Respuesta a tu solicitud de aclaración

Ciudad de México, 24 de mayo de 2023

A quien corresponda:

En BBVA tenemos el compromiso de establecer con nuestros clientes una comunicación transparente, clara y
responsable.

Con referencia a tu solicitud, es necesario que nos proporciones la información y/o documentación que detallamos a
continuación:

 Carta con firma autógrafa anexando una breve redacción de los hechos, identificación oficial por ambos lados del
titular, importe reclamado, teléfono y horarios en los que podamos localizarte.

Al tener esta información y/o documentos previamente solicitados, te asignaremos un folio de seguimiento con el que
te acompañaremos durante todo el proceso de la aclaración. Una vez recibido tu folio podrás solicitar información sobre
el estatus a través de cualquiera de nuestros canales de atención (oficina, vía telefónica o correo electrónico).

Ponemos a tu disposición nuestra línea de atención UNE BBVA 55 1998 8039 de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas
(hora del Centro de México).

Estamos a sus órdenes en:

CDMX:

Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), Col. Anáhuac, Código Postal 11320, Alcaldía Miguel Hidalgo,
Ciudad de México, Business Center Planta Baja, de 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes.

Interior de la República y Área metropolitana:

Al teléfono 55 1998 8039 de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas (hora del Centro de México)

Correo electrónico: une.mx@bbva.com

Nuestros clientes son lo primero y buscamos ofrecer siempre el mejor servicio.

Recibe un saludo

Unidad Especializada de Atención al Cliente

Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es el estado de cuenta que emite BBVA.