UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Escuela Profesional de Administración
“Año de la Unidad, la paz y el desarrollo”

CASO DE ESTUDIO ANÁLISIS PESTEL

caso Spotify, la empresa que cambió las reglas de juego de la industria
de la música.
Hemos visto grandes cambios en las industria de la música en los últimos 20 años,
pasando de los formatos tradicionales de LP (Long Plays) en donde el artista publicaba
sus contenidos a través de los discos, los cuales se vendían a través de cadenas de retail
como era el casos de Tower Records. las disqueras producían a sus artistas para luego
imprimir miles de CD´s para ser distribuidos en las tiendas de discos. El secreto consistía
en hacer sonar la música en las estaciones de radio, para posteriormente la personas fueran
a buscar los discos en las tiendas. El éxito de un artista se medía en función de la cantidad
de discos vendidos. Posteriormente A aparecieron nuevas plataformas que comenzaron
a vender las canciones a través de Internet en donde Itunes generó un cambio drástico en
la industria, igualmente comenzaron a aparecer formatos de música en streaming como
Lastfm y Groovshark.
La gran revolución llegó con las suscripciones y de esta manera los consumidores ya no
tenían que comprar la música de manera individual, todo llegó a estar en un solo lugar.
Hoy las personas tienen acceso a un portafolio infinito de producciones musicales, a las
cuales tiene acceso a través de un modelo de comercio electrónico freemium (una parte
gratis y otra premium). Es decir, la personas pueden tener acceso a millones de canciones
de manera gratuita a cambio de publicidad. Pero si el consumidor no quiere escuchar
anuncios y quiere tener una mejor calidad en el sonido puede pagar un módica suma de
dinero para tener acceso a millones de canciones y playlist sugeridas o publicadas por
su comunidad o amigos, lo que de alguna manera se convierte en una red social.
Las nuevas tecnologías han cambiado la forma de entender muchas industrias. El
entretenimiento, la música, las películas y otros contenidos ahora pueden ser consumidos
de manera on-line, a la carta y a la medida y sin necesidad de ser descargados. Hoy todo
esto es posible gracias al Streaming. Este modelo de negocio ha conseguido convertirse
en la principal fuente de ingresos de la industria musical.

El concepto de Streaming puede definirse como la posibilidad de ver contenido

audiovisual en el PC, tableta o móvil, de forma directa sin necesidad de almacenarla, de
esta manera se abre un infinito abanico de posibilidades para disfrutar de videos y
canciones en el momento en el que se quiera y de la forma que sea más cómoda para el
usuario.

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Spotify es una aplicación multiplataforma la cual está disponible tanto para PC, teléfono
móvil o tablet permitiendo reproducir música de millones de artistas en Streaming
Spotify es hoy en día el líder global de servicios de transmisión de música y también tiene
la mayor proporción de suscriptores de transmisión de música en el mundo, superando a
sus competidores por algún margen. Con una amplia variedad de contenido musical, así
como audiolibros y podcasts, Spotify se ha establecido como la opción de "ir a" para
muchos. Lanzado en 2008, Spotify da nueva vida a la industria de la transmisión de
música al proporcionar a los oyentes un catálogo casi interminable de música para
disfrutar y ahora es el servicio de transmisión de música más popular entre los jóvenes en
los Estados Unidos y en el mundo occidental.
En 2019, el 35 por ciento de los suscriptores de transmisión de música en todo el mundo
tenían una suscripción con Spotify, casi el doble de la proporción que estaba suscrita a
Apple Music. Otros servicios en la lista incluyen Amazon, Tencent y Deezer.

• Spotify 35%
• Apple Music 19%
• Amazon 15%
• Tencent 11%
• Youtube 6%
• Others 14%
Fuente Statista

Spotify es un servicio de transmisión de música fundado originalmente en 2006 en Suecia.

La plataforma se puede utilizar desde varios dispositivos y permite a los usuarios navegar
a través de un catálogo de música con licencia a través de múltiples sellos discográficos,
así como crear y compartir listas de reproducción con otros usuarios.
Además, los oyentes pueden disfrutar de la música de forma gratuita con anuncios o
también se les da la opción de comprar una suscripción para permitir la transmisión
ilimitada de música sin publicidad. Los mayores competidores de Spotify son Pandora,
una compañía que ofrece un servicio similar, y Apple Music, que se lanzó en 2015.
Pandora es el título de aplicación de música más taquillero en la App Store de Apple y a
menudo genera más de 15 millones de dólares estadounidenses en ingresos cada mes. Los
usuarios también pueden registrar cuentas de Spotify usando Facebook directamente a
través del sitio web usando una aplicación. Esto les permite conectarse con otros amigos
de Facebook y explorar sus gustos musicales y listas de reproducción. Spotify es una
fuente popular para mantenerse al día con la música, y la capacidad de disfrutar de Spotify
en cualquier lugar y en cualquier momento permite a los consumidores dar forma a su
consumo de música en torno a sus estilos de vida y preferencias.
Daniel Ek y Martin Lorentzon fundaron Spotify en Suecia en 2006 después de haber
trabajado para varias start-ups en línea con sede en Escandinavas. Spotify finalmente se
lanzó en octubre de 2008 en Suecia y otros mercados de Europa Occidental después de
anunciar acuerdos con todos los principales sellos, además de varias compañías

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independientes que permitieron a Spotify transmitir sus catálogos. Las alianzas con los
sellos fueron parte de la clave, cambiando las reglas de juego del negocio de la música.
Inicialmente, Spotify permitió que solo un número limitado de usuarios se unieran a su
servicio no pagado. La compañía periódicamente enviaba "invitaciones" a sus usuarios
existentes, que podían usar para invitar a sus amigos. Las personas que querían una
suscripción de pago no estaban sujetas a esta limitación y podían unirse en cualquier
momento. Spotify levantó la limitación en febrero de 2009 en el Reino Unido y procedió
a hacer lo mismo en la mayoría de sus mercados en los meses siguientes.
Spotify se lanzó en Estados Unidos en 2011, cuando ya contaba con 10 millones de
usuarios en toda Europa. Esta vez, Spotify utilizó un enfoque diferente. En lugar de limitar
a los usuarios gratuitos, como estrategia de penetración de mercado, ofreció seis meses
de uso premium gratuito a todos los clientes estadounidenses. Después, podrían pagar por
una suscripción o comenzar a usar la versión gratuita y con publicidad del servicio. De
esta manera Spotify creció rápidamente en los Estados Unidos, y en marzo de 2013 afirmó
tener 1 millón de suscriptores estadounidenses de pago y 6 millones en todo el mundo.
El crecimiento se aceleró, y en julio de 2016 la compañía alcanzó 30 millones de
suscriptores y 100 millones de usuarios totales en todo el mundo. Para finales del 2018,
esta cifra se había disparado a 96 millones de suscriptores y 207 millones de usuarios
totales. Spotify salió a bolsa en la Bolsa de Nueva York en abril de 2018, utilizando una
cotización directa en lugar de una oferta pública pública. Las acciones abrieron a $
165.90, un aumento de casi el 26% desde un precio de referencia de $ 132 establecido
por el NYSE. La acción terminó la sesión en $ 149.01, valorando a la compañía en $ 26.5
mil millones.
Spotify siguió expandiéndose por todo el mundo. A principios de 2018, Spotify estaba
disponible en 65 países o territorios, que abarcaban las Américas, Europa, Asia y Oceanía.
Esta lista incluía todos los principales mercados de la música. En noviembre del 2018,
Spotify comenzó a irrumpir en mercados emergentes e inmaduros, lanzando
simultáneamente en 13 países de África y Oriente Medio y llevando así la cifra total a 78.
Además, recientemente había llegado a un acuerdo con Tencent, el gigante chino del
comercio minorista en línea, para intercambiar el 9% de las acciones entre Spotify y los
servicios de transmisión de música de Tencent. Spotify no estaba disponible en China
continental, pero los clientes de Tencent Music se contaban por cientos de millones y los
ingresos fueron de $ 1.8 mil millones para la primera mitad de 2018.
En general, los mercados emergentes plantearon un gran desafío a empresas como
Spotify. La piratería seguía siendo un factor importante en ellos, por lo que conseguir que
la gente pagara por las suscripciones de música seguía siendo una venta difícil. Sin
embargo, Tencent Music había prosperado en China ofreciendo un servicio gratuito y
luego monetizándolo con compras auxiliares como herramientas de karaoke, regalos
digitales que se podían guardar o enviar a amigos, y la capacidad de ver conciertos en
vivo. Hasta julio de 2019, Spotify y Tencent aún no habían anunciado ningún proyecto
concreto resultante de esta colaboración. MIDiA Research publicó su informe anual de

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participación en el mercado de las plataformas de streaming (Digital Service Providers o
DSP). Para el años 2021 Spotify contaba con el 31% del mercado global de Streaming.
La base global de suscriptores de música continúa creciendo con fuerza con 523,9
millones de suscriptores de música a fines del segundo trimestre de 2021, que aumentó
en 109,5 millones (26,4 %) con respecto al año anterior.

Aunque la erosión de su participación es constante y persistente, no hay riesgo de que

Spotify pierda su posición de liderazgo a corto plazo. Los dos meses previos al Q2 de
2021, Spotify recibió más suscriptores que cualquier otra plataforma digital. Amazon
Music una vez más superó a Spotify en términos de crecimiento (25% en comparación
con 20%), pero la historia de éxito más destacada entre los DSP de occidente fue YouTube
Music, por segundo año consecutivo. Creciendo en más del 50% en los 12 meses previos
al segundo trimestre de 2021, YouTube Music fue el único DSP de occidente que aumentó
la participación de mercado global durante este período. YouTube Music se destaca
especialmente entre la Generación Z y los Millennials más jóvenes, lo que se convierte
en una amenaza para Spotify, ya que su base principal de suscriptores Millennial de la
década de 2010 en Occidente, está comenzando a envejecer.

Cambios en la mentalidad y experiencia de los consumidores

La mentalidad de los consumidores de música ha cambiado fuertemente durante los

últimos años y la industria se ha visto obligada a adaptarse a los nuevos cambios mediante
la creación de nuevas vías de mercado y modelos de negocio. Estos cambios fueron
algunos de los impulsos necesarios para la creación del Streaming. Cada cliente posee
una motivación diferente que puede ir cambiando con el tiempo. Para cumplir una
motivación, el usuario identifica una necesidad que desea satisfacer (escuchar música),
analiza y elige entre varias alternativas, consume la considerada como más óptima y
finalmente experimenta sensaciones de una oferta personalizada. En los últimos años

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muchos consumidores demandan poder escuchar música en cualquier lugar y momento
mientras salen a correr, en el trabajo, en el gimnasio, la movilidad es la norma.
Dentro de cada aplicación o web de Streaming, cada usuario puede sentir que está dentro
de una experiencia personalizada y propia que se adaptará a sus preferencias. La
posibilidad de escoger contenido a la medida hace que el consumidor pueda decidir
cuándo y cómo desea ver o escuchar su contenido favorito entre millones de posibilidades
y alternativas.

Las elecciones que el usuario haga según sus gustos, activan una serie de algoritmos que
trabajan para ofrecer al cliente el contenido recomendado personalizado en base a sus
elecciones en experiencias anteriores. El usuario puede optar por ignorar o utilizar estas
recomendaciones, de tal modo que la aplicación va aprendiendo y adaptándose para
conformar la experiencia más personalizada posible. La interfaz inicial de dos usuarios
nunca será la misma. La inteligencia artificial y el machine learning permiten personalizar
los servicios, de manera única e irrepetible.
Modelo de negocio de Spotify
Modelo Freemium: Los modelos de negocio Freemium, han visto incrementada su
popularidad en los últimos años de manera significativa. Generalmente, están enfocados
hacia empresas que operan en Internet y cuentan con un volumen muy grande de clientes.
El modelo Freemium, permite que todos los clientes disfruten de un producto de forma
gratuita, pero con ciertas limitaciones. Estas limitaciones suelen estar asociadas a un
acceso restringido a todas las funciones, tiempo de uso máximo o la inclusión de anuncios
publicitarios. Spotify utiliza un modelo Freemium, compuesto de dos opciones: Ofrece
dos niveles de servicio en la mayoría de sus mercados: gratuito y premium. Ambos niveles
permiten la escucha ilimitada bajo demanda de cada canción en el catálogo de Spotify (40
millones de pistas y 1.5 mil millones de horas de escucha) durante un número ilimitado
de veces desde cualquier computadora personal o tableta. Los usuarios del servicio
gratuito tienen su reproducción ininterrumpida cada pocas canciones por cortos anuncios
de audio. Los usuarios premium pueden escuchar música sin ser interrumpidos por
anuncios y tienen acceso a audio de mayor calidad y disfrutaban de otras características.
Spotify también proporciona una aplicación que puede ser instalada en múltiples
dispositivos, desde teléfonos inteligentes y tabletas Android e iOS hasta televisores
inteligentes e incluso dispositivos de Internet de las cosas como amazon echo. Cabe
destacar que solo los usuarios premium pueden reproducir música bajo demanda usando
la aplicación. Los usuarios gratuitos no pueden seleccionar una canción en particular, pero
pueden crear una "estación" que reproduce música al azar que sigue ciertas pautas
proporcionadas por el usuario (como género, era o artista).

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Spotify frecuente realiza promociones para tratar de registrar a más clientes en sus
servicios de suscripción. Con promociones especiales para estudiantes o varios miembros
de la familia. Esto permite tener una acceso a menor costo, masificando rápidamente el
servicio y logrando una amplia base de suscriptores. Igualmente, Spotify ofrecer pruebas
gratuitas de su servicio premium.

La funcionalidad de Spotify es simple con una serie de valores agregados que han
contribuido para lograr la fidelización de millones de suscriptores.

• Cuando el usuario inicia la aplicación, la música comienza reproducirse

automáticamente, reanudando la última lista de reproducción activa.
• Los usuarios pueden buscar cualquier canción directamente desde la pantalla de
inicio
• Fácil acceso a su lista de canciones y artistas favoritos
• Acceso a sus listas de reproducción
• Navegar por las pistas y artistas más populares del momento.
• La función de radio trae varias estaciones de radio con temas preestablecidos que
permiten a los usuarios crear otras nuevas utilizando una variedad de pautas.
• Spotify cuenta con una función de "descubrimiento" que sugiere nuevos artistas
basados en los hábitos de escucha del usuario. Lo que permite personalizar la
experiencia para cada uno de los diferentes suscriptores, aumentando la lealtad y
el nivel de identificación del usuario.
Spotify tenía varias características que lo convierten en una poderosa red social para
compartir gustos musicales. Dentro de la aplicación, los usuarios podían "seguir" a sus
amigos para ver qué música están escuchando. Los usuarios también pueden seguir a
artistas, bandas y otras personalidades para obtener noticias sobre ellos y ser alertados si
lanzan nuevas canciones en Spotify.
La integración con las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, como Facebook,
Twitter y Telegram, permite a los usuarios ver las actividades de sus amigos y la música
y los artistas favoritos. Las listas de reproducción también se pueden compartir y esto se
ha convertido en una característica tan popular que hay sitios web de terceros dedicados
a compartir, comentar y calificar listas de reproducción de Spotify (como [Link] y
[Link]). Cualquiera puede hacer clic en una canción o lista de reproducción
compartida en las redes sociales y escucharla, en este caso a los no clientes simplemente
se les pide que registren una cuenta en Spotify.
En noviembre de 2016, Spotify relanzó Spotify for Artists, la plataforma que los artistas
podían usar para aprovechar los datos generados por las transmisiones de spotify de su
música, administrar sus perfiles e interactuar

América Latina ha demostrado ofrecer mercados fértiles para Spotify. Tan solo 5 años
después del lanzamiento de la plataforma en su país, Spotify bautizó a la Ciudad de
México como la “meca del streaming musical” al ser la ciudad del mundo con el número
más alto de usuarios.

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El crecimiento de Spotify ha implicado cambios importantes no solo para los
consumidores de música, sino también para quienes la crean. Cualquier persona puede,
en teoría, poner su música a la disposición del público de Spotify, sin necesidad de una
disquera, con unos cuantos clics y el pago de distribución. Por ello, el impulso de Spotify
ha venido de la mano de un discurso de democratización de la industria musical.

Uno de los temas recurrentes sobre el poder de Spotify según los artistas son las playlists
(listas de reproducción). Se destacaron especialmente las editoriales, creadas por
curadores internos, que han adquirido un papel cada vez más importante
Spotify en números 2022

• Usuarios Únicos Mensuales MAUs: 422 millones (19% anual). Latinoamérica con
22% del total.
• Suscriptores: 182 millones (15% anual). Latinoamérica con 21% del total.
• Disponible en 183 mercados.
• 70 millones de canciones y 4 millones podcasts.
• Ganancias para titulares de derechos (desde el lanzamiento): más 21.000 millones
de euros.
• Playlists: más 4.000 millones.

Aspectos a desarrollar:
1. Identifica cada uno de los componentes que forman parte del PESTEL y desarrolla
la plantilla.