importancia de
la cooperación que debe existir entre
todos los involucrados en el ecosistema
de salud.
#conectandoexperiencias / 37
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Legal

EL SEGURO DE
RESPONSABILIDAD CIVIL,
UN GRAN AUSENTE EN VENEZUELA
Los seguros permiten financiar la continuidad de las actividades económicas
que generan rentas y trabajo dentro de una sociedad. Ellos indemnizan daños
causados por riesgos a los cuales estamos expuestos y que podemos sufrir a
nivel personal o que podemos causar a terceros debido a nuestras actividades
económicas, profesionales o personales. Por ello nos facilitan enfrentarnos al
futuro con una menor incertidumbre y una mayor seguridad

Pedro Raaz

P
or razones económicas y de mercado, el sector
asegurador venezolano a lo largo de los años ha venido
enfocándose principalmente en el aseguramiento
de riesgos en el ramo de salud, el cual representa el
68,33% del total del sector asegurador de Venezuela, seguido
muy de lejos por el ramo de automóvil, con poco más de
6%, todo según cifras de la Superintendencia de la Actividad
Aseguradora (Seguro en Cifras, año 2021).
somos responsables ante los demás y ante la ley de los daños
que podamos causar en el ejercicio de nuestras actividades.
Esta responsabilidad puede ser directa, o por hecho propio,
o indirecta, o por hecho ajeno. En la RC directa podemos
verificar una relación causal entre el daño causado y el agente
responsable del daño. Estos daños ocurren por actos llevados
a cabo por el propio agente del daño (ejemplo: un médico que
comete una mala praxis), es decir, son producto de su propia
acción culposa.

Por su parte, la RC indirecta o por hecho ajeno es más

desconocida pero igualmente está colmada de situaciones
prácticas en las que resultamos responsables por hechos
cometidos por terceros. Así, este tipo de RC extracontractual
por hecho ajeno puede producirse cuando algún tercero
dependiente de nosotros (un hijo menor de edad, un incapaz o
entredicho, un dependiente o trabajador nuestro, por ejemplo)
comete un acto del cual resultamos responsables, dada esa
especial relación de dependencia y de supervisión que tenemos
con él. Son supuestos en los que por un error en la elección
(culpa in eligendo) de ese trabajador o dependiente o en su
supervisión (culpa in vigilando) la ley nos hace responsables.

Así, Venezuela se enfoca principalmente en el aseguramiento
de daños causados al patrimonio propio del asegurado, no de
aquellos que podamos causar a terceros debido a alguna falta
de diligencia, prudencia o pericia de parte nuestra y que resulta
necesario resarcir para que dicho tercero pueda continuar
su vida personal, laboral y profesional sin contratiempos.
En este orden de ideas, se hace necesario recordar que la
responsabilidad civil (RC) se encuentra consagrada por el
legislador en el artículo 1.185 del código civil según el cual
“el que con intención, o por negligencia o por imprudencia,
ha causado un daño a otro, está obligado a repararlo”. Este
principio de responsabilidad civil se encuentra en casi todas
las legislaciones del mundo por una razón muy lógica: todos
Esta RC por hecho ajeno también puede nacer de daños
causados por cosas o animales que están bajo nuestra guarda.
Como ejemplo típico están los daños por agua causados a
un vecino debido a la rotura de una tubería de nuestra casa,
o la mordedura que puede causar nuestra mascota a algún
transeúnte. Ambas situaciones pueden ser más o menos
gravosas y es nuestra responsabilidad indemnizarlas.
Los anteriores son casos de RC objetiva en los cuales, a
diferencia de la RC extracontractual por hecho propio, no
hace falta probar la relación causal entre el agente del daño
y el daño causado. En estos casos, el agente del daño es
una persona distinta a nosotros, pero debido a esa relación

38 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Legal

de guarda, supervisión y/o dependencia existente con ella, se

nos hace responsables por mandato legal.

Como pueden ver, existe un sinfín de situaciones en las que

podemos resultar responsables, directa o indirectamente. Son
acontecimientos sobrevenidos capaces de transformar nuestra
vida y nuestro patrimonio. Existe por tanto un especial interés
(interés asegurable) en evitar que este tipo de situaciones
afecten nuestro patrimonio.

Lo anterior es el caldo de cultivo ideal para que la actividad

aseguradora proteja los patrimonios de los miembros de la
sociedad y esta pueda continuar su desarrollo normal. Sin
embargo, tal y como vimos en el gráfico anterior, en nuestro
país los seguros de responsabilidad ni siquiera se mencionan.
Es menester agruparlos dentro de esa masa gris denominada
“otros ramos” en el que en Venezuela solemos incluir los ramos
de vida, accidentes personales, seguros solidarios, funerarios,
patrimoniales y por último los de responsabilidad.

Ahora bien, cabe la pregunta, ¿cómo podemos evolucionar

y crecer como sociedad y como país si los patrimonios no
están asegurados, si el daño que causemos a otra persona
queda insatisfecho o si el perjudicado se ve forzado a acudir a
tribunales (si cuenta con los medios) para que el responsable
sea condenado al pago de los daños y perjuicios causados?
Puede que alguien diga: “pero es que, en los casos de seguros
de responsabilidad civil, siempre hay que esperar una
sentencia definitivamente firme que declare la responsabilidad
del asegurado, para que la empresa de seguros proceda con
el pago”. En principio eso es contractualmente correcto, sin
embargo, también es cierto que, en una buena cantidad de
casos, la responsabilidad del agente del daño es tan evidente,
que no conviene siquiera ir a un juicio largo y costoso, para
igualmente terminar en una sentencia condenatoria por daños
que incluirá además la satisfacción a la contraparte de todos
aquellos gastos y costos asociados a un proceso judicial.
Se hace urgente ir sembrando consciencia de la necesidad
de aseguramiento de la RC derivada de nuestras actividades.
Esto requiere que existan más seguros de responsabilidad
con carácter obligatorio, lo cual abre campo a que la industria
aseguradora pueda ofrecer más y mejores soluciones de
aseguramiento y garantizar así a todos los miembros de la
sociedad el amparo contra los eventuales daños que se les
pudiera causar.
No basta con obligar a todo conductor de un vehículo a contar
con un seguro de responsabilidad civil de vehículos, ni a todo
propietario de naves, aeronaves o embarcaciones, tal y como
obliga hoy día la legislación venezolana. Se hace necesario
que todo empresario cuyo giro comercial implique un proceso
fabril capaz de contaminar el medio ambiente o producir daños
derivados de la fabricación de productos defectuosos, también
lo tenga en forma obligatoria. Que todo profesional de la
medicina y toda institución hospitalaria o sanitaria cuente con
un seguro de RC profesional obligatorio. Es necesario que a todo
constructor, antes de comenzar a construir, le sea requerido un
seguro de RC profesional y que todo intermediario financiero
(de seguros o de valores) también lo tenga, así como todo
aquel que desee tener una mascota de aquellas catalogadas
como potencialmente peligrosas, por dar sólo algunos simples
e ilustrativos ejemplos.
Adicional a todo lo anterior, debemos traer a colación el
beneficio que representa para las personas y empresas el
poder ceder el riesgo de su actividad profesional o económica a
un tercero experto en la administración de riesgos, y pagar por
ello una cantidad claramente determinada y perfectamente
presupuestable cada año, en vez de asumir contra su
patrimonio una indemnización por daños que eventualmente
pudiera representar hasta su quiebra. Esto garantiza que
los flujos de dinero disponibles para invertir o para ahorrar,
permanezcan inalterables gracias al aseguramiento de nuestra
RC mediante una póliza de seguros.
Como podemos apreciar, las situaciones de la vida diaria en las
cuales puede darse un supuesto de RC extracontractual son
innumerables. Es por tal razón, que resulta necesario ampliar
la obligatoriedad de la contratación de ciertas pólizas de seguro
y concientizar a aquellos profesionales y empresarios cuya
actividad es claramente más sensible frente a terceros, para que
cuenten con este tipo de seguros que permitan la continuidad
de sus operaciones y el financiamiento de los daños a terceros,
a la hora de un evento que afecte adversamente su patrimonio.

#conectandoexperiencias / 39
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Legal

GENES Y MEMES (II)

Antes, vimos cómo el concepto
de meme evolucionó desde lo
antropológico al conocimiento
tecnológico que hoy abarca toda
ciencia. Dijimos que los memes son
esas unidades de imitación que se
transfieren de individuo a individuo,
de generación en generación, y que
hace millones de años adoptaban
forma de vasija, danza u oración y, en
la actualidad, cobran la apariencia de
videos, fotografías o frases ingeniosas.
Hoy, hablaremos sobre el
meme virtual.

Gina De Sousa de Cárdenas

40 / #conectandoexperiencias

L
os memes de internet, tal
como los conocemos, son
unidades de cultura popular
creadas, circuladas, imitadas y
transformadas por la cultura común.
La web 2.0, o la “web participativa”, está
determinada por lo que se denomina
“contenido generado por el usuario” o
“UGC”, por sus siglas en inglés (Bonetto,
2018). En esta fase, plataformas como
YouTube, Facebook, Twitter, Snapchat
o Tik Tok, tienen éxito gracias a la
posibilidad de generar contenido en
línea, compartirlo, y a la libertad de ser
difundido o replicado por otros usuarios.
Ahora bien, examinemos la propiedad
intelectual de los “memes de internet”;
¿acaso tales textos, dibujos, o infracción de copyright* en la mayor parte
expresiones tienen dueño?
Posiblemente el caso más emblemático
de la exigencia de respeto a la propiedad
intelectual por el uso de memes sea
el de National Geographic y el Socially
Awkward Penguin. Sucedió que, en 2009,
la imagen del pingüino tomada por
George Mobley para National Geographic
se popularizó en formato de meme de
la categoría Advice Animal, una de cuyas
características es utilizar la imagen de un
animal sobre un fondo de rueda de color
(Advice Animals, 2011). Socially Awkward
Penguin se convirtió rápidamente en
uno de los memes más populares y
reconocibles de internet. Pero entre
2014 y 2015, National Geographic exigió
pago por su uso, y actuando a través de
su agencia de licencias, Getty, persiguió
casos de uso relacionados con el meme
que consideraba de su propiedad. La
reclamante logró acuerdos, pagos y
firmar contratos de no divulgación.
Es revelador el giro sobre los derechos
de autor en el mercado único digital
de la Unión Europea, restringiendo
el contenido que afecta a los memes;
colocando, de esta manera, mayor
presión sobre las plataformas como
Google o Facebook al hacerles
Fuente: Libro “memecracia los virales que nos gobiernan”, de Delia Rodriguez. Editora Salvat
Madrid, España, 2000.
Fuente: Libro Memes para sobrevivir al apocalipsis: Desafíos desde la propiedad intelectual para el tratamiento de obras derivadas digitales en América Latina
de Marianne Díaz Hernández. Portada y diagramación: Constanza Figueroa. Edición y correcciones: Área de Incidencia y Comunicación, Derechos Digitales. 2021.
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
responsables por las violaciones de
copyright* del material publicado por los
usuarios (Finley, 2019).
Para América Latina, mecanismos como
los tratados internacionales de libre
comercio, contienen en sí formas de
exportar los modelos estadounidenses
o europeos de derechos de autor (Lara,
2015); de tal modo que, al ser negociados
en desigualdad de condiciones, apalanca
el desequilibrio y lleva a los países
de Hispanoamérica a implementar
mecanismos de censura en pro del respeto
a los derechos de autor y restricción de
uso, con estándares y procesos que no
les son propios, por tanto, el carácter
transformador del meme implicaría la
de América Latina.
Como mencioné en el anterior artículo,
hoy España es el único país que cuenta
con una ley que logra proteger los
memes, llamada “Ley Iceta”.
En Venezuela, no tenemos antecedentes
sobre litigios relacionados con los
derechos de autor sobre los memes
que se replican en las plataformas
de internet más utilizadas, tampoco
existe legislación con el marco legal que
garantice la protección a los “memes”, lo
que nos lleva a pensar que, con el avance
acelerado de la inteligencia artificial y el
Legal
impacto que tienen “los memes” como
nueva forma de comunicación digital
que indudablemente transformó la
forma de comunicarse, no estamos
lejos de una inclusión de esta figura
en la Ley de Propiedad Intelectual de
nuestro país.
Es importante señalar que con los
significativos avances tecnológicos,
sociales y culturales que vivimos en esta
era, los memes de internet constituyen
un fenómeno mundial con un fuerte
poder, capaz de hacer que una multitud
de personas decidan compartir, difundir
y replicar un meme por el simple
hecho de sentirse identificado con ello,
pudiendo traspasar la barrera de lo
digital a la realidad, lo que evidentemente
lo hace parte de una cultura inherente al
individuo.
Indudablemente, los memes de internet
se convirtieron en una nueva forma de
comunicación en redes sociales y más
allá de una imagen o video, también son
una expresión cultural.
El copyright es un tipo de propiedad
intelectual que le otorga a su dueño el
derecho exclusivo de copiar, distribuir,
adaptar, exhibir, y producir obras
creativas, generalmente por un tiempo
limitado. https://es.wikipedia.org/wiki/
Copyright.
#conectandoexperiencias / 41
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Legal

BIOÉTICA,
EL VALOR
DE LA VIDA

Garantizar el derecho a la vida pasa por vigilar el cumplimiento de otros

derechos como salud, vivienda, ambiente sano y trabajo. Conjugar ciencia
y ética para propiciar bienestar de la sociedad se traduce
en desarrollo
Celeste Josefina Liendo Liendo

E
l derecho a la vida en muchas
legislaciones se presenta
como el derecho culmen,
sobre el cual descansan todos
los demás derechos. Sin lugar a dudas
ocupa un lugar especial en la nómina
de los derechos fundamentales de las
personas. Aunque la doctrina afirma
que todos los derechos humanos
tienen igual valor, a la hora de examinar
casos concretos de violaciones de este
derecho, los órganos internacionales
competentes no dudan en destacar
el carácter especial del derecho a
la vida; por lo que “es ampliamente
reconocido como el derecho supremo
del ser humano y conditio sine qua
non para el goce de todos los demás
derechos” 1.
Pero, en este supremo derecho convergen
no sólo estipulaciones jurídicas y con la
aparición de un nuevo término a partir
de los años 70 como lo es la bioética2, el
derecho a la vida se ralentiza. La bioética
ha aparecido como una nueva materia
de estudio con el conocimiento de los
sistemas de valores humanos; de acuerdo
con Potter su precursor más prominente
citado por Ciconne (2006), se escogió "bio
para indicar el conocimiento biológico, la
ciencia sobre los sistemas vivos, y ética
para indicar el conocimiento sobre los
sistemas de valores humanos”.

42 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
“La bioética ha
aparecido como
una nueva materia
de estudio con el
conocimiento de los
sistemas de valores
humanos”
De lo anterior, podemos colegir que esta
epifanía que tuvo Potter premoniciona
que el género humano necesita una
guiatura que coadyuve a saber cómo
utilizar el conocimiento para el bien y el
futuro de la condición humana, de una
ciencia de la supervivencia; de allí que
la bioética tenga como carácter esencial
promover la calidad de vida.
Con relación al derecho a la vida, en
la sentencia 120/1990 el Tribunal
Constitucional Español señaló: “Tiene,
por consiguiente, el derecho a la vida
un contenido de protección positiva que
impide configurarlo como un derecho
Legal
de libertad que incluya el derecho a
la propia muerte. Ello no impide, sin
embargo, reconocer que, siendo la vida
un bien de la persona que se integra
en el círculo de su libertad, puede
aquella tácticamente disponer sobre
su propia muerte, pero esa disposición
constituye una manifestación del agere
licere, en cuanto que la privación de la
vida propia o la aceptación de la propia
muerte es un acto que la ley no prohíbe
y no, en ningún modo, un derecho
subjetivo que implique la posibilidad
de movilizar el apoyo del poder público
para vencer la resistencia que se
oponga a la voluntad de morir…”
#conectandoexperiencias / 43
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Legal

Se evidencian dos restricciones en el además es considerado como un valor

ejercicio de este derecho. Primero:
su ejercicio no le permite a su titular
disponer de su vida con la aquiescencia
del Estado (causar su muerte bajo
autorización pública). Segundo: no
legitima a su titular para exigir al
Estado indiferencia ante la certeza
del resultado mortal de una acción
u omisión, es decir, que anule por
completo dicho derecho, so pretexto
de ejercer otro derecho de igual
rango. Los límites antes identificados
tienen una base clara: si bien es
cierto que la vida es un derecho, no
es posible obviar que en virtud de ser
catalogado como un derecho humano
es irrenunciable, por ello no se concibe
la libertad de disponer de tal bien, que
superior del Estado.
El sentido y el valor de la vida reside en
ser el camino para la realización personal.
La persona humana resulta valiosa
absolutamente por lo que ya es y por lo
que pueda lograr ser en su subsistencia;
en este sentido, conjugar las diferentes
aristas para garantizar el derecho a la vida
transversaliza la tutela de otros derechos
como el de la salud, vivienda, ambiente
sano, trabajo. Cuando se armonizan la
ciencia y la ética para proveer un estándar
de vida donde prevalezca el bienestar de
una sociedad redundará en su desarrollo
y en la eudemonía de la cual nos hablaba
el Estagirita (Aristóteles en su ética
nicomaquea).

1
https://www.cidh.oas.org/annualrep/2002sp/EEUU.12285.htm. CASO: MICHAEL DOMINGUES Vs ESTADOS
UNIDOS 22 de octubre de 2002
2
Estudio sistemático de la conducta humana en el campo de las ciencias de la vida y de la salud, examinada
a la luz de los valores y principios morales. (Documento de Erice).

44 / #conectandoexperiencias
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Economía

#conectandoexperiencias / 45
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
El Seguro en la historia
LAS DISPOSICIONES
ABSOLUTISTAS DE LA ACTIVIDAD
ASEGURADORA DURANTE EL
SIGLO XVI ESPAÑOL
(1500 a 1599 D.C.)
Prof. J. Pastor Ascanio Heres
(Primera parte)
L
a altilocuente frase fue acuñada por el Rey Carlos
I de España y emperador Carlos V de Alemania
(ambos por heredad), en los instantes históricos
en que, el dominio español se esparcía por los
cinco continentes y de ahí la consigna que prologa
la introducción de este ensayo; con certeza, en los predios
españoles y circunvecinos de aquella inmensa territorialidad el
“Sol nunca se ocultaba”.
En referencia a España, el insospechado hallazgo de América
tendría alcances trascendentales en las etapas históricas de
los sucesivos reyes Carlos I (1500-1558) y Felipe II (1527-1598),
padre e hijo, pues dichas tierras y sus fecundas opulencias,
escenificaron el ápice del esplendor ibérico español durante
tres centurias (1500-1810). De ello, el futuro libertador Simón
Bolívar elucubró, al referirse a si 300 años no bastaban.
Con precedencia y bajo la égida principesca de los Reyes
Católicos, no se advirtieron tan categóricas conquistas y la
grandiosidad de dicha exuberancia natural: El conjunto de
superficies geográficas que se extendían desde el Sur de
los Estados Unidos de América hasta la Patagonia. Solo fue
a través del apercibimiento visionario y futurista de Américo
Vespucio (Marino y cosmógrafo italiano, 1454-1512), que
se apellidó Nuevo Mundo al continente americano, y se
comprobó que aquella amplitud territorial no era Asia, como
se creyó al principio.
Con dichos Reyes Católicos (Isabel I de Castilla y Fernando de
Aragón) en posesión de tan extensos señoríos americanos
conquistados por sus adelantados, fue prescindible la
gestación de la Casa de la Contratación de las Indias (Sevilla,
20 de enero de 1503), cuya competencia específica era reglar
el tránsito comercial hacia el Nuevo Mundo (América); con
carácter obligante, dicho organismo instituyó la Ordenanza
del 21 de noviembre de 1507, tendiente a evitar abusos en
la concertación de seguros y préstamos a la gruesa. Por otra
parte, y para el momento, dicha institución real gestionaba y
autorizaba el salvoconducto para poder viajar al “continente
americano”, así como también dispensaba las fianzas que,
antes de materializar la expedición, debían consignar aquellos
50 / #conectandoexperiencias
expedicionarios que habían sido “favorecidos” con algún
empleo público en las Indias; de ahí, las garantías de fidelidad
del Empleado Público.
Sin embargo y en virtud de que afloraba un gradual y “heroico”
tráfico marítimo que contendía con el de otras “ciudades-
estados” del continente europeo, los españoles dotaron el
suyo de normativas y “regularon” así la imprevista y animosa
actividad aseguradora marítima. De manera que, previamente
y antes del “arribo” de dichos monarcas, se crean diferentes
ordenanzas sobre el seguro marítimo de Barcelona que, en
orden sucesivo se sancionaron en 1432, 1435, 1436, 1452,
1458, 1461, 1484, y la primera edición del Consulatus Maris
(Tribunal Marítimo de Barcelona) de 1494, dos años después
del descubrimiento de América.
Es probable también que se “recurriera” a preceptos
extraterritoriales, como los Roles de Olerón (1485) o las
Ordenanzas de Wisby (1505), en vista de que muchas
transacciones se consumaban foráneamente en predios
extranjeros. Un ejemplo de esos convenios de aseguramiento,
lo certificó el mercader Felipe de Moscoso, quien desde
Alicante comerciaba con el norte de Europa y suscribía sus
seguros marítimos en la ciudad de Amsterdam (Siglo XVI).
Sobre el particular, Moscoso dejó el siguiente testimonio
escrito: “En Amsterdam se me hacen los seguros de lo que va y
viene por mi cuenta”.
Pese a ello, el 22 de junio del año 1511 Juana I La Loca otorgaría
una Real Cédula creando el Consulado de la Muy Noble y Leal
Villa de Bilbao, a requerimiento de sus comerciantes, para
equipararse a las ciudades de Valencia y Barcelona. Con ese
notable Consulado, se limaron asperezas que en los ámbitos
mercantiles y aseguradores confrontaron los mercaderes,
marinos y por supuesto, los aseguradores-asegurados del
siglo XVI.
Es así que primeramente con Carlos I (Nieto de los Reyes
Católicos) principiara la comprensible actuación del “imperio
español” en dichos asuntos dinásticos, ya que las elementales
investigaciones “científicas” durante las dos primeras décadas

del siglo XVI sentaron las bases de que se estaba ante unos
territorios vírgenes: La América del descubrimiento.
El rey Carlos I vino al mundo en Gante (1500), hoy ciudad de
Bélgica, siendo vástago de Juana I La Loca (hija de los Reyes
Católicos había nacido en 1479, falleciendo en 1555) y de Felipe
I El Hermoso (1478-1506), ya que ambos habían contraído
nupcias en 1496. Por ser descendiente de tan nobiliario linaje,
Carlos I se posesiona de dichos reinos como nieto de los Reyes
Católicos, estructurando durante su regencia en nombre de
su progenitora al actual Estado español. El historiador J.M.
Roberts, nos traza una acertada remembranza:
“En 1500, el mapa dinástico de Europa estaba a punto de
sufrir una importante transformación. También lo estaba
España, si bien sus dos coronas no se unieron hasta que el
nieto de los Reyes Católicos, Carlos de Habsburgo, accedió
al trono junto a su madre demente en 1516 como Carlos I.
Él todavía tuvo que distinguir entre los derechos de Castilla
y los de Aragón, pero la nacionalidad de España se hizo más
evidente durante su reinado”.
Revestido de ese origen aristocrático con Carlos I, el absolutismo
adquirió una formal preeminencia, cuya prueba más inteligible
fue la pródiga enumeración de títulos nobiliarios, en el instante
en que ascendió al solio imperial. Dicha lista nos la suministra
el citado historiador J.M. Roberts, quien en su voluminosa obra
menciona lo siguiente:
“No está claro lo que representa este conglomerado, pero no
es una nacionalidad. Por motivos prácticos, se dividió en dos
grandes bloques: la herencia española y las viejas tierras de los
Habsburgo”.
Ungido como rey Carlos I en 1516 (quien asumió el título en
nombre de su señora madre, Juana I La Loca), se redactan
en su versión más antigua las Ordenanzas de Bilbao (febrero
de 1520), convertidas en el primer cuerpo legislativo sobre
seguros marítimos que atañe al mundo atlántico.
Consolidada su situación gubernamental y pese a su juventud,
Carlos I de España (y por herencia imperial Carlos V de
Alemania) manifestó una discreción impensable, contrayendo
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
El Seguro en la historia
matrimonio con su prima Isabel de Portugal que contribuyó
a la quietud en Castilla, fuente y origen de sus numerosas
empresas imperiales; a partir de allí, se originaron un
sinnúmero de ordenanzas y bandos que se expandieron por
todo el imperio, incluso más allá de los territorios ultramarinos.
Donde imperara Carlos I, su representación era universal
a través de sus multitudinarios adláteres; la mayoría de los
historiadores insisten que, en materia mercantil, se habla de la
mediterraneidad y la americanidad.
Otra recopilación a destacar durante su etapa imperial
constituye el ordenamiento para seguro marítimo de Burgos,
confirmado por Carlos I, el cual en su versión original irrumpió
en el año 1537 (en pleno apogeo de su regio mandato); a dicho
precepto, coadyuvaron el Prior y los Cónsules de la Universidad
de Mercaderes de Burgos, estableciéndose el primer modelo
uniforme de póliza de seguro, así como se recoge la norma de
que dicho contrato debía ser registrado por ante un escribano.
Su ascenso económico en los siglos XIII y XIV estuvo rígidamente
ligado a la prosperidad del comercio de la lana.
Las ordenanzas de dicho Consulado establecían
obligatoriamente un registro de todas las pólizas, realizadas
conforme al modelo oficial. Además, a los aseguradores
particulares les era exigible guardar sus repertorios de
contratos, como los de Alonso Arlanzón o Juan López de Soto.
Debido a las innumerables refriegas bélicas que sostuviera
Carlos I de España en el transcurso de su reinado, su hijo
Felipe II, ya adulto, sostenía el inmenso imperio con su innata
madurez y su esmerada cultura política, que es tema para el
segundo capítulo de este segmento.
Nota: En septiembre del año 2007, el autor tuvo la ventura
de visitar la Casa de la Contratación de las Indias, ubicada en
la ciudad de Sevilla (España), donde concretó la ocasión para
revisar y analizar algunos documentos del siglo XVI.
Fuente original: “Fundamentos Históricos y Pedagógicos de la
Actividad Aseguradora”.
Autor: Profesor J. Pastor Ascanio Heres
(*) Cronista de la actividad aseguradora en Venezuela
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Economía

¿FUNCIONAN LAS
SANCIONES?

52 / #conectandoexperiencias

El rechazo de la
mayoría de los
venezolanos a las
sanciones económicas
y petroleras refleja
la necesidad de
consolidar procesos de
negociación dirigidos a
resolver los problemas
económicos
Luis Vicente León
L
as encuestas recientes
indican que la mayoría de los
venezolanos rechaza la aplicación
de sanciones generales,
económicas y petroleras (no personales)
que han terminado empeorando más
la vida de la población, sin lograr los
objetivos de cambio y negociación para
las que fueron diseñadas.
No intento decir que quitar las sanciones
va a resolver el problema. Es un caso
equivalente al de un doctor que receta,
por error, un medicamento para el
corazón a un enfermo del hígado. La
medicina equivocada empeora la salud
del enfermo, por efectos secundarios,
obviamente sin resolver el problema real
y genera decepción e incertidumbre en
el enfermo. Quitar la medicina reduce
los síntomas secundarios que ella causó,
pero obviamente no resuelve tampoco
el problema original, que no ha sido
correctamente tratado. Sigue faltando
la medicina efectiva. La pregunta es: ¿si
eliminar el medicamento equivocado no
resuelve el problema del hígado, significa
que vale la pena seguir dándoselo
aunque el enfermo se sienta peor?
Para mí resulta un acto impresentable,
independientemente de que haya sido
aplicada con buena intención.
Más allá de los análisis teóricos y éticos,
hay una realidad como un templo: la
mayoría de la población rechaza las
sanciones que afectan más su vida, no
porque no estén dispuestas al sacrificio,
sino porque este sacrificio en particular
es demostradamente inútil.
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Economía
Esta realidad habla de la necesidad de Venezuela producirá o no petróleo y
consolidar los procesos de negociación gas en grandes cantidades en el futuro,
económica que, separados del debate sino con quien lo producirá, hacia
político, se concentren en resolver los que mercados irá y cuando ocurrirá.
problemas económicos que afectan al En todos los casos, los ingresos
país, su territorio, su infraestructura, esperados serán muy superiores a
sus activos en el exterior y, sobre todo, los actuales, por lo que la apuesta a
su gente. la economía venezolana sigue siendo
muy interesante, pese a lo complejo y
No importa cual sea la tendencia largo de la situación actual.
política de las partes en conflicto, hay
un tema que debería unir a todos
los venezolanos, sin distinción, y
es la defensa de los intereses de la
nación, más allá de quien la gobierne.
Es precisamente la posibilidad de
negociar la flexibilización de sanciones
internacionales sobre la economía
(que nada tiene que ver con las
sanciones personales) la que definirá
los escenarios venezolanos futuros,
pues sólo con la reinserción de nuestro
país al mercado petrolero y gasífero
internacional se puede pensar en
una expansión de infraestructura y
servicios fundamentales para hacer
crecer la economía de manera sólida y
estable, y poder atender, con ello, las
necesidades básicas y humanitarias de
los venezolanos.
Es cierto que los resultados recientes
de las negociaciones sobre estos
aspectos han sido decepcionantes,
pero me parece que la nueva realidad
geopolítica mundial, caracterizada
por una batalla campal entre Estados
Unidos y China por su influencia Luis Vicente León
económica, hace pensar que en este Economista
momento no estamos discutiendo si
#conectandoexperiencias / 53
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Economía

LA MAGIA DEL DÓLAR:

¿CÓMO OPERAR TU
NEGOCIO EN UN
ENTORNO
MULTIMONEDA? La presencia de dos
monedas en la economía
nacional obliga a los
empresarios a diseñar
estrategias que les
permitan mantener sus
transacciones de manera
eficaz

Asdrúbal R. Oliveros

L
os venezolanos hemos convivido
en un ambiente dual –con el
bolívar y el dólar presentes–
desde que la hiperinflación
llevó a una migración forzosa del uso
del bolívar como unidad de referencia
para establecer precios, y la ausencia
de efectivo y la altísima variabilidad de
precios redujera su uso como medio
de pago. Por eso el dólar tiene un peso
destacadísimo: es hoy la referencia de
absolutamente todo.

De hecho, aunque el pico del uso

Luis Vicente León transaccional del dólar –es decir, como
pago a la hora de comprar algo– fue
ya hace dos años, gran parte de los
venezolanos no confían en el bolívar
como una opción para mantener el valor
de sus ahorros en el tiempo desde hace
muchos años; ahorros que, además, son
mínimos en un país en el que más de la
mitad de sus ciudadanos gana entre 0
y 100 dólares al mes, y el promedio de
ingresos en el sector privado está en
torno a 160 dólares. Además, muchos
venezolanos no confían en la moneda
nacional para establecer los precios de
sus productos o servicios y apenas usan
en alguna medida el bolívar para hacer
cerca de la mitad de sus transacciones.

54 / #conectandoexperiencias

La situación tiene aristas aún más
preocupantes: la confianza en las
leyes y normas locales –más allá de la
moneda que se use– es tan baja que
sólo una quinta parte de los dólares
que circulan en la economía están
depositados en la banca nacional -que
hace grandes esfuerzos para operar y
generar confianza a pesar del entorno
complicado-.
Como no esperamos que el alto nivel
de dolarización en el país cambie
próximamente, aquí te dejamos
seis claves para que los negocios
sigan operando eficazmente en este
ecosistema multimoneda.
Opera con múltiples mecanismos de
pagos en tu negocio: en un país con
tan bajo poder de compra, descartar
una venta por no tener un medio de
pago para realizarla es demoledor. No
descuides un sistema de pagos robusto
en bolívares con punto de venta, opciones
de transferencias o pago móvil o pagos
en dólares por Zelle, Venmo o Pipolpay.
Debes trabajar para que tu empresa
opere sin restricciones en opciones
de pago e incentivar a tus empleados
a que sean dinámicos en la búsqueda
de opciones para que el cliente pueda
realizar su compra. Además, debes tener
un uso cuidadoso del efectivo para evitar
robos o pérdidas.
Estandariza tu contabilidad en dólares.
Es decir: lleva la contabilidad del negocio
y sus indicadores claves directamente
en dólares, aunque debas llevar la
contabilidad en bolívares por temas
fiscales y requerimientos bancarios.
La contabilidad en bolívares solo debe
ser un derivado de la conversión de
los estados financieros en dólares a la
moneda local. Esto, además, funcionará
como una herramienta fundamental
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Economía
“Muchos venezolanos que te den a ti aunque las cuentas estén
en dólares o en bolívares indexados. No
no confían en la permitas que las cuentas que te den tus
moneda nacional para clientes se hagan eternamente altas,
porque de lo contrario te convertirás en
establecer los precios el principal financista de ellos.
de sus productos o Por último, pero no menos importante,
servicios” define tu moneda dominante. A base
de esta definición, sea dólar o bolívar, el
negocio podrá diseñar su estrategia: en
para la planificación financiera de la función de dónde se hace la mayoría de
empresa y la realización de proyecciones. sus ingresos y sus gastos.
Revisa y mantén al límite las variaciones #conéctate
Instagram: @aroliveros
de tus costos y gastos en dólares:
aunque operes en moneda dura, el
entorno de alta incertidumbre en el que
vivimos no garantiza –ni a nivel local ni
externo, en el caso de los demandantes
de commodities– que concentrar los
beneficios de la empresa en dólares sea
una decisión óptima para mantener el
poder de compra. Evalúa un equilibrio
adecuado entre la acumulación de
inventarios y una reducida liquidez en
la banca. De hecho, de acuerdo con
nuestros últimos datos, los precios en
dólares en Venezuela se mantienen
con un aumento de más de 30% en los
últimos doce meses, y ser competitivo en
precios pasa por mantener al límite a los
costos y gastos de tu empresa.
Comprende que los niveles de
dolarización varían por rubros y por
ciudades. Una mayor exposición a los
bolívares debe llevarte a operar con
estrategias de cobertura cambiaria
ágiles: protegiendo el flujo de caja, sobre
todo en períodos de alta volatilidad.
Equilibra el crédito comercial: aprovecha
los días de cuentas por pagar que te den
Asdrúbal Oliveros
tus proveedores, es decir tus días de
crédito comercial, y otorga a tus clientes
Economista y director
días de crédito que estén por debajo de lo de Ecoanalítica
#conectandoexperiencias / 55
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Economía

56 / #conectandoexperiencias

INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Y LOS SEGUROS
La historia de los seguros es muy interesante y ahora mucho más con el
advenimiento de la inteligencia artificial, porque está transformando a la
industria y la forma en que gestionaremos los riesgos en el futuro
Pedro Penzini López
L
a inteligencia artificial (IA) ha
estado presente en la industria
del seguro por algún tiempo,
pero su uso se ha acelerado
en los últimos años. Las compañías
de seguros están utilizando la IA para
analizar grandes cantidades de datos
(big data) y mejorar la precisión de sus
modelos de riesgo. Esto significa que
las aseguradoras ahora pueden ofrecer
pólizas mucho más personalizadas y
ajustadas a las necesidades individuales
de cada cliente
Por ejemplo, las aseguradoras podrían
utilizar la IA para analizar los datos
de los sensores de los automóviles y
determinar el riesgo de que puedan
ocurrir accidentes. Esto permite a las
compañías de seguros ofrecer pólizas
más ajustadas a cada conductor
individual, en lugar de basarse en
factores más generales como son la
edad o el género.
Sin embargo, la IA también plantea
desafíos éticos y legales. Por ejemplo,
¿cómo se garantiza la privacidad de los
datos de los clientes?, ¿cómo se asegura
que los algoritmos utilizados por las
aseguradoras no sean discriminatorios?
Estas son preguntas importantes que
deben abordarse a medida que la IA se
convierte en una parte cada vez más
importante de la industria del seguro.
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Economía
Además, la IA también puede tener un los riesgos en el futuro. Lo importante
impacto en la forma en que gestionamos es abordar estos desafíos y tener en
los riesgos en el futuro. A medida que la IA cuenta que la IA es una herramienta que
se vuelve más sofisticada, es posible que podemos usar a nuestro favor, pero no
podamos predecir y gestionar los riesgos constituye una única solución para la
de manera más efectiva. Por ejemplo, gestión de riesgos.
la IA podría utilizarse para predecir los
riesgos de desastres naturales y permitir
que las comunidades se preparen mejor
para ellos.
Riesgos con la IA
Existen riesgos con el uso de la inteligencia
artificial y uno de ellos es la posibilidad de
que nos haga estar demasiado confiados
en nuestra capacidad para predecir y
gestionar los riesgos. La historia nos ha
demostrado que siempre habrá eventos
impredecibles e inesperados que
pueden tener un impacto significativo
en nuestras vidas. Por lo tanto, es
importante recordar que la IA es una
herramienta, no una solución completa
para la gestión de riesgos.
Conclusión
En conclusión, la IA está transformando
la industria del seguro y tiene el
potencial de mejorar la precisión de los
modelos de riesgo y ofrecer pólizas más
personalizadas. Sin embargo, también Pedro Penzini López
plantea desafíos éticos y legales y puede Economista
afectar la forma en que gestionamos
#conectandoexperiencias / 57
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Marketing

¿TIENE
THREADS
UN LUGAR EN
NUESTRAS
ESTRATEGIAS DE
MEDIOS SOCIALES?
La app alcanzó en cinco días los 100 millones de usuarios, por lo que pudiera
convertirse en una alternativa para las empresas que desean promocionar sus
productos o servicios

Carlos Jiménez (*)

P
robablemente para el momento en estés leyendo
este artículo ya habrás creado tu cuenta en la
nueva plataforma social de Meta: Threads y
tendrás tu opinión acerca de su funcionamiento
y potencialidades. Si quieres compartirla conmigo,
mencioname en Threads @carlosjimeneznet. Sino lo has
hecho, igual en este artículo comparto información útil a la
hora de considerar a esta nueva red social en tu estrategia
digital.
La “bulla” de Threads
El pasado 5 de julio, Meta (propietaria de Facebook, Instagram
y WhatsApp) realizó el lanzamiento de su plataforma de
microblogging Threads, una red social “muy parecida” a Twitter,
tanto así que los abogados de esta última han amenazado con
ejercer acciones legales contra Meta por apropiarse de secretos
comerciales a través de la contratación de sus ex empleados.
Además, esta nueva aplicación llega justo en un momento
en que los usuarios de twitter han manifestado algunas
incomodidades con los cambios impuestos por su nuevo
propietario, el polémico Elon Musk, y que algunas marcas han
disminuido su inversión publicitaria en Twitter.
El crecimiento de Threads ha sido explosivo, colocándola
como la app que alcanzó más rápidamente los 100 millones de
usuarios (30 millones en 24 horas), específicamente en cinco
días, versus el récord anterior establecido por Chat GPT (que
los alcanzó en dos meses). Sin embargo, a pesar del éxito de
Instagram en lograr que una parte de sus usuarios se registraran
rápidamente en Threads queda por verse si seguirán creciendo
y, más aún, si utilizaran activamente la plataforma.

58 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Marketing

Principales diferencias entre Twitter y Threads
Para el momento en que escribo este artículo, hay más
similitudes que diferencias, que como comenté, han llevado a
muchos a calificar a Threads de una imitación de Twitter. Sin
embargo, aún así existen algunas diferencias que podemos
destacar:
Las publicaciones de Threads pueden ser de hasta 500
caracteres, superiores a los 280 que permite Twitter.
Ambas plataformas permiten publicar hipervinculos,
fotografías y videos, aunque los videos de Threads tienen
una duración máxima de cinco minutos, versus los 2 minutos
y 20 segundos de Twitter.
y su plataforma publicitaria definitivamente la coloca como
una opción a considerar. Otra de sus ventajas es la facilidad
de migrar los seguidores de Instagram a la nueva plataforma,
permitiendo un crecimiento más rápido.
Tres recomendaciones para empezar con Threads
Si deseas utilizar Threads para promover tu negocio o marca,
sigue estas recomendaciones…
Empieza con un objetivo de negocio claro y evita distraerte
con los aspectos procedimentales de la plataforma (aplica
para todas las redes sociales). Threads puede ayudarte con
el conocimiento de tu marca o alcance, pero también para
captar leads o prestar servicios a tus clientes.

Threads no muestra una lista de temas en tendencia.
Threads no permite enviar mensajes directos.
Pero más allá de estas diferencias específicas en sus
funcionalidades, pareciera que Threads se muestra como un
ecosistema más amigable para las marcas que desean emplear
el formato texto lejos de la polémica política. Esto podría ser
una gran diferencia a la hora de generar ingresos publicitarios,
más aún perteneciendo al ecosistema de Meta.
Conoce a tu público objetivo en Threads (¿son usuarios
de Twitter persiguiendo una plataforma menos tóxica en
Threads, o usuarios de Instagram buscando participar de
conversaciones?). Es clave que conozcas sus necesidades e
intereses.
Define una estrategia de contenidos para Threads, evitando
replicar contenidos de/hacia otras redes sociales. Crea una
dinámica en Threads que obedezca a su naturaleza, tus
objetivos y las características de tu audiencia.

¿Tiene Threads un lugar en nuestras estrategias de medios (*) Conferencista y consultor en tendencias del mercado y
sociales? negocios.
Director de Datanálisis y Usefull
Más allá de los increíbles números de descargas y creación
de cuentas, alcanzados por Threads en sus primeros días de #conéctate
lanzamiento, algunos análisis publicados por empresas como LinkedIn / IG: @carlosjimeneznet
Sensor Tower o Similar Web indican que los usuarios activos han

*
disminuido, así como también el tiempo promedio dedicado a
esta red social.

No obstante, como puede observarse en las cifras publicadas

por Insider Inteligence eMarketer, Instagram tendría que El crecimiento
lograr que uno de cuatro de sus usuarios utilizara Threads de Threads ha
mensualmente para alcanzar a Twitter.
sido explosivo,
Por ahora, es poco el tiempo transcurrido como para sacar colocándola
conclusiones definitivas, pero contar con el ecosistema de Meta
como la
app que
alcanzó más
rápidamente
los 100
millones de
usuarios
(30 millones
en 24 horas),

Carlos Jiménez

#conectandoexperiencias / 59
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Marketing
LINKEDIN,
LA RED SOCIAL
PERFECTA PARA
PROSPECTAR
Esta red social es la más utilizada
en el ámbito profesional a nivel
mundial y ofrece una gran cantidad
de herramientas y funcionalidades
que permiten a los corredores
de seguros conectar con clientes
potenciales, establecer relaciones y
promocionar sus servicios
Carlos Croes (*)
60 / #conectandoexperiencias
L
a herramienta LinkedIn, que en nuestro país está
subutilizada ya que se usa principalmente para la
búsqueda de empleo, se puede convertir en una
pieza fundamental para hacer networking y establecer
relaciones profesionales duraderas. Esta red social permite a
los corredores de seguros conectarse con otros profesionales
de este sector, establecer contactos con clientes potenciales y
participar en grupos y comunidades de interés teniendo como
resultado la creación de una red de contactos sólida y efectiva.
LinkedIn sirve también para promocionar los servicios del
corredor de seguros. Con esta herramienta los corredores de
seguros pueden crear una página de empresa que muestre sus
servicios, sus valores y su visión del mundo asegurador, esto
permite a los clientes potenciales conocer más sobre ellos en el
ámbito profesional, generando más “confianza digital” . Además,
LinkedIn ofrece instrumentos publicitarios que permiten a los

corredores de seguros promocionarse y
llegar a clientes potenciales de manera
más efectiva, directo al target.
Otro factor importante es que el corredor
puede desarrollar su marca personal,
ya que permite mostrar su experiencia,
formación y habilidades. Una marca
personal sólida y efectiva le permitirá
al corredor de seguros distinguirse del
resto, ya que se puede destacar frente
a la competencia y captar clientes
potenciales que buscan un profesional
en el que puedan confiar.
Ahora les diré algunas claves para
aprovechar al máximo LinkedIn y captar
clientes en este sector:
1. Optimizar el perfil de
LinkedIn:
El perfil de LinkedIn es la tarjeta de
presentación del corredor en la red
social. Es importante optimizar el
perfil para que refleje la experiencia,
formación y habilidades del corredor
de seguros de manera clara y efectiva.
Es importante incluir palabras claves
relacionadas con el sector de los
seguros para que el perfil aparezca
en los resultados de búsqueda de los
clientes potenciales.
2. Participar en grupos y
comunidades de interés:
LinkedIn ofrece una gran cantidad
de grupos y comunidades de interés
relacionados con el sector de los
seguros. Participar en estos grupos
y comunidades permite al corredor
establecer relaciones duraderas con
otros profesionales del sector y captar
clientes potenciales que buscan un
asesor en el que puedan confiar.
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Marketing
En resumen, con LinkedIn, estarán
sembrando una semilla, y a futuro,
podrán recoger sus frutos, los cuales
serán: credibilidad y confianza,
posicionamiento, estatus laboral,
conversiones, relaciones de valor e
incluso negocios que a lo mejor ni se
imaginaban que podrían alcanzar.
“LAS OPORTUNIDADES SÍ PUEDEN
CAER DEL CIELO SI DESDE AHORA
3. Crear contenido de calidad: HACES LAS COSAS BIEN”
Para establecer la marca personal
del corredor de seguros en LinkedIn
es fundamental crear contenido
de calidad. Es importante crear
publicaciones que sean relevantes para
los clientes potenciales y que reflejen
su experiencia y profesionalidad. El
contenido puede ser en forma de
artículos, videos, infografías, entre
otros. Se pueden apoyar en algunas
publicaciones que hagan para
instagram que consideren de valor
para su comunidad. NO PUBLICAR
CATÁLOGOS DE VENTA
4. Establecer una estrategia de
publicidad:
LinkedIn ofrece herramientas de
publicidad que permiten a los
corredores de seguros llegar a clientes
potenciales de manera más directa. Es
importante establecer una estrategia
en este sentido que sea efectiva y
que permita al corredor de seguros
promocionar todos sus servicios. Si no
saben cómo hacer esto les recomiendo
que busquen la ayuda de alguna #conéctate
agencia de marketing digital. Los (*) Fundador de Asegura+
servicios no son caros cuando se saca Instagram: @aseguramas
la relación precio valor con respecto al IG, FB, Tiktok: @aseguramas
Podcast en Anchor y spotyfi: Asegura Más.
resultado que se obtendrá.
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
RSE

EMPRENDIMIENTO
Y MARKETING
EN VENEZUELA, SÍ SE PUEDE
Aunque parezca complicado por lo imprevisible que puede resultar el
país, iniciar un negocio es posible siempre que se tomen las precauciones
necesarias y se diseñe una buena estrategia para la marca

Ligia Velásquez

62 / #conectandoexperiencias

H
ablar de emprendimiento
en Venezuela es interesante
porque significa “lanzarse”
a la aventura, en un país
que cambia a diario de forma radical
y sin previo aviso. Sin embargo, no es
imposible y prueba de ello es Ubii Pagos,
una empresa que inició operaciones en
2016 para impulsar los negocios de los
pequeños y medianos emprendedores,
en un momento en el que no había
efectivo pero sí tarjetas de débito.
En los últimos dos años, son varias
las empresas nacionales y extranjeras
que han empezado a tomar en cuenta
a Venezuela dentro de la región y que
están dispuestas a invertir en startups
para impulsar su crecimiento y que el
emprendimiento no se vea frustrado por
falta de capital.
Familia que emprende unida
En cuanto a iniciar negocios en familia,
la respuesta es sí, siempre y cuando
cada integrante tenga claro cuál es su
papel dentro del proyecto y respete el
cargo de sus colegas sin importar su rol
en la familia.
Por experiencia propia comparto que el
proceso será difícil al principio, mientras
todos se acoplan a la diferencia entre
roles familiares y laborales, pero si la
disposición existe en todas las partes, el
éxito estará asegurado.
Por último, pero no menos importante:
rodéate de personas que aporten a
tu crecimiento personal y profesional,
continúa tu formación y valora tu
networking como lo más preciado con lo
que cuentas. Esto es clave a la hora de
generar alianzas valiosas.
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Marketing, ¿qué tan importante es?
En cuanto a la importancia del marketing
en las empresas, este departamento es
clave para el posicionamiento, atraer
clientes y su fidelización.
Sin embargo, hay que contar con un
equipo que entienda bien su producto
y estudie cada inversión con detalle,
además de contar con experiencia y
una amplia visión sobre cuáles son las
estrategias más adecuadas para la marca.
Instagram y los influencers no son la
solución a tus problemas
Las redes sociales (sabiamente utilizadas)
se han convertido en una herramienta
aliada y clave, donde se puede segmentar
así como medir el impacto de las piezas,
por un costo coherente.
Sin embargo, cada estrategia genera
un impacto distinto en cada marca. No
todos los influencers están alineados
con los objetivos y no necesariamente
la cantidad de followers son signo
de ventas. Lo que sí debes saber es
RSE
que cada individuo con quien hagas
alianzas, estará acompañado de su
reputación, así que piensa: “¿Esta
persona se identifica con mi marca?,
¿le habla a mi comunidad?, ¿pudiera
ponerla en riesgo?”
Existen medios más tradicionales que,
según el tipo de producto y con una
campaña bien desarrollada, pueden
generar un impacto importante en tu
estrategia.
Evalúa tu producto o servicio.
Analiza cuáles son los canales de
comunicación de los que dispones y
prueba, recuerda que la inversión en
marketing estará acompañada con la
situación del país y el comportamiento
de tu consumidor. Si después de
tres o cuatro meses ves que no hay
muchos cambios positivos, cambia
la estrategia hasta que llegues a ese
espacio donde tu cliente potencial sí
te lee o te escucha.
Y recuerda: en Venezuela siempre será
un buen momento para emprender.
Toma tus precauciones y adelante.
#conectandoexperiencias / 63
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Estilo de Vida

REDACCIÓN María Gabriela Guevara

64 / #conectandoexperiencias

MARÍA LAURA GARCÍA:
QUIERO QUE EL PERIODISMO
DE SALUD SEA CONSIDERADO
NECESARIO
La periodista continúa trabajando en orientar a las personas a cuidarse
desde adentro hacia afuera, porque la salud mental es la clave para poder
estar bien físicamente.
REDACCIÓN María Gabriela Guevara
L
a comunicadora social María
Laura García se ha dedicado
a informar sobre la salud
y el bienestar desde hace
aproximadamente 25 años. La radio,
la televisión y los medios digitales
han sido sus herramientas aliadas
para comunicarle a las personas la
importancia de aprender a cuidar la
mente y el cuerpo sin importar la edad
La periodista manifestó que entre
las cualidades que la definen como
profesional destacan: el compromiso, la
responsabilidad, la empatía y pasión por
lo que hace.
“Me encanta sentir que trabajo con
seres humanos y para seres humanos,
no puedo concebir el trabajo solamente
como eso, si no hay una interacción
nutritiva con los que me rodean. Para
mí el desarrollarme como profesional
va a depender absolutamente de esa
capacidad de conectarme con los
otros, considero que no hay ningún
crecimiento profesional si no se logra un
buen equipo”.
Durante toda su trayectoria ha tenido la
oportunidad de trabajar en diferentes
medios de comunicación, sin embargo,
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
confesó sentirse muy a gusto en la
radio, por la inmediatez para comunicar
con calidad, sin la necesidad de tantos
recursos. “También me gusta escribir,
creo que se me da mejor que hablar.
¿Qué ha sido lo más gratificante
para usted al ser la pionera del
periodismo de salud en Venezuela?
Lo más gratificante es haber comprobado
a lo largo de los años que la fuente que
elegí como periodista es muy necesaria,
ahora todo el mundo le apuesta a ello,
yo creo que todavía muy enfocados en lo
que pudiera ser rentable desde el punto
de vista económico y no desde la esencia
que es lo importante.
La comunicadora aseguró que, muchas
personas ya tomaron conciencia acerca
de la importancia de cuidarse, y buscan
mantenerse informados de manera
honesta, sin embargo, existe un grupo
que utiliza la fuente de salud para
obtener recursos económicos o para
verse bien, solo por apariencia, sin tomar
en cuenta el valor de estar sanos por
dentro y por fuera.
“Pero me siento orgullosa de haber
visto en la información de salud algo
Estilo de Vida
importante y necesario para el ser
humano y por eso me desarrollo en esa
área profesionalmente”.
¿Considera que las redes sociales
han sido una herramienta para que
la gente tome mayor conciencia de
velar por su bienestar?
Si, ahora hay más información, por
lo tanto, la gente está entendiendo la
importancia de prevenir, pero como
lo dije anteriormente, todavía nos
enfocamos en la salud superficial más no
en la real y ese es el trabajo que seguiré
tratando de hacer como periodista de la
fuente de salud, hacerle entender a la
gente que si una persona no cuenta con
salud mental no va a tener una buena
salud física.
Debemos hacerle
entender a la gente la
importancia de volver
a lo esencial e invisible
para los ojos, que es
la emoción y la salud
orgánica .
#conectandoexperiencias / 65
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Estilo de Vida

¿Qué recomendación puede darle a
los nuevos comunicadores sociales
que quieren irse por el periodismo
de salud?
Que traten de hacer verdadero
periodismo de salud, eso involucra
todo, lo superficial como el ejercicio y la
alimentación, el periodismo científico,
buscar fuentes confiables, entrevistar
y transmitir los avances médicos que
nos estén regalando los especialistas.
Básicamente que la gente se enfoque en
el buen periodismo.
“Considero que las características
que me han acompañado han sido la
credibilidad y seriedad, para que esa
empresa con la que vaya a trabajar
esté segura de que está hablando con
una persona coherente entre su plan
de vida y sus actos. Considero que para
ser embajadora de una marca hay que
identificarse realmente con el servicio
que se va a ofrecer, esencialmente es
eso, la seriedad y la probidad lo que
pueden garantizar el hecho de que mi
imagen sea interesante para proyectar
una empresa y su trabajo”.
#conéctate
Instagram: @atusalud

¿Qué le falta por realizar a María

Laura?

Muchísimas cosas, deseo seguir

creciendo, lograr una verdadera
internacionalización, quiero que el
periodismo de salud sea considerado
necesario, que la gente siga entendiendo
la importancia de conseguir este tipo de
contenido, porque más vale prevenir
que lamentar. Yo considero haber hecho
un buen trabajo, pero todavía falta que
más gente se sume a la prevención,
porque la meta ahora de los expertos es
llegar a los 120 años y eso se logra con
buena información, abarcando todos los
tópicos del mundo de la salud.

¿Próximos proyectos?

Retomar mis eventos de salud, la carrera

A Tu Salud, que es un gran evento
de bienestar, ahora me encuentro
escribiendo dos libros, hay muchísimos
proyectos y cosas por hacer, pero
prefiero no hablar mucho para que se
concreten.

Las características de una

embajadora

Además de ser pionera en el periodismo

de salud, María Laura ha tenido la
oportunidad de colaborar para varias
marcas en el país, gracias al esmero que
le pone a cada uno de sus proyectos ha
logrado abrirse un amplio camino como
embajadora.

66 / #conectandoexperiencias
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Estilo de Vida
AJÍDULCE
PRODUCCIONES:
MATERIALIZA
EL EVENTO
DE TUS SUEÑOS
La dupla de estas mujeres creativas es la
aliada perfecta para todos aquellos que
deseen vivir la experiencia de diseñar un
evento con concepto memorable: bodas,
sociales corporativos, expos masivas o
shows internacionales
REDACCIÓN Grecia Monasterio
68 / #conectandoexperiencias
L
as CEO de Ajídulce Producciones, Walkiria Verde
y Katherine Copete, son las mentes creativas
que materializan cualquier evento soñado en un
recuerdo memorable. Aunque la organización
del mismo requiere tiempo y esfuerzo, delegar la
planificación en personas expertas y preparadas para
ello es la mejor opción al momento de construir un
show con sello de garantía.
Detrás de organizar un evento existen múltiples factores
que deben ser considerados para que sea exitoso. Por
ello, es importante implementar estrategias y tácticas
de control para cuidar cada detalle.
¿Por qué el nombre de Ajídulce y cómo nació el
proyecto?
El ají dulce es el ingrediente indispensable en la
gastronomía venezolana, y hace 10 años la empresa
tenía otra socia que fue quien sugirió colocar ese
nombre más que por un tema gastronómico, por la
referencia de generar eventos o actividades “con toque
venezolano”. Los eventos en Venezuela tienen un
toque muy especial, son diferentes, son especialmente
memorables y por eso la comparación con el ají dulce
¿Cómo se organiza un evento y cuáles son las
etapas?
Ya sea una pequeña reunión o una gran conferencia,
la organización de eventos es una tarea enorme. Cada
evento, no importa lo simple o complejo que sea,
requiere una planificación y organización detallada.
Desde un presupuesto preciso hasta la promoción
del evento, hay una serie de componentes que debes
comenzar a considerar desde el principio para que el
proceso sea lo más exitosos posible:
Definir metas y objetivos: dedicar tiempo a identificar
el propósito y la razón para planificar este evento.
Responder cómo, cuándo, dónde y para qué es clave
para empezar con la logística.
Investigar el mercado: ¿qué está haciendo mi
competencia?, ¿ya se han hecho eventos así?, ¿cómo lo
hicieron y dónde? No para copiar sino para mejorar la
experiencia.
Establecer un presupuesto: esto ayudará a evitar
sorpresas no deseadas. Tendrás más éxito si se
planifica todo el presupuesto con anticipación y lo vas
actualizando a medida que finalizas cada partida.
Arma equipo: designar roles desde el principio
para garantizar la responsabilidad de cada área de
funcionamiento del evento.
Selecciona locación y fecha: la elección del lugar y la
fecha del evento son dos consideraciones importantes
que darán forma al resto del plan del proyecto.
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Estilo de Vida

Conceptualización del evento: mega “Somos una empresa

importante paso que debe ir de la mano
de la previa investigación de mercado
u otras prácticas a nivel regional e
internacional y conversatorio en una
mesa de trabajo de los líderes del
proyecto donde se haga brainstorming
de qué se quiere en esta oportunidad.
De allí saldrá un brief del evento que
luego un diseñador debe complementar
creativamente para generar el concepto
gráfico del evento. Una marca de evento
sólida proporciona una visión y ayuda a
orientar la dirección del evento: paleta
de colores, estilos iconográficos, etc.
Diseño de agenda o programa del
evento: este ítem es crucial pues gracias
a él le vamos dando “forma” al evento.
Se conoce como el flowchart del evento
y donde vamos a controlar los detalles:
horas, ítems, responsabilidades, fechas,
status del proceso, etc
Plan de marketing o promoción de
evento: este ítem está relacionado con
eventos grandes o masivos y es de suma
importancia para generar asistencia al
mismo.
integral en la
producción de eventos
en Venezuela”.
nivel de exigencia de los clientes es cada
vez mayor. En primer lugar, escuchar al
cliente: sus requerimientos, necesidades,
deseos y hasta sus miedos. Empatizar
con eso es fundamental, es la base de
la confianza y allí está el otro punto,
lograr establecer un lazo de confianza
con el cliente es primordial, porque está
poniendo en tus manos algo que para
él es sumamente importante. Establecer
claramente con el cliente los objetivos,
aterrizar las expectativas, minimizar o
cumplir los tiempos de espera hace que el
cliente disminuya su ansiedad. Recordar
siempre que el cliente es el protagonista
y su éxito es y será el nuestro como
empresa productora de eventos. Hacer
del camino de la planificación de su
evento una experiencia también para
él. Otra de las claves es trabajar con los
proveedores idóneos, estos nos ayudan
siempre a lograr mejores resultados

¿Cuál es el mayor reto en el proceso ¿Qué fue lo más complejo de hacer

y cómo lo enfrentan?
Cada evento es diferente y tiene su toque
especial y en Ajídulce Producciones lo
mejor que tenemos es nuestro equipo
de trabajo, a lo largo de estos años
hemos consolidado nuestras fortalezas y
oportunidades de mejora y eso nos dicta la
pauta de reconocer de manera inmediata
qué tipo de proveedor es el ideal para
cada requerimiento en especial.
posible el Foro Hablemos Seguros
2023?
En este evento el reto era engranar un
equipo de trabajo que no se conocía y
que no tenía experiencia en eventos y
convertirlo en uno solo con el mismo
objetivo final: hacer un evento exitoso. al equipo de trabajo, conocer lo que le
gusta hacer a cada quien, en qué cosas
¿Quién es la más querida por los se destaca más es importante para
clientes? lograr eventos exitosos.

Internamente cada socia sabe en lo que
se destaca y básicamente ya sabemos
cómo abordar cada área del proyecto
desde nuestras virtudes.
El desarrollo y conceptualización del
evento pudiéramos decir que es la parte
más delicada y la que amerita mayor
atención, y es que también es la parte
más hermosa y de mayor creatividad.
¿Cuál es la estrategia para
complacer al cliente?
Bueno, la búsqueda de nuevas estrategias
para lograr que el cliente se sienta
satisfecho es un desafío constante. El
Ambas tenemos fans… Una es el ají
y la otra el dulce y juntas somos el
complemento perfecto en la producción
de tu evento.
¿Cómo se complementan para
trabajar en equipo?
“Yo hago lo que tú no puedes y tú haces
lo que yo no puedo, juntos podemos
hacer grandes cosas”, estas palabras
dichas alguna vez por María Teresa
de Calcuta reflejan perfectamente lo
que significa trabajar en equipo. Cada
una tiene sus fortalezas y desde esa
perspectiva agrega valor. Esto no solo
aplica a nosotras las socias, sino también
¿Qué planes o proyectos tienen para
este segundo semestre del año?
Estamos con agenda abierta para nuevos
proyectos bien sea de tipo corporativo o
social. Por supuesto siempre tenemos
eventos fijos con nuestro cliente y aliado
@mujer5estrellas quienes mensualmente
tienen actividades y encuentros
establecidos. Hay intenciones para
hacer expos en el gremio de bodas y
del maquillaje. Eso se debe afinar. Y
nos vemos el 2024 en el segundo Foro
Hablemos seguros.
#conéctate
Instagram: @ajidulce_producciones

#conectandoexperiencias / 69
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Placeres

TABARENA
APUESTA AL PAÍS
CON PRODUCTOS
ARTURO FUENTE
Esta compañía distribuidora de tabacos en Venezuela nació hace dos años,
su presidente Mario Campos resaltó que el amor por el país y su pasión
por los puros lo motivaron a crear este proyecto

REDACCIÓN María Gabriela Guevara

70 / #conectandoexperiencias
HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Placeres

#conectandoexperiencias / 71
 HABLEMOS SEGUROS&FINANZAS
Placeres

“Siempre y cuando uno

tenga control pienso que
el consumo de tabaco va
a ser más bien un gusto
que un vicio”

72 / #conectandoexperiencias