Curso: COMPRENSION Y REDACCION DE

TEXTOS II (9333)

Profesor: Cornelio Ramos José Miguel

Semana 04 - Organizador gráfico y esquema

de producción
Práctica calificada 1

[Dirección de la compañía]
ESQUEMA DE PRODUCCION
1. Mal servicio de atención al cliente

1.1 Mala comunicación por plataforma virtual

1.1.1 Ofrecieron teléfonos que podían ser usados con chip de otra
compañía.
1.1.2 El cliente recibe el teléfono sin accesorios

1.2 Mala práctica de vendedor en módulo de venta

1.2.1 Teléfono no cumple con las características ofrecidas.
1.2.2
1.3

2. Análisis de la problemática

2.1 No actualización en página web

2.1.1 Falta de información clara y leguaje amigable en página web.
2.1.2 Post venta no cumple con la orden de pedido del cliente.

2.2 Vendedor solo es receptor de pedido

2.2.1 No enfocarse en las necesidades del cliente
2.2.2 No mantener una escucha activa