“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

“X CURSO DE SEGURIDAD CIUDADANA DESDE EL ENFOQUE DE LA POLICIA

COMUNITARIA”

ASIGNATURA : CALIDAD Y ATENCION AL PUBLICO

DOCENTE : MAG. Ana MARIN ESCALANTE

TEMA : TRABAJO APLICATIVO

ESTUDIANTE : S1 PNP Jhon Kenedy SILVA PEÑA

HUÁNUCO-PERÚ
2023
INTRODUCCION
PRIMERA ACTIVIDAD:
SEGUNDA ACTIVIDAD:
Esta pequeña historia comienza cuando el ciudadano José Napo un ciudadano que vivía en
la ciudad de Lima, era casado, tenía sus tres pequeños hijos que mantener, José se
despertaba todas las mañana para ir a trabajar, él se dedicaba a limpiar todos los ambientes
de la comisaria de la victoria el llevaba trabajando más de 20 años en esa comisaria, el
observaba la calidad y efectividad de los efectivos policiales que brindaban apoyo a la
ciudadanía su atención era de primera al momento que los ciudadanos requerían de las
emergencias, alegres, contentos era su trato de los policías, los ciudadanos se sentían
protegidos y admiraban su profesionalismo que los brindaban, un día al llegar a su casa
José Napo fue entrevistado por una emisora radial donde él se sentía identificado con su
policía por el labor que realizaba sus amigos policías frente a su público que todos salían
contentos por la atención que los brindaban.

En esta historia podemos apreciar como un ciudadano se siente identificado con su policía
nacional por el buen trato que brinda a los que necesitan de su ayuda al momento de
requerir de su apoyo es claro ejemplo que debemos ponerlo en práctica frente a los
ciudadanos así más personas se sentirán identificados con nosotros.

TERCERA ACTIVIDAD:

ANALISIS DE LA LECTURA

La relación entre el Estado y sus ciudadanos se manifiesta en las siguientes interacciones:

La parte de la prestación de los servicios públicos. La calidad de esta interacción es

importante porque, Al fin y al cabo, son el resultado de todo el proceso de gestión en el
organismo público. El modelo se evaluó mediante regresión logística binaria y se
identificaron los factores que influyen

El impacto en la satisfacción o insatisfacción de los ciudadanos con la implementación de

trámites para el país es: Tiempo de espera en fila, tiempo de atención, satisfacción con el
servicio en sitio.

Tiempo de espera, número de devoluciones de artículos, satisfacción con los resultados

Gestión, satisfacción con la rapidez y satisfacción con el trato.

Las intervenciones estatales para servir a las personas están basadas en evidencias al
ciudadano.

1. Cómo entendemos los impulsores de calidad en la administración pública; La primera

parte tiene un doble objetivo. En primer lugar, debe definirse la calidad de la
administración pública

Gerentes, conceptos que acompañan el curso de estudios; segundo, reconocer

Las recomendaciones para conductores de calidad dependen del tipo o tipo de servicio. La
Carta Iberoamericana sobre la Calidad de la Administración Pública define la calidad de la
administración pública

 Promover la mejora continua en la gestión pública como cultura transformadora

 Abordar las necesidades y expectativas de los ciudadanos de manera justa,
equitativa, objetiva y objetiva.
 Eficiencia en el uso de los recursos públicos. El concepto de calidad ha
evolucionado e Incorporar nuevos aspectos hasta lograr un enfoque holístico e
integrado.
 Gestión que incluye cada vez más consideraciones en función del entorno en el que
se presta el servicio estatal. El Perú, refiriéndose a los conceptos definidos en la
Convención
 La calidad de la administración estatal en la normativa vigente se entiende como los
servicios prestados por el Estado satisfacen las necesidades y deseos de la
población.